Защита прав потребителей: телефон горячей линии

Содержание:

О службе
Обращение в суд по защите прав потребителей
- Исковая подсудность
  - Ряд требований, которые мировой судья не может рассматривать:
- Как проходит суд по защите прав потребителей
  - Содержание искового заявления:
Какими правами обладает потребитель
Другие варианты связи
Территориальные отделы Роспотребнадзора по Московской области
Основные положения
Условия возврата товара
Роспотребнадзор в Москве
Дополнительные вопросы
Как звонить на горячую линию?
Заключение
Заключение.
Заключение

О службе

Роспотребнадзор — это специальная служба, которая занимается обеспечением защиты прав потребителей. Сотрудники Роспотребнадзора в ходе своей работы могут осуществлять ряд функций для обнаружения и прекращения факта нарушений норм ЗПП. Роспотребнадзор действует на основе целого ряда правил, среди которых Конституция и ФЗ.

Основной задачей Роспотребнадзора является проведение проверок в организациях, осуществляющих обслуживание граждан. Проверки проводятся как в отношении ООО, так и в отношении индивидуальных предпринимателей.

Функции

Среди основных задач, которые возложены на госучреждение, можно выделить следующие:

Реализация санитарных инспекций, действуя при этом от имени государства;
Контроль выполнения норм законодательства в общественной жизни;
Контроль за правильностью применения инструкций, в которых отражены особенности торговли отдельных категорий товаров, услуг;
Формирование и дальнейшее оформление социально-гигиенической оценки;
Составление списков действий, которое проводится совместно с федеральными госучреждениями, осуществляющими свою деятельность во обеспечение санитарного надзора, контролирует их исполнение;
Подготовка ежегодных отчетов о санэпидем положении населения страны;
Оповещение населения и специальных федеральных и муниципальных органов о начале вспышки инфекционного заболевания;
Проведение проверок в сфере ЖКХ, в ходе которых следит за содержанием общедомового имущества, правильностью содержания бытовых отходов;
Принимает и впоследствии разбирает просьбы и обращения граждан, в которых они заявляют о неудовлетворительном состоянии определенной фирмы или местности.

Структура

Роспотребнадзор делится на структурные элементы. На местах инстанция осуществляет совместную деятельность с исполнительной ветвью власти и другими государственными организациями. В сфере санитарно-эпидемиологического обслуживания служба надзора имеет восемьдесят территориальных центров и девяносто учреждений.

Также располагает научно-исследовательскими институтами, тринадцатью противочумными организациями и тридцатью тремя станциями, которые обеспечивают дезинфекцию или дезинсекцию. В системе трудятся более ста тысяч специалистов.

Жалобу можно подать:

на официальном сайте Роспотребнадзора;
очно;
отправить заказным письмом;
на портале Госуслуг;
с помощью электронной почты.

Задачи Роспотребнадзора

В соответствии с постановлением России № 322 от 30 июня 2004 года основными задачами, которые решает управление Роспотребнадзора, являются:

Надзор за соблюдением норм санитарно-эпидемиологических.
Слежение за соблюдением прав т свобод потребителей.
Проведение мониторинга гигиены.
Осуществляет социально-гигиенические проверки.

Производит аттестацию работников в сфере:

образования;
медицины;
коммунального хозяйства;
общепита.

Проверка Роспотребнадзора предприятий обусловлена тем, чтобы оценить деятельность индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, определить соответствие их работы установленным законом норм.

Многие потребители сталкивались с нарушениями, которые были совершены в отношении них. В связи с неправомерными действиями организаций в сторону клиентов, последние вправе составить жалобу в Роспотребнадзор.

После рассмотрения обращения сотрудники органа по надзору принимают решение о проведении проверки предприятия, совершившего неправомерные действия.

Чаще всего после заявления потребителя отдел Роспотребнадзора осуществляет внеплановую проверку нарушителя. Выявив несоответствие в работе с нормами и правилами, установленными законом, проверяющие выдают решение об устранении огрехов в деятельности фирмы и восстановлении прав клиента.

Банковские учреждения иногда ущемляют права своих клиентов. Напишите жалобу на банк, и вы сможете убедится в том, что система может работать не только на коммерческие структуры.

Обращение в суд по защите прав потребителей

Бесплатный номер телефона горячей линии роспотребнадзора и защита прав потребителей

Если во внесудебном порядке не удалось решить вопрос с нарушением прав потребителей, придется обращаться в суд. Тут также есть ряд нюансов, о которых нужно знать. Верховный суд вынес постановление, касающееся защиты прав потребителей и регулирующее порядок судебного рассмотрения гражданских дел. Остановимся лишь на некоторых важных для потребителя моментах.

Исковая подсудность

В задачу суда по защите прав потребителей входит тщательное рассмотрение искового заявление и принятие по нему решения в пользу истца или ответчика. Чтобы инициировать судебное разбирательство, нужно иметь понимание о подсудности.

В соответствии со ст. 17 Закона №2300-1, потребитель может самостоятельно выбирать, куда территориально направлять исковое заявление: по месту своего жительства, по месту расположения продавца или по месту совершения сделки. При этом чаще придерживаются следующих принципов:

если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то иск направляют по месту его жительства;
если ответчик юридическое лицо, то документ отсылают в суд по месту юридического адреса компании;
если затруднительно присутствовать на судебном рассмотрении иска в другом городе, то иск подается по месту жительства истца.

В случае, если ответчик является юридическим лицом, имеющим несколько филиалов и в одном из них были нарушены права потребителя, он может подать иск по месту расположения этого филиала, вне зависимости от территориального нахождения главного офиса.

Что касается выбора между мировым и районным судом, то он зависит от требований истца. Влияет и цена иска — сумма денежных средств, которую истец требует взыскать с ответчика. Тут может учитываться стоимость приобретенного товара или услуги, неустойка и убытки, понесенные потребителем из-за продажи некачественного товара или небрежного оказания услуг. Моральный вред в стоимость иска не входит.

Ряд требований, которые мировой судья не может рассматривать:

требования истца не имеют имущественного характера (просит устранить дефекты, не возвращая стоимости оказанных услуг);
невозможно оценить стоимость требований;
в числе требований имеется упоминание возмещения морального вреда.

Исковое заявление с такими требованиями следует направлять в районный суд.

Как проходит суд по защите прав потребителей

Первое, что нужно сделать — проконсультироваться с юристом по поводу составления искового заявления в суд о защите прав потребителя. Оно должно соответствовать нормам ГПК РФ, не иметь двусмысленных формулировок.

Содержание искового заявления:

адрес и наименование суда;
данные истца и ответчика;
суть проблемы (тут могут быть обстоятельства покупки, претензии к качеству товара или услуг, сведения о стоимости сделки и другая информация);
сведения о порядке внесудебного решения проблемы, если таковое было (тут можно указать даты подачи претензий, реакцию компании на них);
отсылки к законам, подтверждающим правомерность требований;
требование — вернуть товар, вернуть его стоимость, расторгнуть договор, возместить моральный вред, возместить ущерб и т.д.;
перечень прилагаемых документов.

В заключении истец ставит подпись и дату. Исковое заявление направляется в суд согласно подсудности. В случае, если интересы потребителя в суде представляет иное лицо, сведения о нем должны быть указаны в исковом заявлении. К нему же прикладывают доверенность, заверенную нотариусом.

Исковое заявление будет рассмотрено в судебном заседании, о дате и времени проведения которого истец получит соответствующее уведомление. В ходе судебного рассмотрения суд будет рассматривать все обстоятельств дела и внимательно изучать доказательства истца, включая:

заключения экспертизы;
показания свидетелей;
документы (ответ на претензию, договор купли-продажи или оказания услуг и т.д.);
объяснения каждой стороны;
видео и аудиоматериалы.

По завершении заседания будет принято решение суда о защите прав потребителя или об отклонении исковых требований. Также будет дано устное объяснение, касающееся решения и сроков его обжалования. Копии решения суда будут высланы сторонам в течение пяти дней после принятия судебного решения.

Какими правами обладает потребитель

Жалоба в роспотребнадзор через официальный сайт или портал госуслуг. 15 образцов претензий от наших юристов

К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.

Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.

Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.

№	Право, защищаемое законом	Подробное описание права
1	Право на получение знаний (просвещение)	Население имеет очень низкую правовую компетенцию практически во всех сферах, в том числе и в области потребительских прав. Информация распространяется путем внедрения в школьные и вузовские образовательные программы, показа социальной рекламы, а также через тематические телепрограммы и ток-шоу.
2	Право на получение качественных товаров и услуг	Законодательство прямо устанавливает обязанность каждого продавца товаров и поставщика услуг контролировать их качество. Потребитель имеет право получить товар или услугу с необходимыми для него свойствами. Регулировать качество призваны различные ГОСТы, СНИПы, правила торговли и технические регламенты.
3	Право на возмещение ущерба	Потребитель имеет право потребовать от поставщика возмещение, полученного от использования некачественного товара или услуги, ущерба. Оно может быть полное или частичное.
4	Право на безопасное потребление	Ни один товар или услуга не должны причинять ущерб здоровью людей, а также угрожать экологической безопасности. Эта норма регулируется не только административным, но и уголовным правом.

Другие варианты связи

Телефон горячей линии ржд

Насколько весомой ни оказывается поддержка, предоставляемая потребителям по горячей линии, она не исключает других способов связаться с необходимыми специалистами. Роспотребнадзор, к примеру, предлагает всем заинтересованным лицам:

написать обращение в электронном виде на своём официальном сайте;
с вопросами по ЖКХ заходить на сайт , чтобы поискать ответ в предложенном перечне;
воспользоваться сервисом виртуальной приёмной или посетить общественную приёмную по месту жительства;
обратиться к помощи высококвалифицированных консультантов, которых можно разыскать с помощью сайта http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/gos.

Предложенный спектр помощи лицам, нуждающимся в защите потребительских прав, достаточно широк. Главное, оказавшись в неприятной ситуации, начать действовать, посоветовавшись с квалифицированными специалистами, а не сидеть сложа руки, теряя драгоценное время.

Территориальные отделы Роспотребнадзора по Московской области

Полное наименование территориального отдела	Территория надзора	Адрес (индекс, почтовый адрес, карта)	Контакты
Лобненский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Лобня,г. Химки,г. Красногорск,г. Долгопрудный	141730, Московская область, г. Лобня, ул. Калинина, д. 4а
Воскресенский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Воскресенск,г. Рошаль,г. Шатура,г. Егорьевск	140203, Московская область, г. Воскресенск, ул. Советская, д. 6
Дмитровский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Дмитров,г. Дубна,г. Талдом	141800, Московская область, г. Дмитров, ул. Профессиональная, д. 1
Истринский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Истра, г. Дедовск,г. Волоколамск,г. Лотошино,г.о. Шаховская,г.о. Восход	143530, Московская область, г. Истра, г. Дедовск, ул. Ударная, д. 3а
Солнечногорский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Солнечногорск,г. Клин	141500, Московская область, г. Солнечногорск, ул. Почтовая, д. 27
Коломенский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Коломна,г. Зарайск,г. Луховицы,г. Озёры	140405, Московская область, г. Коломна, пр-т Кирова, д. 28
Щелковский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Щёлково,г. Королёв,г. Фрязино,г.о. Лосино-Петровский,Звездный городок	141100, Московская область, г. Щелково, ул. Советская, д. 6
Ступинский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Ступино,г. Кашира,г.о. Серебряные Пруды	142800, Московская область, г. Ступино, ул. Андропова, д. 57
Ногинский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Ногинск,г. Балашиха,г. Реутов,г. Черноголовка,г. Электросталь	142412, Московская область, г. Ногинск, ул. Климова, д.37
Одинцовский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Одинцово,г. Можайск,г. Наро-Фоминск,г. Руза,г.о. Власиха, г. Краснознаменск,г.о. Молодежный	143005, Московская область, г. Одинцово, Можайское шоссе, д.12
Орехово-Зуевский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Орехово-Зуево,г. Электрогорск,г. Павловский Посад	142672, Московская область, г. Орехово-Зуевский, г. Ликино-Дулево, ул. Текстильщиков, д.4 А
Подольский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Подольск,г. Домодедово,Ленинский г.о. (г. Видное)	142119, Московская область, г. Подольск, Октябрьский пр-т, д.4
Раменский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Раменское,г. Люберцы,г. Бронницы,г. Дзержинский,г. Жуковский,г. Котельники,г. Лыткарино	140104, Московская область, г. Раменское, ул. Десантная, д.56
Сергиево-Посадский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Ивантеевка,г. Пушкино,г. Сергиев-Посад,г. Красноармейск	141308, Московская область, г. Сергиев Посад, Хотьковский проезд, д.18
Серпуховский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Пущино,г. Серпухов,г. Чехов,г. Протвино	142214, Московская область, г. Серпухов, ул. Российская, д. 26
Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области на транспорте в аэропорту Шереметьево	Международный аэропорт Шереметьево	141426, г. Химки, аэропорт Шереметьево, корп.2, 3 этаж

Основные положения

Важно, что получение денежной выгоды для некоммерческих обществ недопустимо как самоцель: члены команды объединяются для удовлетворения нематериальных потребностей, а ради защиты общих интересов, указанных в уставных документах. Если организация имеет форму корпоративного общества, тогда возможно на территории страны создание филиалов, но только при условии, что это предусмотрено уставом и не противоречит законодательству РФ

Если организация имеет форму корпоративного общества, тогда возможно на территории страны создание филиалов, но только при условии, что это предусмотрено уставом и не противоречит законодательству РФ.

Общественная организация по защите прав потребителей такого типа открыта для общего доступа и даже, что немаловажно, заинтересована в том, чтобы как можно больше число граждан знало о существовании общества по защите прав потребителей. Бесплатная консультация юриста

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Юридически такая организация, объединение – юридическое лицо. Общественная организация вправе при условии внесения описания в устав иметь собственную символику – флаги, эмблемы, гербы и пр. знаки геральдики.

Условия возврата товара

В случае приобретения товара, который не удовлетворил потребителя своими качествами (функциональными, цветовыми, интерьерными), возможна процедура возврата или замены товара на подходящий, по потребительскому договору, который определяет права и обязанности покупателя при следующих условиях:

с момента приобретения предмета (вещи) не прошло более четырнадцати дней, исключая день покупки;
купленный товар относится к непродовольственным видам;
не потерял потребительский вид;
упаковка (при наличии) не повреждена, ценники и знаки идентификации товара находятся на предусмотренных для этого местах, комплектность не нарушена, следы эксплуатации отсутствуют;
в наличии платежные документы, подтверждающие оплату и передачу ему товара, при их отсутствии — достаточные доказательства факта совершения покупки;
вещь или изделие не относится к списку товаров, не подлежащих обмену или возвращению после приобретения;
изделие не относиться к категории технически сложного оборудования.

Процедура предполагает наличие у приобретшего изделие лица документа удостоверяющего его личность (паспорт, удостоверение личности офицера).

Представление других видов (водительское удостоверение и подобное) документов может привести к обоснованному отказу в проведении процедуры, и нарушения прав потребителя здесь не будет.

полное наименование торгового предприятия (магазина);
личные данные лица, приобретавшего товар (ФИО);
наименование товара, с возможным его описанием;
дата, когда был заключен устный договор купли-продажи изделия;
стоимость, за которую изделие приобретено и которая подлежит возврату;
подписи сторон с указанием личных данных контрагентов.

наличными деньгами по мету расположения продающей организации (предпринимателя) незамедлительно или в определенное договором время;
с использованием возможности почтовых служб;
безналичным расчетом, осуществив перевод на банковский карточный или расчетный счет в учреждении банка, обслуживающего клиента или его представителя.

Расходы по сопровождению выплаты средств законом возлагаются на продавца.

Роспотребнадзор в Москве

Управление Роспотребнадзора по городу Москве расположено по адресу: г. Москва, Графский пер, д.4/9. Руководитель: Елена Евгеньевна Андреева. Подробную информацию можно получить по телефону (495) 687–40-35.

Контакты

Горячая линия	8 (495) 785-37-41
Адрес	129626, г. Москва, Графский пер, д.4/9
Телефон	(495) 687–40-35
Факс	(495) 616-65-69
Электронная почта	uprav@77.rospotrebnadzor.ru \| Написать сообщение

Телефоны отделов

Отдел надзора за питанием населения	(495) 687-40-41
Отдел надзора за услугами и товарами для детей и подростков	(495) 687-40-57, 616-67-94, 687-63-60
Отдел надзора в сфере защиты прав потребителей	(495) 687-46-36
Отдел эпидемиологического надзора	(495) 687-40-33, 616-54-87, 687-40-70
Отдел надзора за объектами коммунально-бытового назначения и средой обитания человека	(495) 602-12-59, 687-76-27, 615-91-38
Отдел надзора за лечебно-профилактическими учреждениями	(495) 602-22-36, 616-39-12, 682-62-91

Режим работы

Понедельник:	09:00 — 17:30, перерыв 12:00 — 13:00
Вторник:	09:00 — 17:30, перерыв 12:00 — 13:00
Среда:	09:00 — 17:30, перерыв 12:00 — 13:00
Четверг:	09:00 — 17:30, перерыв 12:00 — 13:00
Пятница:	09:00 — 16:30, перерыв 12:00 — 13:00
Суббота:	выходной
Воскресенье:	выходной

Дополнительные вопросы

Расторжение договоров, взыскание денежных средств в связи с недостатками товаров, проведении работ, оказания услуг
Расторжение договоров, взыскание денежных средств в связи с существенными недостатками товаров (работ, услуг)

Если с вашей проблемой вы обратитесь за помощью к юристам, которые выдают себя за общество защиты прав потребителей, то можете столкнуться со следующими нежелательными последствиями:

С вас потребуют большую сумму за услуги, чем вы бы заплатили, обратившись к нам;
Решение вашей проблемы затянется очень надолго;
Если вам не посчастливится попасть на непрофессионалов — вы впустую потратите деньги, а вопрос так и окажется нерешенным;
Вас просто обманут, вытянут побольше денег и скажут, что ничем не могут помочь.

Как звонить на горячую линию?

Звонки принимаются от любой категории населения. Ограничений на количество звонков не устанавливается. Круглосуточный и бесплатный номер обслуживается специалистами.

Прежде чем позвонить, советуем подготовиться:

соберите необходимые документы и разложите их перед собой;
в диалоге со специалистом чётко указывайте факты;
продумайте изложение жалобы, чтобы быстро, но в полном объёме, рассказать о ситуации.

Такие сведения помогают быстрее ориентироваться в ситуации и уточнить полученные данные. Чем точнее и конкретнее изложена информация, тем эффективнее будет обращение к специалисту на горячей линии.

Заключение

Работа «горячей линии» способствует значительному сокращению количества нарушений прав потребителей. И не только потому, что обратившиеся за помощью люди получают квалифицированную консультацию, позволяющую решить возникшую проблему с ненадлежащим качеством товара или сервиса, предоставленного представителями сферы услуг.

В результате общения по «горячей линии» зачастую возникает понимание потребности в повышении собственной потребительской осведомлённости. И желание поделится приобретёнными навыками с родными и близкими людьми, чтобы им не пришлось искать поддержки при появлении аналогичных проблем.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Заключение.

Подобный сервис «горячая линия» по вопросам ЗПП был запущен не случайно и показал, что в последние годы оказался очень эффективным способом сотрудничества между официальной госструктурой и населением России.

Особенно он оказался актуален в условиях пандемии, начавшейся в 2020 году, когда оказались закрыты многие учреждения, введен режим самоизоляции, а вопросы по нарушению прав гражданина так и остались.

Горячая линия – наиболее оперативный, эффективный способ для человека поведать о своих неприятностях, узнать о нарушенных правах и получить квалифицированную помощь, консультацию не выходя из дома.

Кроме того, при возникновении конфликтной ситуации в магазине, можно сразу получить профессиональную юридическую поддержку и понять, как нужно правильно вести себя с продавцом, какие предпринять действия или составить документы.

Знания помогут вернуть некачественную вещь обратно, избежать проблем со здоровьем или вернуть потраченную сумму.