Куда жаловаться на почту россии

2018: Внедрение системы электронной очереди во всех отделениях столицы

22 июня 2018 года Почта России сообщила о том, во всех почтовых отделениях столицы, имеющих более трех окон для обслуживания клиентов, внедрена система управления очередью. Cреднее время ожидания в отделениях почтовой связи Москвы сократилось до 5 минут.

Электронная очередь в отделении Почты России

На 22 июня 2018 года 447 отделений почтовой связи столицы оборудованы электронной очередью. Установка системы управления очередью началась в Москве чуть более года назад. В приоритетном порядке «электронной очередью» были оборудованы отделения с наибольшим клиентским потоком и имеющие более трех окон обслуживания.

Данная система сокращает время обслуживания посетителей и предоставляет возможность объективного контроля за результатами работы каждого оператора и отделения в целом. В ряде почтовых отделений, где были внедрены электронные очереди, среднее время обслуживания посетителя не превышает 3,5 минут, а среднее время ожидания составляет 5 минут.

Системы управления очередью также устанавливаются в почтовых отделениях Подмосковья. Системой оборудованы 37 отделений почтовой связи в Московской области.

Кроме этого, в Москве и Московской области активно развивается ИТ-сервис «Выдача отправлений с использованием простой электронной подписи». Сервис предоставляется бесплатно на основании заполненной в почтовом отделении регистрационной формы. В ней указываются паспортные данные и номер мобильного телефона клиента. При передаче заявления оператору потребителю необходимо предъявить паспорт для подтверждения личности.

После однократного оформления этого документа клиенту больше не придется заполнять бумажные извещения. Теперь при получении посылки клиенту необходимо назвать оператору свой номер телефона или трекинг номер отправления. И ему придет SMS-сообщение с кодом подтверждения, которое получателю будет необходимо назвать оператору почтового отделения для получения отправления.

Зарегистрировать свою электронную подпись можно в любом почтовом отделении Москвы и Московский области. Сама регистрация занимает всего несколько минут, но позволяет сократить в 5 раз сроки выдачи почты и отказаться от необходимости заполнения бумажных извещений. При этом ни вес, ни размер получаемой посылки значения не имеет.

В почтовых отделениях с наибольшим клиентским потоком в клиентских залах работают администраторы, которые оперативно выдают почтовые отправления.

Ответ на претензию

Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения. Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию. Сроки ответа четко регламентированы. Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней. Время ответа зависит от следующих факторов:

• учреждение, в которое осуществляется обращение;
• причина подачи жалобы;
• наличие потребности в предоставлении выплаты.

Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы. Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа. В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней. При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.

Дополнительная информация

Если обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней. За первые 10 суток государственный орган должен сообщить заявителю, будет ли осуществляться проверка по жалобе, или документ оставили без движения. За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт. За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю. Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней. Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.

Телефон горячей линии Почты России

Телефон горячей линии Почты России 8-800-200-58-88.

Бесплатная горячая линия Почты России

Бесплатная горячая линия России работает круглосуточно, без выходных и праздников.

Позвонив по номеру 8-800-200-58-88, оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме:

1. Очередь в почтовом отделении более 5 человек. После ввода номера почтового отделения, система извещает начальника отделения о жалобе.
2. Получение информации о движении почтового отправления. После ввода трека, система отслеживает местонахождение посылки, письма, бандероли.
3. Информация о графике работы почтового отделения.
4. Информация по денежным переводам.
5. Прочие консультации.

Указанный номер является номером Call-центра, поэтому консультация будет оказана быстро и полноценно.

Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб

Оформить жалобу можно через сайт компании через меню «Общественная приемная». Для этого заполняется небольшая анкета на заявителя, обратный адрес электронной почты, на который должен будет прийти ответ, тема жалобы и текс обращения. Можно отправить жалобу на электронный почтовый адрес.

Дополнительно оформить жалобу можно через онлайн-консультанта через мобильное приложение, написав на электронную почту компании client@russianpost.ru. Ответ придет на электронную почту пользователя.

Линия по розыску почтовых отправлений

Проверка пропавших почтовых отправлений осуществляется через сайт компании. В первую очередь проверяется статус отправления по трек–номеру:

Если сделать это не представляется возможным, то необходимо подать заявление по розыск отправления через сайт компании в разделе «Электронные сообщения».

Функция «Электронные сообщения» позволяет запрашивать справочную информацию, формировать претензии на розыск почтовых отправлений в России и за рубежом, оценивать работу почтовый отделений и их работников.

Получение Электронных заказных писем освободит пользователя от уведомлений от государственных органов на бумажном носителе. Данная функция работает пока только в нескольких районах РФ.

Что можно выяснить по телефону?

Пользователи почтовых услуг при помощи горячей линии решают следующие вопросы:

• Соблюдение сроков доставки писем, посылок.
• Соблюдение сохранности почтовых отправлений.
• Недоставка бандеролей адресату.
• Обращения в целях улучшения качества обслуживания, подача жалоб.
• Уточнение статуса доставки посылки, заказного письма.
• Получение справочной информации.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы не всегда могут оказать необходимую полную консультацию клиенту. В случае утраты уведомления о вручении заказного письма, дубликат его сделать невозможно, т. к. на нем имеется подпись получателя.

Если не выдержаны требования, предъявляемые к упаковке посылки, оператор не поможет с возмещением стоимости при утрате содержимого посылки.

Мобильное приложение

Для удобного и эффективного взаимодействия с клиентами компанией разработано мобильное приложение Почты России.

Оно располагает следующими функциями:

• Отслеживание отправлений и доставка уведомлений о статусе отправлений.
• Оформление услуги доставки посылки или бандероли на дом.
• Информация о сумме наложного платежа и прочих сборов.
• Хранение и добавление отправленных сообщений, писем, бандеролей, посылок. Добавление возможно по штрих–коду.
• Содержит информацию обо всех почтовых отделениях, адресе, телефонах, графиков работы.
• Осуществление взаимосвязи с операторами при помощи онлайн чата.
• Поиск индекса по адресу.

Скачать приложение можно в Google Play, App Store.

Обращение в чате на сайте Почты России

Также пользователь может завести свою тему в чате на сайте. При помощи электронного помощника можно отследить почтовое отправление, узнать график работы отделений, получить ответы на интересующие вопросы.

Электронная почта

Удобным способом связи с компанией является отправка запроса на электронный адрес client@russianpost.ru. Ответ придет на электронную почту пользователя.

Компетентность операторов

Оператор окажет консультацию по работе с личным кабинетом, способами отслеживания треков, предоставит информацию обо всех почтовых отделениях.

Процедура дистанционной записи

Поскольку ресурсы ГУВМ и МФЦ преимущественно перенаправляют пользователя на портал “Госуслуги”, следует рассмотреть только оформление через этот портал. Для этого необходимо быть зарегистрированным пользователем. Для выбора некоторых действий аккаунт должен иметь статус не ниже стандартного.

Регистрация

Вам также могут понравиться

1

Поиск подходящей работы с РВП в РФ

2 225

В первую очередь можно зарегистрировать упрощенную учетную запись:

1. Войдя на ресурс и нажав кнопку “Регистрация”, нужно ввести учетные данные — изначально только имя и фамилию, а также мобильный номер, и придумать достаточно сложный пароль;
2. В ходе регистрации на номер, указанный при вводе данных, будет отправлено СМС с кодом;
3. После регистрации и ввода данных аккаунт приобретет статус упрощенного. После этого нужно ввести такие данные как пол, отчество, серию и номер паспорта, номер СНИЛС и гражданство;
4. После отправки данные попадут на проверку, производимую автоматически, к ПФР и МВД. Затем система самостоятельно осуществит поиск ИНН в реестре ФНС России. По окончании проверки и поиска дополнительной информации статус учетной записи изменится на стандартный, тем самым открывая доступ к большему числу возможностей, в том числе — записи онлайн.

Если необходимо оформить недоступное при таком статусе действие (услуги ГУВМ относятся к таковым), следует подтвердить указанную в аккаунте информацию.

Подтверждение доступно тремя способами:

• Посредством личного посещения отделения МФЦ, Почты РФ, другого обслуживающего учреждения из имеющегося на сайте списка;
• Через запрос отправки письма с личным кодом подтверждения;
• Через некоторые интернет-банки — “Тинькофф”, “Сбербанк-Онлайн” и “Почта банк”.

Выбор услуги

После регистрации следует выбрать интересующую задачу, в данном случае связанную с управлением по вопросам миграции. Для этого нужно:

1. Открыть раздел “Услуги” и либо подпункт “Паспорта, регистрации, визы” пункта “Категории”, либо “ГУВМ МВД России” пункта “Органы власти”;
2. После этого можно увидеть списки доступных сервисов, как электронных, так и обычных.

После выбора нужного сервиса осуществится переход на страницу с инструкцией по следующим действиям:

1. В пункте “Тип получения” следует отметить “Электронная”;
2. Далее, следуя инструкции, заполнить заявление (все необходимые для заполнения форм документы указаны на самой странице) и отправить его;
3. ГУВМ МВД примет и рассмотрит заявку в указанный в описании срок. По итогам рассмотрения будет получено приглашение явиться в выбранный паспортный стол для осуществления услуги.

Выбор даты и времени

Дату и время посещения можно назначить, отметив вариант “Личное посещение” в графе “Тип получения”. После следует выбрать удобное подразделение учреждения и нужные дату и время визита.

Оплатить пошлину возможно в любое время до посещения: образец квитанции прилагается к инструкции. В назначенный день необходимо прийти в выбранное подразделение лично с заполненным заявлением и оригиналами либо копиями указанных документов.

Электронная очередь в паспортный стол экономит время и дает возможность назначить наиболее удачную дату. Некоторые услуги на нынешний момент недоступны для онлайн-записи, но уже находятся в процессе разработки. При отказе основного портала воспользоваться таким методом невозможно из-за отсутствия альтернативы, однако процедура дистанционного оформления все же упрощает жизнь.

Пресс-служба «Почты России» говорит о причинах очередей

Возникают два простых вопроса. Почему такие очереди и как от них можно избавиться? В поисках ответа направил запрос в пресс-службу «Почта России» по Московской области. Честно говоря, полученная информация меня расстроила, но не удивила. Служба у пресс-службы такая — создавать хороший имидж при очевидных и вопиющих недостатках работы. Имиджевая информация тоже информация.

Теперь мы знаем, что «В Одинцовском районе на сегодняшний момент 64 отделения почтовой связи осуществляют обслуживание клиентов. В 2016 году было открыто 2 новых почтовых отделения, одно из которых располагается в микрорайоне «Трехгорка», где проживает большое количество людей, и регулярно вводятся в эксплуатацию новые жилые комплексы. В 2017 году в Одинцовском районе запланировано открытие 3 новых отделений почтовой связи, что позволит снизить нагрузку на соседние ОПС. Проведен ремонт в 19 отделениях почтовой связи, а в 2017 году планируется отремонтировать 5 почтовых отделений.

Следует заметить, что в Московской области в районах с активной застройкой жилья существует дефицит отделений почтовой связи. Мы непрерывно взаимодействуем с органами местного самоуправления по вопросу выделения помещений для новых почтовых отделений, чтобы жители Подмосковья получали почтовые услуги в комфортных условиях».

По этой же причине (нехватка площадей) страдает качество образования и медицины. Ничего нового. Хотелось бы только понять, приведет ли процесс непрерывного взаимодействия «с органами местного самоуправления» к появлению новых отделений связи. Ответа нет.

Другая причина очереди также вполне очевидна. Нехватка сотрудников. Правда, в «Почте России» считают иначе.

«В Московской области не наблюдается кадрового дефицита. Штат укомплектован на 98%». Правда ситуация в отделении почтовой связи 143005 (Можайское шоссе) никак не коррелируется с 98%.

«Из 17 штатных единиц операторов связи фактически работают 13, из которых 2 — на больничном, ещё 2 — в отпуске. Из пяти имеющихся окон в клиентском зале регулярно работают 4 окна».

Получается, что отделение укомплектовано примерно на 75%, а по факту работает около 60%. И в день, когда был в отделении, «регулярно» работали только три окна. На вопрос клиента, почему так мало операторов, милая сотрудница объяснила просто: «Не идут к нам работать».

Доступные услуги

После регистрации частные абоненты получают доступ к следующим функциям личного кабинета на сайте Почты России:

• отслеживание статуса отправлений;
• получение оповещений по движению посылки в пути через электронную почту или мобильное приложение;
• добавление трек-номеров в избранное для повторного поиска;
• заказ платной услуги доставки посылки курьером на дом;
• консультация со специалистом поддержки в чате;
• просмотр суммы наложенного платежа и размера таможенных сборов;
• отправка отзыва по качеству обслуживания и доставки;
• внесение информации о посылке через сканирование штрих-кода.

Для юридических лиц и бизнеса доступны следующие возможности личного кабинета Почты России:

• просмотр статуса совершенных коммерческих отправлений;
• онлайн оформление заказа с возможностью загрузки данных из файлов формата xlsx;
• получение писем от ГИБДД в электронном виде;
• прием платежей от клиентов в любом почтовом отделении;
• интегрирование с API приложениями;
• подключение электронного документооборота.

Отслеживание отправлений

Для отслеживания отправленных посылок можно использовать как личный кабинет, так и функционал сайта. В первом случае не требуется ввод трек-номера – вся информация об отправлении находится в профиле. Для просмотра статуса посылки войдите в аккаунт и нажмите на ФИО в правом верхнем углу страницы. В выпавшем меню выберите пункт «Мои отправления».

На открывшейся странице отобразятся все посылки, включая полученные. Для просмотра статуса кликните на нужное отправление.

Для незарегистрированных пользователей отслеживание посылок доступно на главной странице сайта. В поле «Отследить» впишите трек-номер с чека, полученного на почте, и нажмите на значок синей лупы.

Трек-номер из 14 цифр необходимо  вписывать без пробелов и скобок. Треки международных посылок состоят из 13 символов – латинских заглавных букв и цифр. Если по треку отсутствует информация, значит, прошло недостаточно времени с момента отправки, и данные скоро появятся.

Вызов курьера

Для абонентов оператора Почта России на сайте доступна услуга вызова курьера. Он забирает письмо или посылку, выдает чек с трек-номером, после чего доставляет отправление получателю. Курьер также может сам упаковать посылку и заполнить все необходимые документы. Услуга работает и для получателей – курьер заберет отправление с почты и доставит его по адресу проживания абонента. При желании можно оформить опись вложения. В этом случае вы получите заверенное почтовым работником подтверждение содержимого посылки и даты ее отправки. Чтобы вызвать курьера, кликните по соответствующему пункту на главной странице сайта.

Выберите услугу: отправить или получить.

В случае отправки заполните форму заявки, указав следующие персональные данные:

• адрес проживания;
• желаемую дату и время приезда курьера;
• имя и фамилию отправителя;
• номер контактного телефона;
• страну назначения;
• вес посылки в граммах;
• способ оплаты.

При необходимости заполните поле «Комментарий», вписав дополнительные сведения. После заполнения заявки нажмите «Вызвать курьера» и ожидайте звонка от специалиста Почты России.

Для доставки курьером на дом нажмите на пункт «Получить посылку». В этом случае необходимо войти в личный кабинет и выбрать отправление из списка.

Что может электронная очередь

Оптимальный набор опций электронной очереди на предприятиях «Почты России» выглядит следующим образом:

• Отправка почты
• Получение почты
• Покупка железнодорожных и авиабилетов
• Пенсии и пособия
• Марки, конверты, коробки и пр.
• Получение и отправка денежных переводов
• Услуги для юридических лиц
• Банковские услуги и страхование
• Оформление подписки на периодические издания
• Другое

Их перечень индивидуален для каждого отделения и зависит от операций, которые выполняет конкретный филиал. В рамках полномочий Главпочтамтов список расширяется дополнительными функциями. Для маленьких районных отделений связи, которые оказывают меньше услуг, применяется усеченная версия меню, которое в любом случае выглядит максимально просто и читабельно.

Меню почтового регистратора простое и понятное

Регистрация в почтовой системе электронной очереди происходит посредством получения талона с цифровым и литерным номером. Литера обычно означает тип услуги, а число – порядковый номер чека.

Кнопка «Льготная категория граждан» формирует приоритетную электронную очередь для лиц, которые согласно законодательству Российской Федерации имеют право на первоочередное обслуживание.

Система электронной очереди для почтамтов запрограммирована таким образом, чтобы сообщать получателю талона примерное время ожидания и количество впередистоящих посетителей. Примерно за час до закрытия отделения регистратор прекращает выдачу талонов – это своего рода гарантия того, что все обратившиеся за услугой граждане будут обслужены вовремя.

Посетитель выбирает нужную услугу в терминале и получает чек

Для клиентов оборудованы специальные зоны ожидания, где можно сидя контролировать информацию на центральном табло

Гонг привлекает внимание к голосовым сообщениям, дублирующим визуальные данные с плазменной панели о продвижении электронной очереди. Система оповещений настроена на максимальную громкость, чтобы уведомления были хорошо слышны всем гражданам, во всех уголках зала ожидания

Для клиентов на почте оборудованы комфортные зоны ожидания

На табло высвечивается номер талона и номер окна, в котором будет предоставлена услуга, после чего владелец талона проходит к соответствующему оператору. По окончанию обслуживания он имеет право выразить свое мнение по поводу качества сервиса, нажав на пульте кнопку «удовлетворительно», «хорошо» или «отлично».

Основные причины жалоб на Почту России

Список причин, которые могут стать основанием для рассмотрения недовольства клиента, строго регламентирован. Это:

• большая очередь в отделении;
• хамство, неуважение со стороны сотрудников;
• нарушение сроков доставки почтовых отправлений и денежных переводов;
• повреждение посылки в процессе транспортировки;
• утеря/кража письма, посылки, бандероли;
• необоснованный отказ в обслуживании.

Как правило, большинство проблем с некачественным обслуживанием устраняется с привлечением заведующего отделением или с помощью звонка на горячую линию. Однако не все можно решить на месте: некоторые вопросы просто вне компетенции сотрудников отделения. Тогда обращаться нужно в центральный офис. Если же вы намерены жаловаться в контролирующие органы (прокуратуру, Роскомнадзор и другие), вам придется дождаться официального ответа от Почты России – его обязательно прикладывают к заявлению.

Законодательство, контролирующее работу организации

На деятельность Почты России распространяется действие Федерального Закона номер от 17 июля 1999 года.

Этот акт рассказывает о принципах деятельности организации, о полномочиях сотрудников, видах почтовой связи, гарантии доступности и качестве услуг, а также уделяет внимание ответственности за нарушение законодательства в оказании услуг почтовой связи и операторов. Ответственность регулирует глава пятая, в которой есть также нормы о возмещении вреда и порядке предъявления претензий

Ответственность регулирует глава пятая, в которой есть также нормы о возмещении вреда и порядке предъявления претензий.

В этой норме рассказывается о том, что должна содержать претензия, в каких случаях она может подаваться, а также, как вести себя, если вы получили отказ от операторов в принятии такого документа.

Бюро жалоб «Почты России»

За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб. Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения. Заявка может быть подана:

• через официальную страницу;
• при помощи обращения к онлайн-консультанту или через мобильное приложение;
• отправлена на адрес электронной почты;
• при помощи звонка на горячую линию организации.

Внимание Горячая линия «Почты России» работает круглосуточно 8 800 200-58-88

Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.

Как пожаловаться онлайн?

Также вы можете обратиться в Роскомнадзор или напрямую к руководству Почты России.

В нашей статье вы узнаете, как и кому пожаловаться на некомпетентного врача.

Но как это сделать, если вы проживаете в небольшом городе, или у вас попросту нет возможности для того, чтобы явиться в офис этих учреждений?

Именно для таких ситуаций существует онлайн отправка. Рассмотрим на примете сайта Роскомнадзора:

1. Вам необходимо перейти на главную страницу этого ресурса;
2. На главной странице вы увидите пункты меню, среди которых есть «Связь», наведите на нее и нажмите на пункт «Качество связи»;
3. Далее найдите кнопку «Сформировать обращение», перейдите по ней;
4. Вам предложат выбрать тематику обращения, выбирайте «Оказание услуг связи»;

Где в России разрешена круглосуточная реализация алкоголя, вы узнаете отсюда.

Вам откроется форма, куда необходимо внести все данные, запрашиваемые сайтом. Это ваши личные данные, данные отделения, которое нарушило права, а также необходимо изложить и причину обращения;
Указывайте всё грамотно, юридическим языком без эмоциональной окраски;
После того, как вы полностью изложили все нюансы, сайт предложит еще раз перепроверить документ;
После проверки нажмите на кнопку «Отправить». В вашем личном кабинете появится уведомление о том, что заявление ушло на рассмотрение.

Как только учреждение получит ваш запрос, вы получите соответствующее уведомление в личный кабинет.

По факту рассмотрения жалобы и принятия действий вы также получите уведомление с подробной расшифровкой.

В некоторых ситуациях потребуется предоставление дополнительного пакета документов. В этом случае вам придётся явиться в офис Роскомнадзора лично, но это необходимо для того, чтобы завершить процедуру по привлечению сотрудников почты к ответственности.

Плюсы для менеджмента

Автоматизация процессов обслуживания, стандартизация услуг и применение единых технологий положительно сказывается на повышении качества и скорости обслуживания клиентов. Как ни парадоксально звучит, но именно совершенствование сервиса позволило унитарному предприятию «Почта России» стать рентабельными и даже снизить тарифы на некоторые продукты.

Внедрение системы электронной очереди на предприятиях Федеральной почтовой связи нацелено на создание возможности объективного контроля над деятельностью персонала и отделений в целом. Система позволяет наблюдать за обстановкой в зоне ожидания и обслуживания клиентов в режиме реального времени, накапливать, анализировать и хранить информационные данные, использовать их для формирования необходимой статистической отчетности.

Система дает возможность регулярно отслеживать производительность труда сотрудников, правильно распределять фонд заработной платы и поощрять тех, кто усердно трудится. В связи с этим удается успешно бороться с таким прискорбным явлением как текучка кадров, которое, к сожалению, стало уже привычным делом в почтовой среде.

Как получить загранпаспорт нового образца через «Госуслуги»: пошаговая инструкция

Если вы хотите получить ЗГП нового образца без лишней траты времени и множества визитов в УВМ МВД, вам достаточно воспользоваться «Госуслугами». Для этого вам понадобится подтвержденный профиль на портале: без него подать документы нельзя. Если у вас еще стандартная учетная запись, вы можете подтвердить ее в отделении банка, МФЦ или на почте. Перечень учреждений, где можно это сделать, устанавливается каждым регионом самостоятельно.

Если же ваша учетная запись уже подтверждена, для оформления ЗГП воспользуйтесь пошаговым алгоритмом:

1. Пройдите авторизацию. Для этого нажмите на кнопку «Личный кабинет», затем введите номер телефона и пароль.
2. Выберите меню «Паспорта, визы, регистрации», далее – «Заграничный паспорт нового образца».
3. Выберите тип паспорта: перед вами откроется страница, где будут указаны оба документа с описанием сроков действия, количества страниц и размера госпошлины.
4. Кликните по «Получению ЗГП нового образца гражданином старше 18 лет», затем выберите кнопку «Получить услугу».
5. Заполните все поля в заявлении. Вам понадобится Ф.И.О., данные внутреннего паспорта, сведения о старых Ф.И.О. (если менялись), наличии второго гражд-ва, тип обращения (по месту жительства, фактического пребывания, проживания).
6. В анкету загрузите свою фотографию. Она должна соответствовать установленным требованиям.
7. Укажите в анкете цель получения документа, а также сведения о количестве ранее оформленных ЗГП и наличии действующего на данный момент ЗГП.
8. Впишите подробную информацию о своей деятельности за последние 10 лет (работа, обучение). Потребуются детальные данные: периоды работы, наименование организаций, должности.
9. Укажите дополнительную информацию: оформляли ли для вас доступ к секретным сведениям, призваны ли вы на военную или государственную службу, есть ли у вас наложенные судом обязательства и не уклоняетесь ли вы от них, есть ли у вас судимость.
10. Выберите место получения ЗГП. Перед вами откроется карта и несколько адресов УВМ МВД, куда вы подадите заявление. Впоследствии вам нужно будет забирать там готовый документ.

В завершение вам нужно нажать на «Отправить». Заявление будет отправлено на проверку. Сначала оно проверяется системой автоматически, и, если она его приняла – передается в УВМ МВД. Далее проверка производится непосредственно в подразделении, ответ о принятии обычно поступает в течение суток. Если миграционный орган не принял ваше заявление, в ответе будут указаны причины: вы можете их устранить и подать обращение заново.

Пример №1: оформление нового ЗГП гражданином РФ

Женщина из г. Воронеж собралась поехать в Украину, г. Харьков. Для этого ей нужен загранпаспорт, т.к. с 2014 года туда можно поехать только по нему: раньше для поездок достаточно было только внутреннего паспорта.

Чтобы получить «загранник», женщина воспользовалась порталом «Госуслуги». На отправку заявления у нее ушло всего 10 минут. Через сутки ей пришел ответ о принятии обращения, а еще через 3 недели ее пригласили для получения ЗГП.

Документы

Важно учитывать, что дистанционно через «Госуслуги» производится только подача заявления, оригиналы остальных документов вам в любом случае придется приносить в УВМ МВД после того, как оно будет принято и вам поступит сообщение об этом на электронную почту. Что вам понадобится:

• внутренний паспорт;
• свидетельство о регистрации брака или иной документ, подтверждающий смену Ф.И.О.;
• действующий ЗГП;
• военный билет (для мужчин до 27 лет);
• разрешение от командования, если заявитель является военнослужащим.

Госпошлина

Как говорилось ранее, за выдачу ЗГП нового образца придется заплатить 5 000 руб. Если он оформляется через «Госуслуги», госпошлина с учетом скидки составит 3 500 руб. Она оплачивается сразу же после принятия заявления автоматизированной системой. Вы можете выбрать удобный для себя способ оплаты: с пластиковой карты или электронного кошелька.

Сроки

Срок изготовления ЗГП зависит от того, куда вы подаете заявление:

По месту регистрации	До 1 месяца
Не по месту жительства	До 3 месяцев

Требования к фотографии

Наиболее распространенной проблемой у пользователей является отказ в приеме заявления из-за несоответствия фотографии установленным требованиям, причем зачастую отрицательный ответ они получают еще до получения документа УВМ МВД – его отправляет система автоматически.

Какие требования устанавливаются для фотографий, загружаемых к анкете:

• 24-битное цифровое или 8-битное монохромное пространство;
• обязателен белый фон;
• на фото должен быть только один человек – заявитель;
• минимальный размер – 10 кб;
• минимальное разрешение – от 300 DPI;
• только анфас, без наклонов и поворотов головы.

Как зарегистрироваться в системе?

Начать регистрацию могут в системе zakaznoe.pochta.ru могут только пользователи, имеющие подтвержденную учетную запись в системе Госуслуги. Данное условие необходимо во избежание указания недостоверной информации.

Если учетной записи Госуслуги пока нет — ее можно легко создать. Воспользуйтесь простым алгоритмом:

Заполните открывшуюся форму личными данными: введите имя, фамилию, номер мобильного и адрес электронной почты.

Далее система вышлет проверочный код в виде СМС-сообщения на указанный номер телефона. Введите его в проверочное окно и приступите к следующему шагу.

На следующем этапе необходимо заполнить персональную информацию в личном кабинете, после чего подтвердить свою учетную запись. Сделать это можно как в Пенсионном Фонде, так и в банке, а также отделении Почты России. Полный перечень пунктов указан на официальном сайте.

После успешного подтверждения информация о нем появится в профиле.

Далее необходимо перейти на официальную страницу сервиса zakaznoe.pochta.ru. На открывшейся странице обратитесь к кнопке «Войти Через Госуслуги».

Согласитесь с условиями работы с сервисом.

Обратите внимание: получать письма можно как для себя, так и для организации (при наличии). Выберите соответствующий пункт. 

Задайте личные настройки и обратитесь к кнопке «Сохранить».

Далее система отправит проверочные коды для подтверждения регистрации на указанный номер мобильного и адрес электронной почты.

Регистрация завершена. Теперь отслеживать информацию о поступающих заказных письмах можно в личном кабинете в разделе «Входящие». Прочитанные письма отображаются в разделе «Архив».

Обратите внимание: если на имя поступит заказное письмо, он автоматически получит уведомление по СМС-сообщению и на указанный адрес электронной почты, поэтому вероятность пропустить важное отправление исключена. В случае изменения данных их можно легко отредактировать

• https://zakaznoe-pochta-ru.ru/
• https://pochta-kabinet.ru/
• https://extinvest.com/zakaznoezk/

Квест 2: идем в отделение

Начнем с того, что не стоит рассчитывать на то, что написанный на извещении адрес будет именно тем местом, где вы сможете забрать свою посылку. Несмотря на то что по правилам компании в случаях смены адреса почтового отделения или временного переезда «Почта России» в обязательном порядке уведомляет об этом клиентов, а на извещениях также указывается актуальный адрес, — в реальности все совсем не так. Вы приходите за посылкой, а ваше отделение неожиданно переехало на 5 кварталов. Как избежать этой ситуации — неизвестно.

На то, чтобы найти нужное отделение и забрать свою посылку, у вас есть 30 календарных дней. Если за весь этот срок адресат не явился, то ее отправляют обратно. Но забрать эту посылку — уже следующий квест, после получения извещения. И уровень сложности в нем гораздо выше.

Конечно, в мире «Почты России» вы можете заказать курьера, который за 100 рублей доставит вам на дом вашу посылку (правда, учитывайте, что 100 рублей — это доставка каждой посылки, и если у вас их скопилось уже около 10, то придется раскошелиться). Сделать это, как уверяют в пресс-службе, можно по телефону 371–11–68. Если кто-то из вас хоть раз дозванивался по этому номеру — дайте знать, что такие люди существуют.

А теперь самое интересное: по стандартам «Почты России» время обслуживания одного клиента не должно превышать 2,5 минут, а время ожидания в очереди — 8 минут.

Все по тем же правилам, если очередь в одно окно составляет более трех человек, то должно открыться дополнительное окно.

Кроме того, согласно правилам предприятия, сотрудники «Почты России» не имеют права отказать вам получении талончиков на обслуживание, если до конца рабочего дня остается еще 15–20 минут.

И если клиент пришел до закрытия отделения, то его все равно обязаны обслужить.

В общем, если в вашем отделении что-то идет не так — добро пожаловать на горячую линию с номером 88002005888 или просто попробуйте поговорить с начальником отделения и напомнить ему про эти правила. Авось поможет. У меня пару раз чудо происходило.

Но отстоять очередь и добраться с извещением в руках до сотрудника почты — не всегда означает, что вам выдадут посылку. Шансы найти пропавшее малы, но они есть.