Горячая линия мэра москвы собянина для жалоб

Пошаговая инструкция

После регистрации в «ГИС» пользователю станут доступны определенные данные, в частности он сможет получить информацию об интересующем его доме. Войти в систему можно только через «Госуслуги». Пользователю потребуется пройти несложную процедуру регистрации.

Как войти в «ГИС» через «Госуслуги»?

Регистрация проходит следующим образом:

1. На странице регистрации ввести фамилию и имя.
2. Указать мобильный телефон или адрес электронной почты для осуществления обратной связи с пользователем.
3. Получить логин и пароль в СМС‑сообщении или по электронной почте (исходя из контактных данных, которые указал пользователь).
4. Использовать полученные данные для входа на сайт.
5. Ввести и подтвердить новый пароль, состоящий из букв и цифр.

Так выглядит упрощенная процедура регистрации, которой достаточно для получения некоторых услуг. Более полный доступ будет получен, если провести расширенную регистрацию. Чем больше информации указано, тем больше уровень доступа у пользователя. После ввода дополнительных данных потребуется их подтвердить.

Учетной записи может быть присвоен один из трех статусов:

• упрощенная — личные данные не введены;
• стандартная — подтверждены номер телефона и электронная почта;
• подтвержденная — указаны все необходимые данные.

В этом видео пошагово рассказано о том, как зарегистрироваться на портале «Госуслуги»:

Как узнать информацию о доме в «ГИС» через «Госуслуги»?

Через сайт «Госуслуги» граждане Российской Федерации могут получить текущую информацию о своей управляющей компании, счетах за оплату коммунальных услуг и об имеющихся задолженностях.

Также доступна информация о конкретном доме. Получить сведения можно двумя способами.

Есть возможность воспользоваться интерактивной картой Российской Федерации. На ней отмечены те дома, информация о которых содержится в базе данных. Для того чтобы узнать интересующие пользователя данные, достаточно просто кликнуть мышкой по отметке на карте, которая соответствует конкретному дому.

В соответствующем разделе сайта также есть главное меню, которое расположено в верхней части страницы. Один из разделов носит название «Реестры». При нажатии на эту кнопку пользователя перенаправят на другую страницу, где нужно выбрать «Реестр объектов жилого фонда». После этого будет показан список домов, которые включены в базу данных.

Использование портала «Госуслуги» дает возможность оформлять документы и получать необходимую информацию без необходимости лично посещать различные инстанции. Чтобы получить данные по ЖКУ, необходимо воспользоваться «ГИС». Система является разделом сайта «Госуслуги».

Как оплатить услуги ЖКХ через ГосУслуги?

Если пользователь желает оплатить коммунальные услуги посредством личного кабинета, необходимо удостовериться, что на банковской карте или электронном кошельке присутствует требуемая сумма. После этого можно осуществлять перевод. Откройте портал Госуслуг, авторизуйтесь в персональном разделе посредством логина с паролем или зарегистрируйтесь, если учетная запись отсутствует. Затем выберете раздел «Квартира, земля и строительство». Именно здесь располагается подраздел, предназначенный для совершения переводов.

Найдите название управляющей компании или поставщика коммунальных услуг. Пропишите номер лицевого счета, напечатанный на бумажной квитанции. Вскоре откроется анкета, в которой нужно указать полное имя, адрес проживания, предназначение платежа, сумму к оплате. Выберете способ перевода. Если для совершения платежа используется банковская карта, здесь понадобится ввести номер платежного средства, фамилию, имя, код CVC, расположенный на обратной стороне пластика.

Способы оплаты

Оплата коммунальных услуг – самая популярная возможность личного кабинета, которая позволяет потребителям быстро переводить средства на счета поставщиков услуг. Благодаря существованию системы самообслуживания, теперь транзакции осуществляются через домашний компьютер, без необходимости посещения банковского учреждения или другой организации. Причем клиентам доступно несколько удобных способов совершения переводов:

1. С банковской карты;
2. Посредством номера телефона;
3. С электронного кошелька QIWI или WebMoney;
4. Через банковскую квитанцию.

Выбирая первые три варианта, обязательно убедитесь, что на балансе присутствует достаточное количество денег для совершения перевода. Также учитывайте размер комиссии, которую запрашивает электронный кошелек или банк. Подробную информацию о комиссии рекомендуется искать на сайте платежной системы. Таким образом, онлайн оплата коммунальных услуг получила востребованность благодаря легкости, мгновенной обработке и экономии времени.

Размер комиссии

Ресурс государственных услуг не взимает дополнительную комиссию за совершение коммунальных платежей. Такое преимущество способствует увеличению популярности сайта среди потребителей. Предполагается, что разработчики в будущем сервис получит дополнительные возможности и станет совершенно бесплатным. Что касается размера комиссионных сборов, они варьируются от способа перевода. Обычно банковские учреждения или системы электронных платежей взимают 1% от суммы перевода. Точный размер будет рассчитан согласно сумме перевода.

Основные архитектурные решения

Источник

Функциональная декомпозиция

Источник

• общедоступной частью ГИС ЖКХ — такие, как главная страница, новости и события, законодательство, общедоступный форум, общедоступная аналитика и рейтинги, единый поиск по общедоступным материалам и др.,
• работой госжилинспекции — такие, как реестр лицензий, реестр административных правонарушений,  реестр информации о способах управления многоквартирными домами и другие;
• работой управляющих компаний,
• работой ресурсоснабжающих компаний,
• платежами, лицевыми счетами,
• нормативно-справочной информацией, регистрацией пользователей и организаций, правами доступа, журналированием действий и т.п.,
• хранением и загрузкой документов (т.н. файловое хранилище),
• управлением и мониторингом системы и др.

• реализуемая функциональность не имеет строгой территориальной привязки, например, управляющая компания может управлять домами в разных регионах, так же, как и ресурсоснабжающая компания может обслуживать дома без ориентира на какое-то жесткое территориальное деление, поэтому реализация региональных узлов повлечет усложнение, дублирование и потенциальные проблемы с целостностью;
• усложняется развертывание и поддержка системы, добавляются дополнительные операции в случае изменений в территориальном делении, например, если решим объединить региональные узлы или наоборот их разделить;
• если использовать удаленные ЦОД, то это повлечет существенное дублирование и менее эффективное использование инфраструктуры, а также возникновение дополнительных нюансов, связанных с каналами данных между ЦОДами и безопасностью;
• усложняется анализ данных и формирование сводной отчетности.

Технологии разработки

• сервисы, которые реализуют основную функциональную логику и управляют данными,
• web-модули, которые предоставляют REST-интерфейс для интерфейса,
• клиентский интерфейс, который исполняется в браузере на стороне клиента,
• интеграционный интерфейс, который предоставляет доступ к функциональности и данным информационных систем, с которыми взаимодействует ГИС ЖКХ.

Для сервисов:

• сервер приложений JBoss EAP,
• JavaEE Бины по спецификации EJB 3.1,
• встроенный JPA Provider (Hibernate 4),
• Liquibase для создания и обновления БД (см. небольшой обзорный доклад),
• JUnit / Mockito для Unit тестирования,
• реляционная СУБД PostgreSQL,
• поисковый сервис SphinxSearch с использованием консоли управления и мониторинга собственной разработки,
• сервис управления сообщениями JBoss A-MQ;

Для web-модулей:

• сервер приложений JBoss EAP,
• JavaEE web-модули,
• аутентификация и авторизация с помощью Spring Security,
• JAX-RS сервисы (реализация JBoss RESTEasy);

Для клиентского интерфейса:

• подход client-side rendering / single page application с использованием Angular JS,
• Bower и Grunt для сборки;

Для интеграционного интерфейса:

• сервер приложений JBoss EAP,
• JAX-RS сервисы (реализация JBoss RESTEasy),
• JAX-WS сервисы (SOAP версии 1.1),
• реализация сервисов на базе Spring Integration, Camel, CXF, JAXB,
• обработка файлов в формате Excel с помощью Apache POI,
• сервис управления сообщениями JBoss A-MQ.

небольшой обзорный доклад

Раздел «Информация для граждан»

Ознакомиться со всеми сведениями можно также через портал Госуслуги, но удобнее вести работу через сайт ГИС ЖКХ. На основной странице ресурса информация поделена по нескольким разделам. Это позволяет систематизировать ее и осуществить ознакомление с интересующими данными.

Среди полного спектра информации есть раздел «Для граждан». В этой категории можно ознакомиться:

• порядок и условия оплаты использованных коммунальных ресурсов и капитального ремонта (содержатся персональные данные о правилах расчета потребления, сроках погашения, счетах, задолженностях и дополнительных обязательствах);
• изменение оплаты за услуги (в этой графе подробно расписаны персональные коэффициенты – льготы, субсидии);
• социальная поддержка населения (адресные преференции, то есть доступные только ограниченному списку лиц);
• локальные нормативы использования ресурсов (при наличии счетчиков и при отсутствии таковых);
• стандарты;
• график проведения мероприятий, связанных с эксплуатацией дома.

Чтоб ознакомиться с блоком, предстоит кликнуть мышкой на желаемой строке.

ГИС ЖКХ — назначение

Консультация юриста бесплатно

Система предназначена для компоновки, и дальнейшего хранения информации о управляющих организациях в сфере жилищно-комунального хозяйства на всей территории РФ, и включает данные:

• все существующие жилищные фонды;
• какие коммунальные работы и на каких участках уже проведены, проводятся в данное время, планируется осуществить;
• состояние систем комуникации начиная с отдельных населенных пунктов;
• тарифы на оплату услуг ЖКХ для каждого региона;
• информация о должниках за услуги ЖКХ;
• и другая, дополнительная информация способная поддерживать направление деятельности организации.

Телефоны горячей линии ЖКХ в Москве

Для жителей Москвы создана единый телефон, обратившись по которому можно получить полную информацию по интересующему вопросу или озвучить претензии к коммунальным службам. Для максимального удобства граждан работает единый телефон справочной службы Мэрии Москвы 8(495) 777-77-77. Оператор даст ответы на вопрос о функционировании государственных коммунальных служб, а также подскажет номер телефона должностного лица, ответственного за тот или иной участок коммунального хозяйства.

Для граждан работает номер единой справочной службы ЖКХ 8 (495) 539-53-53. Но также существуют горячие линии ЖКХ в Москве, предназначенные для решения проблем с горячим или холодным водоснабжением, электроснабжением, отоплением или канализацией. Достаточно позвонить по одному из нижеперечисленных номеров телефонов 8 (495) 681-73-67 или 8 (495) 681-05-49 и озвучить диспетчеру возникшую проблему, чтобы сотрудники коммунальных служб незамедлительно начали работать над ее устранением.

Существуют также специальные номера горячих линий ЖКХ в Москве:

• 8(495) 777-77-77 единая справочная служба Мэрии Москвы;
•  8 (495) 539-53-53 единая диспетчерская ЖКХ;
•  (495)238-3741 предназначенный для обращения граждан по вопросам, связанным с проблемами капитального ремонта.
• (495)629-1582.создан для обращения собственников по вопросам ремонта лифтов и повреждения кровли;
• (495)681-0549; 7367 специалист, ответственный за ремонт и уборку городских улиц.
• (495)681-2054 обращения по номеру фиксируют проблемы по вопросам отопления от мосжилинспекции;
• (495)662-5050 круглосуточный номер. Оператор принимает жалобы собственников, которые связаны с авариями на теплосетях.
• (495)613-3308 Мослифт.
• (495)613-3308 данный номер создан для решения проблем, возникающих в связи с некачественной уборкой придомовых территорий;
• (495)699-4147 по вопросам строительства вблизи домов и шума в ночное время.
• (495)650-5055 департамент городского строительства Москвы.
• 8(499)788-1646 данный номер создан для приема пожеланий от собственников, направленных на улучшение работы коммунальных служб. Фонд «Коммунальная культура жизни».
• (495) 620-27-60 по вопросам уборки городских дорог.
• 8(499) 763 34 34 круглосуточный номер. Создан для рассмотрения претензий от граждан, связанных с работой Мосводоканала.

Суть и цели портала

Система ГИС ЖКХ представляет собой информационный ресурс, осуществляющий ряд полезных функций:

1. Сбор данных в разрезе регионов о коммунальных услугах, предоставляемых населению, в том числе:
   • о жилищном фонде;
   • о предприятиях, осуществляющих деятельность в данной сфере;
   • о перечне услуг и тарифах;
   • о работах по содержанию и ремонте;
   • о движениях и направлениях вложения собранных средств;
   • о задолженностях;
   • об объектах коммунальной и инженерной инфраструктур;
   • и др.
2. Обработку информации.
3. Хранение информации.
4. Информирование населения по вопросам ЖКХ.
5. Размещение информации.
6. Использование информации.

Внимание: регистрация организации в ГИС ЖКХ обязательна для предприятий, получивших лицензию на организацию соответствующего обслуживания граждан. Электронный сервис ГИС ЖКХ организован в рамках исполнения закона № 209-ФЗ от 21.07.14

Кроме того, при его создании строго учитывались требования Жилищного кодекса. Система представляет собой сайт для сбора следующей информации:

Электронный сервис ГИС ЖКХ организован в рамках исполнения закона № 209-ФЗ от 21.07.14. Кроме того, при его создании строго учитывались требования Жилищного кодекса. Система представляет собой сайт для сбора следующей информации:

1. о предприятиях, предоставляющих услуги;
2. о состоянии жилищного фонда;
3. о сборе средств;
4. об их расходовании;
5. о результатах госконтроля за деятельностью операторов.

Для справки: на сайте ГИС ЖКХ должны быть аккумулированы полные сведения о состоянии жилого фонда всей страны, что значительно облегчает:

• госконтроль за деятельностью соответствующих организаций;
• разработку политики в данной сфере.

Для обычного плательщика сервис также полезен. Он позволяет узнать состояние собственных счетов, в том числе размер задолженности. Кроме того, размещение информации в ГИС ЖКХ проводят все зарегистрированные организации. Следовательно, можно сравнить данные, предоставленные управляющими компаниями с целью передачи им функций от недобросовестного организатора.

Скачать для просмотра и печати:

Какие функции выполняет

Электронный портал разработан для выполнения следующих функций:

1. Организация открытого информирования населения, опубликование важных для граждан данных в открытом доступе.
2. Мониторинг состояния фонда жилых помещений в стране.
3. Сбор и систематизация сведений о предприятиях, на которые возложены задачи по обеспечению людей следующими ресурсами:
   • водой;
   • электроэнергией;
   • теплом;
   • другими.
4. Создание электронного справочника данных об управляющих компаниях.
5. Помощь в осуществлении контрольных функций государства.
6. Систематизация и распространение сведений о программах капремонта в разрезе регионов, в том числе:
   • о состоянии сбора полагающихся взносов;
   • о планируемых и реальных затратах.
7. В части работы с населением:
   • организация автоматического сбора обращений;
   • создание онлайн-сервиса для приема платежей;
   • техническое обеспечение голосования жильцов по вопросам благоустройства здания и территории.

Подсказка: сервис позволяет автоматизировать сбор и передачу в госорганизации статистических сведений.

Кто должен пройти регистрацию

Законодательство делит пользователей на две группы по принципу обязательности регистрации. Они таковы:

Подсказка: участие в интернет-системе для граждан обязательным не является. Любой человек может пройти процесс регистрации в добровольном порядке.

Размещение информации в системе

Каждый тип информации размещается в ГИС ЖКХ в установленные сроки. Так, в течение 15 дней с момента наступления соответствующего события в системе должна быть размещена актуальная информация по:

• регистрации юридического лица, его правоустанавливающих документах и руководстве;
• осуществлению обязанностей по управлению многоквартирным домом (адрес дома, код территории, кадастровый номер, даты возведения и начала эксплуатации, тип и серия здания, количество подъездов, этажей, лифтов, квартир и прочее);
• постановке земельного участка на кадастровый ремонт с указанием его площади и кадастрового номера;
• постановке на кадастровый учет квартир или комнат с указанием всех учетных данных;
• постановке на учет или образовании нежилых помещений в доме с указанием их данных;
• выполняемым работам, предоставляемому обслуживанию и актуальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме.

В течение семи дней публикуются:

• данные о тарифах и размерах платы за все коммунальные услуги и работы по управлению домом;
• данные о банке и расчетном счете, на который поступают деньги за ремонт и обслуживание дома и коммунальные услуги;
• сроки предоставления платежных документов жильцам;
• сроки передачи показаний с внутриквартирных счетчиков;
• период оплаты жильцами услуг ЖКХ;
• данные о заключенных договорах о предоставлении управляющей компанией коммунальных услуг и их получателях;
• данные о доступных собственникам коммунальных услугах, в том числе сроки предоставления показаний счетчиков, время, в течение которого можно пользоваться данными услугами;
• данные о качестве работ и услуг, направленных на содержание и ремонт общего имущества многоквартирного дома;
• данные о договорах предоставления управляющей организацией услуг по содержанию общего имущества дома;
• данные о вводе общедомового или индивидуального прибора учета в эксплуатацию.

Кроме того, раз в месяц должна обновляться информация о количестве предоставляемых коммунальных услуг, их качестве, случаях нарушения и пропуска сроков на их устранение. А в течение трех дней до начала ограничения или временной остановки предоставления коммунальной услуги в ГИС ЖКХ должна также появиться такая информация. При этом поставщик должен указать виды работ и их сроки.
Если управляющая организация или ТСЖ по поручению собственников жилья владеет банковским счетом, на котором аккумулируются средства для обеспечения ремонтных работ, то данные об их формировании и расходовании также должны своевременно размещаться в ГИС ЖКХ.

Телефоны горячих линий

Мнение экспертаАлисаЮрист, г

МоскваВажно! Если не получилось дозвониться или работники не вовремя, некачественно выполняют свою работу — рекомендуем написать комментарий о работе служб. Нужно заставить их работать, так как вы платите за это свои деньги!

Что именно в Минкомсвязи считают достижениями

В сопроводительных материалах Минкомсвязи к вышеупомянутому выступлению Никифорова отмечается, что работа по созданию ГИС велась в трех направлениях. По линии правового регулирования были разработаны и утверждены два тематических федеральных закона (№ 209 и № 263). Министерство и Минстрой разработали, приняли и зарегистрировали в Минюсте 15 совместных приказов, регулирующих работу системы.

В 2017 г. появилось более двух десятков нормативных правовых актов в сфере ЖКХ, имеющих отношение к ГИС, в том числе о размещении в системе информации в рамках реализации приоритетного проекта «Формирование комфортной городской среды».

По линии непосредственной разработки системы в Минкомсвязи отмечают успешную ее интеграцию с федеральными базами данных — Росреестра (Государственный кадастр недвижимости и Единый государственный реестр прав), Федеральной информационной адресной системы (ФИАС), системой учета регистрации граждан МВД, а также с Единым реестром проверок и порталом «Реформа ЖКХ».

По линии организационной работы в Минкомсвязи указывают на свою активность в регионах России. Были разработаны дорожные карты внедрения ГИС и определены кураторы на местах. Для обучения региональных госорганов Минкомсвязи провело более 500 семинаров, а также видеоконференции с разработчиками ИТ-систем, кредитными организациями, рассчетно-кассовыми центрами, товариществами собственников жилья (ТСЖ), управляющими компаниями и пр.

«В 2017 г. Минкомсвязи провело работу по регистрации органов прокуратуры в ГИС ЖКХ, — отмечается в документах министерства. — В системе зарегистрированы Генпрокуратура, все прокуратуры субъектов России, прокуратуры городов и районов. ГИС ЖКХ использует в своей работе 2272 сотрудника прокуратур».

В ведомстве указывают, что сейчас на сайте ГИС опубликованы регламенты и инструкции, видеосеминары по работе в системе, обучающие видеоролики и методические материалы, шаблоны, упрощающие внесение данных в ГИС.

На сегодня, по данным Минкомсвязи, в системе зарегистрировано более 89,6 тыс. поставщиков информации: все управляющие компании, 99% ТСЖ и ЖСК, 99,6 РСО, все региональные и муниципальные органы власти. Также в ГИС размещена информация о 18,7 млн многоквартирных (99,8%) и жилых (96,4%) домов.

Кроме того с работой системы связаны 131 млн лицевых счетов, 21 тыс. выданных управляющими компаниями лицензий, 139,7 тыс. тарифов, 496 тыс. проведенных контролирующими органами проверок, 658 тыс. договоров управления, 104,3 млн приборов учета.

В министерстве сообщают, что системой пользуется уже 2,2 млн человек, а в ее открытую часть заходит до 100 тыс. посетителей в сутки. Посредством ГИС граждане направили более 189 тыс. обращений в органы власти. На сайте было произведено 145 тыс. оплат услуг на сумму более 474 млн руб.