Как правильно отвечать на вопросы на собеседовании при приеме на работу

Анкета

Не редко перед собеседованием, да и не только, работодатель предлагает вам заполнить анкету. Вот пару рекомендаций:— естественно вся информация должна быть действительной и правдивой;— пишите разборчиво и аккуратно, ведь никто не станет сидеть пол дня разбирая ваш почерк, а также не забывайте про грамотность. Это в ваших же интересах;— будьте внимательны заполняя анкету, т.к. допустим в графе опыта работы могут требовать написания в обратном порядке, но это тоже не гарантия, так что в любом случае внимательно читайте каждый вопрос;— заполнять нужно каждую графу, или ставить прочерк, в обратном случае пропуски в анкете могут повлиять на впечатление о вас, как о безответственном работнике, то есть — если вам поручается определенное задание на работе, вы можете выполнить его не до конца. Так что лучше не ленится, важна каждая мелочь!;— порой в анкете вам могут предлагать оценить себя по определенной шкале, а именно такие качества как: коммуникабельность, энергичность, ответственность, инициативность, творческие способности и т.д

Тут важно не переборщить, но и недооценить себя. Как и в любом случае важна золотая середина

Допустим, из 5 балов за коммуникабельность вы поставите себе 5, то это уже будет не коммуникабельность, а болтливость; а если поставите себе 2 или 3 — замкнутость;— рекомендации. Этот пункт вы можете встретить почти в каждой анкете. Его не стоит бояться, можете смело оставить координаты своего предыдущего места работы. Но есть один момент — если вы покинули то место работы, по собственному желанию или вас уволили, естественно фактически в любом случае наврядли о вас расскажуть какой вы хороший специалист и т.д. Но, работодатели люди не глупые, им этот момент известен, так что просто заполните его, все равно наврядли кто-то будет тратить время на перепроверку;— дополнительная информация. Тоже важный пункт. Здесь вы можете расписать себя как угодно, свои качества и т.д. Особенно нужно указать свои увлечения, хобби, т.к. человек который ни чем не увлекается и которого ничего не интересует, явно не будет привлекательным для работодателя, ведь сдесь тоже можна провести параллели с работой;— бывает что вас просят указать место работы и ЗП ваших одственников, так вот тут вы не должны заполнять ничего, т.к. работодатель не имеет никакого права трбовать от вас такую информацию

Также стоит обрать на это внимание, и возможно отказатся от собеседования. Но это уже дело каждого.В принципе основные моменты рассмотрены, а примеры анкет можете найти тут:http://www.hr-portal.ru/pages/fd/anketa1.php http://www.otpbank.ru/about/career/consumer_insurance/form/ А для более детальной информации насчет заполения анкет:http://www.rabota.ru/guide/career/anketa_do_sobesedovanija.html http://www.pro-robotu.com.ua/articles.php?aID=2079&action=view_article http://www.jobs.ua/articles/20/316/ А для поднятия настроения предлагаю почитать такую анкету))Анкета, заполненная при приеме на работу в Мак-Дональдс1

ФИО: Иванов Александр Николаевич.2. Возраст: 28 лет.3. Желаемая позиция: Горизонтальная. Но вообще-то сойдет любая.4. Желаемая з/п: 800 тыс. дол. в год плюс 3% акций компании. Если это невозможно, выдвигайте ваши предложения, обсудим.5. Образование: Да.6. Последняя занимаемая должность: Кандидат в среднее звено.7. З/п на предыдущем месте: Гораздо меньше, чем моя реальная стоимость.8. Достижения на предыдущей работе: Невероятная коллекция краденных ручек, выставленная в данный момент в моей квартире.9. Причины увольнения: См. вопрос 8.10. Когда сможете приступить к работе: Когда угодно.11. Предпочтительные часы работы: С 13 до 15 по понедельникам, вторникам и четвергам.12. Имеете ли вы незаурядные качества?: Утверждают, что да. Но они лучше проявляются в обстановке более интимной, чем fast-food.13. Ваш нынешний работодатель: Если бы он у меня был, меня бы здесь не было.14. Позволяет ли ваша физическая форма поднимать 20 кг?: Смотря чего.15. Есть ли у вас машина? Да. Если бы вопрос был: «Есть ли у вас машина,способная ездить?», то, естественно, и ответ был бы другим.16. Побеждали ли вы на конкурсах, имеете ли награды?: Наград не имею, но уже два раза угадывал три правильных номера в лотерее.17. Что бы вы хотели делать через 5 лет?: Жить на Багамах с обожающей менятоп-моделью. Собственно, я и сейчас не прочь это делать, если выподскажете как. 18. Подтверждаете ли вы верность вышеизложенного?: Нет, но попробуйте доказать обратное.19. Чем мотивировано ваше желание работать?: Моя мотивация противоречива:а. Любовь к истине, гуманизм и желание помочь ближнему.б. Долги.

В каком порядке указывать места работы

В сети Интернет сегодня можно найти два варианта описания предыдущих места работы. Первый – в хронологической последовательности – от самого первого места работы и до самого последнего.

Но выбирать его не рекомендуется тем, кто менял работу более 3 раз, иначе список получится слишком длинным, и потенциальный работодатель просто не пожелает добраться до конца списка, чтобы понять, где же вы вели свою трудовую деятельность в последние время перед увольнением.

Второй вариант более приемлем и предпочтителен. Здесь первым указывается последнее место работы и рекомендуется освещать свою жизнь только в последние 10 лет, не затрагивая период после этого времени.

В этом случае потенциальный работодатель сразу видит, где вы работали, с кем, и какие у вас есть достижения на момент смены трудовой деятельности или предприятия, либо компании. То есть пробираться сквозь заросли многочисленных пунктов нет никакой необходимости – вся самая свежая и необходимая информация находится в начале, и её быстро можно пробежать глазами.

Начинать перечень всегда следует с последнего места работы, при этом описывать его как можно подробнее, но без ярко выраженного фанатизма и большого количества слов. Перечислите всё то, что кажется важным, что может вызвать доверие у потенциального работодателя и желание взять на работу именно вас.

Далее по порядку перечислите остальные места, но так, чтобы уложиться в промежуток времени в 10 лет. Всё, что сюда не укладывается, не стоит абсолютно никакого внимания.

Если за это время вам пришлось сменить несколько компаний, то и это нельзя считать хорошим признаком. Работодателя может насторожить тот факт, что вы слишком часто меняли место работы. Это значит, что назвать нас надёжным, положительным и ответственным человеком он не сможет. Хотя вполне может быть, что всё так и есть, но люди не любят непостоянства и скитаний, и, конечно, хотят заполучить в свою компанию идеального работника.

Поэтому постарайтесь сделать всё, чтобы за последние 10 лет у вас было указано не более 4, максимум пяти, мест работы.

Но иногда бывает и так, что человек по каким-то причинам длительное время оказывается без официальной работы. В этом случае следует обязательно решить, как отвечать на неудобный вопрос, почему так получилось. Например, сегодня всё чаще и чаще люди отправляются в свободное плавание и становятся фрилансерами. Это не плохо, даже отчасти иметь такой опыт и рассказать о нём будет полезно.

Что делать, если хочется преувеличить свои заслуги и написать красивый, яркий и красочный рассказ о себе, чтобы произвести неизгладимое впечатление? Следует помнить, что резюме – это всё же не роман и не автобиография.

Здесь нельзя допускать заведомой лжи и приукрашенных фактов, так как правда рано или поздно всё равно выйдет наружу. И тогда отношения с начальством могут оказаться сильно натянутыми. Поэтому о чём-то лучше тактично умолчать, но после обязательно рассказать на собеседовании, чем допустить обман в стремлении получить желаемую должность.

Сопроводительное письмо (отдельно)

Казалось бы, работа выполнена, резюме готово, можно отправлять. Но потребуется создать небольшое сопроводительное письмо, в которое будет вложено резюме.

Текст такого письма может отражать:

• цель отправки резюме, например, вы не нашли вакансию в интернете, но хотите направить информацию о себе в интересующую вас компанию;
• ссылку на человека, который порекомендовал вам направить резюме в компанию;
• мотивацию для работы в конкретной должности или организации;
• обязательно контактные данные.

Не забывайте указывать информацию в теме письма, назвать должность, которая вам интересна.

Сопроводительное письмо позволяет обратить на себя внимание менеджера. Безликие письма не имеют никакого значения, их пропускают мимо, не обращая на них никакого внимания

Приведем пример текста сопроводительного письма специалиста с опытом работы.

Уважаемая Маргарита Николаевна!

Меня заинтересовала Ваша вакансия менеджера по продажам. Я обладаю необходимым опытом и знаниями, имею профильное высшее образование. Мне интересна отрасль, в которой работает Ваша компания, и продукт, продажами которого необходимо заниматься. Буду признателен за изучение моего резюме и буду рад пройти собеседование в Вашей компании.

А так может выглядеть сопроводительное письмо от кандидата без опыта работы.

Уважаемая Светлана Игоревна!

Ваша вакансия помощника менеджера по персоналу очень интересна для меня. Несмотря на то, что я только начинаю выстраивать свою карьеру, профессию HR-менеджера выбрала осознанно, получила профильное высшее образование и очень хочу реализовать свои знания на практике.

В процессе обучения проходила стажировку в качестве рекрутера в кадровом агентстве в течение 3-х месяцев. Это был очень полезный и нужный для меня опыт. Буду рада, если моя кандидатура Вас заинтересует, готова пройти собеседование в удобное для Вас время.

Запретные жесты на собеседовании или «почему мне отказали?»

Есть всевозможные нервные движения, способные безвозвратно испортить впечатление интервьюера даже о самом квалифицированном специалисте. Поэтому соискателю необходимо внимательно следить за собой и всегда контролировать, что делает его правая рука, а что — левая. В общем, держите себя в руках и не повторяйте ошибок!

1. Ручки шаловливые

Один молодой человек в течение всего собеседования крутил пуговицу на своей рубашке. Очень завораживающее зрелище. Я даже слушала его вполуха: куда больше меня занимал вопрос: оторвет или нет? Хотя чаще такая «болезнь» встречается у девушек: одна серьгу в ухе теребит, другая — кулон на цепочке. А однажды соискательница крутила-крутила кулончик пальцами, а потом в рот положила — наверное, проголодалась.

2. «Мучители»

Очень многие соискатели нервно «мучают» различные предметы: ручки, карандаши, листочки бумаги, собственные документы… При этом казусов случается очень много. У одного ручка разлетелась на части, и он, забыв о беседе, бросился ее собирать. Другой чуть ли не весь свой блокнот порвал в клочья.

3. Змеиная привычка

Высунутый язык — признак особой сосредоточенности и напряжения. Увлекшись каким-нибудь кропотливым занятием, это проделывают многие дети, да и некоторые взрослые порою себя не контролируют. Конечно, ничего страшного. Но когда кандидат, заполняя анкету, языком достает чуть ли не до уха, остается неприятное впечатление.

4. «Потрясение»

Однажды ко мне на собеседование пришел очень приличный человек, претендующий на руководящий пост. Когда мы начали разговаривать, я вдруг почувствовала странную дрожь, сначала даже испугалась: то ли внутри меня какое-то страшное предчувствие проснулось, то ли землетрясение начинается. Потом присмотрелась, а это мой собеседник под столом ногой трясет, как будто ему психиатр на приеме по коленке молоточком часто-часто стучит. Нет, думаю, поищу я, пожалуй, менее нервного претендента.

5. Не заноситесь

Несколько раз попадались кандидаты, которым не давал покоя их собственный нос. Они его чесали, ковыряли, или просто постоянно теребили. Конечно, это не причина отказать специалисту в должности. Но если есть выбор…

6. Гюльчатай, открой личико

Есть люди, которые имеют раздражающую манеру — при разговоре держать руки у самого рта. Во-первых, это коверкает речь. Во-вторых, психологи считают, что такая привычка может свидетельствовать о склонности ко лжи.

7. Шило оставьте дома

Один мужчина во время интервью ни секунды не мог спокойно усидеть на стуле. Свои ответы он сопровождал разнообразными телодвижениями: то слишком сильно наклонялся вперед, то резко откидывался назад, то просто ерзал на стуле, как будто у него шило в одном месте. Я предпочла ему менее подвижного кандидата.

8. «Маникюрщики»

Некоторые люди от волнения начинают грызть ногти. Согласитесь, выглядит ужасно. Один кандидат на инженерную вакансию поразил меня тем, что делал «маникюр» методично, ноготок за ноготком, так что захотелось посоветовать ему заняться этим профессионально, в салоне. Конечно, вслух я ничего такого не сказала, а просто распрощалась с горе-соискателем.

9. Наши руки не для скуки

Некоторые люди от волнения не знают, куда деть свои руки. И вот начинают их верхние конечности жить своей собственной жизнью. У кого-то они то и дело «разлетаются» в разные стороны, а один кандидат постоянно чесал разные части своего тела. Скажите, ну, кому нужен такой сотрудник, если никогда не знаешь, чего ждать от него в следующий момент?!

10. Не по адресу

Однажды пришла милая дама, претендующая на должность секретаря, у которой была шикарная копна рыжих волос. И она постоянно либо теребила их руками, либо потрясала головой, как в телевизионной рекламе шампуня. Я сочла, что такая привычка недопустима для секретаря.

Что делать работнику?

Если человек работает долгое время без оформления, хотя с нанимателем было оговорено официальное трудоустройство, следует вначале напомнить руководителю о необходимости заключения договора. Иногда этого достаточно для решения проблемы.

Если же предприятие отказывается от исполнения законодательных норм, работник может обратиться в суд. Для этого нужно предоставить следующие сведения:

• Документы, связанные с принятием на работу. При наличии приказа, записи в трудовой книжке, договора, подписи под локальными нормативными актами их необходимо представить суду. Такая возможность есть, если оформление было произведено не полностью, например, был подписан контракт, но отсутствует запись в трудовой.
• Документы, подтверждающие выполнение работы. К ним относятся: различные приказы;
• доверенности;
• исполнительные документы и любые другие, в которых есть подпись сотрудника.

Документы, свидетельствующие о наличии трудовых взаимоотношений

компенсации за использование личного транспорта;

. К ним относятся, например:
оплата учёбы и прочее.

Желательно предоставлять оригиналы документов, но даже их копии могут помочь в решении дела.

Свидетели. Это лица, официально трудоустроенные на предприятии, а также деловые партнёры, клиенты. Они должны сообщить суду, что видели работника выполняющим трудовую функцию, причём неоднократно в течение длительного времени.

Если вас интересует, как заработать на Форексе с нуля, прочтите этот материал. Для чего нужен и как заключить договор о намерениях сотрудничества – смотрите здесь.

# ТОП-20 требований предъявляемых к работе

Группой агентств по поиску кандидатов на вакансии, было проведено исследование и составлен список самых востребованных пожеланий соискателей к будущей компании и рабочему месту:

Указываете ли вы дополнительные требования к работодателю в анкете?

ДаНет

1. Высокий уровень оплаты труда.
2. Взаимное уважение в коллективе.
3. Профессиональное обучение за счет компании.
4. Перспектива карьерного роста.
5. Официальное оформление, питание, соц.пакет.
6. Гибкий график, удаленная занятость.
7. Расположение офиса рядом с домом.
8. Прозрачное начисление бонусов и премий.
9. Известность и репутация компании на рынке.
10. Возможность влиять на развитие фирмы.
11. Удобное, современное рабочее пространство.
12. Интересные задачи и проекты.
13. Поддержка руководства в профессиональном развитии.
14. Признание вклада рядового сотрудника.
15. Доступ к современным технологиям, интернету.
16. Забота о здоровье сотрудников.
17. Социальная значимость продукта / услуги компании.
18. Стажировка за границей, командировки или их отсутствие.
19. Корпоративная жизнь (праздники, выезды, совместные мероприятия).
20. Отзывы и рекомендации бывших сотрудников или друзей.

Прежде чем диктовать условия, задумайтесь, на какие жертвы вы способны пойти ради хорошей должности.

Какие бывают собеседования при приеме на работу

Все еще думаете, что собеседование — это просто разговор? Тогда мы идем к вам 🙂 Собеседования бывают нескольких видов, расскажем об основных.

Телефонное интервью

Собеседование по телефону — первый этап общения работодателя с кандидатом напрямую. Часто после телефонного разговора рекрутер или директор определяется, приглашать человека на личную встречу или нет, поэтому отнеситесь к звонку серьезно и подготовьтесь так же, как к собеседованию вживую.

Телефонные интервью экономят время не только работодателям, но и кандидатам. По телефону вы можете задать важные для вас вопросы об официальном оформлении или графике и сразу отказаться от неподходящей вакансии.

Структурированное собеседование

Классический вид рабочего интервью, задача которого — познакомиться с кандидатом и узнать о нем побольше. Рекрутер задает последовательные вопросы и по ходу разговора собирает нужную информацию.

К такому собеседованию нужно подготовить короткий и интересный рассказ о себе, своем образовании и карьерном пути.

Кейс-интервью

По-другому этот вид собеседования еще называется ситуационным. Работодатель дает кандидату прямо на интервью решить какой-то кейс. Например, несколько вводных и проблему, а соискатель должен развернуто ответить, как бы он действовал в такой ситуации. Иногда кейс-интервью является продолжением классического собеседования с вопросами.

Проективное собеседование

Цель такого интервью — раскрыть истинные качества человека с помощью ответов на вопросы. Например, кандидата могут спросить, за что можно уволить человека с работы, как замотивировать сотрудников продуктивнее работать, почему подчиненные врут руководителю.

Отвечая на подобные вопросы, кандидат высказывает свою точку зрения, а работодатель может оценить, близок ему такой взгляд или нет. В этом суть проективного собеседования.

Собеседование по компетенциям

Во время такого интервью работодатель просит кандидата на реальных примерах проиллюстрировать свои заявленные компетенции. Например, нужно описать ситуацию, в которой раскрылись лидерские качества или стрессоустойчивость.

Руководитель хочет понять, что скрывается за шаблонными терминами типа «ответственный» и «трудолюбивый» и собеседование по компетенциям в этом отлично помогает.

Стресс-интервью

Сразу скажем — если вы оказались на стресс-интервью, бегите из этой компании в ту же минуту. Задача такого интервью — погрузить кандидата в некомфортные условия и посмотреть на его реакцию. Некоторые компании заходят далеко и используют совсем жесткие методики: подпиливают стулья, чтобы кандидат упал, хамски обсуждают внешность человека, курят в лицо и матерятся. К сожалению, это реальные примеры.

Приличные работодатели не будут использовать такой формат интервью для общения с людьми, а для выявления нестандартного мышления просто зададут кандидатам 
брейнтизер. Поэтому даже если вы пройдете стресс-интервью, навряд ли вам будет комфортно работать в такой компании.

Групповые интервью

Когда компаниям нужно нанять несколько сотрудников одной специальности и в короткие сроки, они проводят групповые собеседования. Очень часто это происходит с вакансиями менеджеров по продажам, консультантов, работников производственных линий и т.д.

Обычно групповое интервью — второй этап отбора сотрудников (после телефонного собеседования). Затем рекрутеры назначают личные встречи тем, кто прошел отбор через групповое собеседование.

Подводя итог: в рамках одного собеседования могут быть использованы методики из нескольких форматов интервью. Например, структурированное собеседование + кейс-интервью + интервью по компетенциям.

Собеседование может проводить рекрутер, сотрудник отдела кадров, HR, руководитель компании, ваш будущий начальник и даже целая комиссия. Вы можете уточнить этот вопрос у рекрутера перед интервью.

С чего начинается поиск работы

Найти профессию по душе в наше время достаточно сложно. Не каждому по нраву та профессия, на которую человек обучался долгие годы в институте. Возможно, вы еще являетесь студентом, но желаете дополнительно заработать. Быть может, вы — многодетная мать, которая мечтает об удаленной работе. Или вы успешно окончили вуз и являетесь дипломированным специалистом, жаждущим применить знания в работе. Итак, с чего же начать свои поиски?

Для начала человеку стоит определиться с тем, что именно он ищет: подработку, удаленную работу, работу с гибким или сменным графиком, а может быть, полную занятость. В зависимости от уровня образования и опыта можно определиться с выбором вакансий. Зачастую работодатель требует анкету или резюме от наемного сотрудника. Также необходимо обзавестись стандартным пакетом документов для трудоустройства.

Кто вправе допускать к работе

Осуществить фактический допуск к работе может ограниченный круг лиц:

• руководитель компании;
• заместитель руководителя или иное лицо компании, если на них возложены обязанности по найму работников.

На это особо указывают судьи — представителем работодателя в указанном случае является лицо, которое в соответствии с законом, иными НПА, учредительными документами либо локальными нормативными актами или в силу заключенного с этим лицом трудового договора наделено полномочиями по найму работников (абз. 2 п. 12 Постановления пленума ВС РФ от 17.03.2004 № 2, Определение Красноярского краевого суда от 21.10.2014 № 4г-2241/2014).

Может случиться, что работника допустил к работе не уполномоченный на такие действия сотрудник, и работодатель не желает заключать трудовой договор с данным работником. Однако работодатель обязан оплатить сделанную работу, если она произведена в его интересах (ст. 67.1 ТК РФ).

Что говорить, а что – нет?

Не нужно говорить:

• об отсутствии других потенциальных работодателей;
• о недостаточном опыте по предлагаемой вакансии;
• о реальных причинах увольнения с прошлого места, если они имеют негативный характер.

Что стоит сказать:

• о желании работать в данном месте;
• о стремлении развиваться в выбранном направлении;
• о приятном впечатлении, которое произвел на кандидата офис, коллектив и т.д.;
• о соответствии графика работы, зарплаты и остальных условий существующим пожеланиям.

Таким образом, необходимо всегда тщательно готовиться к собеседованию и продумывать примерный перечень возможных вопросов и как отвечать на них. Также нужно определиться, что спрашивать у работодателя. Во время интервью необходимо вести себя уверенно и профессионально.

Примеры приказов

Прежде чем приступить к просмотру примеров, обратите еще раз внимание на то, что форма приказа о приеме на работу может быть исполнена как на унифицированном бланке (Т-1), так и в свободной форме, используя фирменный бланк организации. Главное и основное, что касается этого документа, может быть выражено четырьмя пунктами:

• фактическое наличие;
• письменная форма;
• соответствие формулировкам в трудовом договоре;
• отметки работника об ознакомлении.

От обычного приказа отличается отсутствием кода по ОКПО, наименования структурного подразделения. Данная работа, как правило, носит временный характер.

Отсутствие или наличие испытания указывается в трудовом договоре по соглашению сторон. Информация об испытательном сроке обязательно указывается в приказе о приеме на работу.

Такое трудоустройство возможно при внутреннем или внешнем совместительстве. При этом размер 0,5 ставки в самом приказе не указывается, обозначается только размер оклада, максимальный предел которого не может превышать половину от соответствующей ставки по штатному расписанию.

В принципе, ничем не отличается от предыдущего примера, в котором мы увидели образец приказа о приеме на работу на 0,5 ставки. Здесь в качестве варианта можно рассмотреть пример замещения временного отсутствующего сотрудника (в отпуске по уходу за ребенком). В таком случае поле окончания трудовой деятельности не заполняется, потому что основной сотрудник может выйти в любое время.

Надо отметить, что совместители, как внешние, так и внутренние, не обязательно принимаются на полставки. Нельзя принять на большую ставку: например, нельзя сделать образец приказа о приеме на работу на 1,5 ставки. В случае с совместителями можно начинать с 0,5 и далее в меньшую сторону.

Разница между двумя этими приказами — в цифрах оклада, которые устанавливаются работнику при приеме.

В приказе о приеме на работу мы не указываем, что работник осужденный.

Как правило, принимаются в гараж или автотранспортные подразделения.

Если работник переводится от одного юридического лица к другому, приказ о приеме на работу будет по форме Т-1 (у прежнего работодателя будет издан документ об увольнении, у нового — о приеме).

Если перевод внутренний, издается приказ по форме Т-5.

При трудоустройстве сотрудников приказ об их приеме подписывает работодатель. При приеме на работу генерального директора приказ подписывает председатель собрания собственников компании даже в том случае, если директор выбирается из числа собственников. Если генеральный директор — единственный собственник, он сам подписывает себе приказ о приеме на работу, но как единственный учредитель данной компании.

Если учредители решили и новый директор в принципе не против, то могут принять решение и оформить приказ на 0,5 ставки, образец которого ниже.

При этом при приеме несовершеннолетних надо помнить про запреты и ограничения для этой категории работников, которые установлены главой 42 ТК РФ. Кроме того, статья 94 ТК РФ устанавливает, что продолжительность ежедневной работы для такой категории сотрудников жестко регламентирована. Например, работник в возрасте от 14 до 15 лет не может трудиться в день более 4 часов. Поэтому стороны при заключении ТД могут договориться и оформить приказ о приеме на работу на 0,5 ставки, образец которого вы видите ниже.

Стандартный документ о приеме в штат по форме Т-1.