Подача жалобы на врача в министерство здравоохранения

Когда нужно жаловаться?

Любой гражданин имеет право защищать свои интересы любым законным способом, в том числе путем обращения в контролирующие органы. Поэтому при нарушении прав в сфере здравоохранения нужно требовать их восстановления. В сфере медицины борьба граждан за свои права сильно осложняется правовой неграмотностью населения: люди не знают, какие права им предоставляет обязательное медицинское страхование, что они вправе ожидать от медицинского обслуживания и т.д. Поэтому расскажем кратко, какие гражданин имеет права в сфере здравоохранения и через какие органы власти их можно отстоять.

Обязательное медицинское страхование

Хорошо знакомый нам полис ОМС гарантирует гражданину возможность получения бесплатной медицинской помощи. Это не значит, что бесплатно можно получить абсолютно любые медицинские услуги: базовый перечень медицинских услуг, доступных на всей территории России, утверждается федеральной программой, а дополнительный – программой субъекта. Порядок предоставления бесплатной медицинской помощи урегулирован Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации». Тем не менее, пользуясь неосведомленностью граждан, сотрудники медицинских учреждений часто нарушают права граждан.

Наиболее часто встречаются следующие нарушения:

• Отказ в постановке на учет в медицинской организации. Гражданин праве прикрепиться к любой поликлинике, стоматологии или женской консультации вне зависимости от адреса его проживания. Менять обслуживающие медицинские организации можно не чаще, чем раз в год.
• Отказ в предоставлении медицинской услуги, которая есть в перечне услуг, оказываемых бесплатно. В основном в поликлиниках и больницах ссылаются на отсутствие узкоспециализированных врачей, оборудования или других ресурсов, но в этом случае обязаны выдавать направления в те медицинские учреждения, где имеется все необходимое для обслуживания пациента. Кроме того, сюда относится отсутствие реакции на вызов скорой или ее слишком долгое ожидание. Если необходимую услугу не могут предоставить вообще – это повод для жалобы на отсутствие врачей или на недоступность медицинских услуг в целом.
• Отказ в предоставлении бесплатной услуги и предложение оказать ее платно.
• Разглашение персональных данных пациента. Врач и любой другой медицинский работник не вправе разглашать сведения о пациенте, о которых ему стало известно во время приема.
• Отказ медицинской организации возмещать ущерб, причиненный в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением ею обязанностей по организации и оказанию медицинской помощи.
• Отказ в замене страховой организации. Страховую организацию можно менять 1 раз в год до 1 ноября текущего года.
• Отказ в праве на выбор врача. Пациент имеет право сам выбрать, к какому именно врачу обратиться.

Право на охрану здоровья

Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» гарантирует и иные права, связанные с медицинским обслуживанием. В отличие от прав, предоставляемых ОМС, данные права должны быть реализованы не только в государственных, но и в частных медицинских учреждениях.

Так, в соответствии с нормами данного закона, поводом для жалобы может быть:

• халатность врачей, особенно если в результате причинен вред здоровью пациента;
• неправильный диагноз или лечение, которые нанесли вред здоровью или создали угрозу нанесения такого вреда;
• отказ в ознакомлении с результатами анализов и обследований или другой информацией о состоянии здоровья;
• навязывание ненужных медицинских услуг;
• отказ в выдаче документов, например, справки;
• грубое, неэтичное поведение врача и медицинского персонала (см. Кодекс профессиональной этики врача Российской Федерации);
• отказ в предоставлении лекарств и лечения для льготных категорий граждан (дети, инвалиды) и на некоторые виды заболеваний.

Выше приведен лишь список некоторых возможных нарушений. Любые другие нарушения законодательства об охране здоровья со стороны медицинских работников также могут и должны быть обжалованы.

Написать жалобу на поликлинику

Если же вам предлагают заплатить за бесплатную услугу, оказываемую по полису обязательного медицинского страхования, просят купить лекарственные средства, необходимые для лечения в стационаре, либо вам никак не удается прикрепиться к поликлинике или сменить врача, то справиться с медицинским беспределом поможет жалоба в Федеральный (либо территориальный) фонд обязательного медицинского страхования. Квалифицированные специалисты фонда помогут защитить ваши интересы, ведь именно эта организация занимается распределением государственных денег по медицинским учреждениям и осуществляет контроль за тем, как они тратятся.

Московский Городской Фонд ОМС: http://www.mgfoms.ru/feedback 5.

Оказание медицинской помощи – это услуга, а потому нарушение прав пациента подпадает под действие закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Категории решаемых вопросов

Операторы горячей линии Минздрава Московской области готовы в любое время ответить на следующие вопросы:

• Местонахождение поликлиники, режим работы и особенности оказываемых услуг;
• Нарушение положенной врачебной секретности и этики, факт некачественного и непрофессионального оказания квалифицированной медицинской помощи;
• Наличие лекарственных средств в определенном населенном пункте. При необходимости можно получить адреса и телефонные номера аптек, где можно приобрести нужные медикаменты;
• Получение информации о возможностях, открытым льготным категориям граждан;
• Вопросы, касающиеся организации стандартного медицинского страхования;
• Обнаружение факта взяточничества со стороны сотрудников больниц и поликлиник;
• Получение важных сведений об оказании услуг и уровня качестве медицинского обслуживания в основных государственных клиниках и в многочисленных подразделениях.

У современного человека, который вынужден обратиться в больницу, нередко возникают разные вопросы, связанные с оказанием медицинских услуг. На многие из них не могут и не хотят ответить работающие в больнице врачи, а порой и их руководители. В подобной ситуации обращение к сотрудникам горячей линии Московской области будет идеальным решением проблемы.

Справочные телефоны

Единая справочная служба города Москвы (в том числе по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи)

8 (495) 777-77-77

Дежурный врач Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова

8 (495) 620-42-33 или 103 — Врачебно-консультативный пульт (дежурный врач)

Справочная информация ГБУ «Станция скорой и неотложной медицинской помощи имени А.С. Пучкова» ДЗМ

8 (495) 620-41-40 или 103

Круглосуточная информационная телефонная линия Департамента здравоохранения города Москвы по стоматологии:

8 (499) 842-4-112.

Оперативно-распорядительная служба Департамента здравоохранения города Москвы

8 (499) 251-83-00 (круглосуточно)

Психиатрическая помощь ГБУ «Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова» ДЗМ

8 (495) 620-42-30 или 103

Глазная скорая помощь (взрослая)
ГБУЗ ГКБ им. С.П. Боткина ДЗМ
ГБУЗ «ГКБ №1 им. Н.И. Пирогова ДЗМ»
ГБУЗ «ГКБ №15 им. О.М. Филатова ДЗМ»
ГБУЗ «ГКБ им. Ф.И. Иноземцева ДЗМ»

+7 (495) 699-61-28

Глазная скорая помощь (детская) ГБУЗ «Морозовская ДГКБ ДЗМ»

+7 (495) 959-88-00

Справочная служба ДЗМ по вопросам статуса рассмотрения обращений

8 (985) 114-86-14
часы работы: пн. – чт. c 08.00 до 17.00, пт. c 08.00 до 15.45, сб.-вс. – выходные дни

Справочная служба ДЗМ по вопросам лекарственного обеспечения

8 (495) 974-63-65
часы работы: пн. – сб. c 08.00 до 20.00, вс. – выходные дни

Справочная служба по вопросам применения цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов

8 (495) 531-69-89

часы работы: пн.- чт. с 8.00 до 16.45, пт. с 8.00 до 15.30, кроме праздничных дней (обеденный перерыв: 12.30 -13.00)

Справочная служба по вопросам вакцинации ГБУЗ «Центр медицинской профилактики ДЗМ»

8 (499) 194-27-74

В зависимости от места проживания можно также обращаться по справочным телефонам Дирекции по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения города Москвы

ВАО +7 (495) 368-04-12
ЗАО +7 (495) 439-44-02
САО +7 (495) 946-11-09
СВАО +7 (495) 610-65-20
СЗАО +7 (499) 198-55-10
ЮАО +7 (495) 318-47-71
ЮВАО +7 (495) 530-12-76
ЮЗАО +7 (499) 125-62-00
ЦАО +7 (495) 951-67-65
ЗелАО +7 (499) 734-11-91
ТиНАО +7 (499) 391-35-90

ГБУЗ «ИКБ № 2 ДЗМ» поликлиническое отделение МГЦ СПИД

8 (495) 366-62-38

Экстренной медико-психологической помощи в кризисных ситуациях

8 (499) 791-20-50

«Телефон доверия» по вопросам наркомании, ВИЧ/СПИДа ГБУЗ «МНПЦ наркологии ДЗМ»

8 (495) 421-55-55
часы работы: пн.–пт. c 08.00 до 20.00, сб. с 09.00 до 16.00, вс. – выходной

«Телефон доверия» акушерской службы

8 (495) 332-21-13
часы работы: пн.–пт. c 09.00 до 18.00, сб, вс. – выходные дни

ГБУ «Московская служба психологической помощи населению» Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы

8 (499) 173-09-09
051 — с городского телефона (бесплатно)
8-495-051 — с мобильного телефона (оплачиваются только услуги оператора связи согласно тарифному плану).

Психиатрическая помощь ГБУ «Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова» ДЗМ (Отдел госпитализации и перевозки психиатрических больных)

+7(495) 620-42-30 или 103 со всех телефонов

Телефон горячей линии по оказанию психологической и консультативной помощи по проблемам наркомании и алкоголизма Московского НПЦ наркологии

8 (495) 709-64-04

Единая справочная наркологических диспансеров Московского НПЦ наркологии

8 (499) 660-20-55

Горячая линия поддержки онкобольных «Ясное утро»

+7 (800) 100-01-91 (круглосуточно)

Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г. Москвы

+7 (495) 688-22-52 (круглосуточно)

Отдел учета, анализа смертности и перевозки тел умерших ГБУЗ «БСМЭ ДЗМ»

+7(495) 530-66-22

Вопросы донорства крови и ее компонентов ГБУЗ «Центр крови имени О.К. Гаврилова ДЗМ»

Регистратура Москва ул. Поликарпова,д. 14,корп.2 (метро «Беговая»): +7(495) 945-71-66
Регистратура Москва, ул. Бакинская, д.31, (метро «Царицыно»): +7(495) 326-27-47; +7(495) 326-38-40

Московская служба спасения. Горячая линия МЧС России по г. Москве

+7 (495) 637-22-22 или 112 (круглосуточно)

Советы

При подаче жалоб лучше соблюдать определенную последовательность действий:

• Первым делом обратитесь к главному врачу.
• Передайте ему жалобу, подробно расскажите о возникшей ситуации.
• В дальнейшем узнайте, какие меры были предприняты после рассмотрения.
• Если главврач не отреагировал на жалобу, то обращайтесь в Департамент здравоохранения.

По той причине, что дозвониться операторам горячий линии бывает достаточно сложно, стоит тщательно подготовиться к звонку. Это избавит от необходимости набирать номер снова и несколько минут ждать соединения.

Вот несколько советов, которые позволят четко обозначить свою проблему:

Стоит заранее формировать свой вопрос

Нужно постараться сделать так, чтобы он был максимально четким;
Если возникла достаточно емкая проблема, желательно написать на черновике план общения;
Важно заранее узнать и запомнить правильное название поликлиники. Потребуется его официальный адрес, должность и ФИО руководителя;
Если претензия касается какого-то конкретного медицинского сотрудника, стоит подготовить его ФИО и точное название организации, в которой он работает.

В некоторых случаях консультанты горячей линии российского управления в области медицины не смогут помочь. К ним относятся:

• назначение лечения;
• постановка диагноза;
• выписка рецептурного бланка;
• предоставление больничного листа и т.д.

Так, специалисты поддержки оказывают помощь по консультированию того или иного вопроса, а также по приему жалоб и иных обращений, не связанных с непосредственным лечением.

Может ли врач проявлять грубость к пациенту?

   Законодательство в сфере здравоохранения в Российской Федерации основано на принципе приоритета интересов пациента при оказании ему медицинской помощи, что реализуется, в том числе, путем соблюдения этических и моральных норм, а также уважительного и гуманного отношения со стороны медицинских работников и иных работников медицинской организации.

   Эти «размытые» фразы уточняются и конкретизируются актами со сводом норм профессиональной этики  — Кодексами профессиональной этики медицинского работника. Такие кодексы утверждаются на региональном уровне, необходимость исполнять их положения в обязательном порядке закрепляется в должностных инструкциях.

   К примеру,  работники государственных учреждений здравоохранения Свердловской области обязаны руководствоваться положениями кодекса профессиональной этики.

   Врач не может навязывать свои философские, политические взгляды, причинять пациенту нравственные страдания намеренно илипо небрежности.  Врач обязан уважать честь и достоинство пациента, проявлятьвнимательное и терпеливое отношение к нему и его близким. Грубое и негуманное отношение к пациенту, унижение его человеческого достоинства, а также любые проявления превосходства, агрессии, неприязни или эгоизма недопустимы.

Структура документа

В шапке жалобы указываем:

• Кому направляется жалоба (Министерство здравоохранения Российской федерации)
• От кого направлена жалоба (ФИО, адрес проживания, Контактный телефон)

Озаглавливаем документ «Жалоба»

Далее излагаем причину обращения. В общих чертах описываем предмет жалобы. Помните, что это документ, и как и во всех бумагах стоит избегать эмоциональных высказываний и нецензурных выражений, ведь так существует риск, что жалобу просто не примут, а ваш вопрос/претензия останется не решённой.

Указывая на некомпетентность врачей, стоит писать не только фамилию и имя, но и должность, ведь важна конкретика. Так же стоит упоминать обстоятельства, в которых у вас случился конфликт и даты, когда он произошёл.

Как пожаловаться на своего лечащего врача, читайте здесь.

Как пожаловаться на поликлинику, читайте здесь.

Изложив суть проблемы, можно так же выдвинуть требования, к примеру с проведением проверки данного медицинского учреждения или с просьбой применить необходимые, по вашему мнению, меры к сотруднику.

Указываем список прилагаемых документов, если таковые имеются.

Желательно представить документы, подтверждающие ваши слова. Отправляя письмо в электронном варианте, вы можете прикрепить аудио/видео файл, который послужит вам подспорьем. Можно отправить, так же электронный носитель и в конверте с письмом. Касаемо документов, это всевозможные справки, выписки и чеки из медучреждения, к которому у вас имеется претензия.

Внизу ставим число и подпись.

Правила, согласно которым можно обращаться в службу поддержки

Изначально перед связью с оператором Минздрава, необходимо хорошо подготовиться. Ниже предоставлен список правил, соблюдая которые, вы моментально получите ответ на волнующий вас запрос, чтобы решить проблему:

• Настоятельно рекомендует преждевременно сформулировать конкретный вопрос, который собираетесь задать оператору.
• Когда дело, которое требуется решить, следует подкрепить документально, желательно собрать всю документацию заранее.
• Для четкой формулировки проблемы, в особенности емкой, необходимо составить план обращения.

Если у вас возник непростой вопрос, то лучше воспользоваться электронной почтой либо специальной формой «вопрос-ответ». Когда вы выберете данные варианты, то должны знать, что суммарное количество знаков не должно превышать две тысячи. Если вы собираетесь отправлять текст одновременно с прикрепленными сканами документов, обязательно следите за их объемом, который должен выступать от 5 Мб.

Благодаря возможности обращения к работникам минздрава, вы предельно оперативно решите любые вопросы. А именно: претензии от пациентов, проверка деятельности медучреждения органами надзора. Но, если вы хотите просто быть в курсе каждого нововведения в сфере законодательства либо самых свежих новостей, можете воспользоваться официальным сайтом mz.mosreg.ru.

Минздрав московской области официальный сайт горячая линия

Также, если вы сомневаетесь, будут ли решать ваш вопрос в Минздраве или просто хотите узнать об услугах специализированной помощи, можно позвонить в справочную службу – 8-495-628-44-53.

После того, как последний представился, рекомендуется также представиться и изложить суть вопроса. При этом нужно отразить проблему четко и лаконично без лишних эмоций. Рекомендуется заранее (до совершения вызова) прорепетировать речь, чтобы не упустить важные детали и вместе с тем не терять время и деньги.

Если в ходе диалога у специалиста возникнут вопросы, нужно будет готовым дать на них ответ.

После выяснения проблемы сотрудник может проконсультировать самостоятельно, перенаправить звонок или оставить заявку. При оставлении заявки гражданину предоставляется право выбора варианта предоставления ответа.

Претензия от пациента

Пациент вправе обратиться с претензией не только к самому руководству, но и в вышестоящие инстанции, контролирующие деятельность медицинского учреждения.

К числу таких органов относятся:

• Роспотребнадзор;
• органы суда;
• Прокуратура;
• Страховые компании, если речь идет об оказании врачебных услуг по полисам ДМС И ОМС.
• Министерство здравоохранения.

Поданное заявление будет служить основанием для проведения внеплановой проверки медицинской организации (ст. 10, ФЗ № 294-ФЗ).

Претензия должна содержать следующую информацию:

• сведения об адресате – наименование и местонахождение медицинской организации;
• сведения об отправителе – ФИО, адрес, телефон;
• фактические обстоятельства, при наступлении которых произошло нарушение прав пациента (дата, причина обращении за врачебной помощью, информация о медицинском персонале, оказывающим помощь, какие действия/бездействия были допущены);
• какие права и интересы пациента были нарушены;
• ссылки на нормативно-правовые акты;
• выдвигаемые требования;
• дата составления документа, подпись пациента;
• приложения, подтверждающие обоснованность претензий.

Претензия отсылается почтой, по электронному адресу на официальный адрес учреждения или представляется лично, через приемную или канцелярию.

Согласно подпункту 4.24 пункта 4 Приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ № 502н – претензии рассматриваются врачебной комиссией, создаваемой в каждом медицинском учреждении. Изучение поступившего обращения рассматривается на плановом или внеплановом заседании. По результату заседания делается вывод об обоснованности претензии и принимается решение о дальнейших действиях. Срок на рассмотрение претензии – 10 дней. Такой срок аналогичен срокам, закрепленным в ст. 31 ФЗ № 2300-1 .

Как позвонить на горячую линию по лекарственному обеспечению московской области официальный сайт картотека дел

Телефон горячей линии министерства здравоохранения Московской области по лекарственному обеспечению: 8-498-602-03-59.

Телефоны «горячих линий» учреждений, организаций и ведомств москвы (495) 623-10-20 (понедельник с 15.00 до 18.00) «Горячая линия» по вопросам социальной помощи бездомным гражданам (495) 607-26-89 (понедельник-пятница с 8.00 до 17.00) Мобильная служба социальной помощи бездомным гражданам «Социальный патруль» (495) 720-15-08, (499) 357-01-80 (круглосуточно) «Горячая линия» по решению проблем беспризорных несовершеннолетних Отзыв об организации: Выберите тип регистрации.

Иной номер

Вы можете не только позвонить на горячую линию Департамента здравоохранения, но и по телефону +7 (495) 777-77-77 в справочную Москвы. Вам предоставят основную информацию и соединят с сотрудниками Министерства.

Как видите, бесплатных номеров нет. Департамент предоставляет обычные городские телефоны для звонков граждан.

1. Зайти на страницу http://mosgorzdrav.ru/.
2. Открыть раздел «Для граждан».
3. Найти в нем вариант «Вопросы и обращения».
4. На новой странице выбрать пункт «Написать сообщение».
5. Указать свои личные данные.
6. Предоставить информацию по сути обращения.
7. Выслать на рассмотрение.

Правила обращения в службу поддержки

Перед тем как связаться с операторами Минздрава по номерам горячей линии, важно тщательно подготовиться. Вот несколько основных правил, которые нужно соблюдать для быстрого получения ответа на интересующий вопрос и для решения проблемы:

• Желательно заранее сформировать четкий вопрос, который нужно задать оператору.
• Если дело, требующее решения, нужно подкреплять документами, стоит подготовить их заранее.
• Чтобы четко сформировать проблему, особенно емкую, нужно составить план обращения.

При возникновении непростого вопроса желательно воспользоваться электронной почтой или специальной формой «вопрос-ответ». В данных ситуациях объем отправленного сообщения не должен быть больше 2000 знаков

Если будет принято решение отправлять сообщение вместе с приложенными отсканированными документами, важно проследить за них размером. Он не должен быть больше 5 Мб

Министерство здравоохранения московской области – горячая линия – Налоги и право

В обязанности медицинских работников входит не только лечение и профилактика болезней, но и соблюдение моральных и этических норм.

На непрофессиональные действия специалистов и плохое обслуживание в медицинском учреждении можно пожаловаться в различные инстанции.

Куда обращаться по поводу нехватки специалистов, больших очередей или случаев коррупции среди медработников в Подмосковье, читайте в материале портала mosreg.ru.

Контакты и режим работы заведующего отделением или главврача должны быть указаны на информационных стендах. Многие медицинские учреждения публикуют на своих сайтах специальную форму для обратной связи с пациентами или адрес электронной почты, на которую можно отправить письмо с жалобой.

Пациент, которого не устроил результат устранения недостатков на месте, может обратиться в Министерство здравоохранения РФ. На официальном сайте ведомства есть специальная форма для обращений граждан, позволяющая даже прикрепить фотоснимки, иллюстрирующие суть жалобы. Кроме того, обращение можно прислать обычным письмом.

Жители Подмосковья могут пожаловаться на медицинское обслуживание через портал «Добродел». Для этого надо перейти в раздел «Создать жалобу», выбрать категорию «Медицина» и тему обращения, а затем ввести текст сообщения и указать адрес медицинского учреждения.

В течение двух дней сообщение проходит обработку, при этом модератор может задать уточняющие вопросы. Затем профильное ведомство определяет точный срок ответа и в назначенное время публикует официальную информацию о том, что сделано для решения вопроса.

Заявитель может подтвердить или опровергнуть устранение проблемы.

Жалобу на медицинское учреждение можно высказать устно, позвонив на «горячую линию» Росздравнадзора по телефону: 8 (800) 550-99-03. Также на сайте ведомства принимают электронные сообщения. Их можно отправить, нажав кнопку «Подача обращений для физических лиц». Бумажные и электронные письма с жалобами также требуют обязательного ответа в течение 30 дней.

Защитить свои права в медицинской сфере можно при помощи Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

На сайте Роспотребнадзора есть сервис «Обращения граждан», также у ведомства есть телефон «горячей линии» 8-800-100-00-04.

Кроме того, жалобу можно отправить в региональное управление службы по Московской области, в том числе на случаи коррупции в медучреждении.

Телефоны Экстренных и Справочных служб

Оперативно-распорядительная служба Департамента здравоохранения города Москвы Глазная скорая помощь (взрослая) Справочная служба ДЗМ по вопросам лекарственного обеспечения Справочная служба по вопросам применения цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов

Новости

В министерстве здравоохранения Московской области работают телефоны горячей линии по лекарственному обеспечению.

Операторы отвечают на звонки с 8:00 до 20:00. После 20 часов все обращения записываются на автоответчик.

На следующий день на все записанные вопросы даются ответы.

Горячая линия департамента здравоохранения г. Москвы – телефон

Горячая линия Департамента здравоохранения г. Москвы позволит задать имеющиеся вопросы и пожаловаться на оказанные медицинские услуги. В данной статье рассмотрим основные цели для обращения в учреждение и предоставим телефоны для связи.

Об организации

Департамент здравоохранения – организация, занимающаяся управлением медицинскими учреждениями. У него есть несколько функций:

1. Разработка основных положений и приказов.
2. Регулирование работы учреждений.
3. Отслеживание качества оказанных услуг.
4. Улучшение функционирования учреждений.
5. Управление имуществом.
6. Наказание сотрудников, которые грубо нарушают правила.
7. Организация проверок.
8. Прием предложений от населения.
9. Обработка поступающих жалоб, их изучение и подготовка официального ответа.

Это основные задачи Департамента здравоохранения. То есть, он контролирует функционирование учреждений и взаимодействует с гражданами. Данная организация является довольно важным звеном и берет на себя решение основных вопросов.

Горячая линия Департамента здравоохранения Московской области

Какие вопросы можно задать:

• Связанные с предоставлением льготных лекарственных препаратов.
• По проведению вакцинации.
• Связанные со сферой здравоохранения.
• Вопросы об оказании медпомощи.
• По предоставлению путевок для прохождения лечения в санатории.
• Можно оставить свои предложения по улучшению работы медицинских учреждений.
• Пожаловаться на некачественную помощь.
• Сообщить о нарушениях в медицинских учреждениях.
• Передать информацию о выявленных фактах коррупции в больницах и поликлиниках.

При подаче жалоб лучше соблюдать определенную последовательность действий:

1. Первым делом обратитесь к главному врачу.
2. Передайте ему жалобу, подробно расскажите о возникшей ситуации.
3. В дальнейшем узнайте, какие меры были предприняты после рассмотрения.
4. Если главврач не отреагировал на жалобу, то обращайтесь в Департамент здравоохранения.

В большинстве случаев достаточно только упомянуть возможность передачи обращения в Министерство. Обычно главврачи не хотят дополнительных проблем и проверок, они самостоятельно устраняют нарушения и наказывают виновных.

Телефон Департамента здравоохранения города Москвы – горячая линия

Предоставляем ряд номеров для обращения в Департамент:

• 8 499 251-83-00 – для вопросов относительно оказания медпомощи. Звонки принимаются круглосуточно.
• 8 495 699-50-30 – по выполнению вакцинации населения.
• 8(495) 652-82-37 – отдел фармации для вопросов по обеспечению лекарствами.
• 8 499 251-14-55 – еще один номер для вопросов по предоставляемым препаратам.

Иной номер

Вы можете не только позвонить на горячую линию Департамента здравоохранения, но и по телефону +7 (495) 777-77-77 в справочную Москвы. Вам предоставят основную информацию и соединят с сотрудниками Министерства.

Как видите, бесплатных номеров нет. Департамент предоставляет обычные городские телефоны для звонков граждан.

На сайте

1. Зайти на страницу http://mosgorzdrav.ru/.
2. Открыть раздел «Для граждан».
3. Найти в нем вариант «Вопросы и обращения».
4. На новой странице выбрать пункт «Написать сообщение».
5. Указать свои личные данные.
6. Предоставить информацию по сути обращения.
7. Выслать на рассмотрение.

Горячая линия Министерства здравоохранения Российской Федерации

Дополнительно предлагается связаться с Министерством здравоохранения РФ. Позвоните по телефону 8 800 200-03-89, укажите свои данные и суть обращения.

Обычно жалобы передаются в местный Департамент для дальнейшего изучения. Но если вам уже отказали в нем, то обязательно скажите об этом при обращении на горячую линию! Тогда рассмотрением жалобы будут заниматься непосредственно сотрудники Министерства.

Если у Вас остались вопросы — сообщите нам Задать вопрос

Что происходит в дальнейшем с обращениями?

Каждое обращение проходит тщательное рассмотрение. Специалисты связываются с руководителем медицинского учреждения, узнают о возникшей ситуации. Также может быть организована проверка для выявления нарушений.

После рассмотрения вы получите ответ на обращение. В нем указываются результаты изучения жалобы и принятые меры сотрудниками Департамента.

Правила, согласно которым можно обращаться в службу поддержки

Изначально перед связью с оператором Минздрава, необходимо хорошо подготовиться. Ниже предоставлен список правил, соблюдая которые, вы моментально получите ответ на волнующий вас запрос, чтобы решить проблему:

• Настоятельно рекомендует преждевременно сформулировать конкретный вопрос, который собираетесь задать оператору.
• Когда дело, которое требуется решить, следует подкрепить документально, желательно собрать всю документацию заранее.
• Для четкой формулировки проблемы, в особенности емкой, необходимо составить план обращения.

Если у вас возник непростой вопрос, то лучше воспользоваться электронной почтой либо специальной формой «вопрос-ответ». Когда вы выберете данные варианты, то должны знать, что суммарное количество знаков не должно превышать две тысячи. Если вы собираетесь отправлять текст одновременно с прикрепленными сканами документов, обязательно следите за их объемом, который должен выступать от 5 Мб.

Благодаря возможности обращения к работникам минздрава, вы предельно оперативно решите любые вопросы. А именно: претензии от пациентов, проверка деятельности медучреждения органами надзора. Но, если вы хотите просто быть в курсе каждого нововведения в сфере законодательства либо самых свежих новостей, можете воспользоваться официальным сайтом mz.mosreg.ru.