Как правильно составить претензию в мтс

Как в МТС написать жалобу онлайн

Для написания заявления потребуется для начала изучить договор с оператором. Именно в нём прописываются основные моменты, касательно сотрудничества. Определяя, как правильно составить жалобу в МТС через интернет, нужно придерживаться следующих правил:

заявление пишется на специальном бланке, размещённом на сайте организации;
проблему следует описывать кратко, размер письма не должен быть больше 2 тыс

знаков;
важно указать адрес салона, в котором произошёл инцидент;
к заявлению предоставляется возможность прикрепить файлы, подтверждающие написанное;
следует указать ведомости о заявителе;
в шапке указывается, кому адресован документ;
запрещается использовать в тексте угрозы, а также ненормативную лексику.. Дорогие читатели!

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Как оставить претензию на сайте МТС

Написать жалобу на МТС можно прямо на самом сайте. Если вы не хотите ждать, пока письмо будет рассмотрено, а результат отправлен, то рекомендуется воспользоваться онлайн консультантом техподдержки.

Если вы пользуетесь специальным приложением, то вы можете написать жалобу МТС онлайн прямо с программы. Нажмите на соответствующую графу и найдите окно для обратной связи. Сервис свяжет вас со свободным сотрудником. Задайте интересующий вопрос оператору, возможно вашу жалобу можно решить мирным путем. Если нет, то консультант зафиксирует претензию и проинформирует о получении результатов.

Решение конфликта с компанией

Инстанция обращения с жалобой на МТС будет зависеть от серьезности и характера возникших правонарушений. Так, обращаться в прокуратуру или Роспотребнадзор из-за хамского отношения сотрудников стоит лишь в случае, если действия работника нанесли вам серьезный ущерб. В остальном же, подобные мелочи рассматриваются начальником отделения, где вас оскорбили, поскольку «исправительная» работа может быть проведена на месте.

У Роскомнадзора и Роспотребнадзора весьма разный круг полномочий, поэтому необходимо ознакомиться с нюансами подачи жалобы в эти организации подробнее.

Прежде чем пожаловаться на МТС в надзорные органы, абоненту куда проще рассмотреть возможность мирного разрешения конфликтных моментов с самой компанией. Оператор нередко идёт навстречу клиентам. Это позволит сберечь время, а также избежать дополнительных хлопот и бюрократических издержек.

Клиенту можно устно обратиться к МТС:

1. По сервисному номеру 0890. Телефон предусмотрен для звонка абонента при нахождении на территории любого региона страны.
2. На номер 88002500890. Данный канал используется для связи с пользователем услуг, выполняющим обращение к оператору с городского телефона. Либо с телефонного номера, обслуживание которого осуществляется другой мобильной компанией.
3. Набрав 84957660166. Абоненту следует обращаться по нему в случае нахождения за пределами страны (в роуминге).

Оставить письменную претензию в офисе

В офисе вы можете оставить претензию в бумажном виде. Для этого потребуется потратить больше усилий — прийти в офис, лучше — в центральный салон связи МТС в вашем городе. У сотрудников необходимо будет попросить бланк претензии и заполнить его. Возьмите с собой паспорт — он обязательно понадобится. Также необходим будет договор на услуги связи, а если он утерян — восстановите по телефону техподдержки или в личном кабинете номер лицевого счета. Это можно будет сделать и в салоне связи, но потребует лишних временных затрат.

Чтобы сэкономить время, бланк претензии можно скачать, заполнить и распечатать дома.

Мы скачали с официального сайта МТС бланки в двух форматах:PDF — удобно распечатать и заполнить от руки,DOC (Word) — удобно заполнить на компьютере, а затем распечатать.

Для всех услуг бланк единый — и для мобильной, и для домашней связи, и для спутникового телевидения.

Как правильно составить письменную претензию в МТС

Если вы скачали и посмотрели бланк, то можете увидеть, что поле для описание ситуации — свободное, без каких-либо полей. Но от того, что и как вы в нем изложите, во многом зависит, как быстро ситуация разрешится. Главное — донести до компании ваше сообщение максимально подробно и при этом понятно.

1. Сначала опишите сложившуюся ситуацию: что именно произошло и когда. Если все развивалось в несколько этапов, расскажите про каждый из них.
2. Перечитайте договор, и если были нарушены какие-либо его пункты, перечислите их.
3. В конце укажите ваши требования: возместить абонентскую плату за период, когда услуга не оказывалась по вине оператора, или заменить неисправное оборудование и т. д. Если речь идет о возврате средств, укажите, куда вы хотите их получить, например, обратно на лицевой счет, на банковский счет.

При передаче претензии потребуйте письменного подтверждения о его получении. Желательно заранее составить документ в двух экземплярах и попросить сотрудника салона связи оставить на одном из них отметку о вручении. Это будет доказательством того, что ваша жалоба была получена.

Куда писать жалобу на МТС

Перед тем как написать претензию в МТС, потребуется определить, где же именно оставить претензию. Так, в МТС претензия может быть подана следующими способами:

• оставив отклик на официальном сайте;
• позвонив в техподдержку;
• отправив письмо по почте;
• посетив отделение оператора.

Техподдержка

Определяя, куда обратиться для разрешения неприятной ситуации, многие отдают предпочтение такому методу, как сделать всё по телефону. Для этого существует горячая линия МТС (8800 250 0890). Подобная служба работает таким образом, что один телефонный звонок способен разрешить конфликт в онлайн-режиме.

Сайт МТС

Отдел претензий

Набрав номер 0890, можно попасть в отдел претензий. Сотрудники организации выслушают ваши требования и, как правило, они находят общий язык с клиентами. Если хотите – составьте жалобу на сайте, отправленная претензия будет рассмотрена в общем порядке.

В личном кабинете

Интересуясь, как написать жалобу в МТС, в помощь придёт вам личный кабинет. Здесь можно не только отправлять жалобы, но и пользоваться другими услугами, касающиеся вашего номера. Все претензии излагаются в чат, который легко найти в разделе «Поддержка».

Почтовый ящик МТС

Почта – верный способ доставить письмо адресату. При этом можно воспользоваться как электронной почтой (электронный адрес можно легко найти на сайте компании), так и посетить отделение. Для обычного почтового письма необходимо, чтобы оно отправлялось с описью и уведомлением.

Заявление на имя генерального директора МТС

Подать жалобу на сотрудника можно, если написать в головной офис организации. Написать жалобу на МТС нужно с указанием данных о руководителе компании, которому адресуется заявление, и о самом заявителе. А также следует указать, какого рода претензии: на интернет, действия работника, качество связи и т.д. В документе излагаются все обстоятельства по делу, при необходимости делается ссылка на нормативы.

Роспотребнадзор

При серьёзных нарушениях можно подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор. Как правило, таким образом, на компанию жалуются в редких случаях, так как Роспотребнадзор представляет собой орган, контролирующий предоставление качественных услуг.

Жалоба на МТС в Роскомнадзор

Обращение в Роскомнадзор возможно при нарушении оператором существующих норм по качеству услуг связи, доступу к различным ресурсам, а также скорости интернета. Все остальные вопросы в компетенцию этого органа не относятся.

Отправить  документ можно как по обычной, так и по электронной почте. Кроме того, необходимый запрос можно заполнить на официальном сайте госоргана.

Обращение в ОЗПП

Если сама компания, либо федеральные органы никак не отреагировали на претензию, жаловаться следует в ОЗПП. Специалисты общественной организации предоставляют консультации по вопросам, связанным с приобретением физ и юрлицаими товаров и услуг. Мобильные операторы также подпадают под категорию, на которую можно составить подобное заявление.

Заявление в суд

Если обратившись в один из органов, вы получили неудовлетворительный ответ, обжаловать его можно в суде. Для этого потребуется оформить соответствующий иск. Так же следует поступить, столкнувшись с мошенничеством. Наказать мошенников, таким образом, намного больше шансов, нежели обратиться в любой другой орган.

Электронный вид претензии

1. Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
2. Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
3. К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
4. Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
5. Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

Рассмотрение документации происходит в формате онлайн-поддержки. Поэтому часто в ответе можно не найти непосредственно ответа на поставленный вопрос, а лишь получить ссылку на источник информации, где подобные данные можно получить.

Чтобы бумага была рассмотрена, она должна соответствовать определённым требованиям, изложенным выше. Кроме того, существует ряд случаев, когда документ сотрудники не принимают.

Так, не рассматриваются такие заявления:

• анонимные;
• которые не содержат самой претензии, а только ссылку на какой-то источник;
• написанные от руки слишком неразборчивым почерком;
• не содержащие обязательных ведомостей;
• касающихся вопросов, которые по закону рассматриваются в судебном порядке;
• содержащие претензии, не относящиеся к работе компании;
• заявление уже было рассмотрено ранее при повторной его подаче.

Вернуть заявителю также могут бумагу, которая содержит ненормативную лексику либо угрозы в сторону сотрудников компании.

Причины для подачи претензии

Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.

Поводы для подачи претензии:

1. Ненадлежащее качество сотовой связи.
2. Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
3. Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
4. Получение платных смс-рассылок.
5. Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
6. Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
7. Нарушение прав клиентов.

Любые причины, затрудняющие пользование связью, дают повод клиенту компании пожаловаться на МТС.

Для начала перечислим вероятные причины для подачи жалобы:

• Низкое качество оказываемых услуг.
• Постоянные проблемы со связью.
• Поступают спамные сообщения.
• Были подключены платные рассылки.
• Компания отказывается расторгнуть договор.
• Она нарушает права клиентов.
• Вы хотите пожаловаться на сотрудников организации.
• Компания незаконно списывает средства со счета.
• Скорость интернета не соответствует заявленной.

1. Плохое качество связи.
2. Отсутствие или же плохое качество интернет соединения.
3. Незаконное списание средств. В данном случае можно написать заявление именно на возврат денежных средств в полном размере.
4. Платные смс-рассылки.
5. Плохое качество работы сотрудников салона связи МТС, а также самой горячей линии.
6. Отказ компании в расторжении ранее заключенного договора.
7. Блокировка счета незаконным способом.
8. Другие причины, которые нарушают права клиента.

Важно! Стоит учитывать, что даже при некорректном поведении сотрудников стоит вести себя спокойно. По возможности, рекомендуется запастись материалами, которые будут доказывать правоту клиента, в том числе чеками, видеоматериалами и так далее

Подавать жалобу можно в электронном виде:

• в службу технической поддержки;
• на сайте компании;
• на почтовый адрес, указанный на сайте.

Также можно направить письмо в Роспотребназдор, ОЗПП, ФАС, на рассмотрение в суд.

Рассмотрим каждый вариант чуть подробнее.

Техподдержка. Задачей этого органа является консультирование, а не исправление недостатков. Но ссылка на разговор с техподдержкой необходима при обращении в другие инстанции.

Почта МТС. Хотя формально это обращение напрямую по поводу своей проблемы, сотрудники часто не успевают отвечать на все вопросы из-за их количества.

Роспотребнадзор. Он выполняет функции контроля, но рассматривает только претензии, составленные согласно принятой форме. А также оценивает доказательность проблемы.

Заявление в суд — последняя инстанция, если не удалось добиться решения другими средствами. Для обращения потребуется исковое заявление. Но нужно быть готовым, что процесс будет недешевым и долгим.

Любые нарушения ваших договорных отношений с МТС могут стать поводом для вас написать жалобу на действия или бездействия провайдера. В числе прочего, причины включают в себя:

• Ухудшение качества предоставляемых услуг – мобильной связи или интернет соединения;
• Блокировка вашего счета без причин и предупреждений;
• Спам и смс-рассылки, от которых вы уже отписались;
• Хамство или непрофессионализм сотрудников отделений, операторов колл-центра или специалистов горячей линии (или техников);
• Списание с вашего счета средств, которые не должны быть списаны – незаконные платежи, не относящиеся к плате за услуги;
• Повышение тарифов без заблаговременного предупреждения абонента;
• Отказы расторгнуть договор, а также любые другие попытки «оставить» вас, как клиента.

Как бороться с смс-рассылками

На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры. Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС. Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.

Борьба со спамами:

• на непроверенных сайтах никогда не оставлять личные данные;
• подключить услугу «Антиспам», которая подключается в офисе МТС, на сайте компании или с помощью номера 6333;
• если платная подписка уже есть на телефоне или компьютере, то можно позвонить в техподдержку, где озвучат комбинацию цифр для удаления смс-рассылки;
• обратиться в Антимонопольную службу, после этого обращения спамов больше не будет.

Если на телефон приходят смс-рассылки с коротких, незнакомых номеров, то лучше их не открывать и тем более не переходить по ссылкам, которые там имеются.

Как бороться с смс-рассылками

На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры. Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС. Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.

Борьба со спамами:

• на непроверенных сайтах никогда не оставлять личные данные;
• подключить услугу «Антиспам», которая подключается в офисе МТС, на сайте компании или с помощью номера 6333;
• если платная подписка уже есть на телефоне или компьютере, то можно позвонить в техподдержку, где озвучат комбинацию цифр для удаления смс-рассылки;
• обратиться в Антимонопольную службу, после этого обращения спамов больше не будет.

Если на телефон приходят смс-рассылки с коротких, незнакомых номеров, то лучше их не открывать и тем более не переходить по ссылкам, которые там имеются.

Роспотребнадзор

Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет

Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.

Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.

В документе прописывают:

• адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
• личные данные заявителя и его контакты;
• описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
• какие пути выхода предлагает заявитель;
• дата, подпись.

При оформлении жалобы на руках у человека должны находиться доказательства своих слов. Это могут быть: распечатка и детализация выполненных звонков, копии договоров или чеков и многое другое.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.

Передать претензию в инспекцию можно несколькими способами:

• передать лично;
• заказным письмом;
• в электронном виде через сайт.

Инициатор претензии получит ответ от Роспотребнадзора спустя 10–14 дней. Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в Роспотребнадзор платить не надо.

Как написать претензию в МТС: инструкция+образец

Сотовый оператор обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги связи. Но на деле это не всегда получается, и абоненты предъявляют компании те или иные претензии. Человеческий фактор, да и желание увеличить свои прибыли за наш с вами счет еще никто не отменял.

Но абонент имеет право не терпеть хамского отношения со стороны сотрудников компании или игнорирование условий предоставления услуг.

Что может стать причиной претензий к сотовому Fоператору? Неадекватное поведение консультантов центра поддержки, необоснованное списание средств за услуги связи, активация дорогих опций без вашего участия, изменение условий тарифного плана и многое другое. В этих случаях обязательно нужно добиваться справедливости.

И многие абоненты так и делают, но только способы выбирают неправильные, вернее недейственные. Звонок на горячую линию не всегда может увенчаться успехом. Оператор выслушает ваши претензии, но не примет должных мер и все останется по-прежнему.

Если вы хотите изменить ситуацию и добиться справедливости, обосновывайте свои претензии в письменной форме. Если вы сделаете все правильно, оператор прочтет и предпримет меры для улаживания конфликтной ситуации. Мы дадим инструкцию, как правильно писать жалобы на оператора. Ею могут воспользоваться все абоненты, вне зависимости от того чем они недовольны.

Как написать жалобу в МТС

Любая компания, предоставляющая услуги сотовой связи, имеет свой центр поддержки. Сюда можно позвонить в любое время суток и озвучить свою проблему, задать вопрос, выдвинуть жалобу.

Но даже, если вы наберете номер Контактного центра глубокой ночью, все равно придется ждать соединения длительное время. Горячая линия загружена круглые сутки, ведь у абонентов, пытающихся до нее дозвониться, разные часовые пояса.

И даже если вы дождетесь соединения, вас вежливо (а может, и нет) выслушают, наобещают с три короба, а проблему решат или нет — неизвестно.

Особенно не стоит надеяться на помощь сотрудника компании, если ваши жалобы касаются несправедливых списаний за несуществующие услуги или некорректной тарификации, абонентской платы, а также активации ненужных услуг, которые вы не заказывали.

Если ваши намерения серьезны, сразу отправляйте письменную претензию.

Пожаловаться можно следующим образом:

1. Дозвониться в центр поддержки абонентов по номеру 88002500890. Этот способ, как вы поняли, не очень действенен. Но попробовать можно, вдруг вам повезет.
2. Написать письменную жалобу и отправить ее в сотовую компанию, воспользовавшись одним из двух способов: на электронный адрес или в салон МТС.
3. Воспользоваться специальным бланком. Именно этот вариант мы и рекомендуем, как самый действенный.
   • Зайдите на сайт МТС.
   • Выберите раздел «Индивидуальный сервис».
   • Перейдите в категорию «Бланки документов».
   • Найдите интересующий бланк.

Если вы думаете, что оператор сотовой связи занимается махинациями и воровством средств с лицевых счетов своих абонентов, то вы ошибаетесь. Повторимся, желание увеличить прибыли компании еще никто не отменял. Но у МТС, впрочем, как и любого другого сотового оператора, есть масса способов это сделать. Что только стоят множество рассылок и подписок, которые навязываются без нашего желания. Если с вашего баланса тоже идут постоянные списания денег непонятно за что, обязательно заполняйте претензию.

Образец претензии в МТС

Правильно заполните специальный бланк, уделив внимание своим претензиям, и полдела сделано. Причем, письменный способ действенный, если заполняется официальная претензия, а не просто изложение ваших жалоб на бумаге. Заполненный бланк оставьте:

Заполненный бланк оставьте:

Где найти специальный бланк для жалоб? Он есть на официальном ресурсе сотовой компании или воспользуйтесь ссылкой:030_pretenziya.doc (cкачиваний: 601)Чтобы заполнить и отправить претензию, файл должен быть в формате .doc. Укажите все необходимые сведения в соответствующих полях и напишите свою жалобу во всех подробностях. Готовый документ отправьте одним из вышеуказанных способов.

Как написать претензию в МТС – онлайн жалоба

Некоторых недовольных клиентов волнует, как написать претензию в МТС – онлайн жалоба. Иногда возникают неприятные ситуации, вынуждающие абонентов обращаться к оператору с недовольством. Рассмотрим, как можно это сделать, где взять образец?

Причины для подачи претензии

Существует небольшая статистика, показывающая по каким причинам клиенты, обращаются чаще всего:

• Плохая связь, периодично пропадает.
• На телефон приходят спам.
• Вам активировали рассылки, подразумевающие плату без вашего ведома.
• Оператор не хочет расторгать договор.
• Были нарушены права абонента.
• Оператор стал снимать деньги с баланса, игнорируя законы.
• Скорость интернета меньше, чем прописано в условиях тарифа.

Куда писать жалобу на МТС

Претензия МТС может отправляться несколькими вариантами:

1. На официальном сайте оператора.
2. Обращение в службу поддержки
3. Почтовым письмом.
4. В отделении оператора.

Также недовольный клиент может обратиться в Роспотребнадзор. Но обычно это делается в крайних случаях, когда оператор серьезно нарушает права клиента.

Как написать жалобу в МТС через интернет

Как написать претензию в МТС, воспользовавшись интернетом? Существует несколько эффективных вариантов. Все они требуют указать ФИО и адрес. Рассмотрим доступное решение:

• Сначала необходимо через интернет скачать на официальном сайте бланк.
• Укажите в файле всю требующую информацию. Обычно это ФИО, телефон, паспорт, договор и саму жалобу.
• Бланк можно распечатать и самостоятельно отнести в офис.
• Наиболее удобный вариант – отправить письмо по электронной почте –

Заполнение документа в принципе не вызывает сложностей. Все вопросы, указанные в бланке, вполне понятны. Исключение составит лишь номер договора. Большинство пользователей не знают, где найти эту информацию. Тогда следует обратиться в отделение оператора или набрать горячую линию 0890. У вас запросят паспортные данные.

Как написать жалобу на обслуживание МТС

Жалоба МТС может быть отправлена и на плохое обслуживание оператором. Чтобы ваше недовольство было зафиксировано и замечено, нужно заполнить специальный бланк. Получите его в офисе или скачайте на официальном сайте. Нужно указать следующие данные:

1. Имя начальника салона.
2. Имя обидчика.
3. Ваше ФИО.
4. Номер мобильного и адрес.
5. Описать суть жалобы.
6. В причине укажите – плохое обслуживание.

Спустя некоторое время вам поступит ответ от компании.

Если у Вас остались вопросы – сообщите нам Задать вопрос

Как оставить претензию на сайте МТС

Написать жалобу на МТС можно прямо на самом сайте. Если вы не хотите ждать, пока письмо будет рассмотрено, а результат отправлен, то рекомендуется воспользоваться онлайн консультантом техподдержки.

Перейдите на сайт – http://www.mts.ru/feedback/, затем кликните на кнопку Оставить Вопрос. Система откроет отдельное окно, попросит выполнить вход в личный кабинет, а затем перебросит вас на упрощенную форму для связи.

Если вы пользуетесь специальным приложением, то вы можете написать жалобу МТС онлайн прямо с программы. Нажмите на соответствующую графу и найдите окно для обратной связи. Сервис свяжет вас со свободным сотрудником. Задайте интересующий вопрос оператору, возможно вашу жалобу можно решить мирным путем. Если нет, то консультант зафиксирует претензию и проинформирует о получении результатов.

Претензия в МТС на возврат денежных средств

Разберем, как нужно оформить претензию на возврат денежных средств? Важно выполнить все правильно, иначе оператор может запросто ее отклонить. Ведь ни одна компания не любит недовольных клиентов. Бланк претензии МТС доступен для скачивания на официальном сайте

По сути оформление и процесс отправки не отличается от вышеописанных. В причине укажите – возврат денежных средств. В графе, где требуется обосновать свою жалобу, желательно указать пункты из договора, которые нарушили ваши права. Также можно указывать действующие законы РФ

Бланк претензии МТС доступен для скачивания на официальном сайте. По сути оформление и процесс отправки не отличается от вышеописанных. В причине укажите – возврат денежных средств. В графе, где требуется обосновать свою жалобу, желательно указать пункты из договора, которые нарушили ваши права. Также можно указывать действующие законы РФ.

При написании обязательно учитывайте правила, указанные в ФЗ № 59 от 02. 05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Помните – письмо с претензией от анонима не принимается к рассмотрению. Сюда же относятся жалобы с нецензурной лексикой и оскорблениями.

(1 5,00 из 5) Загрузка…

Сроки ответа

Претензию должны рассмотреть в течение десяти рабочих дней, то есть, праздники и выходные не в счет.

Таким образом, прождав две недели и не получив результата можете смело обращаться в суд.

Не стоит искать везде подвох.

Ошибиться может кто угодно, и ваш оператор — совсем не исключение.

Прежде чем заваливать офис всевозможными бумагами и угрозами попытайтесь решить проблему мирным путем.

Подавая претензию на оказание услуг связи, помните о том, что оператор обладает большим опытом в решении подобных проблем, поэтому будьте внимательны и тогда вы точно сможете выиграть дело.

Отстаивайте свои права и тогда их начнут уважать и соблюдать другие.

Статья, конечно, не совсем бесполезная. Но содержит такие «неточности», что ставит под сомнение юридическую грамотность ее автора. Например, закона «О мобильной связи» не существует вообще. Есть только Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» (но в нем есть и мобильной, точнее подвижной радиотелефонной связи). Вообще в статье нет нормальных ссылок на нормативные акты, на которые можно было бы опереться при составлении жалобы. Про сроки также указано неверно. Согласно п. 7 ст. 55 ФЗ «О связи» — «7. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение 30 дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию». А в п. 8 ст. 55 ФЗ «О связи» указано, что «8. Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения: 1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение 5 дней со дня регистрации претензий; 2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок, установленный пунктом 7 настоящей статьи; 3) претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории РФ, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение 60 дней со дня регистрации претензий». Образец жалобы (доступной для скачивания) составлял явно не юрист, ну или юрист, но очень низкой квалификации, уровня студента юрфака 2 курса. Вобщем, для общего развития статья еще подойдет, но для толкового руководства при написании претензии не очень. Граждане, почитайте еще что-нибудь в интернете и различных справочных правовых системах!

Все это бесполезно. Оставляла претензию на сайте, писала письма, у всех провайдеров одно и тоже. Переадресации подключили незаконно, юрист стал требовать за оформление 26000 рублей. Образцов толковых тоже не нашла в интернете. Веселуха! Такое ощущение, что в Питере одни дегенераты, барьер искусственный.

Электронный вид претензии

1. Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
2. Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
3. К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
4. Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
5. Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

Рассмотрение документации происходит  в формате онлайн-поддержки. Поэтому часто в ответе можно не найти непосредственно ответа на поставленный вопрос, а лишь получить ссылку на источник информации, где подобные данные можно получить.

Чтобы бумага была рассмотрена, она должна соответствовать определённым требованиям, изложенным выше. Кроме того, существует ряд случаев, когда документ сотрудники не принимают.

Так, не рассматриваются такие заявления:

• анонимные;
• которые не содержат самой претензии, а только ссылку на какой-то источник;
• написанные от руки слишком неразборчивым почерком;
• не содержащие обязательных ведомостей;
• касающихся вопросов, которые по закону рассматриваются в судебном порядке;
• содержащие претензии, не относящиеся к работе компании;
• заявление уже было рассмотрено ранее при повторной его подаче.

Вернуть заявителю также могут бумагу, которая содержит ненормативную лексику либо угрозы в сторону сотрудников компании.

В каких случаях возможен возврат средств

Возврат денег при ошибочном платеже на МТС может быть выполнен, если:

• номер, на который выполнен перевод, принадлежит МТС;
• неверно заполнено не более 3 цифр телефона;
• порядок следования нарушен не более чем у 4 цифр;
• с момента выполнения оплаты не на тот номер прошло не более 14 дней.

Только при соблюдении всех этих условий можно вернуть деньги с МТС при неправильном пополнении счета.

Получить перевод назад можно лишь если он до сих пор находится на балансе симки, на которую поступил.

Наталья

Технический специалист, поддержка пользователей по вопросам мобильной связи.

Задать вопрос

Если нашли ошибку или неточность на сайте, напишите пожалуйста в комментарии или форму обратной связи. Рекомендую ознакомиться:

Секретные тарифы от МТС Самые выгодные Список безлимитных Проверить куда уходят деньги Заказать детализацию

Написать жалобу на МТС в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это одна из служб куда Вы можете обратиться в случае несоблюдения ваших прав как потребителя. Ниже будет представлен образец составления жалобы в Роспотребнадзор, для того чтобы нарушитель ответил по всей строгости закона:

• Для начала необходимо написать полное наименование Роспотребнадзора в который вы собираетесь отправить данный документ, вдобавок всю информацию о том кто направляет эту жалобу;
• Далее изложить проблему в ходе которой были нарушены ваши права как заказчика. Имеет большое значение описать все в мельчайших подробностях, но не стоит засорять документ лишней информацией. Все должно быть точно и по фактам. Тогда ваши шансы на победу будут значительно выше;
• Если существует возможность опираться на нормативные акты, то воспользуйтесь этим;
• Дополнительные документы, если такое имеются;
• Подпись и дата.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8 (804) 333-01-43