Правила и особенности продажи отдельных видов товаров

Ответственность продавца.

Несоблюдение правил продажи отдельных видов товаров предусматривает административную ответственность.

Контролирующим органом является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).

Если возникли подозрения о нарушениях, покупатель может обратиться в территориальное отделение госструктуры с жалобой.

Заявление должно быть направлено в письменной форме с указанием сведений о гражданине.

Сотрудники госслужбы должны в течение 30 дней отреагировать на претензию.

Решение по рассматриваемому заявлению направляется гражданину по электронной почте или заказным письмом на адреса, которые указаны в жалобе.

Ответственность продавца ограничивается гарантийным сроком или сроком службы изделия.

В этот период покупатель может вернуть товар, если у него обнаружены существенные недостатки.

Продавец должен будет вернуть денежные средства или обменять изделие на другое, с надлежащим качеством.

Новые правила дистанционной торговли

Можно говорить о том, что для продавцов товаров дистанционным способом в соответствии с постановлением № 2463 появились как новые преференции, так и новые обязанности.

• представления возвращаемого изделия в товарном виде, при сохранении его потребительских свойств;
• предоставления документов или иных доказательств, удостоверяющих факт совершения покупки.

И, соответственно, имеют право на отказ в приемке товаров, возвращаемых без соблюдения приведенных выше условий.

В свою очередь, продавцы при дистанционной торговле в соответствии с постановлением № 2463 обязаны:

1. В любом случае возвращать товары, представленные транспортными средствами, ювелирным изделиями и технически сложными товарами, даже если они товары возвращаются в надлежащем качестве.
2. Подтверждать факт заключения договора купли-продажи сразу после получения от потребителя сообщении о намерении совершить покупку (п. 14 Правил).

Данное подтверждение должно включать номер заказа либо иной способ его идентификации, дающий возможность потребителю ознакомиться со сведениями о заключенном договоре купли-продажи, как и о его условиях.

1. В общем случае — вручать товар любому лицу, которое предъявило продавцу (в данном случае, скорее, его представителю — например, курьеру) сведения с номером заказа, если иное не предусмотрено договором купли-продажи или положениями законодательства (п. 20 Правил).

Вместе с тем, как указывает Роспотребнадзор в недавних разъяснениях по применению новых правил торговли (ССЫЛКА), продавец вправе предусмотреть в договоре купли-продажи условия, по которым возможности для получения товаров третьими лицами будут ограничены — например, если речь идет о доставке дорогостоящего товара. Вполне оправданная норма, и вполне применимая в рамках любой политики лояльности.

Также установлено правило, по которому в случае, если продавец не смог вручить товар потребителю по вине второго, и при этом обеспечил соблюдение сроков, установленных договором, производится повторная доставка товара — в новые сроки, которые согласованы с продавцом (с учетом положений договора купли-продажи). С одной стороны, это некоторая преференция для продавца. С другой — все же обязанность, поскольку доставить товар, пусть и повторно и на «льготных» условиях (в числе которых — только согласование сроков, в то время как о расходах речи не идет), все равно придется.

Во многих случаях продажа товара осуществляется разносным способом. В отношении нее постановлением № 2464 также введен ряд новшеств.

Какие требования добавили продавцам

Поскольку Книга жалоб и предложений стала необязательной, то вместо нее у продавцов появилась новая обязанность – направлять клиенту ответ в случае поступления претензии.

Роспотребнадзор указывает на то, что в новых правилах не установлены сроки рассмотрения претензий. Поэтому рекомендует покупателям опираться на положения ст. 20-22, 25, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если указанные статьи закона не регулируют проблемную ситуацию, потребитель может обратиться к положениям ст. 314 ГК РФ и предложить магазину разрешить его требования в течение семи дней (об этом лучше указать в претензии).

По-прежнему продавцы обязаны применять кассы. Однако если выданный покупателю кассовый чек не содержит сведений о наименовании товара, то потребитель вправе запросить товарный чек с указанием наименования продавца, товара, его количества и стоимости, а также даты продажи

Важно, чтобы чек позволял покупателю идентифицировать товар как приобретенный у конкретного продавца и по указанной в чеке стоимости

Собирайте статистику продаж по каждой торговой точке и каждой кассе

Как и ранее, возврат некачественного товара всегда осуществляется за счет продавца. В то же время возврат товара надлежащего качества не всегда несет потребитель – такие условия могут быть предусмотрены договором.

Особенности продажи отдельных видов товаров

Продовольственные (продукты питания) продаются освобожденными от тары и элементов упаковки.

На индивидуальной упаковке должны быть казаны состав, пищевая и энергетическая ценность, цена за единицу измерения товара (чаще всего – за килограмм), данные о производителе, сроки изготовления и годности.

Текстильные и трикотажные изделия, швейные и меховые товары, обувь продаются рассортированными по размеру, моделям и группам потребителей (мужское, женское, детское).

Этикетка должна содержать данные о составе волокон, особенностях ухода за изделием и условиях его эксплуатации. Необходимо оборудовать места для примерки товара.

Технически сложные товары, предназначенные для использования в бытовых целях, проходят предпродажную подготовку и проверку на исправность.

Покупатель должен быть ознакомлен с техническими характеристиками товара, иметь возможность посмотреть образец выбранного товара в рабочем состоянии. Продавец обязан оповестить покупателя об условиях эксплуатации товара.

Парфюмерия и косметика продаются, будучи оснащенными ярлыками с указанием назначения продукции, ее состава и особенностях применения.

Покупатель имеет право ознакомиться с запахом продукции, проверить целостность тары, функционирование аэрозольного флакона или дозатора.

Автомобили, прицепы, мототехника, номерные агрегаты должны находиться в свободном доступе покупателя для осмотра и проверки ходовых качеств. Покупателя уведомляют о технических характеристиках транспортного средства.

Изделия из драгоценных металлов и камней, включая ювелирные изделия, продаются при обязательном наличии оттиска пробирного клейма, кроме серебряных изделий массой до 3 граммов, которые могут не иметь такого оттиска.

В торговом зале изделия группируются по назначению и размеру. Ярлык должен содержать наименование изделия, материал, пробу, назначение.

Лекарства и медицинские изделия продаются в соответствии с инструкциями к ним или по рецептам на основании законодательства об обращении лекарственных средств.

Животные и растения продаются после прохождения ветеринарного и фитосанитарного контроля, с инструкцией об особенностях данного вида, условиями содержания и разведения.

Средства бытовой химии, пестициды и агрохимикаты продаются в ненарушенной упаковке, с указанием состава, способа и дозировки применения.

В торговом зале товары группируются по назначению. Обеспечиваются меры по безопасному хранению этих товаров.

Фонограммы, аудиовизуальные произведения, базы данных, программы для компьютеров продаются с указанием о свойствах носителя информации и сведениях об интеллектуальных правах на содержание товара.

На упаковке указывается продолжительность записи в минутах или иной информации в других принятых единицах измерения, месте записи, также приводится аннотация содержимого.

Оружие и патроны к оружию продаются в соответствии с законодательством об оружии.

Стройматериалы размещаются группами по номерам, артикулам, наименованиям, назначениям. Покупатель вправе получить исчерпывающую информацию о способе изготовления и обработки стройматериала, его назначении, особенностях применения и эксплуатации.

Мебель должна находиться в свободном доступе для ее осмотра покупателем. Покупатель информируется о назначении мебели, материале, из которого она изготовлена, об условиях эксплуатации и особенностях ухода.

Непериодические издания продаются после ознакомления покупателя с их содержимым и его информирования о выходных данных издания, категории издания, методе изготовления и рекомендуемом возрасте потребителя.

Бывшие в употребление товары непродовольственной группы поступают в продажу после проведенных санитарно-эпидемиологических мероприятиях.

Ярлык на товаре должен содержать наименование товара, его назначение, сведения об изготовителе, проведенных санитарных мероприятиях и способах эксплуатации и ухода.

Для каких товаров установлены специальные правила продажи?

Постановление предусматривает отдельные правила для реализации следующих групп товаров:

• Продовольственные (продукты питания),
• Текстильные и трикотажные изделия, швейные и меховые товары, обувь,
• Технически сложные товары, предназначенные для использования в бытовых целях,
• Парфюмерия и косметика,
• Автомобили, прицепы, мототехника, номерные агрегаты,
• Изделия из драгоценных металлов и камней, включая ювелирные изделия,
• Лекарства и медицинские изделия,
• Животные и растения,
• Средства бытовой химии,
• Пестициды и агрохимикаты,
• Фонограммы, аудиовизуальные произведения, базы данных, программы для компьютеров,
• Оружие и патроны к оружию,
• Стройматериалы,
• Мебель,
• Непериодические издания,
• Бывшие в употребление товары непродовольственной группы.

Все эти товары названы в перечне, содержащемся в рассматриваемом постановлении.

Цель постановления 55 – урегулирование правоотношений в сфере торговли, одной стороной которых выступает продавец, а другой стороной – покупатель.

Покупателем в рамках данного документа понимается только физическое лицо (человек), которое совершает покупку для личных, семейных, бытовых нужд, но не для дальнейшей перепродажи, сдачи товара в аренду или извлечения прибыли иным способом с использованием товара.

Продавцом выступает любая организация, включая индивидуальных предпринимателей, но не физическое лицо, продающее ранее купленный товар.

Правила, определенные документом, распространяют свое действие в том числе на распространяемые дистанционным способом товары.

Кроме того, в них содержатся указания на ряд товаров длительного пользования, при нахождении в ремонте которых покупатель не может требовать выдать ему на время ремонта бесплатный аналог такого товара.

Также постановление 55 определяют, какие товары нельзя вернуть или обменять на аналоги по причине несоответствия фасона, расцветки, размера и других потребительских характеристик.

Так, не предоставляется аналоги товару, находящемуся в ремонте, из следующих товарных групп:

• Мебель,
• Электробытовые приборы, используемые в медицинских целях, в качестве предмета туалета, а также для термической обработки пищевых продуктов,
• Гражданское оружие,
• Транспортные средства.

Нельзя вернуть или обменять следующие товары:

• Лекарства,
• Предметы личной гигиены,
• Медицинская аппаратура, предназначенная для лечения и/или профилактики заболеваний,
• Парфюмерия и косметика,
• Текстильные товары,
• Кабельная продукция и другие виды товаров, которые отпускаются на метраж,
• Товары из числа швейных и трикотажных изделий,
• Бытовая химия, агрохимикаты, пестициды,
• Полимерные изделия, контактирующие с пищей,
• Мебель,
• Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней,
• Транспортные средства,
• Бытовые товары, которые технически сложно устроены и которые имеют срок гарантии,
• Оружие,
• Растения и животные,
• Непериодические издания.

Обязательства продавца по организации продажи отдельных видов товаров

Согласно постановлению № 2463 Правила продажи отдельных видов товаров обязывают продавца:

• иметь в предназначенном для торговли помещении оборудование для осуществления измерений, в т. ч. для оценки с помощью такого оборудования покупателем правильности веса, меры и цены приобретаемого товара;
• своевременно и в наглядной форме предоставлять покупателям сведения о товарах, их свойствах, изготовителях;
• осуществить четкое и единообразное оформление ценников на товарах;
• выдавать кассовый или товарный чек (если обязаность его выдачи предусмотрена законом);
• давать покупателю ответы на претензии. 

Особенность новых Правил розничной купли-продажи в том, что они детально регулируют особенности розничной торговли для разных способов торговли (в т.ч. дистанционно, через автомат и т.п.), а также для разных видов товаров (продукты, бытовая техника, автомобили, растения и т.п.)

Нужен ли чек?

Для того чтобы обменять или вернуть товар, он не только не должен входить в категорию товаров, не подлежащих возврату, но и не должен быть использован и потерять товарный вид. Эти правила вполне понятны: если кто-то приобрел туфли, провел в них весь день, а потом решил вернуть в магазин по причине неподходящего цвета или размера, вряд ли это не станет поводом для спекуляций. Но вот обязательно ли сохранять чек? Ведь многие из нас имеют привычку сразу же избавляться от него. Товарный или кассовый чек необходим как самое очевидное доказательство совершения сделки. Но если он утерян, можно прибегнуть к записям с камер видеонаблюдения или привлечь свидетелей. Таким образом, чек необязателен при оформлении процедуры возврата, но является самым простым доказательством совершения платежа.

Обязанности продавца в рамках правил

На реализатора определенных правительственным постановлением групп товаров возлагаются строгие обязанности. Основные перечислены в таблице в разрезе пунктов нормативного акта.

№ пункта Правил	Суть требования
7	Обеспечить в свободном доступе измерительное оборудование для оценки веса и иных параметров продукции
8	Предоставить возможность потребителям оставлять отзывы и предложения путем оформления соответствующей книги
10	Обеспечить наглядное информирование граждан о: реквизитах юридического лица (индивидуального предпринимателя); графике работы (устанавливается самостоятельно); номере и дате получения лицензии (при наличии)
11-12	Информировать людей о продукции: наименование; изготовитель; потребительские свойства; гарантия; условия безопасного использования; сроки службы; цена; недостатки
16	Своевременно оповещать об услугах, связанных с реализацией продукции
19	Оформлять ценники единым способом с указанием: названия и сорта; стоимости единицы веса или штуки
28	Обменять продукт или вернуть за него средства в соответствии с законодательством, если товар ненадлежащего качества

Важно: за ненадлежащее выполнение норм законодательства продавец может подвергнуться наказанию

Прочие новшества, на которые следует обратить особое внимание

Если говорить о прочих новшествах Правил по постановлению № 2463, имеющих узкую направленность, то обращают на себя внимание, в частности:

1. Положения п. 35 Правил, которые не требуют от продавцов, осуществляющих предпродажную расфасовку, обязательного указания на расфасованном товаре номера или фамилии весовщика.

В свою очередь, такие требования были предусмотрены п. 34 Правил, утвержденных ранее действовавшим постановлением от 19.01.1998 № 55.

Сохраняется, вместе с тем, необходимость указания продавцом сведений о наименовании, весе, цене за единицу измерения товара (либо сведений о весе, цене отвеса, дате фасовки и сроке годности).

1. Положения п. 43 Правил, в соответствии с которыми при передаче покупателю автомобиля, мотоцикла или прицепа продавец обязан ознакомить первого с информацией о правилах эффективного и безопасного условия использования транспортного средства, а также поддержания его в пригодном к использованию состоянии.

1. Положения п. 71 Правил торговли, устанавливающие ряд обязанностей для АЗС.

В соответствии с данным пунктом, при реализации топлива продавец должен по запросу покупателя предоставить ему заверенную владельцем АЗС (или лицом, которое эксплуатирует АЗС) копию документа о качестве топлива (паспорт). Данный документ должен содержать в том числе:

• наименование изготовителя топлива;
• наименование нефтебазы;
• адреса, с которого осуществлена отгрузка топлива непосредственно на АЗС, продающую его в соответствии с документом о качестве;
• сведения о величине паспортизированной партии автомобильного топлива, а также о дате его отгрузки.

За нарушения положений нового постановления № 2463 продавец несет административную ответственность в соответствии с положениями КоАП РФ.

Понятие и сущность

Это продажа товаров и услуг, доступных всем покупателям, в торговых центрах, салонах, через интернет-сервисы. Важнейшим моментом является осуществление коммерческой деятельности. Еще одной особенностью можно назвать наличие определенного места, в котором происходит товарно-денежный обмен, в большинстве случаев это магазин, но при реализации продукции через сайт или телефон – собственные адреса заказчиков или помещение, где производится выдача заказа.

Последний ключевой момент касается организации работы. Предприятие может быть крупным, средним или малым. В любом случае деятельность будет строиться по единым установленным правилам. Они касаются взаимодействия с покупателями и контролирующими службами, санитарно-гигиенических норм и качества товаров.

Недоброкачественный товар. Реализация

Реализуемая продукция должна соответствовать предъявляемым к ней требованиям.

Нарушение правил продажи влечет административную ответственность.

Если продавец реализует негодный товар, то его могут привлечь к ответственности, возможно даже уголовное преследование.

Штраф за реализацию некачественного товара предусмотрен в КоАП. Размер его:

1. Для физических лиц – до 2,5 тысяч рублей;
2. До 50 тысяч — для юридических лиц.

Нарушение правил продажи отдельных видов товаров может проявляться в различных аспектах: от испорченной продукции, товара с фабричным браком, до намеренной попытки реализовать товар с истекшим сроком использования. Также нарушением является отказ в предоставлении Книги жалоб и предложений.

Права покупателя в течение срока ответственности

В соответствии с п. 30 Правил покупатель может выставить продавцу товара требования, предусмотренные п. 27 Правил, в случае выявления недостатков товара до окончания срока гарантии или годности.

Поскольку речь идет о претензиях конкретно к продавцу, то упоминаются именно эти сроки. Кроме того, требования к изготовителю в течение срока службы товара принимаются только при выявлении существенных недостатков (п. 1 ст. 5 ЗоЗПП), а предусмотренное законодательством определение термина «гарантийный срок» такого уточнения (существенные) не содержит.

Если срок гарантии или годности на товар не установлен, требования по поводу выявленных недостатков могут быть предъявлены покупателем в разумный срок, ограниченный 2 годами с момента продажи товара. Однако законодательством или условиями договора этот срок может быть увеличен (п. 31 Правил).

Если предусмотрен гарантийный срок менее 2 лет, то по истечении такого срока гарантии, но в пределах 2 лет с даты его начала покупатель также может выставить требования к продавцу относительно обнаруженных недостатков.

Правила предоставления информации

В ст. 8 (п. 1) закона о ЗПП сказано, что потребитель сохраняет за собой право на получение достоверных данных об изготовителе и товаре. В п. 2 прописано, что информация должна быть предъявлена в наглядной доступной форме в процессе заключения договора на государственном языке субъекта РФ. В ст. 10 (п. 1) отмечено, что производитель обязуется своевременно давать потребителю сведения о товарах, которые позволяют сделать правильный выбор. В п. 2 прописан перечень сведений, которые должен знать потребитель, прежде чем приобрести товар. В п. 3 сказано, что все эти сведения должны быть преподнесены потребителям в рамках технической документации и маркировки.

Как вернуть покупку?

Если товар, приобретенный вами, не отвечает своим характеристикам, имеет брак или не подходит вам, вы можете его обменять или вернуть в магазин. Прежде чем это сделать, выполните несколько простых шагов:

• Ознакомьтесь со своими гражданскими правами и не позволяйте продавцам вводить вас в заблуждение.
• Проверьте, какие товары не подлежат возврату и нет ли среди них вашей покупки. Если товар в списке невозвратных, получить за него деньги или обменять вы сможете только при условии брака после проведения экспертной оценки.

Выполнив данные пункты, смело упаковывайте товар в коробку в полной комплектации, берите чек или иное доказательство совершения сделки и отправляйтесь в магазин – отказать вам в обмене или возврате продавец не имеет права!

Информационное сопровождение продукции

Под ним понимается не только ценник с указанным наименованием и стоимостью, а полная и развернутая информация.

Продавец должен проинформировать покупателя, кто произвел товар, включая наименование организации, местонахождения.

Кроме этого, где и кто ремонтирует, обслуживает предлагаемую продукцию, ее стандарты, где и как принимаются претензии.

Обязательная информация

До каждого покупателя должны быть доведены определенные сведения, касающиеся представленной продукции.

• Потребительские свойства;
• Правила пользования;
• Условия безопасности;
• Срок службы и годности изделия или продуктов;
• Гарантийный срок;
• Условия приобретения.

Дополнительные сведения о товаре

Для некоторых групп товаров или изделий установлены дополнительные требования к предоставляемой информации:

1. При реализации парфюмерии или косметики продавец информирует о составе, эффекте, обязательно и о действии.
2. Драгоценные камни, как и драгметаллы должны иметь оттиски предприятий-изготовителей (правило для российских товаров).
3. Драгоценные камни (имеется ввиду ограненные) реализуются только, если есть сертификат.

Как для драгметаллов, так и драгоценных камней предоставляется информация:

• О пробах;
• О сертификации;
• О существующих на них стандартах;
• О том, как выглядят российские клеймы (выпускаемые Пробирной Палатой).

В Правилах указано, что услуги, которые связаны с приобретенным посетителем товаром, предоставляются только с согласия покупателя.

Отмечено, что погрузка изделий, имеющих большие размеры, производится продавцом в транспорт покупателя бесплатно.

Покупатель может вернуть или обменять товар без объяснения причин. Срок обмена — две недели (14 дней). Обмен производится, как на аналогичное изделие, так и на другое соответствующей стоимости. Если нет подходящего варианта, то возвращаются деньги.

Особенности продажи определенных групп товаров

Правительство установило строгие правила для каждой из перечисленных выше групп продукции. Рассмотрим некоторые:

1. Продовольствие может быть расфасовано. На каждую упаковку наносятся данные о сроках годности и реализации. Дополнительное взвешивание расфасованных продуктов и изменение информации на упаковке является нарушением;
2. Гастрономические изделия позволено нарезать по просьбе клиента;
3. Нарезные изделия реализуются в упаковочной таре;
4. Предметы одежды и белья реализуются отдельно для разных групп населения: мужчин, женщин, детей. Товары следует рассортировать по видам и группам. Необходимо создавать удобные условия для осуществления примерки;
5. Алкогольная продукция реализуется по особым правилам:
   • только лицензированными предприятиями;
   • в оборудованных помещениях;
   • лицам установленной возрастной группы;
6. Потребителю должны показать сертификат соответствия, если таковой оформляется в рамках законодательства.

Внимание: на технически сложные изделия покупателю выдается паспорт и гарантийный талон (по желанию продавца)

Тенденции развития розничной торговли

Небольшим магазинчикам становится сложнее удержаться на плаву, но не из-за потери конкурентов, а в связи с внедрением все большего количества современных технологий в процесс реализации товаров. Это повышает расходы предпринимателей.

Крупные же фирмы еженедельно открывают все новые супермаркеты, гипермаркеты, универмаги. Их расположение становится более удобным для потребителей, а значит, поток покупателей растет.

Одновременно с этим серьезно меняется законодательство, касающееся правил ведения деятельности. Оно направлено на исключение с рынка контрафактной продукции, что увеличивает качество продаваемых изделий.

Дистанционная торговля

Нормы реализации товаров через интернет Правительство РФ утвердило Постановлением № 612 от 27.09.07. Запрещено предлагать в сети такие вещи:

• алкогольные напитки;
• драгметаллы и ценные камни;
• редкоземельные металлы;
• оружие любого вида;
• яды и иные отравляющие вещества;
• лекарства;
• наркотики;
• химикаты.

Кроме того, власти учли особенности взаимоотношений сторон в данной ситуации. Так, реализатору вменено в обязанности:

• предложение услуги по доставке;
• выдача чека;
• предоставление текстового описания и визуального контента для ознакомления клиента с изделиями.

Права покупателя расширены. Так, клиент может отказаться от покупки:

• в период доставки;
• в течение недели с даты получения.

Послабления для продавцов

К числу основных преференций, которые получили продавцы в соответствии с постановлением № 2463, можно отнести:

1. Возможность не предоставлять по требованию посетителя:

• книгу жалоб и предложений;
• товарно-сопроводительную документацию.

Отметим, что в сфере общепита (которая регулируется законом отдельно от розницы, но все же близка ко многим ее сегментам по существу, и потому действующие там правила всегда заслуживают внимания) применение Книги отзывов и предложение по-прежнему обязательно, несмотря на то, что там также приняты новые нормы по взаимодействию поставщика и потребителя — установленные постановлением Правительства от 21.09.2020 № 1515. Как и случае с постановлением № 2463, данные нормы вступили в силу с 1 января 2021 года.

1. Право не осуществлять бесплатную погрузку крупногабаритных товаров на автомобиль потребителя, если второй сам решил увезти соответствующий товар (без заказа доставки).

Конечно, магазин в целях повышения лояльности потребителей может соответствующую услугу также предложить. Понятное дело, для этого нужно будет заложить некие дополнительные средства и в фонд оплаты труда работников торгового предприятия — которым, так или иначе, придется отвлекаться от основной работы для оказания содействия покупателям при погрузке товаров.

1. Право не обменивать технически сложные товары, по которым установлена гарантия длительностью от 1 года.

Перечень соответствующих технически сложных товаров по-прежнему применяется тот, что установлен постановлением Правительства России от 10.11.2011 № 924.

1. Возможность не выдавать потребителю товарный чек при отпуске ювелирных изделий из драгоценных металлов или драгоценных камней.

То есть, во всех случаях можно ограничиться только выдачей кассового чека.

1. Возможность не предоставлять в период гарантийного ремонта аналогичный товар во временное пользование, если осуществляется ремонт:

• газового, газоэлектрического бытового оборудования для приготовления пищи;
• ювелирных и иных изделий из драгоценных металлов или драгоценных камней.

Вместе с тем, законодатель также установил для продавцов и ряд дополнительных обязанностей.

Законодательные акты, регулирующие процесс возврата или обмена

Иногда в магазине можно увидеть табличку с предупреждением, что необдуманно купленный товар не подлежит возврату и обмену. С одной стороны, клиент предупрежден, следовательно, должен ответственно подходить к покупке. С другой – законны ли такие предупреждения и снимают ли они ответственность с магазина? Обратимся к законодательству.

Отношения между покупателем и продавцом регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, законом «О защите прав потребителей». Так, в статье 502 Гражданского кодекса говорится о праве покупателя обменять товар или вернуть за него деньги. В законе «О защите прав» эта возможность также подтверждается и закрепляется.

На что имеет право покупатель

Из перечисленных выше обязанностей продавца логично проистекают права потребителя. Они таковы:

• требовать при необходимости:
  • книгу жалоб и предложений;
  • документацию на продукцию, содержащую сведения о:
    • качестве;
    • поставщике;
    • свойствах и иные;

• получать информацию о юрлице или ИП, осуществляющем торговлю;
• изучать продукцию самостоятельно или с помощью консультанта;
• принимать предложение о дополнительных услугах или отказываться от такового;
• вернуть купленный товар при выявлении несоответствия его качества заявленному с целью:
  • обмена;
  • возмещения средств;
  • ремонта.

Подсказка: гражданин имеет право на демонстрацию свойств техники в торговом зале.

Заключение.

Законодательством регулируется деятельность организаций и индивидуальных предпринимателей, реализующих продовольственные и непродовольственные товары.

Для каждой категории установлены свои нормы, которые продуманы для того, чтобы защитить права потребителей. Правила утверждены Постановление Правительства № 55.

При выявлении нарушений покупатель может написать жалобу руководству организации. Если претензия остается без рассмотрения, то она перенаправляется в Роспотребнадзор.

В заявлении можно указать  на нарушения, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей».