Возврат и обмен ювелирных изделий в 2021 году

Общие правила

В федеральном законодательстве четко прописан порядок возвращения таких потребительских товаров, как одежда, обувь, электро- и авто аксессуары, техника для дома, продовольственные продукты и так далее. Подобная процедура в формате ювелирных товаров также возможна согласно документам и регламентируется 18 статьей ЗоЗПП . В ней указано, что если покупатель нашел дефекты, о которых продавец не упомянул, то он вправе в претензионной форме попросить заменить вещь или вернуть обратно деньги.

Согласно нормам закона, лицо может потребовать:

• заменить на точно такое же или подобное, с учётом изменения стоимости;
• скидку из-за наличия явно выраженного брака;
• убрать выявленный дефект;
• возместить траты, которые оно понесло в ходе самостоятельного устранения несоответствий;
• полностью вернуть потраченные деньги при том условии, что покупка вернется продавцу в первоначальном виде.

Также предписания 18 статьи закона, защищающей правовые аспекты покупателей, четко разъясняют правила, можно ли сделать возврат или обмен золотых ювелирных изделий, когда аксессуар не подходит человеку по фасону, типу, размеру, внешним данным – то есть вернуть его обратно в магазин не представляется возможным.

Однако многие бренды идут на уступки клиентам и предоставляют пару дней на обдумывание. К примеру, если вещь была куплена в подарок и есть сомнения в правильно выбранном размере или вкусах человека. Подобные условия оговариваются в устной форме заранее, но не несут документальной подверженности.

Существует ряд пояснений, почему государством не разрешается возвращать или заменять не понравившийся товар:

Можно ли вернуть или обменять ювелирные украшения: что говорится в ЗоЗПП

Реализация украшений регламентируется нормами действующего законодательства. Настоящие правила и условия торговли драгоценностями устанавливаются исключительно государством, в лице Правительства РФ. Его постановление под номером 55, включает в себя все нюансы, касающиеся дистрибуции в ювелирном деле. Все особенности такого процесса прописаны в 7 главе этого документа.

Согласно вышеуказанным предписаниям, реализация подобной продукции должна происходить только при соблюдении следующих требований:

• Выдаваемый кассовый чек, должен содержать подобную информацию об аксессуаре: артикул, пробный знак, вид покупки, дату и время оплаты. Если такие сведения в кассовом чеке отсутствуют, Вам должны предоставить товарный чек.
• Все изделия должны иметь гос. гарантию в виде соответствующего клейма, исключением являются только товары, весом до 3 грамм.
• Для украшений отечественных производителей используются соответствующие оттиски.
• Золотые и серебряные произведения искусства, инкрустированные самоцветами должны реализовываться в, специального типа, упаковке.
• Если в изделие вставлен драгоценный минерал, то сведение об этом тоже должно отображаться на бирке.
• Предпродажная подготовка в обязательном порядке должна включать в себя тщательный осмотр продукции на наличие ценника, дефектов, проб, пломб и ярлыков.
• При необходимости и требовании покупателя, продавец обязан произвести взвешивание украшения.

Все сведения о товаре (вес, проба, артикул, наличие вставок, заводское название и идентификация производителя) указываются на прикрепленном ярлыке. Если такого нет – лучше воздержаться от приобретения.

В России принято несколько типов пломбирования, указывающих на количественное соотношение металлов в составе:

• 375, где содержание золото – 37,5%;
• 500 – где дорогостоящего элемента ровно половина;
• 585 – 58,5% золота, наиболее распространенный вариант;
• 958 – редко применяемая, практически чистое золото.

Буква же обычно означает гос. инспекцию, проставляющую штамп. Бирка, на которой помещаются данные, крепится к нему пломбой завода-изготовителя. Это является эффективной защитой от подделок и самого украшения, и прикрепленной бирки.

Подобные правила относятся к товарам, не бывшим в употреблении. Но что говорит закон о украшениях, приобретенных, например, в ломбарде? Такой способ приобретения драгоценных изделий становится все популярнее, поскольку позволяет приобрести действительно уникальные и редкие предметы по вполне доступной цене. Так что, знать, как действует ЗоЗПП в этом случае будет не лишним.

Ювелирные изделияАнтиквариатШвейцарские часыКартиныЦифровая техника

Если по истечении оговоренного срока хозяин не выкупил заложенный предмет, то ломбард вправе выставит его на продажу. В этом случае, в отношении продавца начинает действовать закон о защите прав потребителя. То есть вернуть драгоценное украшение возможно только при выявлении ненадлежащего качества. Также возможно в устной форме оговорить возможность возврата с продавцом (например, не подошедшего по размеру кольца), но в этом случае многое зависит от добросовестности человека.

В целом, при продаже изделия, бывшего в употреблении необходимо предоставить всю требуемую информацию касательно данного товара: сведения о состоянии, имеющихся недостатках, какие были проведены предпродажные мероприятия (чистка и прочее) – указывается на ярлыке.

Правила замены или возврата бракованных ювелирных украшений

По-иному дело обстоит с товарами ювелирного производства, если у них обнаруживаются заметные, скрытые заводские недостатки или прочие несоответствия заявленным параметрам. Правила обмена и возврата в отношении некачественных ювелирных изделий аналогичны нормам, касающихся любой другой продукции.

Всякие утверждения торговых работников о невозможности замены и возврата явно дефектной ювелирной продукции принадлежат к недостоверной информации. Закон РФ «О защите прав потребителей» в данном случае находится на стороне покупателя. Он определяет все процедурные действия заявителя при выявлении недостатков в ювелирных товарах.

Здесь возможны два варианта:

• наличие или отсутствие срока гарантии (годности);
• отсутствие гарантийного периода (годности).

Если при покупке ювелирной продукции известно, что она имеет срок гарантии, то возможные следующие действия потребителя при выявлении неисправностей:

• верните покупку в ювелирный салон и получите в полном объеме все уплаченные за нее денежные средства. В качестве подтверждения факта проведения купли-продажи является товарный чек, другие документы, где проставлены отметки о дате продажи и определен период гарантии;
• верните товар из драгоценных материалов с признаками нарушений качественных характеристик и получите аналогичный продукт по своему выбору. При отсутствии такового можно получить другое изделие. Разницу в стоимости в зависимости от цены нового товара возмещает та или другая сторона;
• верните неисправное изделие и потребуйте проведение ремонта за счет магазина. Все затраты на хранение, транспортировку оплачивает продавец. При этом оформите акт о сдаче вещи на ремонт;
• при обращении к продавцу потребуйте снижения стоимости бракованного ювелирного изделия соразмерно имеющимся недостаткам, которые были выявлены в течение срока гарантии.

Обратите внимание на тот факт, что все расходы на проведение экспертизы должен взять на себя реализатор. Профессиональная проверка осуществляется органами Пробирной палаты РФ и необходима для того, чтобы окончательно установить существование дефектов в товаре и определить виновника в появлении этих недочетов

Повредить продукцию могут три стороны: завод-изготовитель, магазин, потребитель. Если экспертиза установит, что виновником в появлении неисправностей стал сам владелец, то он лишается всех прав и возможностей на обмен.

При обращении с претензиями по поводу возврата украшений из драгоценных материалов оформляйте свои требования в письменном виде.

В таком случае все документы по обращению и получению от продавца ответов станут доказательствами в суде. Но до этого дело доходит достаточно редко.

Обычно при явных дефектах все решается прямо в магазине. В крайнем случае, посредником становится комитет по защите потребительских прав покупателя. Его полномочия позволяют установить истину и, если это возможно, восстановить справедливость.

Возврат бракованных ювелирных украшений, не имеющий срока гарантии

Когда срок годности или гарантийного ремонта не определен, то это не является поводом для отказа покупателю в возвращении вещи обратно в магазин. Но теперь он сам должен доказать, что все недостатки возникли еще до покупки товара и он не виноват в их появлении. Подтвердить это в состоянии только специальная экспертная проверка.

Все расходы на ее проведение берет на себя покупатель. На основании результатов анализа определяется виновная сторона. Если экспертиза подтвердит, что покупатель не причастен к появлению брака, то магазин оплатит все затраты заявителя и вернет деньги за некачественную продукцию.

В случае отказа в возврате денежных средств после проведения экспертизы обращайтесь в комитет по защите своих прав или же в судебные органы.

Когда стоит обращаться в суд

Купив некачественный товар, вы приходите в магазин, чтобы вернуть деньги за него или обменять на другое изделие. Для начала нужно постараться решить вопрос мирным путём. Этот вариант устроит обе стороны сложившейся ситуации. Однако не всегда сотрудники салона идут навстречу клиенту и с готовностью выполняют его требования. Не стоит расстраиваться, ведь закон на вашей стороне.

Для того чтобы соблюсти нужные требования необходимо написать претензию на возврат денежных средств. Лучше всего в двух экземплярах: один для магазина, а второй — для вас (может пригодиться, если дело дойдёт до суда).

Возможно, сотрудники магазина настоят на проведение экспертизы. Они вправе это сделать, однако должны взять на себя все расходы. Результат экспертизы также необходимо сохранить, ведь при необходимости он послужит доказательством в суде.

В случае отказа на возврат средств или обмен продукции, следует обратиться в суд. Для этого стоит написать исковое заявление на этот магазин и описать причину конфликта

Важно иметь достаточно доказательств, чтобы выиграть дело

Для обращения в суд желательно иметь результаты экспертизы, доказывающие, что брак является заводским, товарный чек и документ, подтверждающий отказ магазина заменить товар или вернуть средства.

Правила обмена и возврата

Российское законодательство устанавливает, что подлежит украшение из драгоценных металлов возврату в магазин только тогда, когда в нем присутствуют недостатки, по сути, заводской брак. Законным основанием вернуть ювелирное изделие признаётся:

• более низкая проба драгоценного металла, чем указано;
• выпадение вставок;
• поломка;
• дефект;
• неисправность или ненадлежащая работа механизма (изделия), выполненного из драгоценного металла или украшенного им.

Какие украшения можно вернуть, а какие нет

С полным правом можно требовать у торговой точки обратного приёма золотых или серебряных  украшений при наличии заводского брака. Правда, это не распространяется на случаи, когда продавец своевременно предупредил об имеющемся недостатке, пояснив, что именно этим объясняется снижение стоимости изделия.

Порвавшуюся вскоре после приобретения золотую цепочку, перстень с вываливающимся камнем, переставшие ходить золотые часы, украшения с неработающими застёжками или замочками в ювелирном магазине обязаны принять беспрекословно.

Однако нужно учитывать, что возвратить ювелирное украшение не удастся, если поломка произошла по вине самого владельца, а не была вызвана заводским браком

И принимать во внимание, что срок, прошедший после покупки, должен быть разумным, не выходящим чрезмерно за рамки гарантийного.

В какой срок можно вернуть золотое украшение

Требование сдать золото с выявленными недостатками побыстрее (не позднее, чем в течение 14 дней) относится к изделиям с видимыми дефектами

Это простейший случай, когда покупатель и продавец по каким-то причинам не обратили внимание на явный недостаток. И только пристальнее рассматривая покупку дома, потребитель обнаружил, что приобрёл товар с заводским браком

До полугода отводится (согласно п. 6.2 ОСТ 117-3-002-95) на выявление скрытого дефекта, что позволяет обменять в магазине изделие из драгоценных металлов.
Ювелирными заводами на золотые украшения, как правило, устанавливаются гарантийные сроки, в течение которых они, если выявится недостаток, подлежат обмену. Если этот период меньше предложенного законом двухлетнего, то п. 5 ст. 19 ФЗ № 2300-1 предоставляет потребителю право защитить свои интересы, так как предложено в ст. 18 этого нормативного акта.

Любопытно, что при отсутствии указываемого изготовителем гарантийного срока потребитель имеет право добиваться безвозмездного устранения недостатков изделия продавцом на основании того, что не истёк так называемый срок службы, присущий вещи. Для ювелирных украшений он доходит до десяти лет.

Причины для отказа в возврате денег или обмене товара

Отказываясь принимать обратно ювелирное изделие, продавцы могут обоснованно ссылаться на то, что:

1. Дефект возник не по причине фабричного брака, а вследствие небрежности потребителя. Для доказательства такого утверждения за счёт магазина проводится экспертиза. Если её результаты подтвердят правоту продавца, то затраты на проведение придётся оплачивать покупателю.
2. Не соблюдён 14-дневный срок для обращения по поводу видимого дефекта.
3. Обращение с претензиями последовало по истечении гарантийного срока, не менее длительного, чем установленный законом.

Какие изделия подлежат возврату

Гарантия на ювелирные изделия по закону устанавливается на срок до двух лет. При этом не имеет значения ни цена изделия, ни его вес и т. д. Одним словом, гарантии подлежат абсолютно все ювелирные украшения. Поэтому можно вернуть любое изделие, которое оказалось ненадлежащего качества не по вине покупателя. Дефекты изделий бывают различными. Наиболее распространёнными являются следующие:

• Плохо или совсем не работающие замочки у цепочек и браслетов.
• Неплотное крепление камней в оправе или отсутствие одного из них.
• Заусенцы, царапины и прочие неровности на поверхности изделия.
• Трещины или темные пятна на камнях или жемчуге.

При наличии хотя бы одного из этих дефектов, продавец или изготовитель обязан принять изделие назад. Взамен он может:

• полностью возместить стоимость купленного изделия;
• обменять его на аналогичное;
• произвести ремонт за свой счет.

В случае замены на другое изделие по согласованию сторон учитывается стоимость. Так, если покупатель решил приобрести другое изделие, по более низкой цене, то продавец обязан вернуть разницу. И наоборот, если новое изделие имеет более высокую стоимость, то покупатель вносит недостающую сумму.

Даже если выпал камень, гарантия на ювелирные изделия действует, но только если это произошло, пока она не истекла и в этом нет вины покупателя. В таких ситуациях для установления виновного лица проводится экспертиза.

Правила торговли ювелирными изделиями

Постановление Правительства РФ №55 регламентирует аспекты, которым должна соответствовать торговля ювелирными изделиями.

Обязательные критерии:

• наличие пробирных клейм, оттисков;
• разрешена продажа из золота или серебра до трех грамм без пробирного клейма;
• продажа ювелирных камней разрешена только тогда, когда есть соответствующий сертификат;
• украшения сначала полностью осматривают, проверяют наличие пробы и именника, отсутствие брака, сохранность ярлыков и пломб, только затем вставляют товар на витрину;
• золотые и серебряные ювелирные изделия из драгоценных камней должны быть в специальной упаковке;
• взвешивают украшение по требованию покупателя в его присутствии;
• если в кассовом чеке не содержится сведений о пробе, виде покупки, сведений о драгоценном камне, артикул, продавец должен выдать товарный чек, который содержит указанную информацию.

Каждое ювелирное изделие должно содержать ярлык с информацией:

• название;
• данные об изготовителе;
• вид драгоценного металла;
• артикул;
• проба;
• вес;
• способ обработки;
• цена.

Если в ювелирное украшение вставлен недрагоценный камень, такая информация должна быть указана на ярлыке.

Положенные сроки

Возвращают ювелирное украшение сразу после обнаружения брака. Согласно закону товары из золота и серебра возвращают:

• в течение двух недель после приобретения при обнаружении видимого брака;
• в течение 6 месяцев после обнаружения скрытого брака.

Но нужно обращать внимание на гарантийный срок, в течение которого можно предъявлять претензии продавцу, если не удастся доказать, что дефекты появились после покупки. Изготовитель сам может устанавливать гарантийный срок

Если срок установлен, покупатель не обязан доказывать, что недостатки появились до передачи ему украшения, продавец должен сам это доказать.

Если гарантийный срок не установлен, покупатель должен доказать, что товар уже был некачественным до покупки. Сделать это поможет независимая экспертиза.

Причины, по которым могут отказать возвращать деньги или обменять товар

Законом установлены следующие основания для отказа:

• не соблюдены сроки;
• дефект товару нанесен после покупки;
• гарантийный срок товара истек.

Если покупатель учитывает нормы закона, которые касаются возврата и обмена, продавец должен выполнить требования.

При необоснованном отказе в возврате или обмене изделия лучше подать жалобу. Если ситуация не решится мирно, следующий шаг — подача судебного иска.

Как осуществить возврат ювелирных украшений ненадлежащего качества — пошаговая инструкция

Для возврата ювелирного украшения ненадлежащего качества придерживайтесь следующего порядка:

ШАГ 1

Определите, можно ли вернуть товар по закону и не пропустили ли вы срок для предъявления требований.

Проанализируйте документы, полученные вами при покупке. Срок действия гарантии обычно указывается на бирке изделия/в гарантийном талоне. Если же такой срок не установлен или менее 2-х лет — вы можете осуществить возврат товара в течение 2 лет с момента передачи.

ШАГ 2

Вначале обратитесь в магазин с устной претензией о ненадлежащем качестве изделия. Если продавец отказывается добровольно решить вопрос, составьте претензию в двух экземплярах.

Требования к форме и содержанию документа законом не установлены. Однако претензия на возврат ювелирных изделий с браком должна включать следующие пункты:

1. “Шапку” — группа верхних реквизитов документа. В правом верхнем углу листа укажите: полное наименование организации где была совершена покупка, ФИО руководителя; сведения о заявителе – ФИО, адрес/телефон. По центру листа пропишите наименование документа — Претензия.
2. Основную часть — в ней изложите суть проблемы и укажите сведения: о дате и месте покупки ювелирного украшения, детальное описание товара, когда были обнаружены недостатки и в чем они заключаются, ссылки на № 2300-1 Закона РФ.
3. Заключительную часть — содержит требования заявителя (вернуть денежные средства/заменить украшение на другое или устранить дефект), а также намерение обратиться в Роспотребнадзор и/или суд при невыполнении таких требований.
4. Перечень прилагаемых документов.

К претензии приложите следующие документы:

• Подтверждающие факт покупки украшения — товарный/кассовый чек, квитанции об оплате либо выписку по карте. При их отсутствии будьте готовы представить иные доказательства приобретения товара — свидетельские показания/записи с камер видеонаблюдения магазина и пр.
• Гарантийный талон/бирку/упаковку изделия.
• Экспертное заключение (если проводилась экспертиза).
• Фото-видео материалы, подтверждающие дефект товара (при наличии).
• Иное.

В конце претензии поставьте дату и подпись.

Образец претензии на возврат ювелирного украшения (DOC, 16 KB)

ШАГ 3

Подайте заявление на возврат бракованного ювелирного изделия продавцу лично и потребуйте поставить на вашем экземпляре отметку о получении либо направьте его посредством почты на юридический адрес продавца ценным письмом с описью вложения.

Одновременно с подачей претензии передайте магазину дефектное украшение по акту приема-передачи, составленному в 2 экземплярах и подписанному сторонами.

ШАГ 4

Если у продавца возникли сомнения о происхождении дефекта изделия, он может провести проверку качества или независимую экспертизу за свой счет. Обязательно принимайте участие в процедуре, уточнив заблаговременно время и дату ее проведения.

При несогласии с результатом экспертизы вы вправе:

• Оспорить такое заключение в суде.
• Провести повторную независимую экспертизу.

ШАГ 5

Если результат экспертизы в вашу пользу, продавец обязан вернуть денежные средства за изделие в срок, не превышающий 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. При затягивании продавцом срока — подайте ему претензию на возврат денег.

Также продавец должен вам вернуть разницу между оплаченной стоимостью ювелирного украшения и его новой ценой на момент удовлетворения требования — п. 4 ст. 504 ГК РФ.

Если на претензию получен отказ/ответ не поступил в 10-ти дневный срок, вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор на действия продавца. Срок рассмотрения обращения — 30 дней с момента его получения контролирующим органом. В случае незаконности действий продавца будет вынесено предписание об устранении нарушений.

См. также:

ШАГ 6

Не удалось осуществить обмен и возврат ювелирных изделий мирно — подавайте иск о защите прав потребителя в суд.

Для начала определитесь с судом. При цене иска:

• До 100000 руб. — подавайте заявление мировому судье — п. 5 ст. 23 ГПК РФ.
• Свыше 100000 руб. — в районный (городской) суд по вашему выбору — ст. 29 ГПК РФ.

Далее подготовьте и направьте ответчику (продавцу) экземпляр искового заявления с приложением документов ценным письмом с описью вложения.

Вы можете подать иск лично/через представителя в канцелярию суда либо направить почтой или через электронный сервис ГАС «Правосудие». Участвуйте в судебном разбирательстве. Если вынесено судебное решение не в вашу пользу, обжалуйте.

Получите исполнительный документ и предъявите его судебным приставам после вступления положительного решения суда в законную силу (через 1 месяц).

См. также:

Что говорится в ЗоЗПП о торговле ювелирными изделиями?

В Федеральном Законе «О защите прав потребителей» в статье 26.2 указываются правила продажи ювелирных изделий. Текст данной статьи содержит положения, что условия торговли украшениями из золота и серебра устанавливаются Правительством России.

Постановление Правительства Российской Федерации № 55 содержит в себе аспекты, касающиеся торговли ювелирными изделиями. Все особенности данной процедуры указаны в 7 главе рассматриваемого постановления.

Согласно закону, торговля ювелирными изделиями должна соответствовать следующим критериям:

• наличие пробирных клейм, вне зависимости украшение ввезено из-за граница или является отечественного производства;
• оттисков именников — для украшений российского производства;
• по закону, разрешается продажа продукции из золота или серебра весом до 3 граммов без пробирного клейма;
• продавать драгоценные камни (бриллианты, изумруды) разрешается только при наличии соответствующего сертификата;
• до выставления украшений на витрину для продажи следует провести их полный осмотр, включающий проверку на наличие пробы и именника, отсутствие брака, также стоит проверить сохранность ярлыков и пломб;
• ювелирные изделия, сделанные из золота или серебра с наличием драгоценных камней должны иметь специальную упаковку;
• по закону, взвешивать украшение, по требованию покупателя, необходимо в его присутствии;
• если в кассовом чеке не указаны — проба, вид покупки, информация о драгоценном камне, артикул, то продавец обязан выдать товарный чек, содержащий всю вышеуказанную информацию.

В соответствии с данным Постановлением № 55, на каждом ювелирном изделии должен быть ярлык, отражающий информацию:

• название украшения;
• сведения об изготовителе;
• вид драгоценного металла — золото или серебро;
• артикул;
• проба;
• вес;
• способ обработки;
• цена ювелирного изделия.

Если в ювелирное изделие вставили камень, не принадлежащий к драгоценным, то в соответствии с нормами закона, следует указать эту информацию на ярлыке.

Правила обмена и возврата

Согласно закону, возврат или обмен продукции из золота или серебра возможен только при наличии заводского брака в самом ювелирном изделии. В соответствии с положениями 476 статьи Гражданского Кодекса следует, что продавец не несет ответственность за возникший брак после того, как ювелирное изделие было передано покупателю. По закону, вернуть можно украшения из золота или серебра только при наличии заводского брака.

По закону, можно вернуть ювелирное изделие, при наличии оснований:

• есть проба на продукции из золота или серебра, но она не соответствует действительности;
• из ювелирного изделия выпадают вставки;
• часы, приобретенные в специальном ювелирном магазине, в скором времени перестали работать, либо работают не исправно, либо сломался браслет;
• при покупке браслета или цепочки из золота или серебра вскоре появились дефекты — болтающиеся звенья, плохо работающий замочек, поломалась застежка, порвалось изделие.

Срок

Вернуть ювелирное изделие нужно сразу после обнаружения дефекта. Но не стоит забывать о специальных сроках, установленных нормами закона.

По закону, продукцию из золота и серебра, возможно вернуть или обменять:

• в течении 14 дней после покупки, если был обнаружен видимый дефект;
• в течении полугода, если был обнаружен скрытый брак.

По нормам закона, купленный товар можно вернуть в течении всего гарантийного срока. Обычно период гарантии устанавливает производитель. Если изготовитель не обозначит дату гарантии, то продавец вправе сам ее указать. Поэтому сроки возврата ювелирных изделий могут быть различными.

Причины для отказа в возврате денег или обмене товара

Сотрудники магазина могут отказать в приеме и обмене ювелирного изделия, если покупатель нарушает, установленные законом правила:

• не соблюдает сроки;
• дефект товара произошел после совершения сделки о купле-продаже;
• истек гарантийный срок продукции из золота или серебра.

Если покупатель учтет все нормы настоящего закона, касающиеся возврата и обмена, то продавец обязан будет выполнить его требования.

В случае, необоснованного отказа в возврате или обмене товара от продавца, можно подать жалобу. Изначально ситуацию необходимо попробовать решить мирной договоренностью, если конфликт не разрешится, то следует обращаться с иском в судебную инстанцию.

Нормы, предусмотренные в законе о защите прав потребителей

Федеральный закон регламентирует не только право возврата, но и требования, предъявляемые к ювелирной продукции. Если вещь им не соответствует, ее можно отнести назад в салон. К украшениям применяются следующие стандарты:

• обязательно наличие пробы (не распространяется на товары весом менее 3 гр.);
• российские украшения должны иметь оттиски именников;
• реализация драгоценных камней ведется, если имеется сертификат;
• индивидуальной упаковкой оснащают украшения с драгоценными камнями;
• при желании клиента до продажи можно провести контрольное взвешивание;
• в чеке указываются сведения о пробе, драгоценных металлах и камнях, артикул.

Кроме того на ярлыке указывается название, данные об изготовителе, способ обработки, стоимость. Если изделие украшено недрагоценным камнем, вносится информация о нем.

На ювелирную продукцию распространяется гарантия, как, например, на технику. Вернуть бракованную вещь можно в течение 2 лет, если производитель не указал иной срок. К дефектам относят:

• отсутствие пробы или ее несоответствие указанной на ярлыке информации;
• выпадение драгоценных камней и прочих вставок;
• обрыв звеньев цепочки или браслета;
• заедание замка и пр.

Читать так же: Требования к бухгалтерскому учету в 2020 году

Порядок действий для возврата денег за некачественный товар

Желая вернуть некачественное ювелирное изделие магазину, совершите действия:

• требования к продавцу оформляйте письменно в форме претензии. К ней приложите копии чека об оплате, ярлыка (если имеется), бирки;
• если вы случайно выбросили чек, это не означает, что деньги вернуть невозможно. Факт покупки можно подтвердить свидетелями, запросить видеофиксацию в магазине;
• если магазин посчитает нужным узнать причину дефекта, будет назначена экспертиза. Покупатель вправе присутствовать на ней, а если он не согласен с ее результатами, то может обратиться к независимому эксперту за свой счет. По инициативе покупателя целесообразнее проводить экспертизу уже в судебном процессе.

Продавец рассматривает претензию в течение 10 дней. Если после этого срока вы получите отказ, магазин не идет на контакт, и вы утратили надежду решить проблему мирным путем, стоит обратиться в судебную инстанцию.

Кроме возврата сумм, потраченных на покупку бракованного товара, через суд можно потребовать компенсацию морального вреда. Удовлетворяя иск, суд назначит также штраф в размере 50% от цены иска. Эти деньги пойдут в федеральный бюджет.

Взыскание неустойки

Если дело дойдет до суда, истец вправе потребовать не только возмещение суммы за бракованный товар, но и штраф в размере 50% от суммы покупки. Можно также получить неустойку за каждый день невозврата денежных средств, которая компенсирует нарушение прав потребителя. Для этого необходимо написать претензию продавцу с требованием о возмещении убытков, потерянного времени.

Кто и как рассчитывает неустойку? Размер неустойки рассчитывается самостоятельно. Если продавец не заменил товар в течение 7 дней со дня предъявления требования, с 8-ого можно начислять неустойку в размере 1% стоимости товара. Если товар направлен на экспертизу, рассмотрение претензии составляет 20 дней, расчет необходимо начинать с 21 дня после вручения письменного требования. При этом отсчет первого дня, отведенного на рассмотрение претензии, необходимо начинать не с момента вручения письма, а со дня, следующего за этим днем.

Дело будет рассматривать суд по месту жительства, но если вам удобнее, можете подать исковое заявление в суд по месту нахождения ответчика. В случае приобретения некачественного украшения суд на вашей стороне. Опытный юрист составит претензию, иск, поможет собрать доказательства для судебного заседания. Каждый случай с обманом потребителя индивидуален. Положительный результат зависит от многих аспектов.

Покупая ювелирное украшение в подарок, пытайтесь договориться с продавцом о возврате или обмене в течение нескольких дней на случай, если размер не подойдет. Несмотря на отсутствие законодательного регулирования этого вопроса, на практике многие продавцы идут навстречу покупателям.

Возврат ювелирного изделия в ломбард — правила по закону

Если вы решились приобрести ювелирное изделие из ломбарда, то следует ознакомиться с особенностями работы данной структуры. Деятельность ломбардов сосредоточена на предоставлении заимствованных денежных средств в обмен на сдачу личных ценных вещей. Правила приема украшений в ломбард выглядят следующим образом:

• Сдать драгоценность можно, если на ней нет государственных проб, знаков производителя;
• Ломбард принимает украшения определенных номерных проб;
• Важным моментом является обязательный контроль продукта, определение пробы, веса и прочих тонкостей;
• Любые драгоценности должны быть взвешены с точностью до грамма.

При проведении подобных манипуляций снижается вероятность приобретения бракованной продукции. Но, если вы решили вернуть приобретенный продукт в ломбард, то требуется знать, что как на них также распространяются положения закона о не возврате товара. Сдать покупку можно только в случае предоставления результатов экспертизы о подделке товара.

Подпишитесь на свежие новости

Алгоритм предъявления претензии

Ввиду строгости норм законодательства от покупателя требуется соблюдение некоторых формальностей. Так, претензию продавцу желательно оформлять письменно. Ее структура такова:

1. В шапке (в верхнем правом углу листа) пишут:
   • наименование торгового предприятия;
   • персональные данные заявителя: Ф. И. О., контактный телефон;
2. В теле документа указывают:
   • дату совершения сделки;
   • наименование изделия;
   • обнаруженный дефект (со ссылкой на эксперта, если таковой привлекался);
   • суть требования:
     • обменять;
     • вернуть деньги;
     • уменьшить стоимость;
     • незамедлительно отремонтировать;
   • перечень приложений (акт экспертизы, чек, фотоматериалы и иное);
3. Подпись и дата.

Совет: претензию следует написать в двух экземплярах с тем, чтобы на копии менеджер проставил дату приема, должность, фамилию, инициалы и подпись.

Сроки выполнения требования клиента

Отдельно законодатель регламентирует сроки выполнения обоснованной претензии потребителя. А именно:

1. Статья 21 закона нормирует период замены бракованного изделия. Магазин обязан предоставить иное в течение семи дней, а при отсутствии такового на складе срок продлевается по договорённости с клиентом до одного месяца;
2. В ст. 22 описаны сроки возврата средств за сданный товар. Таковые должны оказаться у покупателя в течение десяти дней с момента подачи претензии. Тот же период установлен для выполнения требования о снижении стоимости изделия и возмещении расходов на проведение экспертизы.

Для сведения: если бракованная драгоценность приобреталась в кредит, то поставщик обязан вернуть клиенту не только потраченную сумму, но и проценты. Скачать для просмотра и печати:

Гарантийный срок на ювелирные изделия по закону

При изготовлении товаров из драгоценных металлов применяется стандарт 117-3-002-95. В соответствии с этим актом, срок предъявления претензий по поводу на изделия из драгоценных металлов и сплавов составляет не менее 6 месяцев.

Каждый производитель имеет право самостоятельно утвердить гарантийный период пользования товаром. Соответствующая информация указывается в документах, прилагаемых к покупке.

Покупатели чаще всего предъявляют магазинам следующие претензии:

• изделие оставляет следы на коже, что не характерно для предметов из серебряных или золотых предметов;
• трещины, потемнения на драгоценных камнях;
• изделие, например, серьги, имеет дефект в месте соединения частей между собой;
• на поверхности есть неровности или заусенцы, образовавшиеся в процессе изготовления;
• характеристики товара не соответствуют информации в документе (например, размер драгоценного камня меньше);
• готовое «произведение ювелирного искусства» было неверно апробировано.

Чтобы обнаружить дефект, у гражданина есть полгода. Иной срок может быть установлен в документах на товар.

Можно ли вернуть обручальные кольца в магазин

Сдать по месту покупки изделие можно, только если в нем обнаружен какой-либо дефект. Качественный товар обменивается по соглашению с продавцом. Если покупатель передумал использовать золотые кольца, или не подошёл размер, отказ от сделки невозможен.

Вернуть без проблем в течение 14 дней по закону можно только «простую» бижутерию. Например, если обручальные кольца сделаны из недрагоценного металла. Если не пригодившееся вам украшение сделано из золота или серебра, то можно отнести его в ломбард.