Условия и порядок возврата билетов авиакомпании utair

Порядок действий

Если перелет по каким-либо причинам отменяется, рекомендуется незамедлительно начать оформление заявления на возврат оплаченной суммы и сдачи билета.

Сделать это можно 2 способами:

• в кассе авиаперевозчика;
• на сайте выбранной компании.

Первый вариант подразумевает необходимость личного посещения кассы, предварительно взяв с собой паспорт и билет.

Если предпочтительным способом является оформление электронной заявки, то это сделать можно на официальном сайте перевозчика.

В базе данных авиакомпании хранятся необходимые данные о рейсе пассажира, поэтому указание дополнительной информации не потребуется.

За отказ от услуг авиаперевозчика пассажиру придется заплатить штраф, помимо этого, сбор за оформление маршрутной квитанции также будет удержан.

Фактический возврат денежных средств осуществляется как минимум через 20 дней после подтверждения заявки.

Если принято решение воспользоваться электронным сервисом, то следует учитывать некоторые нюансы процедуры, а именно:

• необходимо найти бронь в разделе «Мои заказы»;
• произвести возврат и отметить пассажиров, у которых отменяется перелет;
• войти в раздел «Заявка на возврат»;
• подтвердить отмену через ссылку, направленную на электронный почтовый ящик.

Ссылка остается активной в течение суток. Если в этот период пассажир не подтвердит через интернет возврат билета, то получить денежные средства будет невозможно.

Правила провоза ручной клади и багажа в Ютэйр

Не допускается, чтобы габариты одного чемодана превышали 203 см по сумме трех измерений. Нормы перевозки багажа определяются классом, которым вы летите. Если речь идет об экономе (кроме Лайта), то один пассажир может взять багаж весом до 23 кг. Эконом-комфорт предоставляет возможность занять два места с чемоданами по 32 кг – то же условие действует для бизнес-класса. Тариф Лайт допускает провоз одного чемодана в салоне весом до 10 кг и габаритами не больше 55х40х20 см.

На каждого ребенка в возрасте до 2 лет полагается одно багажное место массой до 10 кг независимо от класса, кроме Лайт – в таком случае вещи малыша нужно перевозить в салоне.

Что касается ручной клади, то каждый пассажир экономического класса может взять с собой сумку до 10 кг габаритами не больше 55х40х20 см. Для летающих классами бизнес и эконом-комфорт условия другие – им можно пронести в салон две таких сумки.

При необходимости провезти вещи сверх нормы место для них придется покупать. Дополнительное место багажа от 23 до 32 кг на прямых рейсах обойдется в 200 рублей, на трансферных – 4000 рублей. Более подробную информацию можно получить по горячему телефону 8 (800) 234-00-88 (звонок бесплатный для участников программы Utair Status) или по второму номеру 8 (809) 505-33-77.

Дополнительные услуги в авиакомпании Ютэйр

1

Бесплатное питание на борту включено только в бизнес-классе и на маршрутах длительностью более 4 часов. На краткосрочных рейсах работает бистро, в котором можно приобрести снеки, сэндвичи и напитки. Также на рейсах через Москву доступна услуга предварительного бронирования питания из установленного меню: из Москвы – не менее, чем за 12 часов перед полетом, а в Москву – за 24 часа.

2

Авиакомпания предлагает еще одну услугу за дополнительную плату: место «комфорт». Она подразумевает покупку места с большим пространством. Стоимость по России составляет 1500 рублей, на международных – 25 евро. При этом нужно учитывать, что количество мест ограничено, а бортпроводник имеет право пересадить пассажира при необходимости соблюдения условий безопасности. При обмене или возврате билета сбор вернут.

3

Utair Status – программа лояльности со множеством полезных «плюшек». Вы сможете накапливать мили, пользоваться различными привилегиями в зависимости от уровня (статус участника). Стать участником просто и бесплатно – вся информация доступна по адресу https://status.utair.ru/.

Флот компании Utair

Парк воздушных судов авиакомпании Ютейр включает:

• 3 Боинга 767-200 на 249 чел. для полетов на дальние дистанции до 12200 км;
• 9 Боингов 737-800 на 159/168 чел. для дистанций до 4000 км;
• 6 Боингов 737-400 на 159 чел. для полетов на расстояния до 4000 км;
• 32 Боинга 737-500 на 126 пассажирских мест с дальностью полетов до 3500 км;
• 15 самолетов АТR 72-500 на 70 чел. с дальностью полетов до 1650 км;
• 5 самолетов Ан-74 на 52 чел. для полетов на расстояния до 4000 км;
• 4 самолета Ан-2 на 12 чел. с максимальной дальностью до 900 км.

Помимо самолетов, компании принадлежит около 300 вертолетов разных марок. Судя по статистике, авиаперевозчик занимает второе место по размеру парка самолетов в России, уступая лишь Аэрофлоту.

Инструкции по изменению

То, по какой инструкции будет действовать пассажир, желающий поменять билет на самолет авиакомпании «Ютэйр», зависит от выбранного им типа проездного документа:

• обычный бумажный;
• электронный, приобретенный через интернет на utair.ru.

Второй вариант намного более популярен, хотя многие клиенты до сих пор покупают бумажные билеты на самолет в кассе аэропорта, игнорируя возможность сделать это онлайн.

Купленного через интернет

Если пользователь купил свой билет на официальном портале авиакомпании «Ютэйр», процедура, позволяющая поменять его на другую дату, существенно упростится. Чтобы выполнить процедуру, не придется даже покидать собственный дом. Человеку достаточно иметь любое устройство, с которого получится выйти в интернет.

Что сделать, чтобы поменять купленный авиабилет на самолет «Ютэйр» в режиме онлайн:

1. Перейти на официальный портал перевозчика utair.ru.
2. На главной странице найти вкладку «Мои заказы».
3. Здесь имеется специальное поисковое поле. Ввести в него номер выбранной покупки, ФИО человека, ее совершившего.
4. Нажать кнопку «Искать».
5. Открыть страницу конкретного заказа и нажать кнопку «Изменить дату/маршрут».
6. В открывшемся далее окне указать зоны маршрута и персональные данные пассажиров, чьи проездные документы должны быть изменены.
7. Выбрать требующийся день, месяц, направление.
8. Согласиться с правилами авиакомпании «Ютэйр» и нажать «Далее».

При необходимости внесения доплаты на экране появится соответствующее оповещение.

После выполнения всех обязательных действий на электронный адрес посетителя сайта поступит уведомление.

Заказываем билеты через интернет: преимущества и особенности

Итак, давайте в первую очередь рассмотрим ряд преимуществ, которые дает бронирование билетов на рейс непосредственно на сайте авиакомпании «ЮТэйр». Конечно, для многих они очевидны, но все же нелишним будет перечислить их еще раз:

• возможность купить билет в любое время дня и ночи;
• несколько удобных способов оплаты;
• низкая стоимость билета;
• выбор самого удобного и недорогого маршрута;
• получение маршрутной квитанции мгновенно на адрес электронной почты;
• онлайн-регистрация на рейс.

Кроме всего вышеперечисленного, стоит учитывать, что возврат билета «ЮТэйр», купленного через интернет, происходит в таком же режиме. То есть вам не нужно будет ехать в офис, писать несколько заявок и проходить несколько инстанций. Возврат потраченных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

Одной из особенностей приобретения билетов через сайт «ЮТэйр» является то, что пассажирам дается возможность провести бронь без оплаты. Это называется «предварительное бронирование» и произвести его можно разными способами. Самым распространенным является выход на сайт перевозчика, также можно воспользоваться услугами салонов связи («Евросеть», «Связной») или некоторых банкоматов, являющихся партнерами авиакомпании.

В среднем предварительная бронь сохраняется в течение суток. Если вы не произведете оплату билетов в указанный срок, то бронь аннулируется. Не стоит забывать и о некоторых ограничениях, существующих в подобном виде заказа билетов. О них мы тоже расскажем:

• в случае брони рейса, который должен вылететь приблизительно через сутки, вам будет доступна оплата только банковской картой;
• если вас интересует самолет, вылетающий менее чем через полтора часа, то бронь будет недоступна;
• до оплаты брони на ваш электронный адрес будут направлены только реквизиты для совершения этой процедуры и информация о рейсе.

Учтите, что после завершения сделки «ЮТэйр» сразу же вышлет вам ссылку на маршрутную квитанцию. Если этого не произошло и по истечении суток после транзакции, то стоит набрать номер горячей линии авиакомпании «ЮТэйр». Ее сотрудники работают двадцать четыре часа в сутки и смогут помочь вам решить практически любые проблемы в мгновение ока.

Невозвратные тарифы: как вернуть билет

У компании «ЮТэйр» существуют два тарифа, считающиеся невозвратными:

• «Стандарт. Эконом»;
• «Лайт. Эконом».

Став обладателем проездного билета этой категории, будьте готовы к тому, что вернуть деньги за него в случае отказа будет очень сложно. Закон предусматривает на этот счет несколько исключений из общих правил.

К первому и самому главному относится возврат билета «ЮТэйр» по болезни. В этом случае учитывается как болезнь самого пассажира, так и членов его семьи, летящих вместе с ним. Сдать невозвратный билет можно только лично в кассе компании. Если вы делаете это по причине болезни, то сотрудникам перевозчика вы должны будете предъявить медицинскую справку, подтверждающую ваше состояние на момент вылета. Тем, кто сдал проездные билеты из-за болезни родственников, необходимо к медицинской справке добавить документ, подтверждающий родство.

Также за невозвратный тариф вам вернут деньги, если внезапно умер кто-то из членов семьи или ближайших родственников. В подобных случаях пассажир должен предоставить оригинал свидетельства о смерти.

Какие авиабилеты можно вернуть

Порядок возврата регламентируется Российским Воздушным кодексом и правилами авиаперевозчика. Все авиабилеты можно разделить на два класса: «возвратные» и «невозвратные». Чем выше стоимость перелета, тем больше шансов получить обратно потраченные деньги.

К категории невозвратных традиционно относятся самые дешевые билеты эконом-класса. У авиакомпании Utair к этой группе относятся тикеты, оформленные по тарифам «Минимум» и «Оптимум». Вернуть стоимость несостоявшегося перелета можно только при наличии уважительных причин (вынужденный возврат):

• отмена рейса или изменение маршрута авиакомпанией;
• на борту нет свободных мест с предоставлением обслуживания соответствующего уровня;
• при переносе времени вылета более чем на 4 часа;
• необходимость присутствовать на похоронах родственника или близкого человека;
• болезнь члена семьи.

Маршрутные квитанции, оформленные по тарифам «Премиум» и «Бизнес» относятся к категории возвратных. Отменить поездку и забрать потраченные средства можно частично, независимо от причины: по болезни клиента, изменение планов, нежелание лететь. Ключевое условие – предварительное уведомление авиаперевозчика не позднее, чем за 40 минут до вылета.

В отличие от других авиакомпаний, Ютэйр предлагает пассажирам перенести дату и время вылета на любом этапе маршрута независимо от класса обслуживания. Размер штрафа зависит от времени оповещения и оформления замены. Минимум придется заплатить пассажирам, которые предупредили компанию заранее. В остальных случаях сумма штрафа может быть увеличена в 3 раза.

Возврат билета: возможно или нет

Прежде чем вдаваться в долгие и пространные объяснения по поводу особенностей этой процедуры, сразу скажем, что сдать билет «ЮТэйр» возможно

При этом важно понимать, что такая ситуация может возникнуть, и подбирать для своего путешествия соответствующие тарифы. Тогда на пути возврата денежных средств вы не столкнетесь ни с одной проблемой

Авиакомпания подчиняется общим правилам, принятым в России, а в них указывается, что перевозчик имеет право продавать тарифы, не предусматривающие возврат денежных средств. При этом они обычно относятся к самым дешевым и пользуются за счет этого большой популярностью. Однако в случае возникновения непредвиденных ситуаций вы не сможете получить компенсацию за сорванный отпуск.

Если мы говорим о компании «ЮТэйр», возврат билетов без проблем возможен на двух видах тарифов:

• «Бизнес»;
• «Гибкий. Эконом».

Остальные тарифы включают в себя некоторые ограничения по возвращению денежных средств. Также учтите, что существуют у «ЮТэйр» и невозвратные билеты. Но о них мы поговорим немного позже.

Штрафные санкции при возврате

Сдав билеты, будьте готовы к расставанию с частью затраченных средств. Авиакомпания удержит с пассажиров две тысячи рублей, если вам удалось вернуть проездной докмент более чем за сутки до вылета.

Если до предполагаемой поездки остается менее двадцати четырех часов, то штраф увеличится до трех тысяч рублей.

Тем, кто использовал при оформлении билета призовые мили, необходимо знать, что возврат денежных средств не означает возвращения затраченных бонусов. Они сгорают после активации ссылки на возврат.

Имейте в виду, что некоторые наградные тарифы не предусматривают компенсации. К ним относится, например, «Стандарт. Эконом. W». Этот нюанс тоже необходимо учитывать, оформляя проездной документ.

Можно ли обменять билеты на другие даты

Обменять билет на самолет на другую дату в компании Utair можно, но процедура зависит от того, какой именно был приобретен билет: стандартный или электронный.

Бумажный

Откорректировать дату вылета можно в любом офисе авиакомпании, где есть точка продажи билетов. Не стоит забывать о штрафных санкциях. Если дата изменяется менее чем за 24 часа до вылета, то клиенту придется оплатить штраф, составляющий от 5 до 25% от стоимости авиабилета.

Перед покупкой билета, независимо от выбранной авиакомпании, следует внимательно читать условия обслуживания пассажиров, а также правила возврата или обмена проездного документа.

Электронный

Изменение даты вылета через интернет происходит гораздо проще и удобнее. Клиент может внести необходимые корректировки прямо на интернет-сервисе авиакомпании. В частности, доступна функция смены даты вылета, а также рейса.

В некоторых случаях может потребоваться внесение доплаты при условии, что билет на рейс на другую дату стоит дороже, чем приобретенный.

При проведении доплаты необходимо использовать ту же карту, что и при первичной оплате.

Закон предусматривает случаи полного и частичного возврата денежных средств даже по невозвратным билетам, однако у клиента должны быть достаточно веские основания для получения денег обратно.

Причина, приведшая к невозможности отправиться в полет в назначенную дату, должна быть подтверждена документально. Необоснованный отказ в возврате денежных средств является прямым нарушением права потребителя услуг авиакомпании, что дает основания для обращения в суд с исковым заявлением или управление по защите прав потребителей.

При необходимости клиент может поменять дату вылета, но главное, чтобы вносимые корректировки производились более чем за сутки до конечной даты отправления. В противном случае, высока вероятность оплатить штраф за нарушение правил пользования услугами авиакомпании.

Для всех авиаперевозчиков, зарегистрированных на территории Российской Федерации, действуют общие правила возврата приобретенных билетов, и ЮТэйр тому не исключение.

У Utair существует несколько тарифов, предлагаемых при приобретении билетов. На тарифах «Бизнес», «Стандарт» и «Гибкий эконом» пассажир имеет право вернуть уплаченную стоимость билета в случае отказа от полета по следующим причинам:

• некорректное оформление билета сотрудниками авиакомпании или иными лицами, выдававшими билет (сотрудниками агентства перевозок);
• предоставление пассажиру услуг, несоответствующих классу, указанному в билете;
• непредоставление перевозчиком стыковки рейсов в случае единой перевозки (стыковки внутри компании ЮТэйр, а также с компаниями-партнерами);
• задержка пассажира на досмотре, по которой он не успел попасть на борт судна. При этом у него не было обнаружено запрещенных к провозу предметов;
• невозможность отправки пассажира ввиду отсутствия места на борту воздушного судна в дату, указанную в билете;
• выполнение рейса не по расписанию;
• маршрут перевозки был изменен авиакомпанией;
• задержка или отмена рейса, который указан в билете.

О возврате приобретенного билета пассажир должен сообщить в авиакомпанию до момента закрытия регистрации на рейс. В противном случае сдать приобретенный билет будет невозможно.

Такая практика введена во всех авиакомпаниях, работающих на российском рынке авиаперевозок.

Еще раз об электронном билете

Постоянные клиенты «ЮТэйр» с электронными билетами знакомы очень хорошо. Компания одной из первых стала предлагать и рекламировать этот удобный сервис, на собственном опыте выясняя его плюсы и минусы. На сегодняшний день данной системой пользуются абсолютно все крупные авиакомпании мира.

Путешественники, которые часто летают самолетами, видят только преимущества приобретения электронных билетов через интернет. О них они могут говорить часами, перечисляя следующие плюсы:

• удобство и быстрота оформления;
• простая система оплаты;
• возможность попасть на рейс только с документом, удостоверяющим личность;
• экономия времени;
• исключение ситуаций с кражей, потерей или повреждением билета.

Даже того количества достоинств, которое мы сейчас перечислили, достаточно для того, чтобы понять, почему после введения сервиса с доступом к оформлению электронных билетов «ЮТэйр» быстро обогнала своих конкурентов и заметно увеличила пассажиропоток.

К тому же стоит учитывать, что билет в электронном виде является официальным документом, по которому можно отчитываться в бухгалтерии разных предприятий.

Сколько потеряет пассажир

В отличие от других авиаперевозчиков, вернуть полную стоимость несостоявшегося перелета нельзя ни на одном тарифе. При бронировании места на борту самолета действуют следующие условия на замену даты, времени или отказ:

Условия	Минимум	Оптимум	Премиум	Бизнес
Обмен, сумма удержания, руб. (евро)
С предварительным уведомлением за 40 минут до вылета	6 000 (80)	2 000 (30)	2 000 (30)	2 000 (30)
Если пассажир не явился на посадку (No Show)	6 000 (80)	6 000 (80)	6 000 (80)	6 000 (80)
С повышением класса	запрещен	Премиум	Бизнес	—
	Возврат, сумма доплаты, руб. (евро)
Если пассажир предупредил за 40 минут до вылета	запрещен	запрещен	2 000 (30)	2 000 (30)
При неявке на рейс (No show)	запрещен	запрещен	запрещен	6 000 (80)

Дополнительные сборы в рублях удерживаются/оплачиваются за изменение или отмену полета по России, в евро – по международным направлениям.

Для своих рейсов Ютэйр ввел термин No Show для ситуаций, когда клиент не предупредил перевозчика о желании перенести вылет или отменить авиаперелет. В подобных случаях бронирование на всем пути следования отменяется автоматически без права использования авиабилетов частично, например, на обратный рейс.

Самые лояльные условия у пассажиров бизнес-класса. При оформлении поездки по тарифу «Бизнес» клиент может отказаться от рейса или внести изменения в любой момент.

Путешественники, летающие по тарифному плану «Премиум», обязаны предупредить об отказе за 40 минут до вылета. При опоздании в выплате средств будет отказано.

На получение потраченных денег в случае отказа не могут рассчитывать клиенты с местами по тарифам «Оптимум» и «Минимум». Для них предусмотрена возможность замены рейса.

При изменении даты или времени вылета можно выбрать место с тем же классом обслуживания или повышением до следующего тарифа. Исключение – тариф «Минимум», оформить новый тикет с доплатой за полет более высоким классом нельзя.

Комиссия удерживается за каждый полетный сегмент. Так, например, если человек летит из Владивостока в Тбилиси с пересадкой в Москве, доплатить придется за оба рейса.

Как оформить возврат

Порядок действий зависит от конкретной ситуации, типа маршрутной квитанции и причины отказа.

Авиакомпания изменила расписание

Если новое время вылета не устраивает, можно сдать авиабилеты и забрать полную стоимость несостоявшегося перелета. Воспользоваться этой возможностью могут все клиенты компании независимо от тарифа.

Путешественникам, оформившим бронирование через интернет, нужно позвонить в контактный центр Ютэйр по телефону +7 (495) 211-40-30 или воспользоваться личным кабинетом на официальном портале.

Клиентам, которые покупали тикет у посредников, на сайтах-агрегаторах, у агентов или в кассе авиакомпании, придется сначала обратиться на стойку регистрации или в контактный центр для аннулирования брони.

Отмена рейса по инициативе перевозчика

В этом случае также придется обратиться к представителю компании, получить отметку об отмене авиарейса, подготовить документы на выплату денежных средств и компенсации. Стоимость неиспользованного перелета возвращается полностью. Условия действуют как для возвратных, так и невозвратных тарифов.

Для расчета суммы компенсации можно использовать любые подтверждающие документы об оплате номера в отеле, аренде автомобиля, оплаченных билетах на следующие рейсы, поезда и т. д.

Отмена невозвратного авиабилета по вынужденной причине

Подтвердить факт смерти или болезни близкого человека помогут справки о смерти, медицинские заключения, больничные листы, справки от медицинского учреждения, где указаны название и реквизиты организации, подпись и печать главврача, лечащего врача, дата выдачи документа.

Документы на выплату стоимости перелета принимаются только в авиакассах компании при личном посещении.

Отмена возвратного авиабилета

Возвратный проездной билет также можно вернуть при обращении в кассу Utair. Для этого нужно заполнить заявление, приложить копию удостоверения личности и сдать документы для рассмотрения заявки.

Как вернуть электронный авиабилет

Этим способом могут воспользоваться пассажиры, которые оформляли бронирование на сайте. Для этого нужно авторизоваться в личном кабинете и открыть «Мои заказы»:

Как вернуть билеты ютэйр купленные через яндекс

Вы можете сравнить действующие цены для различных перевозчиков и подобрать билет по доступной цене — дешевле, чем на официальном сайте ЮТэйр.Популярные направления авиакомпании Ютэир

• Берите проездные документы заранее и сразу. Старайтесь планировать поездку за 1,5-2 месяца и сразу купите билет. При этом действуйте не раздумывая, ведь с приближением ко дню вылета стоимость билета растет, а вероятность его покупки уменьшается.
• В случае вылета за границу возвращайтесь в воскресенье. В этом случае билеты будут дешевле.
• Покупайте проездные билеты на непопулярные часы, к примеру, рано утром в воскресенье или в обед понедельника.
• При наличии такой возможности выберите вариант перелета с посадкой во второстепенном аэропорту.

Адвокатское бюро

Заказываем билеты через интернет: преимущества и особенности Итак, давайте в первую очередь рассмотрим ряд преимуществ, которые дает бронирование билетов на рейс непосредственно на сайте авиакомпании «ЮТэйр». Конечно, для многих они очевидны, но все же нелишним будет перечислить их еще раз:

• возможность купить билет в любое время дня и ночи;
• несколько удобных способов оплаты;
• низкая стоимость билета;
• выбор самого удобного и недорогого маршрута;
• получение маршрутной квитанции мгновенно на адрес электронной почты;
• онлайн-регистрация на рейс.

Кроме всего вышеперечисленного, стоит учитывать, что возврат билета «ЮТэйр», купленного через интернет, происходит в таком же режиме. То есть вам не нужно будет ехать в офис, писать несколько заявок и проходить несколько инстанций.

Что нужно знать о билетах ютэйр?

К первому и самому главному относится возврат билета «ЮТэйр» по болезни. В этом случае учитывается как болезнь самого пассажира, так и членов его семьи, летящих вместе с ним. Сдать невозвратный билет можно только лично в кассе компании.

Если вы делаете это по причине болезни, то сотрудникам перевозчика вы должны будете предъявить медицинскую справку, подтверждающую ваше состояние на момент вылета. Тем, кто сдал проездные билеты из-за болезни родственников, необходимо к медицинской справке добавить документ, подтверждающий родство.

Также за невозвратный тариф вам вернут деньги, если внезапно умер кто-то из членов семьи или ближайших родственников.

В подобных случаях пассажир должен предоставить оригинал свидетельства о смерти.

Возврат билетов ютэйр

Возврат суммы за неиспользованную перевозку по электронному авиабилету, оплаченному банковской картой на сайте или в банкоматах АО «Газпромбанк», производится исключительно на счет карты, которой производилась оплата перевозки.

Возврат суммы за неиспользованную перевозку по электронному авиабилету, оплаченному в салонах связи «Евросеть» или «Связной», в настоящее время производится исключительно в безналичной форме по указанным Вами реквизитам.

Возврат суммы за неиспользованную перевозку по электронному авиабилету, оплаченному по счету «Объединенного расчетного центра», производится исключительно на счет, с которого производилась оплата перевозки.

Расчет суммы возврата денежных средств осуществляется в соответствии с условиями применения тарифа, по которому оформлен авиабилет.