С какого момента исчисляется гарантийный срок?

Сроки удовлетворения требований потребителя

Статьей 18 Закона устанавливается право покупателя на разрыв составленного соглашения и требование возмещения всех расходов в полном объеме (ст. 15 ГК РФ), возникших в результате всех этих перипетий. Одной из составляющих таких потерь являются денежные средства, внесенные за товар.

Поэтому при предъявлении требования покупателем возврата данной суммы оно должно быть выполнено в период, определенный ст. 22 Закона, как компенсация расходов, явившихся следствием расторжения соглашения. Этот срок составляет 10 суток со дня обращения потребителя в магазин.

В пункте 3 статьи 503 ГК РФ говорится, что в связи с расторжением соглашения потребитель обязан вернуть приобретенное изделие ненадлежащего качества. Все транспортные расходы оплачивает торгующее предприятие.

В этом случае возврату подлежит не только сама вещь, но и ее комплектующие элементы, не считая упаковочного материала и других, выходящих из строя при вскрытии компонентов – ярлыков, бирок. Право продавца — проверить при возврате покупателем основного продукта, наличие всех комплектующих и запасных частей.

В соответствии с положениями п. 3 ст. 503 ГК РФ в процессе возврата потребителю полной суммы, внесенной за товар, продавец не имеет права удерживать некоторую ее часть под видом амортизационных потерь, возникших вследствие эксплуатации предмета, утраты им товарного вида и других причин.

Продлевается ли гарантия после обмена товара?

О гарантийных обязательствах по договору читайте тут.

В каких случаях гарантия на товар не действует?

В соответствии со статьями 18 и 29 Закона, потребитель вправе после обнаружения в приобретенном товаре недостатков обратиться с требованием:

• возврата изделия;
• обмена на аналогичный;
• проведения безвозмездного ремонта.

Брак, установленный уже в период эксплуатации, и доказанный факт, что поломка произошла не по вине обладателя товара, устраняется в соответствии с гарантийными обязательствами, если в соглашении купли-продажи не вписаны другие условия.

Если предположить, что бытовая техника приобреталась с небольшим изъяном в виде поцарапанного корпуса, и покупателя не предупредили об этом с фиксацией в соглашении, то данный дефект уже не может быть исправлен по условиям гарантийного ремонта.

К другим не гарантийным эпизодам, при появлении которых реализатор может не придерживаться гарантийных обязательств, относятся следующие ситуации:

• небрежное обращение с последующим механическим повреждением в результате удара или падения;
• применение изделия не в соответствии с назначением;
• влияние внешних факторов, после чего техника не в состоянии нормально функционировать;
• не выдерживание правил перевозки, хранения и проведения профилактического осмотра.

Гарантийный срок на сезонный товар

Начинают отсчитывать гарантию на товар, используемый только во время определённого сезона, с момента, когда он открывается, если приобретение было совершено в другой период. Если же покупку совершили по ходу сезона, то отсчёт пойдёт с даты приобретения. В случае удалённого приобретения, когда требовалось для получения изделия использовать почтовую пересылку или курьерскую доставку, считать гарантию начинают, когда его передали в руки покупателю.

Правила исчисления гарантии для сезонных товаров, к которым относят одежду, обувь и прочие, установлены в ч. 2 п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1. Наступление и окончание сезонов года для потребителя определяется на основании нормативных актов, принятых субъектами РФ, так как климатические условия в различных частях огромной страны заметно отличаются.

Например, на территории Астраханской области лето наступает с начала мая, а зимний сезон в Тюменской области длится с ноября по март.

Обязанности продавца и подрядчика

Продавец, подрядчик обязаны передать предмет в соответствии с качеством, указанном в договоре, правовых актах. Кроме того, по общему правилу ГК исполнитель обеспечивает выполнение услуги лично.

В большинстве случаев продавец предоставляет гарантии соответствия продукции:

1. Договорным требованиям. Они закреплены в тексте письменного договора или установлены устным соглашением сторон.
2. Обычным условиям, предъявляемым к продукции этого типа.
3. Планируемым целям использования (если покупатель об этом сообщил продавцу).
4. Образцам, описаниям, если товар продается по ним (например, при дистанционной купле-продаже с доставкой).
5. Обязательным требованиям, установленным законом, иными правовыми актами:

• Техническим регламентам (Российской Федерации, государств-участников Таможенного Союза, ЕС);
• ГОСТам;
• СНИПам;
• СанПиНам.

Такие же требования предъявляются в статье 721 ГК к результату работы, распространяются на услуги.

Ответственность за невыполнение работ и услуг по договору

В статье 723 Гражданского кодекса зафиксировано, что в случае нарушении обязанностей заказчик имеет право требовать:

• устранения недостатков;
• уменьшения цены;
• возврата расходов на устранение дефектов.

Эти условия допускается указать и в договорах об оказании возмездных услуг. В некоторых случаях возможно возвращение уплаченных денег и односторонний отказ от договора.

Если дефект угрожает жизни или здоровью потребителя, то нужно жаловаться в Роспотребнадзор, который выпишет организации штраф.

Что делать при наступлении гарантийного случая

При наступлении гарантийного случая придерживайтесь следующего алгоритма:

1. Проверьте, имеете ли вы право на возврат изделия по закону и не пропущен ли срок для предъявления требований.
2. Определитесь с требованиями и подготовьте претензию, приложив к ней необходимые документы (о них я расскажу далее). Как ее составить и направить я рассказал более подробно в статье Как составить претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в 2021 году.
3. Направьте заявление в адрес продавца почтой (ценным письмом с описью вложения) на его юридический адрес или вручите документ лично. Не забудьте поставить на вашем экземпляре отметку в получении.
4. Передайте дефектный товар продавцу по акту приема-передачи. Если изделие небольшого размера — это можно сделать одновременно с вручением претензии. Для объемных/тяжелых (весом от 5 кг) вещей потребуется оформление доставки. При этом такую транспортировку должен обеспечить продавец за свой счет и своими силами.
5. В зависимости от требований, изложенных в вашей претензии, продавец должен: вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения требования/заменить изделие на новое в течение 7 дней (при проведении дополнительной проверки — 20 дней)/произвести ремонт в срок не более 45 дней.
6. При нарушении вышеуказанных сроков — готовьте жалобу в Роспотребнадзор/исковое заявление в суд.
7. До подачи иска в суд, направьте в адрес Ответчика (продавца) один экземпляр заявления с копиями приложенных документов ценным письмом с описью вложения.
8. Подайте исковое заявление в канцелярию суда лично/через представителя либо направьте почтой/через электронный сервис ГАС «Правосудие».
9. Примите участие в судебном разбирательстве. При вынесении судебного акта не в вашу пользу, обжалуйте.
10. После вступления положительного решения суда в законную силу, получите исполнительный лист, и направьте его судебным приставам на исполнение.

См. также:

Какие документы понадобятся для того, чтобы воспользоваться гарантией

Для «безболезненного» возврата товара по гарантии в магазин вам следует подтвердить, что данное изделие было куплено именно в этой торговой точке.

В связи с этим, при себе необходимо иметь следующие документы:

• Платежный документ, подтверждающий факт покупки — кассовый/товарный чек/выписку по банковскому счету.
• Гарантийный талон.
• Договор купли-продажи (при наличии).
• Иное.

Обратите внимание, отсутствие таких документов не может являться причиной для отказа вам в удовлетворении ваших требований — п. 5 ст

18 № 2300-1 Закона РФ.

При утрате платежных документов в качестве доказательств покупки вы можете ссылаться на:

• Свидетельские показания.
• Видеозаписи с камер наблюдения.
• Гарантийный талон.
• Банковскую выписку по лицевому счету (при оплате безналом).
• СМС/PUSH-сообщения о списании денег с карты и пр.

Что это такое?

Гарантия качества – понятие, которое подразумевает полное соответствие предмета договора всем требованиям качества, которые к нему предъявляются на протяжении определенного законом срока, в течение которого предметы активно используются.

По ГК РФ

Согласно положениям статьи 470 Гражданского Кодекса РФ гарантийные обязательства подразумевают, что исполнитель ручается за качество переданного потребителю товара в течение всего срока действия гарантии и в полной мере принимает на себя ответственность по ликвидации обнаруженных на протяжении этого периода дефектов.

По 44-ФЗ

В части 4 статьи 33 ФЗ №44 от 5 апреля 2013 года также фигурирует понятие гарантийных обязательств перед потребителем.

Оно включает в себя:

1. Гарантию соответствия товара предъявляемым требованиям по качеству.
2. Требования к гарантийному сроку.
3. В нормативном акте также описывается объем гарантий, который обязуется предоставлять производитель.
4. Требования, предъявляемые к обслуживанию, товаров, находящихся на гарантии.

Нарушение срока гарантийного ремонта

Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.

Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?

Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:

1)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.

Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.

Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.

Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец. 2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

• Замены товара на другой товар такой же модели
• Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
• Уменьшения покупной цены товара
• Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег
• Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
• Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
• Полного возмещения убытков

Если продавцу или уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю можно предъявить любое из перечисленных требований, то изготовителю или импортеру можно предъявить только некоторые из них, а именно:

• О замене товара на товар аналогичной марки
• О незамедлительном безвозмездном ремонте
• О возмещении затрат на ремонт, произведенный своими силами или с привлечением третьих лиц

Технически сложный товар (автомобиль, телефон, бытовую техника, электронику и др.) также можно вернуть или обменять в случае нарушения срока его гарантийного ремонта.

Нарушение сроков устранения недостатков технически сложного товара является достаточным и самостоятельным основанием для возврата или обмена такого товара (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подробнее о возврате технически сложного товара читайте здесь.

Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта:

1)Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения. Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.

В таком случае более логичным и правильным будет предъявление требования о взыскании с продавца неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта.

2)Требования потребителя, связанные с нарушением срока гарантийного ремонта могут быть судом отклонены, если продавец докажет, что имело место уклонение потребителя от получения товара после проведения гарантийных работ, например, продавец письменно уведомил потребителя об окончании ремонта, но потребитель уклонился от получения уведомления, либо получив его, не забрал товар с ремонта. Разумеется, в этом случае неустойка за нарушение срока ремонта не будет взыскана.

Частые вопросы

В: Распространяется ли гарантия на товар, купленный на распродаже?

О: На изделие, приобретенное на распродаже, также распространяется действие гарантии. Исключение составляют только те товары, относительно которых потребитель был уведомлен о причине уценки письменно (например, запись в чеке/инструкции и пр.).

В: Где выполняется гарантийный ремонт техники?

О: Гарантийную технику ремонтируют в авторизованных сервисных центрах. Такие сервисы имеют специальную лицензию и проходят периодическую аттестацию. Свою деятельность они осуществляют на основании заключенного договора с изготовителем товара. При ремонте они должны: 1) использовать только оригинальные запчасти; 2) выполнять ремонтные работы по технологии.

В: Что будет, если гарантийный товар нельзя отремонтировать?

О: Если изделие не подлежит ремонту, продавец должен вернуть вам его полную стоимость.

В: Что делать, если торговая точка, в которой было куплено изделие исчезла и о ней нет никаких сведений?

О: Если продавец исчез (закрылся магазин/изменилось юрлицо) это не значит, что вы должны лишиться гарантии. При изменении организацией правовой формы, выясните, является ли она правопреемником предыдущей. Если нет и продавца невозможно найти, обращайтесь с претензией к изготовителю/импортеру. При получении отказа — обжалуйте в суд.

Комментарий к статье 755 Гражданского Кодекса РФ

Пункт 1 настоящей статьи возлагает на подрядчика обязанность устанавливать на результат работы гарантийный срок. Длительность этого срока может быть установлена сторонами или законом. В последнем случае срок может быть увеличен по соглашению сторон. До его истечения объект должен отвечать показателям, содержащимся в технической документации.

Гарантия качества не распространяется на случаи:

— нормального износа объекта и его частей,

— возникновения недостатков, вызванных неправильной эксплуатацией;

— возникновения дефектов в результате ошибок в инструкции по эксплуатации, которую составил заказчик или привлеченные им третьи лица;

— недостатки возникли в результате неправильно проведенного заказчиком или привлеченными им лицами ремонта.

Гарантийный срок начинает течь сначала на части объекта, которые подвергались ремонту по причине возникновения гарантийного срока.

Заказчик обязан уведомить подрядчика об обнаруженных в течение гарантийного срока недостатках в разумный срок.

Типы гарантийных обязательств

Приобретая, потребитель получает вместе с товаром гарантийное обязательство изготовителя, который этим обязательством подтверждает:

• изделие имеет необходимые кондиции при покупке;
• в течение промежутка времени, определяемого как гарантийный срок, сможет бесперебойно функционировать.

• Законные гарантийные обязательства — это утверждение продавца, что в момент передачи товара в нем отсутствуют дефекты, влияющие на его стоимость или возможность использования в тех условиях, для которых он приобретался. В пределах разумного срока товар будет функционировать исправно.
• Добавочная или договорная гарантия (п. 3 ст. 470 ГК РФ ) — это ответственность продавца, ручательство, что товар будет исправно выполнять свои функции в течение срока гарантии. Договорная гарантия распространяется, если не оговорено другое, на все составные части и комплектующие изделия.

Гарантийный срок и сроки службы товара

В течение срока службы производитель отвечает за бесперебойное функционирование товара. Иными словами, на протяжении этого периода организация должна исправлять недостатки, обнаруженные пользователем или специалистом после осуществления соответствующей экспертизы.

В течение этого срока производитель отвечает за безопасность реализованной вещи. Если потребительские характеристики товара со временем способны измениться в худшую сторону, продавец должен указать на упаковке или самой продукции период её службы.

В отличие от срока службы гарантия может быть установлена на различные категории товаров. Период службы на практике равен гарантии или значительно превышает её.

С какого момента исчисляется гарантийный срок?

При заключении сделки купли-продажи, равно как и любого другого договора, оптимальным для каждой из сторон будет предоставление другой стороной гарантии выполнения своих обязательств.

В большинстве случаев, когда дело касается покупок, совершаемых в торговых точках, гарантии со стороны приобретателя изделия не требуется, так как деньги он отдает сразу. Другое дело – производитель или продавец.

Чтобы показать, что он серьезно относится к качеству выпускаемой им продукции, изготовитель обычно устанавливает гарантийный срок – период времени, в течение которого обнаруживший изъян покупатель может вернуть товар, получив назад свои деньги, обменять его на аналогичный нормального качества или потребовать проведения ремонтных работ.

Определение гарантийного срока – не обязанность, согласно действующему законодательству, а только право производителя; если он им не воспользовался, оно отходит продавцу. Если и последний не хочет назначить срок гарантии, вступает в силу срок, установленный законодателем и составляющий два года с момента приобретения изделия.

Гарантия на отдельные товары

Границы гарантии во многом зависят от разновидности товара, его изготовителя и организации, занимающейся реализацией. В большинстве случаев отдельные категории вещей имеют одинаковые гарантийные сроки.

Транспортные средства

Гарантийный период на ТС бывает двух видов – азиатский и европейский. В первом случае он составляет три года с ограничением по пробегу в 100 тысяч километров, во втором – два года (обычно не имеет ограничений).

Некоторые производители предлагают различные акции для привлечения дополнительных клиентов. Например, Hyundai предлагает общую гарантию, равную трём годам с пробегом до 100 тысяч километров, и расширенную на коробку передач и двигатель – 5 лет до 150 тысяч километров пробега.

Отдельная гарантия может быть предусмотрена для комплектующих ТС, например, для шин, амортизаторов, аккумулятора и т. п. При этом она обычно ограничена календарным годом.

Детские игрушки

Подобные товары подлежат возврату или обмену в течение 15 дней с момента покупки. При этом обмен допускается лишь в том случае, если игрушка имеет изъян, появившийся не по вине пользователя, а также в ситуации, когда вещь не подошла по какому-либо параметру (при этом игрушка должна сохранить товарный вид, иначе в возврате будет отказано).

Мебель

Границы гарантии во многом зависят от вида мебели и решения изготовителей. В среднем период колеблется от года до двух лет. Отсчёт начинается с момента подписания договора купли-продажи или после сбора комплектующих товара.

Одежда

Период гарантии во многом зависит от разновидности вещи. На сезонную одежду гарантийный срок, обычно равный месяцу, начинает исчисляться с момента наступления конкретного сезона (например, если речь идёт о шубе).

Если гарантия не была установлена, товар может быть возвращён в течение 2 лет в случае обнаружения какого-либо недостатка.

Некоторые категории вещей возврату не подлежат (например, нательное бельё, носки и т. д.). При этом вернуть поношенные или испорченные по вине пользователя вещи также не получится.

Техника

Данный товар представлен в различных категориях – от бытовой техники (холодильников, стиральных машин, микроволновок) до технически сложных устройств (телевизоров, телефонов). Гарантия на счётчики воды, например, зависит от страны-производителя и колеблется от 2 до 4 лет (в зависимости от модели).

Холодильные камеры также имеют различную гарантию: фирма LG предлагает гарантийный период в год на большинство своих моделей, Bosch – до двух лет.

При этом аналогичный период предусмотрен для телевизоров, стиральных машин, СВЧ-печей и другой техники.

Ювелирные изделия

Вернуть такой товар можно в течение установленного производителем или магазином срока (обычно он равняется календарному году), если экспертиза подтвердит появление брака не по вине покупателя.

Компьютеры и ноутбуки

В большинстве случаев гарантийный период не превышает календарного года, однако некоторые производители предлагаю своим клиентам возможность приобрести расширенную гарантию.

При этом комплектующие также могут находиться на отдельной гарантии, то есть подлежать бесплатной замене в течение конкретного периода времени.

Мобильные телефоны

Подобные девайсы (смартфоны, телефоны) относят к технически сложным устройствам, вернуть подобный товар возможно в течение 14 суток с момента покупки, если пользователь обнаружил изъян, о котором не был заранее уведомлён.

При этом бесплатный ремонт должен осуществляться в течение сроков гарантии, которая на практике не превышает 12–24 месяцев.

Планшеты

Данная разновидность гаджетов также относится к технически сложным устройствам. В среднем гарантийный период не превышает 6–12 месяцев (в зависимости от фирмы-изготовителя и модели девайса).

Как исчисляется ГС по Гражданскому кодексу

Течение гарантийного срока по Гражданскому кодексу в силу п. 1 ст.

471 начинается с того момента, когда товар был передан покупателю. Другое правило может быть прописано в контракте.

Если лицо, купившее товар с установленной гарантией, не имеет возможности пользоваться им в силу обстоятельств, зависящих от продавца, гарантийный срок в гражданском праве не начинает свое течение до того момента, пока указанные обстоятельства будет устранены.

По общему правилу (пп. 3, 4 ст. 471 Кодекса):

• гарантия на комплектующее изделие равняется ГС, определенному для основного товара;
• гарантия на новый товар или его комплектующее, переданные вместо товара, в котором на протяжении ГС выявлены неисправности, определяется равной гарантии на первоначальный товар или комплектующее.

Гарантийный срок исчисляется с учетом правила о его продлении на срок гарантийного ремонта, о котором мы рассказывали выше. Гарантия продляется, если другое правило не закреплено в договоре, при условии что продавец в разумный срок был извещен о выявленных недостатках товара.

При неизвещении продавца последний в силу п. 2 ст.

483 Кодекса может отказать в гарантийном ремонте или замене товара, если докажет, что такое неизвещение:

• сделало невозможным удовлетворение требования покупателя;
• повлекло несоизмеримо более высокие расходы.

Как можно сдать товар на ремонт по договору на гарантийное обслуживание?

В случае правомерности выдвигаемых потребителем претензий, когда дефект может быть

исправлен изготовителем или продавцом, в соответствии с правилами гарантийного обслуживания, действия заявителя должны быть следующими:

• обратитесь в магазин с заявлением, оформленным только в письменном виде. В нем укажите требования о проведении безвозмездного ремонта установленного брака. Напишите два экземпляра претензии (один из которых передается продавцу, а другой, заверенный подписью и печатью реализатора, остается у покупателя);
• передайте бракованный товар в торговую точку, где приобрели его. При этом необходимо составить акт о передаче изделия в магазин. Документ должен содержать дату принятия, Ф.И.О. покупателя и ответственного лица предприятия, описание всех дефектов, все фабричные пломбы, подтверждение продавцом наступления гарантийного случая и принятия товара в ремонт;
• Если изделие относится к крупногабаритным, с массой более 5 кг., то покупатель вправе требовать бесплатной перевозки из места нахождения товара в магазин транспортом продавца и за его счет. Не исключается транспортировка самим покупателем с последующей компенсацией затрат.

Следующим действием является проверка возвращенной покупки на предмет наличия или отсутствия брака. Она может быть проведена немедленно или в другое время, которое установят стороны.

Если необходима такая отсрочка, то товар тщательно упаковывается для исключения доступа к вещи в отсутствии покупателя.

На упаковке ставится пломба, подписи владельца и продавца и составляется соответствующий акт, подтверждающий передачу товара на хранение в магазин.

Если окажется, что освидетельствование изделия было осуществлено без заявителя, то результаты такого осмотра заведомо неправомерны, и могут быть обжалованы в судебном порядке.

Выдача вместо некачественного товара другого на период проведения экспертизы относится к неотъемлемым правам покупателя. Это требование обозначается в письменном виде, как один из пунктов заявления.

Магазин обязан выдать замену на протяжении трех дней. Временная замена не

предоставляется только на электробытовые устройства для индивидуального пользования, для приготовления еды, предметы дизайна и интерьера, не нарезное оружие, транспортные средства.

Возврат вещи, находящейся на гарантийном ремонте, включает:

• информирование потребителя о необходимости получения предмета из ремонта;
• осмотр владельцем возвращенного изделия;
• проверка работоспособности товара в присутствии всех заинтересованных сторон;
• предоставление покупателю справки, где продавец отсчитывается о проделанном ремонте с описанием обнаруженных неисправностей, использованных новых комплектующих и запасных частей, подтверждением устранения дефекта, указанием даты принятия и возврата изделия.

Общее время, данное продавцу на проведение гарантийного ремонта, не может превышать 45 дней. Пеня, накладываемая на магазин в случае просрочки, равняется 1% от стоимости вещи за каждый день задержки возврата.

Срок гарантии прерывается и после возвращения увеличивается пропорционально времени нахождения товара на ремонте.

Иногда продавец в процессе гарантийного ремонта требует дополнительную оплату за установление, например, новой операционной системы, которая якобы необходима для улучшения качества работы устройства.

Эти действия выходят за рамки гарантийных обязательств, и покупатель имеет полное право не оплачивать данную услугу.

Как действовать потребителю после устного сообщения о необходимости проведения гарантийного ремонта и отказа продавца?

Для начала напишите заявление в двух экземплярах с требованием оформления случая, как гарантийного, и проведения бесплатного ремонта.

Покупателю придется самостоятельно организовать процедуру проверки товара на предмет наступления гарантийного случая и выяснения причин возникновения дефектов.

Все мероприятия по проведению экспертизы клиент должен оплатить самостоятельно. Если результаты проверки окажутся положительными, то требуйте выплаты компенсации за все понесенные расходы и возмещения морального ущерба.

Товаром распорядитесь по своему усмотрению. Возможны три варианта: возврат денег, обмен на новое аналогичное изделие или отправка на ремонт.

В самом крайнем случае, обращайтесь в судебные органы, предварительно отправив продавцу претензионное письмо, которое является доказательством попытки досудебного решения спора на основании товароведческой проверки.