Как пожаловаться на продавца алиэкспресс

Национальная ассоциация дистанционной торговли в РФ: доступные способы обращения для граждан и юрлиц

Потребители в общем случае могут обратиться в НАДТ за разъяснением, с жалобой, по вопросу обмена и возврата, а также по иным ситуациям, которые относятся к компетенции НАДТ.

	Контакты для взаимодействия
Почтовый адрес	Телефон для связи	E–mail
143986, Московская обл., г.о. Балашиха, мкр. Железнодорожный, ул. Калинина, 1-11	Номер: +7 (495) 973 20 11	nfo@namo.ru; help@namo.ru

Настоящие данные приведены на сайте ассоциации. Детально актуальную информацию по обращениям и прочим вопросам рекомендуется уточнять непосредственно в НАДТ. Более подробно о деятельности ассоциации, о порядке вступления в НАДТ также можно узнать через сайт.

Как подать жалобу на АлиЭкспресс

Это можно сделать двумя способами.

Первый:

• зайти на страницу товара;
• нажать с правой стороны экрана на «Report item»;
• в Центре Жалоб выбрать пункт (описаны выше).

Второй:

• на любой странице АлиЭкспресса зайти во вкладку «Помощь»;
• нажать на кнопку «Споры и жалобы»;
• откроется окно с выбором причины претензии.

После выбора вида жалобы появится форма, в которой заполняются все поля. В графу «Причина» необходимо написать текст на английском. Также нужно создать вложение с доказательствами, что продавец является мошенником, нарушает ваши права. Например, личная переписка, фото товара в реальности и остальное. После этого отправить жалобу.

Предположим, вы решили оставить претензию при несоблюдении правил торговли. Вам нужно войти во вкладку «Trade Rules» и заполнить все поля. Форма составлена на английском, но разобраться в ней достаточно легко. В графе «Номер заказа» вписать тот, по которому возникли проблемы. После этого отметить галочкой правильные ответы:

• is your order completed or not (завершен ли заказ);
• did seller induce you to confirm receipt of delivery before the product arrived (обманом ли вас заставили подтвердить получение посылки);
• have you received the product or not (получен ли товар).

При манипуляциях с поисковиком необходимо зайти в раздел «Искать похожие нарушения».

Отправлять жалобу нужно, когда есть доказательства в неправомерных действиях продавца. Магазин может ответить встречным заявлением. Если руководство АлиЭкспресса сочтет, что вы предоставляете ложные сведения и необоснованные обвинения, вам не вернут деньги, к тому же аккаунт заблокируют.

Когда необходимо обращаться в службу поддержки Aliexpress

У клиента имеется возможность вступать в контакт с администрацией круглосуточно, но хватает весьма часто зайти в «Справочный центр». Там вполне реально найти много вопросов, от покупателей которые чаще всего адресуют системе сервисной службы. И там же найти ответы на эти вопросы. Если постоянно писать в службу поддержки по всем вопросам, то сервис будет перезагружен и решения придется дожидаться неимоверно долго. Однако, несомненно, присутствует ряд обстоятельств, когда персона представителя Алиэкспресс очень даже необходима:

1. Бывает, что произошла ошибка при оплате, Ваши деньги списались со счета, а на сервис не поступили.
2. Оплатили товар, но его не оказалось на складе, тогда требуется оформить возврат денежных средств.
3. Получили товар, но он абсолютно не соответствует своему описанию на торговой площадке(расцветка, размер либо количество).
4. С целью возмещения или возврата финансов открытие спора.
5. Товар удалили из магазина, после чего последовало очистка информации о заказе и времени доставки.
6. Техника сломалась, не отслужив гарантийный срок, а продавец отказывается принять ее на ремонт либо заменить.

Как написать в службу поддержки Aliexpress и пожаловаться на продавца

Ситуация, по которым покупатель имеет полномочия пожаловаться на продавца, это если с его стороны были предприняты мошеннические действия. Сервер компании предоставляет выбрать из возможных 5 факторов один:

1. «Защита IPR». Эта вариант жалобы предполагает выявить имеющиеся нарушения авторских прав на изделие и прав на собственность. Данный пункт имеет место быть, если Ваш продавец предлагает подделку.
2. «Ограниченные или запрещенные товары». Как пример, это могут быть наркотики, мед-препараты и медицинские приборы, которые выдаются только по рецепту, оружие. Или материалы, которые предназначены для «взрослых».
3. «Нарушение правил торговли». Или продавец намекнул обойти Алиэкспресс и произвести оплату другими способами.
4. «Незаконные операции с расценками и категориями товара». Продавец в этом случае умышленно понижает или либо завышает ценовую категорию, жульничества с единицей валюты или количеством товара в одной партии товара, завышенная стоимость на доставку. дислокация ассортимента не в подходящей категории.
5. «Другое». К этому фактору относится спам, если от продавца приходит неимоверное количество рекламных материалов. И фишинг, это когда пытаются узнать ваши платежные реквизиты или данные. Не многие в курсе, но жалобу с помощью данной формы дозволяется создавать, даже если продавец вас обманул, в чем либо, но открыть спор так и не удалось.

Представим, что пришедший к вам заказ оказался явной подделкой, определенно отвратительного качества, то выбирайте первую форму запроса «Защита IPR». Если продавец неадекватно себя ведет, это может проявляться в шантаже, угрозах, хамстве, от него поступают сообщения малоприятного содержания, тогда подойдет 3 пункт «Нарушение правил торговли». На момент процедуры оплаты вы узнали, что продавец по непонятным причинам завысил цену, или наоборот совершили заказ по очень низкой цене, а товар не высылается, либо передали вам отсутствующий трек-номер, выбрать вам требуется четвертый раздел формы «Незаконные операции с расценками и категориями товара».

Эта информация означает, что даже если спор не был открыт, или в нем был с исход в пользу продавца, то подав жалобу, администрация Алиэкспресс начнет обязательно сверять все данные, производить проверку. И тогда ему придется еще доказать свою невиновность. До того, как сделать оплату за товар, постарайтесь провести ваш диалог с продавцом, как можно информативнее для себя. Конкретизируйте у продавца, соответствие товара его описанию, есть ли в наличии, имеет ли возможность продавец сделать живую фотографию товара без обработки и переслать вам. Уточнить соотношение размерной сетки с реальными размерами, попросить продавца помочь вам с подбором размера для ваших параметров. Если товар хрупкий, попросите упаковать его как можно надежнее. Данная переписка поможет вам или уберечься от открытия спора, или скриншоты переписки станут хорошими доказательствами при ведении спора либо жалобы. Продавец, который будет отвечать вам неохотно, а то и вовсе не ответит, скорее всего, должен насторожить и дать вам повод, для того, чтобы сделку с ним все-таки не проводит.

Как написать жалобу на Алиэкспресс на русском языке

Алиэкспресс — это китайская компания, которая принимает обращения только на английском языке. Обратиться в компанию с жалобой на русском языке не представляется возможным.

Как подать и заполнить форму для жалобы:

1.   Вопрос: Did you receive the item? — Был ли получен товар. Ответ: Yes / No — Да / Нет.

2.   При выборе Yes (Да), появится дополнительное поле «Reason for refund request» — Причина запроса средств. Основанием могут быть следующими:

• Product not as described — несоответствие описанию;
• Quality problems — низкое качество товара, проблемы с застежкой, тусклый цвет, пятна;
• Damaged goods — повреждения;
• Quantity shortage — несоответствие количеству;
• Received counterfeit goods — подделка;
• Problems with the accessories — проблемы с комплектацией.

При выборе No (Нет) система укажет, что подать жалобу невозможно до тех пор, пока товар не будет доставлен. Также будет дана информация о дате, по наступлению которой покупатель сможет предъявить претензию.

4.   Сумма запроса на возврат средств должна указываться в точном значении «хх.хх» (точка — это обязательная часть). Большинство продавцом отвергают возможность выплаты полной стоимости товара, так как это повлечет за собой убытки за отправку продукции.

5.   Нюансы заказа. Здесь должны быть указаны все детали заказа, включая причину возникновения конфликта. Текст должен быть написан на английском языке латиницей. Не стоит опасаться использовать google-переводчик и альтернативные способы быстрого перевода текста. Из-за действия площадки по всему мира такой способ обращения является нормой.

6.   Дополнительные материалы — это доказательства наличия оснований для обращения. Необходимо отправлять только реальные документы и файлы.

Если заказ закрыт

Если покупатель по ошибке подтвердил получение посылки, то на открытие спора есть пятнадцать дней с момента закрытия заказа. Если же с момента подтверждения получения прошло пятнадцать дней, то открыть спор нельзя. В случае получения бракованного товара остается только написать жалобу в Администрацию сайта на продавца.

В такой ситуации можно написать продавцу о желании разрешить конфликт. Все зависит от его добросовестности, так как после получения денег он вряд ли пойдет навстречу. Также можно написать в тех. поддержку сайта и пожаловаться на продавца, а также на иные моменты связанные с аккаунтом на Алиэкспресс.

Если не вернули деньги

При отказе продавца возвращать деньги необходимо обращаться напрямую в администрацию площадки. Это позволит сотрудникам самостоятельно провести проверку, в ходе которой продавец должен будет привести доводы в пользу того, что его действия законны и соответствуют условиям AliExpress. Если же нет, то средства будут возвращены клиенту.

Где посмотреть результат?

Информация об открытых диспутах находится во вкладке «Мои заказы» («My Orders»). В меню слева, которое называется «Управление заказами» («Manage orders») необходимо найти подпункт «Возвраты и споры» («Refunds&Disputes»). Рядом с товаром, ставшим камнем преткновения, будет иметься кнопка «Подробнее» («View Detail»). Здесь указывается, на каком этапе находится процесс рассмотрения претензии.

Продавцу отводится только 5 дней на принятие решения. Он может полностью согласиться с условиями клиента или предложить ему свой вариант выхода из ситуации. Если же он никак не отреагирует на претензию, спор автоматически закроется в пользу покупателя. Тогда последнему возвратится столько средств, сколько он указал в электронной форме, и на тот носитель, с которого до этого была совершена оплата.

Что происходит, если мирное урегулирование ситуации оказывается невозможным? Тогда к разбирательству через 7 суток после его начала подключается Арбитраж «Алиэкспресс». Это называется «обострением спора». Администрация требует от обеих сторон всех, имеющихся на их руках, реальных доказательств, подтверждающих правдивость изложенной информации. На загрузку материалов и производителю, и потребителю дается 2 дня 13 часов 50 минут и 7 секунд. Затем представители Арбитража в течение 15-60 дней будут заниматься рассмотрением инцидента. В этот период пользователю понадобится регулярно проверять актуальность кнопки «Ответить сейчас». Имеющаяся постоянно, она становится активной у покупателя только тогда, когда администраторы выносят свое решение. До этого момента система может выдавать ошибку.

Результаты жалобы

На платформе Aliexpress пользователи могут обращаться за поддержкой, согласно установленным категориям на сайте – в разделе «Жалобы и споры». Вкладка размещается под иконкой «Мой Алиэкспресс». Соответственно все претензии, сформированные участником площадки, будут находиться в этой графе.

Апелляция по решению

Если мирно урегулировать проблему сторонам не удалось, то в течение 5 дней к спору подключается арбитраж Aliexpress. Такая процедура называет «обострение диспута» и с 2017 года происходит в автоматическом режиме.

Сотрудники администрации изучают доказательную базу нарушения правил торговли и проводят проверку достоверности сведений. В некоторых случаях у пользователя запросят дополнительную информацию. Чтобы прикрепить фото- и видеоматериалы у гражданина есть не больше двух суток. После этого арбитражный отдел выносит решение в рамках 15-60 дней.

В этот период покупателю нужно регулярно проверять статус обращения. При получении вердикта и несогласия с ним пользователь вправе подать апелляцию через службу поддержки. Примечательно, что делать можно неограниченное количество попыток урегулировать вопрос в свою пользу.

Что означает статус «арбитраж Алиэкспресс недействителен»

Статус указывает, что администрация Aliexpress приняла решение о недействительности диспута. То есть пользователю нужно скорректировать причину обращения и прикрепить дополнительные материалы по делу. Исправить ситуацию в свою пользу потребитель может в течение 7 дней путем подачи опротестования закрытого диспута.

Руководство по составлению обращения к администрации Алиэкспресс:

• в списке открытых споров выбрать нужную графу;
• кликнуть на кнопку «Подать жалобу»;
• в перечне указать актуальную причину для обострения ситуации;
• кратко описать проблему в отведенной форме;
• нажать на иконку «Отправить запрос»;
• дожидаться вынесения вердикта.

Если в ходе разбирательств сотрудники площадки выявят нарушения в отношении пользователя, то апелляцию удовлетворят.

Примечательно, что покупатели могут отказаться от открытого диспута. Такая опция активна во всех случаях – во время переговоров с магазином, на этапе обострения спора. Так, если адресат получил заказ, продавец и клиент пришли к компромиссному решению, то форму можно закрывать. Однако делать это нужно после удовлетворения всех претензий.

Возобновление диспута допускается при уважительных обстоятельствах через администрацию Алиэкспресс.

Что значит отвергнуть решение по жалобе

В процессе спора магазин официально направляет заказчику предложение по урегулированию ситуации. При нарушении правил пользователь может подать жалобу, на которую организация также предлагает варианты решения диспута. Если гражданина не устраивает позиция продавца, то допускается отказываться от предложения.

Управление жалобами

Торговая площадка «Алиэкспресс» реализует возможность подачи претензии только на определенные категории деятельности сайта. Все они перечислены в разделе «My Aliexpress» и одном из представленных в нем, самом последним по счету, подпункте – «Управление жалобами» («Manage Reports»).

В открывшемся окне оказывается доступно 4 варианта. Так, претензию можно направить в связи с:

1. «IPR Protection» – нарушением авторских прав в случае, если человек является владельцем интеллектуальной собственности или ее законным представителем.
2. «IPR report» – нарушением авторских прав в случае, если человек не является владельцем интеллектуальной собственности, но знает, кому на самом деле принадлежит тот или иной товарный знак и права на него.
3. «Restricted or Prohibited Products» – распространением у определенного продавца запрещенных товаров.
4. «Search Related Violations» – воплощением в жизнь обманных схем и махинаций с целью наживы, что может использоваться, например, для ранжирования в поиске сайта. После захода на страницу выясняется, что телефон за $1 на самом деле обойдется гораздо выше, а указанная изначально цена относится к чехлу или брелоку? Это и есть Search Related Violations.

После выбора варианта «IPR Protection» в открывшемся окне понадобится авторизоваться с помощью логина и пароля, используемого на «Aliexpress», после чего заполнить форму собственными персональными данными:

• Region (регион) – остановиться на пункте «Others»;
• Category of User Identity (категория личности пользователя) – «Individual Outside Mainland China» (физическое лицо за пределами Китая) или « Enterprise Outside Mainland China»(юридическое лицо, предприятие за пределами Китая);
• CategoryofRegistrant (категория зарегистрировавшегося лица) – «RightHolder» (владелец прав) или «AuthorizedAgent» (уполномоченный агент, представитель);
• Complainant Name – имя заявителя;
• Detailed address – адрес (подробный);
• Type of Identity Proof – тип удостоверения личности («Identity Proof of Applicant» – удостоверение личности заявителя, «Other» – другое);
• Uploadfiles – загрузить фото/скан документа, удостоверяющего личность (страницу с основной информацией).

В остальных случаях система не будет предлагать пользователю переходить на сторонние ресурсы. Так, при направлении жалобы, связанной с другим нарушением, потребуется:

• указать ссылку на продукт (Product Url);
• привести причину (Reason);
• приложить доказательства (Upload evidence, не более 5 штук, каждое размером до 5 МБ).

В претензии, принадлежащей к группе «Restricted or Prohibited Products», также понадобится указать тип недопустимой, но реализуемой продавцом продукции:

• Offensive Weapons &Offensive Materials – оружие и материалы для наступления;
• Flammable, Explosive&Hazardous Chemicals – легковоспламеняющиеся, взрывоопасные и опасные химические вещества;
• Medical Drugs and Devices – медицинские препараты и приборы;
• Software, Tools and Devices Used for Illegal Purposes – программное обеспечение, инструменты и устройства, используемые в незаконных целях;
• Illicit Drugs, Precursors and Drug Paraphernalia – наркотики и средства, распространение которых непозволительно;
• Obscene and Adult Materials – материалы для взрослых;
• Human Parts&Remains and Protected Flora and Fauna – части или останки людей и представителей флоры и фауны, находящихся под защитой;
• Other Prohibited Products – другие запрещенные продукты.

Наконец, в заявлении «Search Related Violations» нужно будет дополнительно определить суть нарушения:

• PostingunderanIncorrectProductCategory – публикация в неподходящей для этого категории;
• Incorrect Posting of Five-Category – публикация в 5 неподходящих категориях;
• Incorrect Measuring Units – неправильные единицы измерения;
• Prices too Low – слишком низкие цены;
• SKU Related Infringements (Stock Keeping Unit) – нарушения, связанные с учетом запасов;
• Unmatched Actual and Listed Shipping Costs – махинации в подсчете стоимости доставки;
• Duplicate Listings – дублирование листингов;
• Incorrect Category Title – использование неверного названия категории;
• Prices too High – слишком высокие цены.

В разделе «My reports» вкладки «Manage Reports» имеется возможность отследить этапы рассмотрения всех поданных ранее заявлений.

Отправить жалобу можно также и с помощью имеющихся на сайте адресов электронной почты – buyer@aliexpress.com, security@aliexpress.com и smallbizhelp@service.alibaba.com. В письме необходимо на английском (или китайском) языке изложить суть проблемной ситуации, а также привести номер заказа, ссылку на магазин и товар, фото предмета, трек номер и другие основные детали.

Как подать жалобу на продавца Aliexpress?

Как подать жалобу на продавца Aliexpress?

Подать жалобу на продавца Алиэкспресс можно двумя способами:

1. Открыть спор;
2. Написать администрации Алиэкспресс.

Первый вариант возможен лишь в том случае, если время защиты вашего заказа не истекло, и вы не подтвердили получение товара. Подробнее об открытии спора на Алиэкспресс можно прочитать тут: Как открыть диспут на Aliexpress?

Чтобы подать жалобу, написав администрации Алиэкспресс, необходимо в правом верхнем углу главной страницы сайта нажать кнопку «Помощь» и в открывшемся меню выбрать «Подать жалобу».

В открывшемся окне нужно выбрать один из возможных вариантов (диспут или жалоба). В данный момент нас интересует вопрос: «Как подать жалобу на продавца Алиэкспресс?», поэтому выбираем «Submit a Complaint».

Первым этапом подачи жалобы на Алиэкспресс является указание ссылки страницы товара.

Опишем данный процесс на примере товара, который представлен в неверной категории.

Далее, следует четко и объективно объяснить ситуацию Алиэкспресс.

Жалобы на Алиэкспресс разделены на 5 типов:

1. Counterfeit Products (контрфакт);
2. Restricted or Prohibited Products (запрещенные продукты);
3. Search Exposure Cheating (обман поисковой системы);
4. Influencing toward Off-line Trading (расчеты за пределами Алиэкспресс);
5. Publishing False Information (публикация ложных данных).

В нашем случае нужно выбрать третий пункт – обман поисковой системы. Нажимаем кнопку «Report» в выбранном разделе. В появившемся новом окне можно выбрать более точную причину жалобы. В нашем случае выбираем первую категорию.

Ниже, в поле «Description» можно своими словами указать более точную причину жалобы. Вся информация должна быть представлена исключительно на английском языке. При необходимости, можно добавить файл. Данные поля не являются обязательными, достаточно лишь выбрать нужный пункт и нажать «Submit». Жалоба отправлена.

Также можно отправить фотоотчет о краже, доклад о незаконной деятельности фишинговых сайтов и других нарушениях, кликнув по соответствующим ссылкам.

Программа TradeManager для быстрой и удобной связи с продавцом

Сегодня существует еще одна программа, которую можно установить на компьютер, макбук и телефон. Данная программа предназначена специально для переписки с продавцами торговой площадки Алиэкспресс и имеет ряд своих преимуществ:

• возможность писать сообщение без ограничения по количеству знаков;
• возможность передавать неограниченное количество фотографий в рамках одного сообщения;
• допускается передача аудио и видеофайлов;
• получать сообщения на русском языке (при условии правильной настройки).

Программа доступна для скачивания на сайте Алибаба совершенно бесплатно (trademanager.alibaba.com). По умолчанию стоит возможность скачивания для операционной системы Windows.

По желанию можно выбрать тот вариант программы, который необходим Вам. Все сообщения синхронизируются с телефоном.

Скачивание и установка программы в целом не вызывают никаких трудностей, так как процесс аналогичен тому, как устанавливаются любые другие программы. Для входа в систему будет необходим ID, увидеть который можно непосредственно на сайте Алибаба, рядом с изображением Вашего профиля.

При первом входе обязательно рекомендуется настройка использования программы – установка автоматического перевода сообщений на русский язык. Для этого внизу программы находим иконку с настройками (Setting). При нажатии на нее перед Вами откроется пункт CHAT – TRANSLATION. Всплывет окошко, в котором рядом с надписью «turn on translation» ставим галочку, выбираем русский язык (Russian), а затем нажимаем «apply». Проделав эти несложные манипуляции один раз, Вы существенно облегчите свою жизнь, так будете общаться с продавцом на родном языке.

В целом работа с программой проста и понятна, и не вызывает ни у кого никаких вопросов, так как выглядит как обычный мессенджер

Единственное, важно помнить, что для общения по товару Вам необходимо в свои контакты добавить ID продавца

Окно чата TradeManager

Пошаговая инструкция

Если для начала процедуры спора имеются достаточные основания, которые пользователь может подтвердить документально и фактически, его претензия на 99% может считаться удовлетворенной. Чтобы начать мероприятие по урегулированию конфликтной ситуации, нужно:

1. Зайти все в ту же вкладку «Мои заказы» («My orders»).
2. Нажать на словосочетание «Открыть спор» («Open dispute») справа от картинки и описания той или иной единицы.
3. Выбрать между двумя вариантами – «Только возврат» («Refund Only», возмещение средств без обратной отправки предмета продавцу) или «Возврат товара и денег» («Return Goods», взаимный обмен, т.е. производитель возвращает человеку деньги, а тот ему – посылку). Пользователям из стран СНГ не рекомендуется выбирать последнее предложение потому, что доставка в Азию будет оплачиваться за счет потребителя. Обычно она оказывается дорогой и стоит свыше $20, в то время как процесс по ее отмене является сложным и запутанным.
4. Остановившись на первом варианте в предыдущем пункте, заполнить стандартную форму данными, написанными на общепринятом на торговой площадке языке – английском.

В появившихся графах следует указать:

Ответ на вопрос, был ли получен товар или нет («Did you receive the item?»), – да («Yes») или нет («No»).
Если в первом пункте галочкой отмечается слово «Да» («Yes»), в форме появляется дополнительный раздел – «Причина запроса возврата средств» («Reason for refund request»). О том, что следует выбрать здесь, будет сказано ниже. Если же ответом в первом шаге было «Нет» («No»), система обратится к имеющейся информации по отслеживанию доставки. Скорее всего, пользователь увидит текст, начинающийся с фразы «Our records show that your order has arrived at its destination country and is currently in transit». Это значит, что посылка все еще находится в пути. Здесь же будет указана дата, после наступления которой предъявление претензии продавцу окажется возможным – речь идет про окончание срока защиты. У человека не получится открыть спор с китайскими производителями до этого дня, т.к. для этого просто не будет иметься соответствующей кнопки.
Сумму возврата в формате 00.00 (обязательно с точкой, если стоимость предмета включает в себя мелочь). Здесь лучше указывать лишь часть от общей цены товара, ведь производитель едва ли согласится полностью возмещать убытки без обратной отправки ему его же продукции.
Детали заказа. Сюда вносятся все описательные нюансы и причина конфликтной ситуации

Важно проследить, чтобы текст был написан полностью на английском языке, не содержал специальных символов и русских букв («с», «о», которые легко перепутать с латиницей, и другие). Пользователям, желающим изложить в этом окне суть проблемы, но не знакомым с английским языком, рекомендуется воспользоваться любым из доступных переводчиков – на данной торговой площадке такой подход вполне в порядке вещей.
Дополнительные материалы – фото («Обзор», «Browse») и видео («Добавить видео», «Add Video»)

Изображения, которых может насчитываться в общей сложности 3 штуки, должны быть меньше 2 МБ и иметь формат JPEG, PNG или JPG. Допустимый размер ролика – не более 500 МБ, а его разрешенные форматы: 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB и FLV.

Важно! Лучше прикрепить к своему электронному заявлению и фото, и видеоматериалы. Так шанс на благоприятный исход дела окажется выше, ведь порой администрация сайта запрашивает самых железобетонных доказательств.. В разделе «Reason for refund request» имеются следующие положения (на выбор) – это:

В разделе «Reason for refund request» имеются следующие положения (на выбор) – это:

• «Product not as described» – не соответствует описанию («style» – стиль, color – «цвет», «size» – размер», «material» – материал);
• «Quality problems» – проблемы с качеством («poor quality» – плохое качество, «damaged buckle» – сломанная застежка, не работает должным образом, «rusting/fading» – потускнение, «stained» – предмет в пятнах);
• «Damaged goods» – наличие повреждения (поломки) («Product arrived damaged» – товар прибыл поврежденным, «Diamonds/Rhinestones have fallen out» – драгоценные камни выпали, «Damaged packaging» – повреждение упаковки, «Deformed» – наличие деформации, «Scratched» – наличие царапин);
• «Quantity shortage» – несоответствие количества («Missing some goods» – утеря частей (в пути), «The package was empty» – посылка оказалась пустой);
• «Received counterfeit goods» – получена подделка;
• «Problems with the accessories» – проблема с комплектующими.

После заполнения всех разделов специальной формы понадобится кликнуть на кнопку «Отправить» («Submit») и ждать ответа от администрации «Алиэкспресс».

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс

Как связаться с поддержкой Алиэкспресс в онлайн чате?

На сайте торговой платформы нужно приметить меню в верхней части экрана. Далее нажимаем на кнопку в списке под наименованием «Помощь» и осуществляем переход на страницу «Служба поддержки». На странице вы увидите поисковую строку, где предлагается вписать и найти интересующий нас вопрос. В том случае, если не обнаружили необходимого материала для разрешения вашей ситуации, то в ход вступает связь с поддержкой Алиэкспресс. Спускаемся вниз страницы, где есть кнопка «Онлайн чат» и нажимаем на нее

Сервис нам выдает следующие инструкции «Пожалуйста, укажите ваш вопрос для соединения с соответствующим отделом.» Важно выбрать вариант подходящий именно вашему случаю:

1. «Мои заказы».
2. «Мой профиль».
3. «Купоны и акции».
4. «Возврат товаров и средств».
5. «Оплата».
6. «Правила».

Подобрав соответствующий пункт, сервер, предлагает указать «Категорию вопроса». Для каждого варианта выбранного выше имеются свои по смыслу категории. И далее подбираем вопрос, который вас удовлетворяет. Робот выдает нам оптимальный ответ.

Если же и этот ответ не устроил вашим требованиям, то снова нажмите на «Онлайн чат».

Вас переведут на чат с сотрудником поддержки. Но бывает, что все операторы заняты и потребуется обождать кое-какое время со средней продолжительностью в 15 минут.

Возможна ли связь с центром поддержки по телефону

Увы и ах, но у Aliexpress отсутствует своя горячая линия. А это означает, что обратиться в службу поддержки в России не представляется возможным. Но имеется вариант дозвониться в компанию Алибаба, оказывающей услугу на Китайской онлайн-площадке. Но есть еще небольшой нюанс, если абонент желает все же переговорить с данной службой по поводу Алиэкспресс, нужно учесть, что телефон службы поддержки работает только с английским языком. Тем не менее, не забывайте про возможность связи с русской поддержкой компании.

Как обратиться на электронную почту Aliexpress?

Гораздо легче иногда отправить запрос на  почту. Сразу вопрос, а как же узнать электронный адрес и написать администрации? Это вы можете сделать во вкладке «Гид покупателям» перейдя по этой ссылке www.ru.aliexpress.com/?spm=a2g0v.11010108.100009.6.yv8v1B .Направить свое обращение возможно на эти электронные адреса:

1. buyerservice@aliexpress почта для урегулирования общих тем.
2. complaint@aliexpress.com для споров и жалоб.
3. security@aliexpress.com по возникшим проблемам безопасности Вашего аккаунта.

Обращаться нужно обязательно на английском языке. Но стоит знать, что такие обращения используются в чрезвычайных ситуациях, и ответа можно ждать месяц и более.

Почему может понадобиться вернуть деньги продавцу

Часто возникают ситуации, когда покупка не доходит до адресата. Из-за низкой стоимости товара многие продавцы стараются сэкономить и воспользоваться услугами дешевых транспортных компаний. При этом к посылке не прикрепляется специальный трек-номер для отслеживания. Есть и такие, кто целенаправленно прикрепляет несуществующий номер, вводя в заблуждение покупателя, но это говорит скорее об отрицательных качествах продавца. По этой причине отследить местонахождение посылки невозможно и приходится только ждать отведенных сроков.

Отслеживание посылки по трек-номеру

Для подобных случаев существует система защиты покупателей. Последний имеет право открыть спор и сообщить о непоступлении товара в указанные сроки. В этом случае продавец вернет деньги в полном объеме. Некоторые транспортные компании позволяют отследить посылку лишь до пересечения границы с Россией. После этого вся ответственность ложится на Почту России, которая не может предоставить актуальную информацию из-за отстутствия отслеживающего номера.

Но довольно часто посылка все же доходит до покупателя и после отведенного срока. Это может произойти из-за медлительности Почты России или других курьерских служб. В почтовом отделении посылка может пролежать до нескольких месяцев и найтись совершенно случайно. В этой ситуации покупатель получает и товар, и уже вернул за него деньги. Пользователь находится в размышлении как же поступить дальше. Честным вариантом будет вернуть деньги, особенно если товар оправдал ожидания и дошел в целости и сохранности.

Нужно знать алгоритм возвращения оплаты обратно. Возврат денежных средств покупателю после неполучения посылки происходит после открытия спора. Пользователь открывает спор, где сообщает что все сроки вышли, а посылки нет. Продавец проверяет передвижения товара через транспортные компании и после этого переводит деньги обратно. Обычно продавец не может подтвердить доставку товара по указанному адресу именно из-за использования услуг дешевых транспортных компаний. Именно поэтому, подобные споры обычно завершаются в пользу покупателя, и он в течение месяца получает компенсацию обратно на счет, с которого была проведена оплата.

Но когда посылка доходит и чтобы быть максимально честным все же следует вернуть деньги за приобретенный продукт обратно продавцу. Последние не всегда положительно относятся к спорщикам и могут заблокировать аккаунт покупателя. Но если подобного не произошло и появилось желание вернуть денежные средства обратно, то это можно сделать несколькими доступными способами, которые необходимо согласовать с продавцом.