Как вернуть стиральную машину в магазин?

Возможен ли возврат стиральной машины надлежащего качества?

Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть стиральную машину надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в  или в .

Если вы нашли стиральную машину в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Купили стиральную машину а она не работает можно ли вернуть деньги

» Новости Возврат стиральной машины, как и любой крупногабаритной бытовой техники, часто вызывает у покупателей сложности. Её не так просто взять из дома и привезти в магазин для того, чтобы начать спор, поэтому хочется знать наверняка – можно ли вернуть такую сложную технику в магазин, и каковы условия этого возврата.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону +7 (499) 450-39-61 Это быстро и бесплатно! Возвращение в магазин стиральных машин, как и возврат любого другого товара, регулируется двумя законодательными актами: Федеральным Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским Кодексом.

Кроме того, так как покупатель имеет дело со сложным с технической стороны товаром, он может опираться на сведения и условия, указанные в гарантийном талоне и техническом паспорте устройства.

По общему правилу срок возврата составляет 14 дней, даже для технически сложного товара, но в случае с бытовой техникой процедура несколько отличается. Как вернуть стиральную машину в магазин в течение четырнадцати дней? Главное требование для возврата денег в таком случае – это существенный недостаток, который делает невозможным использование товара по назначению.

Для гарантийного возврата не важно, сколько времени с момента приобретения прошло. Вернуть деньги можно в те сроки, которые указаны в техническом паспорте объекта купли-продажи

Можно ли вернуть стиральную машину в магазин, если в её работе был замечен дефект?

По закону наличие недостатков у технически сложного товара – это единственный способ вернуть свои деньги. Есть ряд существенных условий, которые необходимо соблюсти для того, чтобы возврат стиральной машины прошёл успешно: Главное условие при возврате или обмене – это наличие дефекта. Если при эксплуатации товара не возникает никаких проблем, продавец не обязан соглашаться принимать его назад;

Электротовары возвратной категории

Технически сложной категорией называются аппараты, в работе которых можно разобраться только с помощью специалиста. Для них устанавливается другой порядок правовой регламентации. Главным отличием категории является обязательное прохождение экспертизы при обнаружении дефектов. Опись технически сложной продукции утверждена Постановлением российского Правительства номер 55 (в последней редакции 2020 года).

• комплексы спутникового телевидения;
• холодильные, морозильные камеры;
• электроплиты;
• аппараты кондиционирования;
• машины приготовления кофе;
• стиральные агрегаты;
• посудомоечные;
• электрические, комбинированные духовые шкафы;
• бойлеры, работающие от энергии.

Однако пылесосы, микроволновки, тостеры и сушилки не относятся к перечисленной группе, поэтому считаются обычными бытовыми приборами.

• станки для обработки дерева и металла;
• радиоэлектронные устройства;
• электробытовые комбайны;
• множительные и вычислительные девайсы и гаджеты;
• фотографические и киноаппараты;
• приборы для факсимиле;
• газовое оборудование, приспособления;
• электронные игрушки.

Различные виды электромузыкальных инструментов также принадлежат к упоминаемой группе.

Вернуть в магазин стиральную машинку

1. Могу ли я вернуть в магазин стиральную машинку в течении 14 дней со дня покупки?

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1. Могу ли я вернуть в магазин стиральную машинку в течении 14 дней со дня покупки? Юрист Калашников В.В., 188417 ответов, 61536 отзывов, на сайте с 20.09.2013 1.1.

Просто так потому что она Вам не понравилась — нет. 2. Я неделю назад купила шланг для набора воды в стиральную машинку.

Сегодня ночью его прорвало и как следствие затопило соседей снизу. Мирно договориться не удалось.

Будут назначать комиссию по ущербу. Кто виноват в потопе? Могу ли я вернуть этот шланг в магазин без чека? И кто будет отвечать за ущерб?

Юрист Парфенов В.Н., 140809 ответов, 61165 отзывов, на сайте с 23.05.2013 2.1. Кто виноват? Здесь нужно детально разбираться Возмещение ущерба стст 15 и 1064 ГК РФ осуществляет виновная сторона Вам чтобы избежать возмещения ущерба нужно иметь доказательства, что затопление произошло в результате не качественности шланга Для этого потребуется экспертиза Что касается возврата шланга. То возврат возможен. Если опять же будет доказано.

Что магазин вам продал некачественный шланг. Юрист Злотникова Л. Г., 13273 ответa, 7418 отзывов, на сайте с 08.04.2017 2.2.

Здравствуйте. Если шланг бракованный и залив произошел по причине этого брака, то весь ущерб должен возместить виновник. Необходимо проводить экспертизу. 3. Купила стиральную машинку-на 2-й день обнаружила, что ящик куда насыпается порошок не вынимается из машинки.

Позвонила в магазин-они передали мою заявку в сервисный центр—мне хвонил от туда мастер-сказал, если он придет и сможет вынуть ящик из машинки, то это не будет являться дефектом и за его приезд я буду вынуждена оплатить 1 000 руб.

Что делать потребителю после обнаружения недостатка?

Рассмотрим алгоритм действий покупателя при обнаружении существенных недостатков и выдвижении требований о гарантийном ремонте.

Куда обратиться?

Согласно п. 3 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», покупатель может обратиться к:

• продавцу, у которого была куплена бытовая техника;
• производителю товара, информация о котором указана на упаковке или в инструкции;
• импортеру (фирме, которая привезла товар из-за границы).

Что подготовить?

Чтобы упростить процесс возврата товара по гарантии, нужно на руках иметь доказательства даты и место торговой точки покупки. Поэтому перед визитом к продавцу (изготовителю, импортеру) соберите следующие документы:

• кассовый чек;
• гарантийный талон на товар.

Согласно пункту 5 статьи 18 ЗоЗПП, отсутствие какого-либо документа — это не основание для отказа покупателю в гарантийном ремонте.

Составление заявления

При сдаче товара на ремонт по гарантии для устранения недостатков нужно составить заявление, в котором указывается:

• сведения о торговой точке или фирмы производителя, принявших товар;
• личные и контактные данные потребителя;
• информация о товаре и его серийный номер;
• описание внешнего вида;
• комплектность;
• цель сдачи;
• недостатки, которые требуется устранить;
• дата приема заявления.

Для примера приведем такую формулировку заявления: ««16» мая 2021 года я приобрела у Вас стиральную машину (описание модели) стоимостью 27 999 рублей, что подтверждается кассовым чеком (или товарным чеком, накладной, банковской выпиской или иной документ).

«16» июля 2021 года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: не нагревается вода во время стирки и сбивается время в таймере. Таким образом, товар не соответствует договору (или образцу, целям и тому подобное).Согласно статье 18 закона «О защите потребителей», я в праве потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

На основании вышеизложенного требую:

1. Своевременно устранить недостаток в товаре.
2. По завершении ремонта выдать необходимую документацию.
3. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами. »

Нужна ли экспертиза и за чей счет она проводится?

Иногда покупателю могут отказать в возврате техники, якобы дефект появился не по вине производителя. Однако устные догадки — это незаконные основания для отказа. Все предположения должны документально доказаны, поэтому для определения причины появления дефекта продавец назначает экспертизу.

Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП, если по результатам проверки выяснится, что поломка произошла по вине потребителя, то все понесенные финансовые расходы (в том числе и перевозка бытовой техники до места проведения экспертизы) должен компенсировать покупатель.

Важно! По закону как покупатель, так и продавец (производитель, импортер) имеют право присутствовать при проведении экспертизы для исключения возможности искажения её результатов. Если проверка не устроит потребителя, то можно провести повторную процедуру у независимых экспертов

Поэтому после получения первого заключения, результаты которой не устроили покупателя, он вправе предоставить продавцу отчет о повторной экспертизы, проведенной за собственный счет. Делать это не обязательно, однако такая манипуляция убеждает продавца не доводить дело до суда

Если проверка не устроит потребителя, то можно провести повторную процедуру у независимых экспертов. Поэтому после получения первого заключения, результаты которой не устроили покупателя, он вправе предоставить продавцу отчет о повторной экспертизы, проведенной за собственный счет. Делать это не обязательно, однако такая манипуляция убеждает продавца не доводить дело до суда.

Сроки гарантийного ремонта

После составления заявления потребителем продавец, изготовитель или иное уполномоченное лицо обязаны устранить недостатки товара в течение 45 дней. Однако, если выполнить ремонт в этот период невозможно, то обе стороны заключают письменное соглашение о предоставлении нового срока.

Помимо этого, во время гарантийного ремонта по требованию покупателя продавец должен предоставить в течение трех дней аналогичный исправный товар, обладающий одинаковыми потребительскими свойствами, организовав доставку за свой счет.

Что делать, если продавец отказывается выполнять ремонт товара в рассматриваемой ситуации?

Что делать в ситуации, когда продавец отказывается принимать машинку на гарантийный ремонт?

Если на ваши требования не последовало положительного ответа – пишите претензию. В документе укажите требования к продавцу, а также причину их выдвижения.

Когда продавец не желает принимать претензию – отошлите ее на адрес магазина заказным письмом с уведомлением. На то, чтобы дать ответ потребителю, у продавца есть только 10 рабочих дней.

В случае отказа или полного игнорирования вашего обращения, вы можете обратиться в следующие инстанции:

• общество по защите прав потребителя;
• федеральную службу по надзору в сфере защиты потребителей;
• судебную инстанцию.

Чтобы обратиться в первые две организации, достаточно составить письменное заявление в свободной форме.

Если же речь пойдет уже об обращении в суд, то здесь следует обратиться к юристу. Чем точнее и правильнее составлено заявление, тем больше шансов выиграть дело.

Вернемся к претензии. Если вам все же ответили на претензию, то ситуация может развиваться следующим образом – вашу машинку возьмут на ремонт, если вы ее доставите, и будет проведена специальная экспертиза.

Обратите внимание! Стиральную машинку в сервисный центр может доставить потребитель, и если окажется, что его вины в выходе техники из строя нет, продавец должен взять оплату перевозки товара на себя. Передача товара на гарантийный ремонт сопровождается оформлением соответствующего документа (акта приемки)

В данном документе должна содержаться информация о времени передачи товара, стоять подпись продавца и печать

Передача товара на гарантийный ремонт сопровождается оформлением соответствующего документа (акта приемки). В данном документе должна содержаться информация о времени передачи товара, стоять подпись продавца и печать.

Далее эксперты занимаются изучением состояния товара, и определением причин возникновения неполадок. В большинстве случаев, такая процедура длиться не слишком долго.

Если же продавец умышленно затягивает сроки выполнения экспертизы, вы может потребовать с него уплаты пени за просрочку установленных сроков.

Как может развиваться ситуация дальше:

• если стиральная машинка вышла из строя по вине изготовителя или продавца – смело требуйте заменить товар аналогичным, выполнить безвозмездный ремонт или возвратить финансы, затраченные на приобретение товара;
• в том случае, если эксперты определят, что поломка – результат неправильной эксплуатации техники потребителем, то ни о возврате денег, ни о замене ее новым товаром не может быть и речи. Единственное, что вам остается – требовать проведение независимой экспертизы. Кроме этого можно обратиться в суд;
• причиной выхода машинки из строя является вмешательство третьих лиц, перепад напряжения, проблемы с поставкой воды – обращайтесь в суд на виновников создавшейся ситуации.

Продавец отказывается брать стиральную машину на ремонт в гарантийном случае – что делать?

Если ответ на поданное заявление отрицательный, несмотря на непричастность пользователя к поломке, то следующим шагом должно стать написание претензии. В ней нужно предъявить требования к продавцу, указать, по какой причине. Если продавец отказывается принять претензию из рук в руки, то нужно прислать ее на адрес торгового объекта заказным письмом. Продавец должен ответить покупателю в течение 10 рабочих дней.

Куда обращаться, когда 10-дневный срок истек, а ответ так и не пришел:

• в общество по защите потребительских прав;
• в суд;
• в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Для обращения в службу и общество защиты потребительских прав необходимо лишь написать заявление в произвольном виде. Процедура обращения в суд более сложная, здесь требуется юридическая помощь. Чем грамотнее юристом составлено заявительное письмо, тем выше шанс выйти из суда победителем.

Если же ответ на письменную претензию от магазина пришел, то дальше дело обычно обстоит так: стиральная машина доставляется в торговую точку, отправляется в ремонтную мастерскую, где осуществляется экспертиза. Владелец и сам может отвезти машину в сервисный центр, но если после диагностики выяснится, что вины пользователя в поломке техники нет, то продавец вынужден будет оплатить затраты на перевозку.

Забирая стиральную машину на ремонт, продавец оформляет специальную бумагу – акт приемки. В нем должна быть указана дата передачи техники, стоять подпись продавца, печать. В ремонтной мастерской специалисты осуществляют диагностику, устанавливают причину поломки. Данный этап обычно не занимает много времени.

По итогам экспертизы выносится вердикт:

1. Если стиральная машина имеет производственный брак, или в ее поломке виноват продавец, то потребитель вправе в гарантийный срок требовать любую бесплатную услугу из трех: заменить устройство таким же, отремонтировать бракованную технику, либо вернуть деньги, потраченные на покупку.
2. Если поломка – следствие несоблюдения эксплуатационных правил, то ни на возврат денег, ни на замену товара рассчитывать не приходится. Покупатель может обратиться в суд, настоять на проведении независимой диагностики, но если он действительно виноват, то вряд ли такие меры помогут.
3. Если поломка случилась из-за действий третьего лица, скачков напряжения в сети, проблем подачи воды, то ответственность должен нести тот, кто виноват в случившемся (человек или организация). Владельцу машины остается лишь обратиться в суд.

Источники

• https://vsevozvraty.ru/vozvrat-stiralnoj-mashiny/
• https://PoPravu.club/tovar/garantiya/bytovaya.html
• https://stiralkainfo.ru/ekspluataciya/slomalas-stiralnaya-mashina-na-garantii.html
• https://insulaw.ru/srok-garantii-na-stiralnuyu-mashinu/
• https://fovie.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-stiralnoj-mashiny.html
• https://PotrebPrav.ru/vozvrat/kak-pravilno-osushhestvit-vozvrat-stiralnoj-mashiny
• http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/remont-stiralnoj-mashiny-po-garantii.html
• https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-bytovoj-tehniki/stiralnaya-mashina
• https://zakonguru.com/zpp/tovary/stiralnay-masina.html
• https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/stiralnoj-mashiny.html
• https://uristsos.ru/zashhita-prav-potrebitelya/slomalas-stiralnaya-mashina-na-garantii-chto-delat
• https://pravo.guru/zzp/torgovlya-i-tovary/garantiya/na-bytovuyu-tehniku.html

Основания для возврата и обмена в течение 14 дней

Ниже предоставлен список поломок, присутствие которых дает вам все причины для возврата:

• Утюг не включается.
• Изделие не набирает нужной температуры в зоне нагревательного элемента.
• Любые дефекты на внешней оболочке.
• Неровная поверхность подошвы.
• Невозможность установить подходящую температуру.
• Сбой в работе парогенератора.
• Сбой в работе разбрызгивателя.
• Любые дефекты на вилке, электропроводе.
• Нерабочая индикаторная лампочка.
• Сбой в работе платы управления.

В этом случае вам гарантировано должны вернуть деньги за покупку или предложить одинаковую по стоимости альтернативу в виде другой модели, цвета и прочего, если, конечно, наличие поломки подтвердилось. Также вам могут предложить и другие варианты, такие как:

• бесплатный ремонт;
• вернуть лишь часть денег, потраченных на технику, при условии того, что изделие останется у вас;
• существует возможность также и взять аналог, и уже в зависимости от него доплатить или вернуть назад часть средств.

Срок возврата равен 10 дням со дня покупки, согласно ст. 22 ЗоЗПП.

Также причинами для совершения обратной передачи товара могут являться:

1. Не устроил цвет, форма или дизайн техники.
2. Неподходящая комплектация или форма.
3. Несоответствующий нуждам покупателя размер или вес.

В данных ситуациях товар также принято возвращать не позднее 14 календарных дней после дня покупки, но обязательно без следов эксплуатации и сохранив товарный вид.

После истечения 14 дней

Если уже прошло больше 14 дней с момента покупки, вернуть товар можно только по гарантийному талону в случае неисправности, но это не касается товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не распространяются. В ситуациях с такими вещами следует знать, что вернуть их можно в течение двух лет с момента поступления на руки потребителя, согласно п.1 ст.19 ЗоЗПП.

В таком случае тоже следует захватить с собой чек, подтверждающий покупку, гарантийный талон, ну и саму технику. Сперва последует гарантийный ремонт, но, если он продлится более 45 дней, можете смело заявлять о том, дабы вам вернули или предоставили замену утюга.

Также покупатель имеет право требовать возвращения товара по истечении двух лет, если гарантийный срок вышел, но товар испортился и причина этого является вызванной производством или торговой точкой, согласно п.6. ст.19 ЗоЗПП. Для получения денежных средств будет также обязательно доказать свою непричастность к поломке и подтвердить вину изготовителя.

На рассмотрение заявления дается до 20 дней, в противном случае рассмотритель понесет ответственность согласно п.3 ст.18 ЗоЗПП. Если виновность производителя будет подтверждена, покупателю вернут отремонтированный товар, или если поломка неустранима, проведут возврат денег.

Направление товара на ремонт по договору гарантийного обслуживания

Обратите внимание! Никогда не пытайтесь устранить неполадки самостоятельно. 

Если вы рискнули сделать ремонт своими силами, вы сами себя лишаете возможности получить бесплатное сервисное обслуживание товара. 

Обратитесь в магазин, где вам продали данный товар. И попросите прислать к вам мастера по ремонту. Обычно мастера выезжают на дом, если вес техники превышает 5 кг.

Но радоваться пока рано. Дело в том, что мастера вы можете ждать бесконечно долго. В законе не прописываются сроки визита мастера на дом.

Если вы ждете его визита более 3 дней, снова идите в магазин и пишите заявление в котором укажите требование произвести ремонт техники. В данном случае, приняв заявление, продавец ограничивает срок ремонта 45 днями. Эта норма утверждена на законодательном уровне.

Важно! Серьезной поломкой считается та, которую невозможно устранить за короткий промежуток времени, без привлечения больших затрат времени и денежных средств. Также серьезные поломки обычно проявляются снова и снова. . В том случае, когда поломка оказалась несерьезной, она устраняется мастером на дому

В проективном случае товар потребуется доставить в сервисный центр. В данном случае ремонт может длиться до 45 дней

В том случае, когда поломка оказалась несерьезной, она устраняется мастером на дому. В проективном случае товар потребуется доставить в сервисный центр. В данном случае ремонт может длиться до 45 дней.

Законом предусмотрено предоставление покупателю подменного товара, на период проведения ремонтных работ. Товар должен быть аналогичным вышедшей из строя модели. Доставка подменного товара осуществляется за счет исполнителя.

Обратите внимание! Продавец не обязан вам сообщать о праве получения подменного товара. В данном случае вам лучше всего показать вашу осведомленность в правах потребителя

Вспомните закон и требуйте замены, даже если продавец будет говорить об отсутствии подменного фонда. Получив отказ – требуйте возврата денежных средств

В данном случае вам лучше всего показать вашу осведомленность в правах потребителя. Вспомните закон и требуйте замены, даже если продавец будет говорить об отсутствии подменного фонда. Получив отказ – требуйте возврата денежных средств.

Мастер, проверив товар, должен описать неполадки в специальном акте. Далее возьмите этот акт и другие документы на товар (квитанция, гарантийный талон, технический паспорт, акт о неисправности) и отправляйтесь в магазин.

Напишите заявление и укажите свои требования: провести гарантийный ремонт, заменить товар аналогичным, вернуть затраченные средства.

Скорее всего, ваш товар направят на ремонт, так как замена и возврат денег не очень устраивает ни магазин, ни производителя.

Составляйте претензию в письменном виде в двух экземплярах и получите расписку. Если вам откажут в принятии заявления, отправьте его заказным письмом.

Как выбрать ремонт? 

Когда в доме сломалась важная бытовая техника, но вы никак не хотите с ней расставаться, или не можете позволить купить новую, вы выбираете ремонт. 

Прежде, чем оправить ее в сервисный центр, потрудитесь описать внешний вид товара, запишите все повреждения, если таковые имеются, а еще лучше – сделайте фотографии. Так будет надежнее и вам не будут приписаны лишние повреждения, которых изначально не было.

Законодательно утвержден максимальный срок ремонта техники, который приравнивается к 45 дням. Но для многих исполнителей «закон не писан» и они допускают разные нарушения.

Если вы знаете свои права потребителя и нормы закона, проинформируйте об этом продавца. Вряд ли ему захочется платить деньги за просрочку ремонта.

За каждый день просрочки ремонта предусмотрена пеня в размере 1 % от стоимости изделия.

Хотя и эта информация может не оказать должного влияния на продавца. Менеджер сервисного центр и продавец,скорее всего, будут перебрасывать свою ответственность друг на друга. Но, по большому счету, обязанность устранять неполадки в законный срок на себя взял сервисный центр, поэтому именно они обязаны выплачивать неустойку.

Кроме этого, отговорки об отсутствии деталей и сложностях их доставки, вас не должны волновать. Это не может быть признано как основной довод просрочки сроков ремонтных работ.

Если ремонт бесконечен, неустойку никто не платит, деньги не возвращают – обращайтесь в суд. Скорее всего, в суде дело будет решено в вашу пользу, но как скоро это будет сделано, и какие затраты последуют, это никому не известно.

Обратите внимание! Период, в течение которого ваша техника находилась на гарантийном ремонте, будет приплюсован к общему сроку гарантии. 

На некоторые детали в сервисном центре могут дать свои гарантии (до 6 месяцев).

Как вернуть

Возврат стиральной машинки будет напрямую зависеть от двух пунктов, а именно:

• качественная машинка или с дефектом;
• в какой период, после заключения акта купли-продажи, клиент требует возврата.

Исправную технику

Как уже отмечалось, вернуть продавцу качественную стиральную машину продавцу нельзя, так как она относится к «невозвратному» перечню 1998 года. Наряду с этим, ест одна хитрость, позволяющая все же попытаться осуществить возврат непонравившейся вещи.

Так, согласно закона «О защите прав потребителей», клиент может возвратить продавцу любой товар в том случае, если во время его продажи продавец сообщил о товаре неполную либо недостоверную информацию. К примеру, консультант называл при продаже машинку «практически бесшумной», на деле же она работает громче паровоза.

Если сломалась до 15 дней после приобретения

Реальнее и быстрее всего возвратить машинку в течение первых 15 дней после ее покупки. В этом случае, достаточным поводом для возврата будет минимальная неисправность в покупке (например, не всегда срабатывает кнопка запуска/выбора программ).

В таком случае, клиент сам может выбрать наиболее выгодную для себя позицию:

• сделать полный возврат;
• сделать обмен машинки на аналогичную рабочую;
• сделать обмен машинки на похожую рабочую;
• отремонтировать за счет продавца.

Когда клиент определится с требованием, он должен, в двух экземплярах, составить специальный документ – претензию. В нем указываются личные данные клиента, реквизиты магазина, обстоятельства приобретения товара и обнаружения дефекта и непосредственно требование. В конце ставится дата и подпись с расшифровкой.

Эта претензия, один экземпляр, вручается продавцу вместе с копиями чеков, гарантийным талоном на машинку и самим товаром. Второй экземпляр и оригиналы документов остаются у клиента.

По срокам, возврат денег за машинку должен произойти в период 10 суток со дня подачи претензии; обмен товара может занять от недели до месяца.

Если поломка обнаружения спустя 15 дней после покупки

Если же поломка была обнаружена больше, чем через две недели после заключения акта купли-продажи, алгоритм действий будет похожим, однако не аналогичным.

Во-первых, изначально клиент имеет право требовать не возврата техники, а ее бесплатного, гарантийного ремонта.

Во-вторых, даже добиться ремонта не всегда просто, ведь продавцы часто отказываются признать, что неисправность машинки – это брак, обвиняя покупателей в некорректном использовании техники.

Таким образом, здесь самое главное для клиента – доказать, что дефект товара заводской. В этом ему поможет независимая экспертиза качества. Отдать товар на экспертизу клиент может непосредственно в магазине, однако в этом случае, результаты могут быть сомнительны, или обратиться в отдельную организацию, при этом самостоятельно оплатив работу специалистов (впоследствии деньги за экспертизу, если будет доказан брак, можно требовать выплатить у продавца).

Когда заключение о заводском браке от экспертов получено, следует взять этот документ, все чеки и их копии, гарантийный талон, претензию, составленную в двух экземплярах, и отправляться в магазин – отказать в гарантийном ремонте в данной ситуации продавец не имеет права.

Машинку, взятую в кредит

Машинку для стирки белья, купленную в кредит, возвратить магазину довольно сложно, однако реально. Прежде всего, нужно точно выяснить – выплатил покупатель средства по кредиту полностью или только частично.

В первом случае, о том, что кредит уже погашен, нужно взять справку у банка-заемщика. Далее с этой справкой можно запрашивать возврат денег у магазина (ну, это при условии, что все моменты с составлением претензии, проведением экспертизы и т.д. уже пройдены и продавец согласен на возврат).

В ситуации, же когда заем выплачен не полностью, первично придется обращаться в магазин, добиваться там расторжения акта купли-продажи и возврата первого взноса.

Вернуть стиральную машинку, купленную через Интернет, гораздо проще, чем ту, что приобреталась в магазине. В данном случае действует так называемое правило «дистанционной торговли», в котором нет разделения товаров на «возвратные» и «невозвратные».

По закону, клиент имеет право сделать возврат средств до момента доставки ему товара и после этого момента в течение недели. Более того, если эта информация не была прописана в договоре купли-продажи либо не была озвучена консультантом компании по телефону, срок возможного возврата интернет-приобретения по умолчанию удлиняется до 3-х месяцев. Однако обязательная сохранность всех этикеток и ярлыков и в общем – «товарного вида» при этом так же обязательна.

Если вы купили стиральную машину онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров

Некачественный товар

• замену на стиральную машину другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.