Как вернуть товар на алиэкспресс

Как происходит возврат денег за товар на Алиэкспресс?

  Итак, вы вернули товар, он уже пришел к продавцу и тот все подтвердил. Осталось только ждать возврат своих средств. Давайте обсудим несколько нюансов и в этой теме.  Во-первых, вы должны ожидать возврата средств только на тот счет, с которого производили оплату. Если за время доставки и спора, ваша, карта, которой вы платили за товар, истекла, нужно задуматься об этой проблеме заранее. Единённый вариант решения – это сделать автоматический возврат денег на счет Alipay. Тогда вы сможете потратить все эти средства на покупки в магазине, но вывести их уже нельзя.  Примерные сроки ожидания возврата с Алиэкспресс вы можете увидеть в этой таблице.

   Обратите внимание, что здесь все указано в рабочих днях. Если вы ведете примерные подсчеты срока, то нужно убрать еще и выходные, а также праздничные дни.  Конечно, редко когда это оборачивается серьезным ожиданием

На самом же деле сроки указаны с большим запасом. В среднем возврат на электронные кошельки приходится ждать 3–4 дня, а на карты – около недели.  Исключение – это новогодние выходные. Дело в том, что когда они заканчиваются в России, то только начинаются в Китае. Если вы открыли спор и оформили возврат посылки с Алиэкспресс именно в это время, то ждать своих денег придется довольно долго. Иногда все затягивается даже на несколько месяцев.  Вы не можете знать точные даты возврата. Такой информацией не располагает и сам Алиэкспресс. Дело в том, что сроки не зависят только от сайта. Именно поэтому в таблице они указаны с большим запасом на случай непредвиденных ситуаций.  Если вы хотите узнать хотя бы то, на какой стадии находится ваш платеж, вам нужно посмотреть на стадии возврата. Для этого снова зайдите в карточку товара, о котором вели спор. Когда диспут заканчивается, внешний вид этой карточки изменяется. Теперь здесь вы можете видеть надпись «Стадии возврата». Достаточно просто поднести к ней курсор, и вы увидите следующее.   Эта шкала показывает, как долго осталось ждать платежа. Если она заполнена только на первую часть, это означает только то, что платеж назначен. Когда шкала жёлтая до середины, значит, деньги уже в пути и, возможно, вышли из системы Алиэкспресс. Когда вы получаете свои деньги, шкала заполняется полностью.  Если вы не получили деньги вовремя, вам сначала нужно проверить все свои счета и стадию возврата. Говоря о счетах, мы имеем в виде и Alipay. С ним часто возникают пробелы, когда люди оформляют возврат на этот кошелек и забывают об этом.Если проверки ничего не дали, остается только обратиться в службу поддержки Алиэкспресс. Наверняка они отыщут ваши деньги.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

В каких случаях необходим возврат товара продавцу на Алиэкспресс?

   Основные причины возврата товара мы уже рассказали, это брак или просто полное несоответствие качеству. Правда, в данном случае для того, чтобы вернуть вещь продавцу все же нужно соблюдать некоторые условия. Самое первое – это срок защиты покупателей. Он длится до тех пор, пока вы не подтвердите получение заказа. Кроме того, вернуть свои деньги вы можете еще через 15 дней после подтверждения. Дальше ваши претензии приниматься уже не будете, и вы останетесь с бракованным товаром.  Поэтому лучше всего хорошо проверять все свои заказы. Нужно в течение нескольких дней использовать вещь. Если это одежда, можно даже постирать и посмотреть, как ткань будет себя вести. Если вас все удовлетворяет, подтвердите получение заказа. Поступать нужно именно таким образом, а не надеяться на дополнительные дни, ведь во время них вернуть товар будет уже несколько сложнее.

   Еще одно условие на возврат товар в случае брака – это его принадлежность к средней или высокой ценовой категории

Важно это потому, что все расходы на пересылку товара оплачиваете вы. Продавец не обязан вам возмещать такие убытки

Только некоторые, особенно надежные магазины могут дать вам скидку или же просто выслать подарок для того, чтобы покрыть эти расходы. Правда, происходит так нечасто. Китайцы не сильно любят брать на себя дополнительные обязательства, в принципе, как и все остальные работник торговки.  В общем, если у вас совсем недорогой товар, вам просто невыгодно отправлять его обратно, вы больше денег потратите именно на пересылку, чем получите компенсации. Так что в таких случаях продавец чаще всего договаривается с покупателем о частичном возврате средств, который бы покрыл ремонт.  В некоторых случаях для того, чтобы вернуть товар, вам даже не нужно, чтобы он был бракованный или, вообще, неисправным. Магазины из раздела Молл Алиэкспресс предоставляют вам гарантию возврата без объяснения причин. В течение 15 дней после получения товара вы можете отправить его обратно и получить свои деньги. Особенно удобно это будет в случае с различными предметами гардероба средней и высокой ценовой категории. Благодаря такой гарантии вы можете просто заказать, например, несколько размеров одной куртки, примерить их и вернуть ту, которая подходит меньше. Помните только о том, что и в этом случае все расходы оплачиваете вы. Кроме того, товар, который вы возвращаете, должен быть пригоден для перепродажи. У него должны быть сохранены все фирменные бирки и упаковка.

   Несмотря на то, что в данном случае причина обмена может быть любой, процесс, как происходит возврат товара продавцу на Алиэкспресс, все равно не отличается. Вам придется открыть спор и решать все возникшие трудности именно через него.  Бывает и еще одна причина возврата товара, она уже встречается крайне редко. Чтобы таким образом обменять товар или получить за него деньги, вам должно очень повезти с продавцом. Речь идет об отмене заказа уже после отправки посылки. Очень многие передумывают уже на следующий день после покупки, а к этому моменту многие продавцы уже успевают отправить заказ. Если вам срочно нужны деньги или такой товар просто точно не нужен будет в будущем, в общем, если у вас есть резкие причины на отказ от товара, вы можете написать продавцу и изложить всю ситуацию. Если он соглашается вы просто получаете свою посылку и тут же, даже не забирая ее домой, отправляете обратно продавцу. Он проверяет, не нарушена ли изначальная упаковка, и если все нормально возвращает ваши деньги.    Возврат средств происходит через спор. Вы пишите, что не получили посылку, продавец соглашается на полный возврат и со счета Алиэкспресс на ваш приходит нужная сумма.

   В таком случае вы не только оплачиваете отправку, но и рискуете быть обманутым. Все-таки в данной ситуации вас остается только надеяться на честность самого продавца, ведь Алиэкспресс не подразумевает столь позднюю отмену заказа и точно не защитит вас в споре.

Как сделать Бесплатный Возврат на АлиЭкспресс

Целью всего этого мероприятия, по мнению компании, должна стать стимуляция роста продаж. Якобы сейчас, из-за сложной процедуры возврата посылок в Китай, россияне опасаются делать дорогостоящие покупки, и это на фоне понижения порога беспошлинного ввоза товаров из зарубежных интернет магазинов. Похоже руководство компании и тот кто придумал план постепенного снижения таможенного лимита черпают идеи из одного и того же места.

Но, не будем о грустном и поговорим о том, как сделать бесплатный возврат на АлиЭкспресс. Для начала определимся, что представляет из себя услуга «Бесплатный возврат АлиЭкспресс». Если коротко, то теперь у вас появляется дополнительные 15 дней, сверх даты фактической доставки для того чтобы без объяснения всяких причин решить, оставить себе товар или вернуть обратно в магазин.

Для использования безусловного возврата АлиЭкспресс нужно понимать принцип его функционирования. Во-первых, возврат для россиян производится в сотрудничестве площадки с почтой России на местные склады компании, а не напрямую в Китай, а значит время транспортировки заметно снижается. Во-вторых, обратный выкуп платформа делает за свой счет, а не за средства магазина в котором вы оформили заказ, поэтому число предложений на данный момент ограниченно.

Легкий АлиЭкспресс возврат, доступен более чем для 10 млн. товаров, в дальнейшем число будет только расти, но уже сейчас, составлен и утвержден определенный список ограничений, так например, под программу не попадают товары из следующих категорий:

• Смартфоны
• Прочая электроника
• Нижнее белье
• Свадебные и сшитые на заказ платья

Если с нижним бельем и электроникой все понятно, то тяжело представить человека, который будет шить себе свадебное платье с АлиЭкспресс, еще и на заказ, но тут не нам конечно судить, составили так составили, видимо им виднее.

Следом, в течение 2-х дней ваш запрос будет подтвержден магазином и на протяжении следующих 5 дней нужно будет получить специальный трек-код, с которым, забегая немного вперед, вы и отправитесь на почту.

Упаковать посылку можно как самостоятельно, так уже и на почте. За пересылку вам платить ничего не надо, если сотрудники будут требовать оплату или утверждать, что такую услугу они не оказывают то, сразу звоните на телефон горячей линии 8-800-505-90-35, где объясните оператору, что хотите воспользоваться услугой легкого АлиЭкспресс возврата и назовите адрес или индекс почтового отделения. Уже на следующий день им будет выслана специальная инструкция и вы без проблем сможете оформить обратную отправку заказа.

На все про все, отводится 15 календарных дней, отсчет идет с момента получения трек-кода, за это время посылка должна будет успеть доехать до склада, но тут проблем быть не должно, склады локальные, внутри страны, о чем говорит даже сам штрих-код, на котором указано «Легкий возврат ЗАО СТД».

Отслеживать бесплатный возврат на АлиЭкспресс не нужно, система все сделает сама и как только на складе проверят целостность товара и комплектацию, вам сразу же будет оформлен полный возврат средств. В зависимости от способа оплаты, деньги могут идти обратно до 14 дней, правда из практики, доходят за пару дней, а если еще платили с электронного кошелька вроде Яндекс Деньги или WebMoney то вообще моментально.

Как видите ничего сложного в бесплатном возврате на АлиЭкспресс нет, по сути, это дальнейшее развитие некогда ранее появившейся услуги как «Местный возврат», только теперь еще с одним приятным отличием, а именно – за обратную пересылку платить не надо.

Говорят, в обозримом будущем, действие программы будет распространенно на абсолютно весь перечень товаров, правда каким образом и когда, никто не знает, впрочем обещать одно, а делать совершенно другое, так что посмотрим. Да и кстати, кэшбэк на АлиЭкспресс, при возврате естественно будет отклонен за данный заказ.

Вам также может понравиться … Отслеживание посылок Express to Russia Отслеживание EPS Express

Если деньги не пришли

Иногда средства не поступают на карту по техническим причинам или из-за неверного подтверждения реквизитов. Чтобы восстановить платёжный баланс за товар, следует отправить заявку в Aliexpress с приложением копии выписки со счёта в банке с печатью финучреждения.

В этой выписке необходимо указать конкретный платёж, который не возвратился клиенту-заказчику. Это ускорит рассмотрение заявления и решение проблемы с зачислением средств.

Чтобы удостовериться в актуальности движения средств по счёту, просмотрите как обслуживался счёт за 48 часов до покупки и за 10 суток после неё. Это важно для уточнения информации о зачислении средств и проводке банковских платежей

Пошаговая инструкция по возврату товара

1. Первый шаг нужно сделать уже на почте при получении посылки с алиэкспресс. Необходимо записать распаковку на видео, при этом желательно заснять и сопроводительные документы, квитанции. Особенно этот шаг касается сложной и дорогой техники, так как видео будет главным доказательством при открытии спора.

При обнаружении брака нужно сообщить об этом продавцу и в переписке отправить фотографии, на которых явно видно несоответствие. Сразу открывать спор не рекомендуется, так как продавец может признать ошибку и предложить варианты решения вопроса. Чаще всего так работают магазины с высоким рейтингом, которые дорожат репутацией. Молодые продавцы также могут продемонстрировать лояльность для наработки хороших отзывов.

Если предложенный продавцом вариант подходит, то выполняем оговоренные действия.

Внимание!
Продавец, пообещавший сделать возврат денег, может “забыть” об этом. У покупателя есть всего 15 дней после получения посылки на открытие диспута. Если за это время обещанные деньги не поступили, то обязательно нужно открыть спор, иначе сделка будет считаться успешно завершенной.

Если договорились на возврат, то нужно уточнить, кто оплатит обратную пересылку. По умолчанию это обязанность покупателя, но лояльный магазин может ее взять на себя.

Если селлер не отвечает на сообщения, утверждает, что товар в порядке, не хочет идти навстречу, то придется использовать местную “судебную” систему.

Открываем спор для возврата товара

1. В личном кабинете нужно открыть раздел “Мои заказы”

по кнопке “Открыть спор”, которая будет напротив нужного заказа.

Заполнить форму диспута. Для этого нужно указать получен ли товар, ожидаемое решение (возврат 100% стоимости, частичный возврат, обмен), описать проблему, предполагаемую сумму манибэка, прикрепить фото и видеодоказательства. Не требуйте полный возврат денег, если хотите оставить вещь у себя (в случае проигрыша вы не получите ни копейки). Писать нужно на английском, можно использовать онлайн-переводчик.

Заполняем форму спораПосле отправки заявки участникам сделки будет выделено несколько дней на то, чтобы закрыть вопрос без вмешательства модераторов алиэкспресс. Если было решено, что продавец примет товар назад или обменяет его, то у покупателя есть только 10 дней на отправку и предоставление трек-номера посылки. В противном случае продавец может закрыть спор в свою пользу. Если продавец предложил вернуть деньги, то нужно дождаться поступления финансов и только после этого отменить спор с помощью одноименной кнопки. Второй раз открыть диспут не получится.

Если согласие не было достигнуто, то по прошествии отведенного времени в информации о заказе появится опция “Обострить спор”. Нажатие на кнопку отправит ситуацию на рассмотрение модераторам. Перед этим важно убедиться, что загружены все имеющиеся доказательства, так как дороги назад уже не будет.

Как предоставить убедительные доказательства

Как правило, арбитражная система Aliexpress работает четко. Если правда на стороне покупателя и он предоставил весомые доказательства, то спор будет закрыт в его пользу. Вот список рекомендаций, которые помогут выиграть:

• Если покупка оказалась не того цвета, размера, то нужно сфотографироваться в ней. К этим фото следует добавить скриншот товара из магазина, на котором виден нужный цвет или размер. Так же методично нужно пройтись по всем несоответствующим параметрам.
• Если вещь оказалась не того фасона, что на фотографии магазина, то точно так же необходимо сфотографироваться в ней и приложить скриншоты для сравнения.
• При минимальном владении английским стоит записать подробнее видео с описанием проблемы, комментариями. Если с английским совсем туго, то можно записать заранее нужные фразы, переведенные в онлайн-сервисе. Останется просто их озвучить в ключевых точках видео.
• Чем больше подробностей, тем лучше.

Если описывать все без эмоций, строго по фактам и следовать рекомендациям, то шансы на выигрыш будут высоки.

Как рассчитать стоимость пересылки товара на Алиэкспресс?

  Как мы уже выяснили, вы должны открыть спор, а его решение стать возврат товара и денег. После это в диалоге диспута продавец дает свой адрес, а также требования к пересылке. Если речь идет о дорогих вещах, тем более в случае брака, продавец может потребоваться от вас воспользоваться службой доставки. Дело в том, что в подобном случае получение товара продавцом даже не гарантирует вам возврат денег.  Сначала работники проведут личную или независимую экспертизу, чтобы выявить, действительно ли был брак или же это вы виноваты в дефекты. В ваших же интересах, чтобы товар не был поврежден в процессе доставки.Если же вы хотите просто вернуть товар, который вам не приглянулся, требования к доставке уже не такие большие. Можно воспользоваться Почтой России.

Стоимость возврата товара Почтой России

   — Вы увидите форму, по которой можно рассчитать не только цену, но и скорость отправления. Заполните ее. Здесь нужно указать ваш город и адрес доставки. Если же вы хотите получить примерные расценки можете просто написать во втором пункте Китай. Конечно же, это в том случае, если речь идет не о гарантированном возврате. Тогда посылка и вовсе будет идти только по России, не покидая ее границ.

   В качестве веса в большинстве случаев нужно выбрать «До 1 кг». Редко какие посылки и товары с Алиэкспресс весят больше.  — В качестве второго шага вам нужно выбрать способ доставки. К сожалению, в нашем случае самый дешевый вариант совершенно не подходит. Куда бы вы ни отправляли товар, вы должны предоставить продавцу трек для отслеживания. Он доступен только в случае ускоренного или курьерского способа доставки.

   — Если вы не уверены, что ваша посылка дойдет в целости или не потеряется в пути, можете ее дополнительно застраховать. Для этого будет достаточно выбрать пункт «Ценная». Только помните, при таком варианте возврата товара Алиэкспресс стоимость пересылки увеличится, а платить за нее придется вам.

   — Когда вы заполните всю форму, в самой нижней части страницы появится информация о стоимости пересылки и ее сроках. Помните о том, что здесь не дают точных цифр. Их вы можете узнать только после того, как полностью заполните все бланки и отправите посылку. Если дома у вас не нашлось подходящей упаковки, платить вам придется еще и за нее. Так что и это можно включить в стоимость вашего возврата.

Стоимость возврата товара службой EMS

   — Сначала вам нужно выбрать типа доставки: внутри страны или международный. Для примера возьмем второй вариант, если же вы отправляет товар согласно гарантии возврата от Алиэкспресс Молл, то в вашем случае нужен уже другой вариант.

   — Здесь вы можете рассчитать только примерную цену, поскольку указывается лишь страна, а не конкретный город. Выбираем из списка Китай и переходим к следующему пункту.

   — В конце вам остается только указать вес вашего отправления, и вы автоматически увидеть стоимость доставки

Обратите внимание, что на этот раз в цену входит не только упаковка вашей посылки, но и вызов курьера

  Если вы не хотите тратить время в очередях почты России или вашей страны такое отправление будет гораздо более выгодным.

В каких случаях возможен отказ от возврата

Спор можно проиграть, даже если покупатель полностью уверен в своей правоте. Для этого у модератора должны быть веские основания.

Например:

• Продавец смог доказать, что товар полностью соответствует описанию и покупатель придирается.
• Прошел срок давности. Сделка была закрыта 15 дней назад и более.
• Покупатель в течение 10 дней не смог предоставить трек-номер обратной посылки. Считается, что она не была оправлена.
• Покупатель предоставил неубедительные доказательства несоответствия.
• Покупатель пытался обмануть магазин.

Для добросовестного покупателя наибольшую опасность представляют пункты 2,3,4. Поэтому все процедуры, связанные с отменой сделки и получением компенсации на Алиэкспресс, нужно выполнять максимально внимательно и в срок.

Процедура возврата на Aliexpress отработана до автоматизма, сопровождается интерактивными подсказками. Перед открытием спора рекомендуется попробовать договориться с продавцом. Один раз пройдя все итерации от переговоров до получения денег, пользователь сможет уверенно использовать эту опцию в дальнейшем.

Варианты возврата товара АлиЭкспресс

Нередко на АлиЭкспресс продаются действительно некачественные предметы, которые не соответствуют описанию или картинке на сайте. Это приводит к тому, что многие покупатели вынуждены возвращать покупки или отказываться от своих заказов.

Для покупателей в этом случае имеется несколько вариантов:

• Возврат средств частично. Возвращается только некоторый процент от цены купленного предмета. В этом случае товар не возвращается продавцу, а деньги выступают в качестве компенсации или могут использоваться для ремонта предмета.
• Полное возвращение денег. В этом случае вещь обратно отправляется продавцу, а как только будет получено подтверждение получения предмета, деньги возвращаются покупателю.

• Предоставление скидки покупателю со стороны продавца.
  Это происходит в ситуации, если человек остается недовольным покупкой, но при этом не делает никаких действий для возврата средств. Продавец обычно делает скидки или присылает подарок.

Редко покупатели пользуются способом, предполагающим возврат покупки, поскольку это выгодно и целесообразно только при высокой стоимости предмета.

Что делать, если пришел товар плохого качества

Нередко люди после получения покупки обнаруживают, что ее качество является низким. Предмет может не соответствовать фотографии или обладать разными дефектами. В этом случае с помощью спора на сайте можно вернуть деньги.

Вернуть деньги можно полностью или частично, а при этом товар может оставаться у покупателя или отправляться обратно продавцу. Если принимается решение отправить покупку обратно, следует убедиться в целесообразности данного действия, для чего рассчитывается стоимость отправки предмета в Китай.

Если стоимость посылки является небольшой, то проще получить частичную компенсацию.

Отказ от товара, если он еще не пришел

Покупатель может легко отменить заказ, если не закончилось время на обработку. Если же предмет уже был отправлен продавцом, то отказаться от него не получится до того момента, пока он не придет на почту.

После получения предмета покупатель может отказаться от него, но для этого надо напрямую общаться с продавцом. Многие китайские продавцы стараются сохранить хорошие отношения с русскими покупателями, поэтому часто соглашаются принять товар обратно и вернуть деньги.

Как поступить, если покупка не пришла вовремя

Обычно продавцы указывают, что покупка должна прийти в течение 30 дней или немного большего периода времени. Если проходит уже большее количество дней, следует понимать, что почта России работает не слишком хорошо, поэтому посылка может потеряться или идти слишком долго.

Как начать спор? Фото: oali.ru

Если товар отслеживается, то можно просмотреть место его нахождения, что позволит покупателю решить, будет ли он ожидать покупку или будет открывать спор. Если продавец не предпринимает никаких действий, а также подходит к концу период времени, в течение которого можно открыть спор, то надо начинать данный спор.

Как обнаружить существенный недостаток в купленном товаре? Пошаговая инструкция тут.

При этом важно указать причину, представленную неполучением предмета. Если после возврата денег придет посылка, то получатель может отправить ее обратно или оплатить ее

Что делать, если пришедший товар отличается от фотографии на сайте

Так как покупки совершаются с помощью интернета, покупатель не может пощупать предмет или увидеть его воочию. Он ориентируется на фотографии, выставленные на сайте. Нередко присылаются предметы, которые по внешнему виду значительно отличаются от картинки.

В такой ситуации учитываются нюансы:

• не имеет смысла начинать спор, если разница состоит только в оттенке ткани;
• можно отстаивать собственные интересы, если имеются отличия в размере, точной расцветке или качестве изготовления товара, так как в этом случае можно вернуть свои средства;
• в первую очередь рекомендуется заказывать вещи у продавцов с высоким рейтингом и большим количеством покупателей, так как разные разногласия с ними решаются быстро, поскольку они дорожат своей репутацией;
• продавцы обычно в такой ситуации предлагают обмен или возврат денег, а также могут оформить скидки в счет будущих покупок.

Некоторые крупные продавцы даже не требуют возврата недорогого товара, так как им более выгодно выслать просто новую вещь. Желательно сначала попытаться решить все споры и недовольства при личном общении с продавцом, а если это не приводит к нужному результату, тогда оптимальным будет обращаться к администрации сайта.

Процесс возврата денег с алиэкспресс

При соблюдении покупателем всех правил при отказе от покупки и приведении требований о возврате средств, а также после получения одобрения со стороны продавца или администрации aliexpress деньги перечисляются на счет клиента в течение нескольких дней. Срок может варьироваться от трех суток до трех недель.

Возврат средств осуществляет посредством поступления на карту или электронный счет, посредством которого была произведена оплата товара. Иные варианты перечисления, к примеру, замена одного счета другим, не предусмотрены, что также является своеобразным гарантом защиты прав покупателей.

Аlipay

Безопасно и быстро совершать сделки в рамках торговой площадки Алиэкспресс можно посредством использования электронной платежной системы alipay. Пополнять виртуальный счет можно при помощи банковских карт Виза и МастерКард.

Максимальный уровень защиты покупателя в данном случае обусловлен следующим нюансом: при оплате заказа посредством системы alipay средства блокируются до момента получения посылки покупателем. Продавец получает деньги только после подтверждения клиентом соответствия товара заявленным в описании требованиям. Также предоставляется возможность отслеживания статуса операции, то есть, клиент может увидеть, прошел платеж или нет.

В случае, если покупателем открыт спор, в результате которого затраченные на покупку товара деньги были возвращены, они возвращаются на счет в электронной системе. При наличии необходимости владелец электронного кошелька может отменить возврат средств на виртуальный счет, заменив его любым другим.

Возможность отказа от покупки и возврата денег, предоставляемая покупателям, позиционируется в качестве одной из мер защиты прав клиентов алиэкспресс

При этом важно учитывать, что получить средства, затраченные на покупку, можно только при одобрении продавца или администрации. Если арбитражем было вынесено решение об отказе, возврат средств невозможен

Соответственно, лучшей мерой безопасности является рациональный подход со стороны покупателя при выборе определенного лота и внесении платы за товар.

Я все еще не могу найти свой заказ, что мне еще делать?

Хотя с помощью этих уловок вы наверняка сможете найти свои заказы, мы дадим вам несколько уловок, о которых вы, возможно, не думали, если вы все еще не можете их найти. Да, мы знаем, что теперь вы будете беспокоиться и будете искать быстрый ответ, но продолжайте читать наши советы и применять их на практике.

Доступ с той же учетной записью, с которой вы совершали покупку

Да, мы знаем, что это звучит абсурдно. Но у AliExpress есть много способов зарегистрироваться. Чаще всего используется ваша учетная запись электронной почты. Однако вы также можете зарегистрироваться, используя свой номер мобильного телефона или учетную запись в социальной сети: Facebook, Google, Instagram, TikTok, Twitter …

Короче говоря, если вы входите с несколькими учетными записями или вы не единственный, кто использует свой компьютер, подумайте, не вводили ли вы в прошлый раз другим способом. Это может происходить часто, особенно при первой покупке на AliExpress.

Попробуйте войти в свою учетную запись другим способом

Хотя в настоящее время ошибок этого типа становится все меньше и меньше, мы также рекомендуем вам вводить другой метод, чем тот, который вы используете: если вы используете приложение и когда вы переустанавливаете его, заказы не появляются, попробуйте ввести из браузера. Если вы используете определенный браузер, попробуйте другой (Safari, Google Chrome…). Есть небольшие возможные ошибки, которые можно решить с помощью этого трюка.

Уловка-сюрприз: восстановите аккаунт с помощью карты

Вы не можете найти свой заказ, но у вас есть реквизиты для оплаты заказа картой. К счастью, AliExpress подумал о людях, которые столкнулись с этой проблемой, и создали способ восстановить вашу учетную запись, предоставив данные карты, использованной при оплате.

Сначала вам нужно будет заполнить эту форму. Ссылка предоставляется службой поддержки через робота EVA. Если вы хотите, вы можете получить ее самостоятельно, войдя в чат и задав вопрос: «Я забыл данные своей учетной записи».

Они зададут нам ряд вопросов, связанных с платежом: ссылочный номер, дата платежа, сумма, уплаченная в местной валюте, и если вы использовали карту, первые 6 чисел и последние 4. Как видите, осталось ввести 6 номеров карты, 3 номера CVV на обратной стороне, название карты или срок действия, поэтому эти данные невозможно использовать мошенническим путем.