Статья 23.1. зозпп рф. последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

Пример из судебной практики

Суть конфликта

17 декабря 2015 г. Золотько А. Ю. подал исковое заявление о защите потребительских прав в адрес ООО «М. видео Менеджмент». Истец купил у ответчика ноутбук, руководствуясь информацией, указанной на сайте компании. Согласно ей, данная модель была снабжена двумя слотами памяти, что и побудило Золотько совершить покупку. Поскольку он нуждался в объеме памяти, не меньшем 8 Гб. для выполнения работы на ноутбуке.

Во время покупки истец осведомился о наличии двух слотов и получил дополнительное подтверждение от продавца. Однако по обращении в сервисный центр Золотько узнал, что модель содержит только один слот памяти, вследствие чего расширить ее можно лишь заменой существующей линейки.

Подача претензии

Истец обратился в магазин с письменной претензией, ходатайствуя о замене оперативной памяти, ориентируясь на п. 2 ст. 12 и п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Продавец признал недостоверность предоставленных сведений, но в удовлетворении претензии отказал и предложил вернуть покупку с возмещением ее стоимости. Однако Золотько уже оплатил услуги специалистов ООО «Аудиторская за:

• обновление операционной системы;
• установление драйверов внешних устройств, СУБД, бухгалтерских и офисных программ.

Для эффективной работы с указанными программами требовалась память больше имеющейся. Истец предполагал использовать ноутбук для работы в домашних условиях.

Порядок возврата ноутбука в магазин описан в статье здесь https://potrebexpert.online/5204-zakon-osnovaniya-poryadok-deistvii-vozvrata-noutbuka-v-magazin

Технически усложненная продукция

Эта категория продукции в силу сложности определения надлежащего качества и выявления дефектов имеет некоторые особенности:

Так, товар подлежит замене, если:

• имеет заметный недочет;
• пропущены сроки исправления дефектов;
• невозможно пользоваться функционалом продукта в совокупности на протяжении 30 суток за период действия одного года срока гарантии.

Перечень данной категории продуктов установлен правительством.

К ним относятся:

• автотранспорт;
• двухколесный моторизированный транспорт;
• водный, гражданский транспорт;
• рефрижераторы;
• стиральные машины;
• ПК;
• сельхозтехника.

Когда продукт представлен этой группой, приобретающее товар лицо обладает правомочием выдвигать претензии, закреплённые в ст. 18 ЗОЗПП. Данное обстоятельство означает, что закон допускает отказ от продукции и возврат денег, заплаченных за продукцию на протяжении всего срока гарантии на неё. Разумеется, необходимо соблюдение соответствующего условия, указанного выше.

Проще говоря, если продукт из-за заводского дефекта в течение одного года срока гарантии в сумме на протяжении 30 календарных суток не был годен для применения, то его по первому требованию нужно поменять на новый или же возвратить деньги.

Если реализатор по любым причинам пропустит срок исправления брака в товаре согласно гарантии, приобретающее лицо обладает правомочием на возврат денег. Это намного упрощает процесс взаимоотношений с продавцом или производителем на протяжении действия срока гарантии.

Нужно отметить, что данное постановление было принято еще в 1997 году и абсолютно не подходит реалиям сегодняшнего дня. На данный момент этот список можно было бы заменить общей характеристикой особенностей конструкций данного типа продуктов или расширить перечень. Ведь телевизоры, современные телефоны также являются технически сложными. К тому же на сегодняшний день из разряда транспортных средств можно приобрести воздушный транспорт, что этим актом не учтено.

Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества

Покупая дорогой гаджет, автомобиль или бытовую технику следует предельно внимательно делать свой выбор. Не помешает лишний раз более тщательно прицениться и проверить товар на соответствие его характеристик вашим пожеланиям и потребностям, поскольку технически сложные товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, возврат или обмен которых запрещен.

Таким образом, если нареканий к качеству купленной продукции нет, либо вещь просто не понравилась, вернуть ее по такому основанию не получится.

Услуги и работы

В главе третьей эти термины используются в виде синонимов. Однако между ними есть разница. Работа – это, безусловно, действие, имеющее признаки услуг. Однако работа может быть незавершённой, в то время как услуга может быть таковой только в том случае, если она доведена до своего логического конца.

В части оказания услуг ФЗ № 2300-1 регламентирует:

• сроки оказания услуг, устранения недостатков, удовлетворения требований (ст. 27, 28, 30, 31);
• действия при обнаружении недостатков (ст. 29, 32);
• составление сметы и особенности оплаты (ст. 33, 37);
• осуществление информирования потребителей об особых обстоятельствах, влияющих на качество (ст. 36);
• специфику выполнения некоторых видов работ (ст. 34, , , 39.1).

Закон о защите прав потребителей: возврат товара в течении 14 дней

Если при распаковке или эксплуатации изделия был обнаружен брак, признаки использования до передачи покупателю, аннулировать сделку можно не позднее, чем через 14 дней с момента оплаты.

В подобной ситуации действует следующий порядок возврата:

1. Покупатель пишет претензию и заполняет заявление на возврат стоимости покупки в двух экземплярах. 2. Магазин забирает оборудование или изделие, претензию и заявление. Второй экземпляр с датой получения, подписью и печатью продавца остается у заявителя. 3. С момента получения претензии отсчитывается срок возврата денег – 10 дней.

Полный перечень оборудования, попадающего под категорию «технически сложных устройств» можно найти в Постановлении №924.

С момента передачи покупателю дается 15 дней на тестирование и возврат товара в случае обнаружения неисправности.

При обращении к продавцу в указанные сроки клиент может получить компенсацию стоимости и ущерба, нанесенного продажей некачественного оборудования. При опоздании администрация магазина предложит отремонтировать неисправный товар по гарантии. Максимальный срок ремонта – 45 дней.

Пока действует гарантия, возврат денег предусмотрен в следующих случаях:

• гарантийный ремонт длится более 45 дней;
• систематические поломки устройства;
• обнаружен производственный брак.

В этом случае правило «14 дней» не действует.

Купленные на распродаже или уцененные из-за небольших дефектов вещи можно вернуть на общих основаниях:

• не позднее чем через 14 дней, если вещь была продана по акции и не подошла по цвету, фасону, не указана в перечне «невозвратных» или сложных бытовых приборов.
• В течение 15 дней, если потребитель обнаружил новые изъяны у уцененной бытовой техники. Продавец обязан принять оборудование, предложить замену на аналогичное устройство, другую модель с доплатой или вернуть деньги.

Защита прав потребителей осуществляется специальным законом, который так и называется. Он был принят в 1992 году, в течении многих лет после его принятия в него вносились изменения, дополнения. Они сделали закон более полным, актуальным, соответствующим реальности. Этим законом установлены права потребителя и правила возврата товара в магазин, правила обмена.

ВНИМАНИЕ! Законом осуществляется защита прав потребителей, которые приобретают товар для личного использования, не в коммерческих целях. Если товар приобретается для коммерции, используются в регулировании отношений между продавцом и покупателем другие законодательные нормативы

Если товар приобретается для коммерции, используются в регулировании отношений между продавцом и покупателем другие законодательные нормативы.

Из-за низкой юридической грамотности население не часто пользуется теми возможностями для защиты в 2019 году своих потребительских прав, которые дает закон. И продавцы могут пользоваться этим. Не всегда товар принимается к возврату или обмену, приходится добиваться своего требования при помощи юристов, обращения в вышестоящие организации.

Но если сразу указать продавцу на существующий «Закон о защите прав потребителей», указать, какая именно статья разрешает возврат, проблем будет меньше. Какой аргумент можно услышать от работника торгового заведения, отказывающего в возврате денег за покупку? Утверждение о том, что товар оплачен, сделка завершена, деньги вернуть невозможно, следовало осматривать вещь до ее оплаты в кассе.

Но продавец не имеет права отказать в обмене или возврате на таком основании. Единственная законная причина для отказа – покупатель повредил изделие после его покупки

Знание такого важного для каждого закона, как З ЗПП, позволяет решить многие проблемы, избежать длительных конфликтов с торговым заведением

Действие 22 статьи закона о защите прав потребителей

Требования данной статьи начинают действовать и становятся обязательными для магазина, только если покупатель приобрел некачественный товар и написал претензию в магазин не позже 2 лет после его покупки.

Варианты правовой защиты установлены 18 статьей ФЗ № 2300-1, которая обязывает недобросовестного продавца:

1. Уменьшить стоимость некачественной вещи;
2. Оплатить проведенный покупателем ремонт;
3. Выплатить неустойку за покупку бракованного товара;
4. Полностью вернуть его стоимость гражданину.

Составляя жалобу продавцу, обязательно включите в нее:

• Наименование, адрес, контакты магазина;
• Свои полные инициалы;
• Описание брака, который вы обнаружили после использования вещи;
• Одно из требований, предусмотренных законодательством.

Приложите к документу бумаги, подтверждающие факт покупки (товарный чек и накладную, кассовый чек, гарантийный талон, скидочный купон на последующие покупки).

Комментарии к ст. 10 ЗоЗПП

Законодательством не установлены ограничения относительно объема информации, предоставляемой покупателю. Для некоторых видов товаров предусмотрены дополнительные сведения, подлежащие предъявлению.

Сведения относительно табачно-алкогольной продукции

Например, иногда требуется копия справки, служащей приложением к таможенной декларации и заверенная печатями настоящего и предыдущего владельцев. Данный документ предоставляется по требованию потребителя или представителя проверяющих органов при розничной продаже товаров зарубежного происхождения:

• алкоголя;
• спиртосодержащей продукции;
• пива;
• сигарет.

Непредоставление нужной информации

В некоторых случаях даже установленного в ст. 10 ФЗ о защите прав потребителей информационного перечня оказывается недостаточно для осуществления правильного выбора, что обязывает продавца восполнить пробел по собственной инициативе. Чаще всего такая ситуация возникает, когда покупатель заблуждается относительно некоторых функций, режимов товара или его совместимостью с другой техникой.

Знаете ли Вы

Нормами закона установлены виды ответственности за нарушение прав потребителей. Так, например, за обвес продавца могут привлечь к административной ответственности и выписать штраф. А за более тяжкие преступные действия продавца (повлекшие причинение среднего или тяжкого вреда здоровью, смерть) — ему грозит лишение свободы. Подробнее об этом читайте здесь

Например, телевизор поддерживает функцию одновременного вывода на экран двух программ, о чем и заявлено в описании. Однако для осуществления этой функции требуется наличие дополнительного встроенного тюнера, принимающего сигнал второй программы

С целью снижения расходов производитель может не установить второй тюнер, не акцентируя внимание на этом факте

В результате, купив данную модель, покупатель будет вынужден использовать в качестве источника отдельный тюнер, проигрыватель или компьютер. Для некоторых покупателей указанные обстоятельства могут служить существенным доводом против совершения покупки. В случае предъявления претензий ответственность будет возложена на продавца, не предупредившего покупателя об особенностях данной модели (ст. 12 ЗоЗПП).

Изделия, подлежащие обязательной сертификации

Соответствие некоторых товаров (в том числе — драгоценных металлов, камней и изготовленных из них ювелирных изделий) установленным нормативам нуждается в обязательном подтверждении. Списки данных товаров утверждены Постановлениями Правительства:

• № 1013 от 13 августа 1997 г.;
• № 372 от 5 апреля 1999 г.;
• № 766 от 7 июля 1999 г.

Товары

Торговля – это вид взаимодействия потребителя и производителя, в котором посредником выступает организация торговли. В ФЗ N 2300-1 этой теме посвящена вторая глава, в которой защищаются права физ- и юрлиц на качественный товар, информацию о нём и его производителе.

Права нуждаются в защите с момента выявления дефектов в приобретённом, если, конечно, они не были заранее оговорены продавцом или производителем. В этом случае покупатель может (ст. 18):

• потребовать снижения цены, замены вещи на такую же или аналогичную;
• отказаться от выполнения договора поставки;
• настаивать на устранении дефектов;
• требовать компенсации убытков в полном объёме.

Все претензии по качеству могут быть направлены продавцу или непосредственно производителю. По товару, реализуемому в розничной продаже, претензии всегда направляются продавцу, который уже может переадресовать их поставщику или производителю.

Если претензии потребителя вызывают спор, то продукция может быть отправлена на экспертизу. Производится это за счёт предоставляющей стороны. Если в результате исследования выяснилось, что вещь приобрела недостатки не по вине продавца, поставщика, производителя или импортёра, то оплата услуг по экспертизе ложится на потребителя.

Роль государства и общественности в защите прав потребителей

Этой теме посвящена четвёртая глава, большая часть которой содержит статьи, регламентирующие деятельность органов государственной и муниципальной власти по проведению потребительского надзора. Правам и обязанностям общественных организаций посвящена только одна статья – 45-я.

Общественные организации, независимо от целей их создания, могут защищать права потребителей с помощью:

• инициирования экспертизы;
• участия в разработке требований;
• выявления фактов нарушения прав;
• передачи информации о нарушениях в органы госконтроля;
• обращения в суды с исками.

У государственных и муниципальных органов прав и полномочий больше. Федеральные органы госнадзора в сфере защиты прав потребителей обязаны (ст. 40):

• проводить проверки соблюдения нормативных требований, предъявляемых к качеству продукции и услуг;
• осуществлять профилактические мероприятия по предупреждению нарушений;
• проводить учёт и анализ случаев причинения вреда экологической среде, жизни и здоровью человека и домашним животным;
• давать оценку эффективности проводимых мероприятий.

Обязанности региональных и местных органов власти в этой области не столь обширны. Однако все компетентные органы любого иерархического положения имеют право и обязаны защищать права потребителей в судах, рассматривать жалобы населения, в рамках своих полномочий принимать меры по недопущению нарушений.

Таким образом, ФЗ № 2300-1 представляет собой юридический документ, направленный на оптимизацию взаимоотношений двух сторон одной цепи – производителей и потребителей. Продавцы, импортёры, не производящие поставщики в данном случае находятся на стороне производителя, хотя могут быть и потребителем. Ведь розничные магазины, закупившие товар, так же с юридической точки зрения могут выступать в роли потребителя, поскольку ФЗ № 2300-1 регулирует не всю цепочку перемещения товаров, а лишь взаимоотношения тех, кто передаёт и тех, кто принимает товары или услуги.

Экспертиза

Если проверка проводится для обнаружения недостатка, то в целях определения его причин осуществляется экспертиза. Её производство не приурочено к факту признания дефектности продукта магазином. Иными словами, права потребителя при обнаружении в товаре недостатков находятся в зависимости от результатов экспертизы. Эта процедура нужна тогда, когда осуществляется охрана интересов покупателей. Ведь статья 18 закрепляет права потребителей лишь при обнаружении в товаре недостатков, а как метод проверки их доводов оставляет только экспертизу.

Закон о защите прав потребителей закрепляет нижеследующие положения по данному вопросу:

1. Когда это пригодится? Экспертиза — сугубо выгодная для реализатора процедура при возвращении продукта. Ведь магазин – это всего лишь посредник и дефекты продукции редко происходят по его вине. В своем большинстве дефекты возникают на момент производства. Это, конечно, не освобождает продавца от его обязанности перед потребителем. Именно экспертиза помогает установить, из-за чего возник тот или иной дефект продукции. Достичь указанной цели удается не всегда, но в большинстве случаев она явно указывает на причину возникновения неполадок.
2. Экспертиза, проводимая третьими лицами, с чьей бы либо стороны она ни осуществлялась, не считается обязательной для контрагента. Из-за этого большинство споров доходит до судебного разбирательства. Итоги произведенной судом процедуры имеют силу обязательного действия для обеих сторон спора.
3. Закон о защите прав потребителя на возврат товара указывает на решающее значение экспертизы, особенно при определении виновного. Установить такое лицо помогает именно эта процедура.

Брак может стать следствием действий других лиц. Это и производители, и перевозчики и т. д. В подобных ситуациях обязанности с продавца не снимаются. В то же время он приобретает право регрессного иска в сторону виновных третьих лиц.

Кто должен проводить экспертизу

Как и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя.

Потребитель также вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы товара до предъявления претензии относительно ее качества.

В таком случае заключение независимого эксперта необходимо приложить к претензии, но, тем не менее, продавец, при несогласии с представленным заключением, все же, вправе провести свою экспертизу.

В случае несогласия с проведенной продавцом экспертизой потребитель вправе оспорить ее в суде. То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения.

Случаи начисления неустойки от магазина

Ст. 22 Закона о защите прав потребителей обязывает магазин в течение 10 суток выплатить покупателю проценты, если при покупке вещи продавец передал недостоверные данные о торговой точке или продукции, а также, если вещь некачественная.

П. 4. ст. 12 ФЗ № 2300-1 предполагает, что у обычных граждан нет специальных знаний о технике, которую они приобретают.

Поэтому консультанты в магазинах обязаны описать технические характеристики своего товара, чтобы гражданин мог сделать компетентный выбор.Вся информация должна быть доступной , составленной на русском языке и наглядной (п. 2 ст. 8 ФЗ).

Если после 10 дней с момента регистрации претензии магазин не выплатит вам проценты, вы вправе написать иск в судебный орган и дополнительно потребовать моральный вред от продавца – 17 статья ФЗ № 2300-1.

Отказ от взаимодействия с кредитором

В статье 4 ФЗ № 230 перечислены способы взаимодействия кредитора с должником, к которым относятся, в том числе, личные встречи. Однако, в соответствии с пунктом 2 части 1 статьи 8 ФЗ № 230 Вы имеете право направить банку заявление о том, что отказываетесь от взаимодействия с ними в виде личных встреч.

Заявление о том, что Вы отказываетесь от взаимодействия с банком или МФО в виде личных встреч может быть направлено кредитному учреждению или его представителю не ранее чем через четыре месяца с даты, когда у Вас возникла просрочка по возврату задолженности.

Также если Ваше место жительства не составляет тайны, Вы можете в письменной форме уведомить о том, что в настоящее время проживаете в другом городе и имеете временную прописку.

Что могут сказать представители МФО при выезде по месту жительства Вашей мамы? Можно предположить, что они будут выяснять у Вашей мамы информацию о Вашем месте нахождении, а также сообщат, что Вы являетесь должником МФО.

Во избежание подобной ситуации, рекомендуем предпринять следующие действия:

1. наверняка при заключении договора с МФО Вы подписали согласие на обработку Ваших персональных данных. Отзовите в письменном виде такое согласие.
2. согласно положениям закона № 230 кредитор, т.е. МФО, не имеют право без согласия должника сообщать третьим лицам сведения о Вас, как должнике, о просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие Ваши персональные данные. Направьте письмо в МФО о том, что Вы не даете согласие на передачу (сообщение) третьим лицам каких-либо сведений о Вас как должнике, о Вашей просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие Ваши персональные данные.

Комментарий к Статье 21 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Одним из прав при обнаружении в приобретении недостатков является его замена. Этот может потребовать сам покупатель или такое решение станет единственно возможным при обнаружении и неустранимых, существенных недостатков. В любом, случае замена осуществляется по правилам, установленным законодательством РФ.

Сфера регулирования

Статья 21 ЗоЗПП РФ регулирует процедуру замены приобретения ненадлежащего качества. В этой статье устанавливаются сроки предоставления нового товара вместо того, который был приобретен изначально. В различных ситуациях эти временные отрезки могут быть разными. Именно потому законодательство стремится не только защитить интересы потребителей, но и поставить реальные сроки для исполнения его требований продавцом.

Структура и содержание

Статья 21 ЗоЗПП РФ состоит из 2 пунктов. Первый определяет обязанность продавца предоставить новый товар взамен некачественного по требованию потребителя в срок не более:

• 7 суток в общем случае;
• 20 суток, если требуется проверка качества или установление причины поломки;
• месяца, если нет в наличии необходимой продукции;
• необходимого для доставки очередной партии срока в отдаленных районах, например, Крайнего Севера.

Во всех перечисленных случаях, кроме стандартного срока 7 дней, продавце обязан предоставить с период до 3 суток покупателю аналогичный товар на время ожидания замены в безвозмездное пользование. Это правило не распространяется на товары, включенные в Перечень, утвержденный Правительством РФ.

Пункт 2 обязывает произвести замену только на новый товар и начать исчислять на него срок гарантийного использования заново.

Нюансы и особенности

Пояснения требует положение стать 21 ЗоЗПП РФ, определяющее порядок замены товара и сроков ее осуществления в районах Крайнего Севера. Потребителю следует знать, что перечень таких районов установлен и зафиксирован на законодательном уровне. Уточнить его можно в Постановлении Правительства РФ № 42 от 23.05.2000 г.

Так же в статье используется оценочное понятие при определении правила предоставления товара во временное пользование с «аналогичными потребительскими свойствами». Это определение не раскрывается законодательством. Однако по смыслу требований закона понятно, что предоставляемый продукт должен быть аналогичен по функциональности тому, что оказался некачественным и будет заменен.

Таким образом, статья 21 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает сроки и особенности осуществления замены некачественного приобретения. Потребитель должен знать временные отрезки, которые ему придется ожидать предоставления нового товара, чтобы исключить злоупотребления продавцом неграмотностью первого.

Роль государства и общественности в защите прав потребителей

Этой теме посвящена четвёртая глава, большая часть которой содержит статьи, регламентирующие деятельность органов государственной и муниципальной власти по проведению потребительского надзора. Правам и обязанностям общественных организаций посвящена только одна статья – 45-я.

Общественные организации, независимо от целей их создания, могут защищать права потребителей с помощью:

• инициирования экспертизы;
• участия в разработке требований;
• выявления фактов нарушения прав;
• передачи информации о нарушениях в органы госконтроля;
• обращения в суды с исками.

У государственных и муниципальных органов прав и полномочий больше. Федеральные органы госнадзора в сфере защиты прав потребителей обязаны (ст. 40):

• проводить проверки соблюдения нормативных требований, предъявляемых к качеству продукции и услуг;
• осуществлять профилактические мероприятия по предупреждению нарушений;
• проводить учёт и анализ случаев причинения вреда экологической среде, жизни и здоровью человека и домашним животным;
• давать оценку эффективности проводимых мероприятий.

Обязанности региональных и местных органов власти в этой области не столь обширны. Однако все компетентные органы любого иерархического положения имеют право и обязаны защищать права потребителей в судах, рассматривать жалобы населения, в рамках своих полномочий принимать меры по недопущению нарушений.

Таким образом, ФЗ № 2300-1 представляет собой юридический документ, направленный на оптимизацию взаимоотношений двух сторон одной цепи – производителей и потребителей. Продавцы, импортёры, не производящие поставщики в данном случае находятся на стороне производителя, хотя могут быть и потребителем. Ведь розничные магазины, закупившие товар, так же с юридической точки зрения могут выступать в роли потребителя, поскольку ФЗ № 2300-1 регулирует не всю цепочку перемещения товаров, а лишь взаимоотношения тех, кто передаёт и тех, кто принимает товары или услуги.