Если банкомат съел деньги, что делать

Как поступить, если пластик остался в аппарате?

Столкнувшись с тем, что банкомат «съел» карту Сбербанка, куда звонить и к кому обратиться зависит от используемого аппарата. Если он принадлежит Сбербанку, следует позвонить в Контактный Центр, чтобы осуществить блокировку продукта. Это можно сделать и самостоятельно через Мобильный банк. У специалиста нужно получить и инструкцию относительно своих дальнейших действий. На аппарате самообслуживания расположены телефоны технической службы, им также следует позвонить, чтобы уточнить, в какой момент происходит загрузка наличных в аппарат. Если он принадлежит иному учреждению, позвонить нужно и им.

Вам может быть интересно:
Какие бывают карты Сбербанка

Обращение в банк

После этого надлежит обратиться в отделение, чтобы подать заявление на возврат, блокировку, перевыпуск или иную процедуру, согласно совета сотрудника. Следует запомнить время, когда автомат не вернул карту Сбербанка, заявление должно его содержать обязательно. Необходимо это, чтобы отследить какая происходила операция, и завершить ее корректно или отменить. В ряде случаев это также помогает выявить мошеннические операции по продукту, происходящие после его утери. Именно поэтому первым делом советуют ее блокировать.

Одна из самых распространенных причин невозврата — неверно введенный пин-код несколько раз подряд

Когда вернут «съеденную» карточку?

Процесс возврата  зависит от графика обслуживания автомата. Нередко это может затянуться до 2- недель. Если же эта неприятность произошла с аппаратом иного учреждения, процесс может быть еще более длительным. Иногда клиенту проще оформить перевыпуск или получить иной продукт, чтобы иметь возможность пользоваться привычными возможностями платежного инструмента.

Вам может быть интересно:
Как правильно пользоваться банкоматом

Последнее, что нужно уточнить, если банкомат не вернул карту Сбербанка, как снять деньги. Несмотря на отсутствие самого пластика, у клиента остаются варианты для получения наличных – это операционная касса в отделении. Безналичные же операции можно осуществлять посредством Онлайн-банка и Мобильного, если не было блокировки продукта.

Сложнее все в ситуации, если карточку забрал банкомат другого банка. В таких ситуациях чаще всего вернуть карту не получиться даже если карта именная. Т.к. по внутрениим инструкциям предусмотрена процедуру уничтожения всех сторонних карт, которые оказываются внутри устройства.

Причины сбоев в работе терминалов Сбербанка

К сожалению, в подобной ситуации может оказаться практически каждый владелец пластиковой карты. Разбор проблемы потребует определенного времени. Самое главное правило – не паниковать. Перевод денежных средств осуществляется в течение трех рабочих дней, независимо от типа транзакции (внутри Сбербанка/на счет другого учреждения). Об этом стоит помнить, особенно обладателям кредитных носителей.

Если банкомат забрал деньги и не зачислил на карту, то следует подождать трое суток. По истечении данного промежутка времени необходимо проверить счет. Причины, по которым может возникнуть подобная ситуация разнятся:

• Аппарат дал сбой из-за внутренних неисправностей;
• Давно не проводилось ТО банкомата;
• Механические повреждения;
• Программное обеспечение не обновлялось в течение длительного времени.

Разумеется, что могут быть и другие причины. Если банкомат забрал деньги и не зачислил на карту Сбербанка, то, как правило, печатается чек с кодом ошибки. Первое, что нужно сделать – забрать его и не выкидывать. Он поможет в будущем вернуть деньги. Можно обратиться к банковскому сотруднику за консультацией. Кстати, если операция проводилась в отделении банка, и аппарат не перевел деньги, то процедура не меняется.

Актуальность проблемы с банковскими аппаратами заметно снижается. Организация старается тщательно следить за обслуживанием банкоматов, своевременному осмотру/проверке. Однако реализовать эти процедуры повсеместно пока не удается.

В первую очередь, если банкомат забрал деньги и не зачислил, следует позвонить оператору банка и сообщить о проблеме

Что делать, если банкомат не зачислил деньги на карту

Если банкомат не зачислил деньги, то необходимо предпринять следующие действия:

• Звонок в клиент-центр по единому номеру Сбербанка: 8 800 555 55 50. Сотруднику банка необходимо сообщить о проблеме для фиксации сбоя. Оператор может сказать, что нужно обратиться в офисное отделение организации для решения проблемы. Клиент вправе потребовать принять заявку по телефону и выдать номер обращения, стоит об этом помнить.
• Следующий этап – обращение в банк. Нужно запомнить, в каком банкомате произошел сбой, и предоставить выданный чек специалисту кредитно-финансовой организации.
• Рассмотрение заявления может занять до одного месяца. Процесс ускорить не получается, однако в большинстве случаев ответ приходит значительно раньше. 30 дней – максимальный срок. После этого, начинается процедура возврата средств, которая также имеет время реализации: 8-10 дней.

Значительно проблематичнее ситуация, если аппарат не выдал чек о сбое, а сумма не была переведена за обещанные три дня. Следует посетить банковское отделение и сообщить о проблеме, взяв с собой паспорт и карту. Желательно запомнить время, когда совершалась транзакция. Это значительно поможет при решении проблемы.

Максимальный срок решения проблемы, когда банкомат принял деньги и не перевел на карту, составляет 30 дней

Банкомат принял деньги и не перевел на кредитную карту

Владельцам дебетового пластика несколько проще при подобном сбое. Ситуация осложняется, если речь идет о заемных средствах, которые должны были погасить часть долга/покрыть полностью. Все знают, какие санкции применяются банком к должникам с просроченными платежами и значительно портится кредитная история.

Независимо от типа пластика, процедура занимает одинаковое время по реализации возврата средств, следовательно, для клиентов с открытым кредитом потребуется сделать следующее:

• Сотрудники банка обязаны пойти на встречу, сделать перерасчет суммы и возможно изменить график выплат до закрытия кредита. Иногда организация просто дает отсрочку. Однако клиенту требуется настоять на изменении досье в БКИ. Это необходимо для сохранения статуса надежного плательщика.
• Если терминалом не был выдан чек, то необходимо позвонить по номеру телефона, указанного на банкомате, сообщить о проблеме и действовать по инструкциям сотрудника. В любом случае, необходимо требовать пересмотра кредитного графика, иначе придется платить штраф.

Код на чеке

Иногда, после того как устройство забирает карту, оно выдает чек с кодом. С его помощью можно хотя бы примерно узнать причину конфискации. В общем целом, это ничего не даст клиенту, но хотя бы станет понятно, почему возникла проблема. Выделяют три основных кода, которые используются практически во всех случаях вне зависимости от того, к какой системе относится платежное средство (Visa, MasterCard и так далее):

• Карта изъята без объяснений. Самая распространенная причина. Определить, что именно произошло не получится.
• Карта отмечена как утерянная и потому будет конфискована.
• Карта отмечена как украденная и потому будет конфискована.

Как вернуть карту обратно?

Для того, чтобы вернуть карту обратно, нужно:

1. Определить, чей конкретно банкомат использовался. От этого зависит, кто будет его инкассировать.
2. Обратиться в службу поддержки нужного банка и уточнить, какое конкретно отделение занимается инкассацией целевого банкомата (придется объяснить причину интереса).
3. Обратиться в отделение и уточнить у специалистов, когда будет производиться инкассация требуемого банкомата.
4. В назначенный срок (а лучше на следующий день после инкассации, чтобы у сотрудников отделения было время правильно оформить все документы) обратиться в структурное подразделение.
5. Написать заявление на возврат изъятой банкоматом карты. Нужно будет предоставить документы, подтверждающие личность и доказать, что данная карта действительно принадлежит заявителю.
6. Забрать карту.

Нередко банкомат может просто зависать. Устройство не выдает карту, но и не съедает ее. Определить это визуально практически невозможно, так как во многих случаях клавиатура аппарата будет работать и изображения будут сменяться. Но вот ничего выдавать устройство не будет, как и обрабатывать какие-либо задачи. В такой ситуации следует подождать. Вполне вероятно, что устройство «развиснет» и выдаст платежное средство. На это уходит около 5 минут, но для надежности рекомендуется ждать порядка 20 минут

Важно помнить, что никакие нажатия ни на какие кнопки в данном случае не помогут. Существует ошибочное мнение, что, зажав кнопку «Отмена» можно добиться того, что аппарат «выплюнет» карту, но это не соответствует действительности

Максимум, чего можно добиться таким образом – «подвесить» систему еще больше. Если карта и выдается после нажатия на эту кнопку, то это лишь совпадение, связанное с тем, что именно в этот момент устройство «развисло».

Обязательные действия

Существует несколько обязательных действий, которые всегда нужно и не нужно делать. Это не повлияет на выдачу карты или ее возврат, но может обезопасить средства клиента. Рассмотрим подробнее.

Нельзя вскрывать терминал/банкомат

Вытащить карту из банкомата невозможно. Устройство не нужно пытаться вскрывать, это, во-первых, практически невозможно без соответствующего оборудования, а во-вторых, это все равно не поможет, так как внутренние компоненты устройства имеют собственную, отдельную защиту. Также не стоит отключать банкомат от сети, даже если по какой-то причине есть такая возможность. Во-первых, аппараты обычно оснащаются автономным источником питания и способны еще достаточно долго работать даже при отключении от сети. А во-вторых, отключенный аппарат автоматически съедает любую карту, даже если до этого он еще «думал», находясь в зависшем состоянии.

Нужно обязательно заблокировать карту

Как только аппарат съел карту, ее нужно немедленно заблокировать. Для этого на каждом таком устройстве есть контактные телефоны службы поддержки (актуально в том случае, если клиент работает с банкоматом того же банка, что и эмитированная карта). В любом случае, блокировав карту, клиент защищает свои средства от потенциальных мошенников.

• Банкомат расположен непосредственно в отделении банка. Самый простой вариант. Обычно сотрудники банка могут оперативно, не проводя полную инкассацию устройства, достать конфискованные карты, оприходовать их по всем правилам и сразу же выдать клиенту. В среднем не это уходит от получаса и до нескольких часов (зависит от наличия на месте нужных специалистов и их загруженности).
• Банкомат расположен в проходном месте. Инкассация таких устройств проводится достаточно часто, как минимум 1 раз в неделю. Как следствие, сразу после инкассации можно забрать платежное средство в том отделении, которое отвечает за работу устройства. Если повезет, то уже на следующий день клиент получит свою карточку.
• Банкомат расположен в непроходном месте. Такие аппарат инкассируются достаточно редко. Раз в 2-3 недели или даже реже. Как следствие, придется долго ждать, пока заберут карту.

Как и когда можно забрать зажеванную банкоматом карту назад

Первое что нужно сделать, если все таки вашу карту зажевало — это нажать кнопку Отмена (Cancel) на банкомате и подержать ее нажатой некоторое время.Устройство может отдать карту с задержкой при зависании, поэтому советуем после зажевывания карты находиться у банкомата еще 15 минут. Если карта так обратно и не вылезла, то следует сделать следующее:

• Если этот случай произошел с вами в отделении банка в рабочее время, то самым быстрым способом извлечь карту назад будет обратиться к сотруднику банка за помощью. Скорей всего в течении кратчайшего промежутка времени проблема будет решена.
• Если карту зажевало в банкомате за пределами отделения Сбербанка, то необходимо позвонить службе поддержки Сбербанка, номер телефона указан на корпусе банкомата: 8 (800) 555-55-50. Специалисту необходимо будет сообщить идентификационный номер банкомата (он указан на банкомате сверху на наклейке) и специалист Сбербанка подскажет в каком отделении банка и когда вы сможете забрать свою карту обратно, а также в целях безопасности заблокирует вашу карту на время, пока она находится в банкомате.
• Если всё-таки вам повезло и карта вышла из банкомата после блокировки по телефону горячей линии, то необходимо снова обратиться на горячую линию банка и попросить разблокировать вашу карту.
• Если вам срочно нужна карта Сбербанка, то можно заказать моментальную карту Сбербанка в ближайшем отделении и параллельно подать заявление на перевыпуск старой зажеванной карты в офисе или через личный кабинет Сбербанк Онлайн.
• Если банкомат не Сбербанка зажевал  вашу карту , то также необходимо на корпусе банкомата найти телефон службы поддержки устройства и позвонить туда. Далее следовать полученным инструкциям.

Почему переводы задерживаются или деньги не поступают на счет

При переводе денежных средств клиенту Сбербанка существует временной промежуток, в течение которого, деньги будут зачислены на счет. При этом максимальный срок зачисления денег не может превышать 5 рабочих дней (в случае перевода денежных средств со счетов открытых в Сбербанке срок проведения операции составляет 3 дня). Однако бывают ситуации, когда установленные сроки вышли, а деньги на счет так и не поступили. Рассмотрим основные причины этого.

Технические неполадки в работе системы

Банковская система – это сложный механизм со своими законами и правилами, поэтому в ней, как и в любом механизме, может произойти сбой. Обычно все проблемы решаются автоматически, и клиентов оповещают посредством смс информирования о произошедших неполадках, а также сообщают о том, когда ситуация будет исправлена.

Сроки зачисления не закончились

Максимальный срок зачисления денежных средств между счетами, открытыми в Сбербанке, составляет 3 рабочих дня, в случае поступления денег из другого банка – 5 дней. До истечения этого срока волноваться не следует.

Ошибка в реквизитах

Часто бывает так, что сам клиент при переводе денежных средств, ошибается в заполнении реквизитов, и денежные средства уходят не тому адресату. Однако мало кто знает, что в этом случае деньги можно вернуть назад. Для этого необходимо как можно быстрее позвонить на горячую линию банка (если это Сбербанк, то по номеру 8 800 555 55 50 – звонок бесплатный).

Во время звонка следует как можно подробнее объяснить сложившуюся ситуацию: когда, на какой номер счета, какая сумма была переведена. В случае если транзакция еще не была проведена, то сотрудник банка сможет приостановить проведение операции. После чего клиенту будет предложено обратиться в банк с паспортом и написать соответствующее заявление об отмене операции.

Технические работы

Иногда клиенты Сбербанка сталкиваются с тем, что задержка поступления платежа связана с проведением технических работ. В этом случае клиенты будут оповещены смс сообщением о проводимых работах, и деньги будут доставлены после окончании их проведения.

Лимит перевода денежных средств

Также стоит помнить, что для защиты клиентов от мошеннических действий, существуют лимиты на переводы денежных средств. Лимит на перевод заключается в том, что в течение 24 часов нельзя перевести сумму больше, чем установлено правилами банка. При использовании смс перевода сумма платежа не может превышать 8000 рублей за один раз и больше 10 переводов в сутки.

При использовании сервиса Сбербанк Онлайн, мобильного приложения или отделения банка не больше 1 000 000 рублей в течение суток. В случае если клиент исчерпал суточный лимит, то операции по переводу средств будут приостановлены.

Проблемы с карточкой

Бывают случаи, что деньги не поступают на карту клиента из-за технических проблем с самой картой (например, ее срок действия закончился, или карта заблокирована), либо из-за того, что на карту наложен арест (задолженность, судебные приставы). В этом случае владельцу карты необходимо обратиться в банк, чтобы выяснить, почему же не проходит платеж.

Перевод был завершен некорректно

Также иногда деньги могут не поступить на счет, если перевод был завершен некорректно, например, не был введен смс код, подтверждающий операцию, или не нажата соответствующая клавиша. В этом случае необходимо проверить историю операций в личном кабинете Сбербанка-Онлайн и убедиться в том, что в истории операций перевод совершен, его статус «исполнено», а деньги списаны со счета.

Зажевало карту в банкомате Сбербанка: что делать?

Если пользователь является действующим клиентом Сбербанка, то у него два варианта решения проблемы.

• Первый — звонок на общий номер Сбербанка 8800-555-5550 / 7 (495) 500-55-50, и сообщение о проблеме с указанием номера устройства.
• Второй — звонок по номеру, указанному на банкомате. Он относится к конкретному отделению банка, которое занимается обслуживанием устройства.

Если банкомат находится в банке, достаточно сообщить о проблеме сотруднику и предъявить паспорт. Карта будет извлечена сотрудником сразу после верификации данных клиента.

Если банкомат Сбербанка зажевал пластиковый продукт иного банка, то есть пытались обналичить пластик иной кредитной организации, звонить в Сбербанк не нужно. Наберите номер, указанный на устройстве. Если вы это случилось в отделении банка, позовите кого-то из сотрудников и объясните проблему.

Оставляем карту и уходим!

Можно ли оставить карту в банкомате, если он ее зажевал?

Если банкомат находится, к примеру, в торговом центре, а у вас нет времени ждать приезда сотрудников банка, оставить пластик можно без присмотра. Но перед этим ее необходимо заблокировать. Сделать это можно по телефону горячей линии или отправив смс на номер 900

При этом важно знать последние 4 цифры номера карты. Если вы их не помните, выполните вход в личный кабинет Сбербанк Онлайн и заблорируйте пластик через него

Не забываем про блокировку

Почему так важно заблокировать карту, если извлечь ее сразу не удалось? Во-первых, причина того, что банкомат ее зажевал может быть в банальном сбое работы устройства. И он может разаботать сразу после вашего ухода

Соответственно, вероятность того, что вашей картой завладеют третьи лица очень высока.

Если карта остается в устройстве и оно добровольно не отдает ее, сотрудники банка, которому оно принадлежит извлекут ее в течение 24 часов после оповещения (звонить нужно по указанному на банкомате телефону). Все это время карта будет не защищена.

Что делать категорически запрещается?

Не рекомендуется оставлять карту не заблокированной. Устройства управляются дистанционно, поэтому техническая служба может решить проблему на расстоянии. Если банкомат заработает, то пластиком смогут завладеть третьи лица. Также не рекомендуется пытаться самостоятельно вскрыть банкомат. Это может быть расценено как попытка незаконного вскрытия устройства с целью завладения денежными средствами. Естественно, что вскрыть банкомат у пользователя не получится, но проблемы от таких попыток могут быть вполне реальными.

Что будет потом?

Если карта осталась там, ее извлекут и доставят в отделение банка, где она была выдана. Владельцу сообщат о находке. Если он посетит банк в течение 48 часов (при себе должен быть паспорт), карту разблокируют. При задержке владельца будет необходим перевыпуск, так как в Сбербанке действует такая политика.

Быстрая форма заявки
Заполни заявку сейчас и получи деньги через 30 минут

Порядок возврата денег

Когда купюр в устройстве по приему банкнот не оказалось, следует выполнить следующие действия. На каждом банкомате указаны его номер (ID), адрес, номер горячей линии. Стоит позвонить по телефону и объяснить оператору суть проблемы. Сотрудник зафиксирует заявку и посоветует обратиться в банк, где карта была выпущена.

Если деньги были списаны со счета, но не выданы банкоматом, необходимо подать письменное заявление. Для этого:

• сохраните чек;
• зафиксируйте адрес устройства самообслуживания;
• запишите ID аппарата, дату и время операции;
• сумму, которую не выдал банкомат.

Перед составлением заявления убедитесь, что запрашиваемые деньги отсутствуют на счете. Бывают ситуации, когда банк самостоятельно решает проблему с неисправным банкоматом, и возврат приходит на карту пользователя.

Обратитесь в офис финансового учреждения и составьте заявку, где подробно будут описаны подробности случая, когда деньги не были выданы при их запросе. Процедура стандартная и не требует больших временных затрат. В заявлении указываются:

• ФИО держателя карты и ее номер;
• имя владельца платежного инструмента, в случае использования его по доверенности;
• ID банкомата;
• дата и время операции;
• контактные данные.

После регистрации письменного заявления сотрудником банка рассмотрение претензии проходит в течение 30 календарных дней. За это время проверяется, действительно ли деньги были списаны со счета, но не выданы банкоматом. Если запрос суммы был в другой стране, то срок увеличивается до 45 дней. Обычно, решение о том, что банкомат не выдал деньги, а списал их со счета, приходит гораздо раньше. Поэтому пользователю придется набраться терпения, и ждать ответ банка. При положительном исходе финансового расследования денежные средства возвращаются на счет заявителя.

Почему банкомат может «съесть» карту?

Таких причин может быть несколько. И, кстати, в некоторых случаях этому можете поспособствовать вы:

— вы больше трёх раз подряд ввели неправильный ПИН-код: банкомат решил, что карта не ваша, вы её украли и пытаетесь подобрать код. Всё, он её проглотил, чтобы сохранить деньги от мошенников;

— вы пытались провести операцию с просроченной или заблокированной картой: некоторые аппараты распознают «пластики» с истекшим сроком действия и заглатывают их;

— у карты размагнитился чип или были какие-то механические повреждения;

— вы не успели забрать карту до окончания времени, указанного на экране. У банкоматов Сбербанка, например, это 45 секунд;

— неполадки в ПО банкомата, он сломался, завис, живёт своей жизнью. В этом случае на экране появится сообщение о сбое в работе или технической неисправности.

Если банкомат «проглотил» вашу карту и приглашает следующего клиента, значит, что с устройством всё в порядке, и проблемы были в вашей карте, или ваших действиях.

В большинстве случаев исправные банкоматы выдают чек после «съедания» «пластика», на котором указан код ошибки. Сохраните чек, когда будете перевыпсукать карту, он вам понадобится.

Фото: mtdata

Что делать в такой ситуации

Важно не впадать в панику и ждать. Сбой может быть кратковременным, затем деньги будут получены владельцем. Такой совет актуален, только если аппарат забрал деньги, но на счет они зачислены не были

Такой совет актуален, только если аппарат забрал деньги, но на счет они зачислены не были.

Если банкомат изначально неверно посчитал банкноты или «зажевал» их, через некоторое время он может отдать деньги другому клиенту. Чтобы предотвратить такой исход, нужно предпринять некоторые действия.

Что нужно, чтобы обратиться в банк

Перед обращением в банк нужно собрать доказательства, что операция имела место, и произошел сбой. Сначала нужно записать все данные, подтверждающие наличие проблемы:

• дата и время внесения;
• сумма внесенных средств и сумма, которую банкомат «зажевал»;
• адрес и индивидуальный номер аппарата.

Какие банки могут решить проблему

Если банкомат «зажевал» деньги в отделении, можно попросить помощи у сотрудников организации

В остальных случаях нужно обращать внимание на такие моменты:

1. Если карта и банкомат принадлежат одной кредитной организации, следует связываться непосредственно с ее службой поддержки.
2. Если карта и банкомат принадлежат разным банкам — обращаться нужно к банку-владельцу банкомата.
3. Если такая проблема возникла заграницей, а времени или знаний языка для ее решения недостаточно, клиент имеет право связаться с банком, выдавшим карту. Процесс возврата денег может занять до 2-х месяцев.

Такой длительный срок связан с проверкой банком трансграничной операции.

Как вернуть деньги

Для начала нужно создать тикет об удержании устройством денег. Сделать это можно по телефону горячей линии. Если позвонить невозможно, можно составить письменное заявление. В нем нужно указать:

• ФИО клиента;
• все данные карты, с которой проводилась операция;
• адрес и номер аппарата;
• информацию о происшествии (дата и время, тип операции, сумма);
• требование вернуть деньги.

В офисе банка заявление примут, зарегистрируют и присвоят номер обращения, по которому можно следить за ходом решения проблемы. Для надежности лучше сделать 2 экземпляра заявления, один из которых — с подписью сотрудника банка — оставить у себя.

Заявка в суд

Сотрудники банка иногда могут специально мешать скорейшему решению вопроса: не принимать заявку, тянуть сроки или вовсе отрицать факт сбоя в банкомате. В таком случае единственное решение — обращение в суд. Для этого нужно составить иск, где описать проблемы с устройством и бездействие сотрудников.

В отличие от расследования банка, судебные тяжбы могут продлиться около года. Но привлечение именно этой инстанции поможет с возвратом денег.