Как расторгнуть договор с оператором теле2 и вернуть деньги

Договор оказания услуг сотовой связи

1.1. Карл. Добрый день. Мошенники могут подсунуть что угодно. Для этого или возьмите с собой юриста, или от корки до корки вычитайте договор. С любой ситуации всегда можно найти выход. Удачи Вам и всего самого хорошего исхода дела.

1.2. Да, могут, поэтому будьте очень внимательно при подписании любых договоров, лучше всего сразу их не подписывать. А отнести домой, полностью прочитать и только после этого принять решение о подписании.

2.1. Берите этот судебный приказ и пишите заявление на его отмену в тот же суд и его отменят. На это у вас есть 10 дней.

2.2. Вам необходимо обратиться в суд, вынесший данный приказ, для разъяснения, у случае необходимости Вы вправе отменить данный судебный приказ и дальше обжаловать.

2.3. Если с момента его получения прошло не более 10 дней, то можно его смело отменить, написав буквально две строчки на имя судьи, что не согласны с данной суммой. Приказ отменят. Если оператор обратиться в исковом порядке, то это будет уже совсем другой разговор. Желаю Вам удачи.

Как вернуть ошибочный платеж Теле2

• Мы уверены, что практически с каждым абонентом сотовой связи такое случалось.
• В связи с этим, Теле2 продумал вполне актуальную услугу для всех своих абонентов
• для быстрого возврата платежа, если вы его производили через терминал.
• В любом случае, вам необходимо ознакомиться со всеми причинами, которые могут привести к такому результату.
• Возвращаем неверный платеж двумя способами или как вернуть деньги на Теле2:

1. можно воспользоваться помощью справочной службы
2. обращение в ближайший офис обслуживание абонентов

Что делать, если отправили деньги на другой номер Теле2

Если вам «посчастливилось» стать участником данной ситуации, тогда есть реальные шансы на её исправление. Все, что вам понадобиться – кассовый чек, где описаны подробности платежа и сумма.

Нет чека – нет возврата, и об этом нужно помнить. В первом случае, когда ошибочно перевели деньги на другой номер Теле2, просто звоним на 611 и объясняем ситуацию.

1. По телефону консультант будет расспрашивать вас о деталях проведенного платежа: номер ошибочный, номер правильный, время и число в календаре, в которое был совершен платеж.
2. Будьте готовы, что вас спросят про принадлежность терминала к конкретной организации (если забыли, название есть в чеке).
3. После подтверждения данных оператор сформирует заявку на возврат средств, и деньги будут зачислены на правильный номер.

Приготовьтесь к тому, что возврат ошибочного платежа на ваш номер может по времени занять до 24 часов. Подобная информация указана содержится в договоре обслуживания абонентов Теле2.

Задержка в работе платежной системы

Не забывайте о том, что задержка может создаваться самой платежной системой, а не службой Теле2, поэтому при превышении лимита по времени можно обратиться по номеру, который прописан в кассовом чеке.

Вам отказали в справочной службе в переводе платежа на верный номер после ошибочного указания реквизитов? Тогда берем свой паспорт и смело топаем в офис Теле2 добиваться правды.

Лучше при себе иметь кассовый чек, без которого процесс возврата будет явно затруднительным и практически не реальным. Сидя в офисе напротив «живого» оператора, вам предложат заполнить заявку на возврат средств.

Совсем не обязательно возвращать деньги на планируемое место, ведь можно перенаправить возврат на пластиковую карту банка.

Помните, чем дольше вы тянете с возвратом, тем затруднительнее его будет вернуть. Идеальный срок – этот же, или следующий день.

Получили деньги на счет «с неба» — не спешите радоваться

Бывают и такие ситуации, когда вам приходят деньги на счет, и в этом случае вы уже не являетесь жертвой, а так называемым счастливчиком.

Бесполезно идти в офис Теле2 и узнавать, кто вам пополнил счет для выполнения возврата, ведь этой информации никто не знает.

Обо всех деталях станет известно, как только «пострадавший» сам придет в офис и заявит о своих ошибочных действиях. В любом случае, будьте готовы к тому, что с вашего счета спишется пришедшая сумма. Есть два варианта развития событий:

1. со счета «счастливчика» будет списана сумма после того, как «пострадавший» абонент напишет заявление или решит проблему удаленно через службу поддержки Теле2
2. пострадавший абонент сам совершит звонок и попросит вас о том, чтобы вы отправили ему его же деньги

Перед тем как заниматься таким благим делом, лучше проверить, был ли платеж зачислен, ведь это могут быть мошенники.

Получить информацию о последних зачислениях можно на сайте Теле2 в персональном кабинете. Чтобы увидеть свой номер для совершения «правильного» платежа, наберите команду *201#.

О тарифе

Главная особенность рассматриваемого предложения — полное отсутствие абонентской платы. Оплата за звонки здесь тарифицируется поминутно. А для использования интернета необходимо подключить дополнительный пакет. Его месячная стоимость напрямую зависит от объема трафика. Без этого активировать и начать пользоваться «Моим бизнесом для интернета» невозможно. Доступны следующие варианты:

• 10 Гигабайт — 300 рублей в месяц;
• 20 Гигабайт — 400 рублей в месяц;
• 30 Гигабайт — 500 рублей в месяц;
• 50 Гигабайт — 700 рублей в месяц.

Если израсходовать интернет-трафик, то он будет оплачиваться согласно стоимости за каждый мегабайт.

Как вернуть деньги, которые положил не на тот номер Теле2

От ошибок никто не застрахован, поэтому любой абонент Теле2 может обнаружить, что он случайно не на тот номер положил деньги. По этой причине каждому клиенту компании рекомендуется знать, как вернуть средства, что для этого нужно и в каких ситуациях возможен возврат платежа.

Условия возврата ошибочного платежа на Теле2

Если абонент положил не на тот номер Теле2 деньги, вернуть их он сможет только при соблюдении следующих условий:

• телефон, на который поступил платеж, принадлежит Tele2;
• неправильно указаны или перепутаны местами не более 2 цифр;
• сохранен чек или другой документ, подтверждающий выполнение операции.

Теле2 не сможет полностью вернуть платеж, если получатель успел его частично потратить.

Куда обращаться при обнаружении ошибки

Если с момента пополнения счета прошло более суток либо абонент обнаружил, что оплатил не тот номер, необходимо связаться со службой поддержки Tele2. Сделать это можно в мессенджерах, онлайн в Личном кабинете или позвонить по бесплатному телефону 611.

Клиент Tele2 может лично обратиться в салон связи компании, расположенный поблизости. Потребуется предоставить паспорт или иной документ для подтверждения личности.

При обращении в службу поддержки или в салон связи в обязательном порядке потребуется предоставить чек или иное доказательство совершения платежа.

Ошибочный перевод абоненту другого оператора

Если телефон, на который поступили деньги, принадлежит другому мобильному оператору, Tele2 не сможет помочь в возврате средств. Потребуется обратиться к представителю организации, являющейся обладателем номера или в поддержку платежной системы, через которую была проведена операция. Найти контактные данные последней можно на чеке.

Если пополнение выполнено со счета банковской карты, можно позвонить в техническую поддержку банка.

Что делать, чтобы избежать ошибки

Чтобы не допустить ошибки при пополнении счета, перед внесением средств на баланс телефона рекомендуется проверить, правильно ли указаны цифры. Посмотреть свой номер можно USSD-командой *201#, в Личном кабинете или другими способами.

Чтобы иметь возможность получить свои деньги назад, нужно сохранять чек, подтверждающий пополнение баланса, до поступления средств. Иногда эта операция затягивается до 24 часов.

Если человек неправильно пополнил счет телефона и перевел деньги другому клиенту компании Теле2, вернуть их он сможет, обратившись любыми доступными способами в техническую поддержку либо лично в салон компании.

Важно, чтобы в наличии был чек, подтверждающий операцию, а в номере было перепутано или введено ошибочно не более двух цифр. Если средства переведены абоненту другого мобильного оператора, обращаться следует в его техподдержку

Tele2 в этом случае не сможет помочь в решении проблемы.

Мобильные накопления, что это такое

Использовать баланс смартфона можно не просто как кошелек, а превратить его в банковский счет. Если есть свободные средства или необходимо сделать платеж к определенному времени, компания Tele2 разместит у себя свободную сумму под 5% годовых.

Для взноса денег в депозит Теле2, оформлять ничего не надо, достаточно, чтобы деньги были на балансе. Чтобы внести деньги под проценты необходимо:

1. Набрать USSD- команду *737#;
2. В ответе на запрос, набрать сумму, которую необходимо разместить под проценты;
3. Данные средства будут заморожены на счете;
4. Для возврата денег необходимо набрать USSD- команду *737*0#, сумма будет полностью возвращена;
5. По истечении месяца баланс пополнится процентами из расчета – 5% годовых от зарезервированной суммы.

Дополнительные условия размещения денег в мобильные накопления Tele2:

• Сумма от 100 до 15000 рублей;
• После размещения денег, на балансе должно остаться более 10 рублей;
• Минимальный срок резервирования средств 30 дней;
• Начисленные проценты сохранятся даже при отключении депозита;
• 5% годовых начисляются ежемесячно и причисляются к балансу;
• Максимальный размер выплаченных процентов не более 4000 рублей;
• Комиссий за перевод или получение средств с депозита нет;
• Полученный доход можно тратить на любые услуги, совершать переводы – ограничений нет;

Мобильные накопления не ограничивают клиентов, а предоставляют еще одну возможность компенсировать расходы услуг связи. Процентная ставка небольшая, но является среднерыночной среди банков в РФ. Главное, что получить доход со своих свободных средств также просто, как перевести деньги с Теле2 на банковскую карточку, «не замораживая» их надолго и не бегая по финансовым организациям.

Способ № 3

Представленные выше способы позволяют заблокировать SIM-карту навсегда. Если же вы решили временно

отказаться от услуг Теле2 (например, в связи с длительной командировкой), то приостановить действие всех предложений можно с помощью системы «Личный кабинет» на официальном сайте оператора .

Для этого вам необходимо зайти в «Личный кабинет» и перейти в раздел «Тарифы и услуги». В списке категорий следует выбрать пункт «Добровольная блокировка». В открытом окне необходимо ознакомиться с представленной информацией, а затем нажать клавишу «Перейти в блокировку». После этого появится всплывающее окно, где необходимо нажать кнопку «Заблокировать».

В каких случаях можно вернуть деньги с телефона на карту

Потребность вернуть деньги с телефона на карту возникает в таких ситуациях:

• Вы по ошибке положили на счёт больше денег, чем планировали. Например, хотели пополнить баланс телефона на 100 рублей, а приписали лишний нолик и отправили 1 000. Или вместо единицы нажали на пятёрку, и внесли 500.
• У вас лежит крупная сумма на балансе телефона, а вам нужны эти деньги на другие цели. Например, в начале года положили 6 000 рублей, чтобы каждый месяц списывалась абонплата по 500 р. А через пару месяцев оказались нужны 2 000 рублей, а взять их больше негде, кроме как занять, и вы предпочли не одалживаться, а вывести на карту.
• Вы ошиблись при вводе номера — вместо одной или нескольких цифр указали не те или перепутали их порядок.
• Вам перевели на баланс телефона оплату проданных вами товара или услуги, а вы предпочитаете истратить эти деньги не на услуги связи, а на другие цели.

Последний вариант был распространён лет 10 назад, но не утратил актуальности и в 2019 году. В 2009 и 2010 годах мне самому и заказчикам было удобнее, чтобы небольшие суммы они переводили на баланс моего мобильного номера. Но однажды возникла ситуация, когда 1 000 рублей за очередной проект было бы лучше получить на карту или наличными. А условия вывода её на карту оказались настолько невыгодными, что так она на телефоне и осталась.
В 2019 году больше в ходу варианты перечисления мелких сумм на банковские карты. Но и на телефон хоть и не так массово, как прежде, но практикуется.

Йота — единственный оператор, который именно возвращает деньги абоненту, у остальных их можно перевести с баланса телефона на карту — необязательно свою

Обычно, когда дело касается средств на балансе своего мобильного номера, идёт речь о переводе денег с телефона на карту. Реже — возврате аванса. А деньги, поступившие на чужой или несуществующий номер, мобильные операторы называют ошибочным платежом, у которого свой порядок возврата. Этот порядок разнится в зависимости от конкретной сотовой сети. Так что налицо две отдельных услуги:

• перевод денег с баланса телефона на карту/возврат аванса с баланса телефона на карту;
• возврат ошибочного платежа.

Под возвратом ошибочного платежа операторы подразумевают перевод средств на номер, для которого они предназначались. Но большинство операторов допускают и возврат на карту.

Бонусы и штрафы

Преимуществом работы с Теле2 по франчайзингу являются комиссионные вознаграждения за различные операции:

• 1-1,8% за принятые платежи от клиента;
• 0,01% за продажу карт экспресс оплаты;
• 50 рублей – средняя стоимость замены сим-карты;
• 45% от объема средств, потраченных абонентом по контракту (на протяжении 8 месяцев, с ограничением по максимальной сумме).

При выполнении плана партнер может рассчитывать на вознаграждение в размере 20% от показателей, а также на частичную компенсацию аренды.

Штрафы от Теле2 можно получить при несоблюдении условий договора. Самым существенным станет продажа сим-карты без предоставления паспорта абонентом. Также наказуема реализация товаров, которые не относятся к сотовой связи. При нарушении ценовой политики (продажа товаров по завышенным ценам) наказанием может быть отзыв франшизы.

Если не пришли деньги на телефон

Большинство абонентов Теле2 выбирают для себя наиболее удобный из возможных способов перевода средств или пополнения баланса — мобильное приложение, личный аккаунт, платежные сервисы и др. Зачастую используя его, они проводят платежи фактически мгновенно без каких-либо сбоев. Поэтому даже минимальные отклонения от привычной нормы пугают. Выясним, почему отправленные деньги могут не прийти на телефон Теле2, и как действовать в этом случае.

Задержка в работе платежной системы

Самая распространенная причина — сбой в работе платежной системы. Вины оператора нет. Система может быть перегружена запросами. Не стоит паниковать, если все платежные данные введены верно. Допустимое время транзакции — 3 секунды-3 часа. Если за этот период деньги на Теле2 не пришли, нужно:

• позвонить по номеру телефона, который указан в кассовом чеке (электронной квитанции);
• обратиться лично в салон связи Теле 2 с паспортом (если отказано в переводе денег на правильно указанный номер или реквизиты транзакции были вбиты неверно).

Что делать, если терминал не выдал чек

Тут может быть, две ситуации — платеж успешно прошел, но чек не получен, и деньги отправлены, но на счет «не упали» и чека нет. В первом случае можно о квитанции не беспокоиться (если только она не нужна для отчетности). Во втором же случае действуют так:

• нужно найти на терминале номер телефона владельца (он должен быть обязательно прописан на корпусе или в чеке, если он сохранен с прошлой операции);
• узнать точный адрес размещения терминала;
• записать приблизительное время транзакции и сумму перевода (эти данные потребуется сообщить менеджеру при звонке в службу поддержки);
• найти кнопку с буквой «i» и нажать ее (если данные терминала и номер телефона владельца не указаны на корпусе оборудования).

Если отправили деньги на чужой номер?

С проблемой, как вернуть ошибочный платеж на свой номер Теле2, сталкивается каждый третий абонент оператора. Решить ее поможет представительно оператора. К нему можно обратиться по телефону 611 или лично посетив салон связи с паспортом. При обращении стоит объяснить ситуацию менеджеру. Если деньги были действительно положены не на тот номер Теле2, их вернут.

Если вам по ошибке «закинули» деньги

Это значит, что другой клиент оператора ошибся при подаче данных, совершая платеж. В этом случае абоненту придет SMS-уведомление о пополнении мобильного баланса на n-сумму.

Полученным деньгам радоваться не стоит. Клиент Теле2, заметив ошибку, обратится в службу поддержки оператора, средства будут возвращены. Как и в случае возврата аванса Теле2 что это — можно прочесть на сайте оператора, средства будут списаны со счета получателя в течение нескольких минут. Чтобы избежать неприятностей, перепроверяйте данные.

Перевод денег с Теле2 на банковскую карту

Для отправки денег со счета SIM на банковскую карту можно воспользоваться Личным кабинетом, мобильными приложением или сервисом «Мобильный перевод».

Через «Переводы и платежи» в Личном кабинете

Чтобы перевести средства с баланса SIM на банковскую карту, необходимо:

1. Открыть сайт tele2.ru.
2. Указать регион проживания, нажать «Войти в кабинет».
3. Авторизоваться в Личном кабинете, указав телефон, а затем код из сообщения.
4. Навести курсор на кнопку «Оплата» и в выпадающем списке выбрать «Перевести деньги».
5. Откроется сервис «Переводы и платежи».
6. Пролистать страницу вниз, в разделе «Пополнить и перевести» выбрать «Перевести с телефона на карту».
7. Ввести номер SIM, сумму, банковский документ получателя.
8. Кликнуть «Оплатить».
9. На смартфон придет код подтверждения, ввести цифры в поле «SMS-код».
10. Познакомиться с комиссией и общей суммой операции, если все устраивает – нажать «Подтвердить оплату».

Вам пришли деньги по ошибке

Мы уже знаем, как вернуть ошибочный платеж на Теле2. Осталось разобраться, что же делать, если на ваш номер поступил чей-то ошибочный платёж? Не нужно вставать с дивана и бежать в офис оператора – его консультанты понятия не имеют, кто и когда ошибся при проведении платежа. Они узнают об этом лишь в том случае, если к ним обратится абонент, совершивший ошибку. В вашем же случае есть два варианта развития событий:

• Пострадавший в результате собственной ошибки абонент обращается в офис оператора, где ему делают корректировку ошибочного платежа. В результате с вашего счёта будет списана соответствующая сумма;
• Пострадавший в результате собственной ошибки абонент позвонит вам и попросит перевести деньги на правильный номер. Перед этим следует внимательно проверить факт прохождения данного платежа – иногда мошенники отправляют сообщения о пополнении счёта с «левых» номеров, тем самым принуждая вас совершить непоправимую ошибку.

Получить информацию о последних зачислениях можно в «Личном кабинете» Теле2. А для того чтобы застраховать себя от ошибок во время пополнения своего счёта, запишите в свою телефонную книгу USSD-команду * 201 # — она покажет ваш правильный номер телефона.

Поподробнее о том, как пожаловаться на оператора Теле 2

И, так, пожаловаться на некачественную связь , за интернет-соединение или мобильные подписки можно:

1. В салон оператора Теле2 в салон, расположенный по месту жительства или его сайт. При этом претензию необходимо оформить в 2 экземплярах, одну оставить у оператора, на второй же сотрудники офиса должны проставить номер входящей корреспонденции;
2. Посредством обратной связи на сайте оператора оставить обращение о предоставлении некачественных услуг;
3. Перезвонить на линию техподдержки, это номер -611. Звонок бесплатный для всех регионов. При этом будьте внимательны, так как оператор обязан попросить ваши данные и код вашего номера телефона., если этого не произойдет, то с его стороны действия будут неправильными;
4. У вас должен остаться договор на оказание услуг между вами и Теле 2, в нем указан обратный адрес, именно по нему и нужно направить письмо;
5. В любом салоне имеется книга жалоб и предложений и содержание претензии можно отразить в ней;
6. Не возбраняется и обращение в отдел открытых продаж в вашем городе или области;
7. На сайте Роскомнадзора оставить сообщение о некачественных услугах Теле2;
8. Обращение в Роспотребнадзор тоже даст свой эффект;
9. Если правонарушение приобрело серьезный характер и невозможно иначе поступить, то следует направляться в суд или в прокуратуру по месту жительства. При возникновении вопросов о перерасчете денежных средств решается на судебном заседании;
10. При помощи социальных сетей, таких как «В контакте», « В одноклассниках» или «В фейсбуке» тоже можно оставить обращение с жалобой.

Куда обращаться лучше?

Подача претензии на специализированном сайте Теле 2

Чтобы правильно оформить документ, содержащий жалобу следует выполнить следующее:

• найти ссылку https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/?r=msk и перейти в этот раздел;
• далее следует выбрать регион, где вы проживаете;
• указать свои контактные данные и нажать на надпись «далее», используя мышку клавиатуры;
• в открывшемся окне следует записать кратно и лаконично содержании е обращения;
• после оправить письмо посредством обратной связи.

Порядок подачи жалобы в Роскомнадзор

В эту организацию следует обращаться по вопросам некачественной связи, финансовые вопросы она не решает.
Этапы подачи претензии:

• Найти электронный адрес в интернете rsoc_in@rkn.gov.ru;
• Перейти на соответствующую ссылку и приступить к оформлению документа;
• в зависимости от того, где вы проживаете, на ваш электронный адрес может быть направлен специально разработанный бланк;
• заполнить бланк предлагаемой формы;
• далее направить по адресу и ждать ответа.

Жалоба на Теле 2 в Роспотребнадзор

Этот орган занимается защитой прав потребителя, его функция заключается в выяснении обстоятельств по каким причинам был продана некачественный товар или оказаны некачественные услуги.

Порядок обращения может быть выбран следующий:

1. Оформить заказное письмо по месту жительства и направить по адресу;
2. Можно найти электронный адрес в интернете и обратиться по нему через обратную связь;
3. Операторы на горячей линии всегда ответят на ваше обращение. Куда звонить, можно узнать из справочной по месту жительства;
4. Можно подойти непосредственно по адресу, где расположен Роспотребнадзор в вашем регионе и оставить свою претензии в письменной форме или обратиться к инспектору. Прием граждан должен вестись;
5. Форму обращения можно найти и на специализированном сайте. После того, как ввели контакты, и личные координаты обращение следует направить по адресу. Образец заполнения должен присутствовать, и у пустых строчках нужно выполнить записи. К основному документу, мотивирующему причину жалобы, следует приложить копии подтверждающих документов о нарушении ваших прав потребителя. Ответ на ваше обращение будет обязательно направлен к вам на электронный адрес.

Советы по оформлению жалобы

1. Описание проблемы или сложившейся ситуации должно быть кратким, никаких лишних эмоций и водных слов писать не нужно, они только запутают того, кто ее будет читать;
2. Информацию следует излагать в полном объеме, никаких упущений не должно быть;
3. Достоверность сведений тоже немаловажна. Нельзя писать неправду или не подтверждать свои слова документально;
4. Писать следует грамотно и правильно. Если вы не уверены в себе, то стоит дать прочитать другому человеку, со стороны ошибки всегда обнаруживаются быстрее;
5. Четкое указание адреса. Анонимные письма рассматриваться не будут;
6. Образец правильного оформления всегда имеется в интернете.

Что делать, чтобы вернуть деньги

• Обратиться в службу поддержки. Для этого можно использовать мессенджеры (Tele2_bot в Telegram и Tele2 Россия в Viber), а также «Скорую абонентскую» и онлайн чат на сайте. От себя можем добавить, что в Viber отвечают очень быстро и компетентно!
• Обратиться в офис оператора. С собой нужно иметь любой документ, удостоверяющий личность. Только так консультант сможет принять обращение о том, что абонент ошибся номером телефона Тele2.

На каких условиях возврат средств будет возможен:

• Номер, с которым возникли проблемы, принадлежит Теле2.
• Ошибка состоит в перепутанных местами цифрах или ошибочно указано только две.
• Вы сохранили чек, подтверждающий оплату. Это, кстати, возможно, и если ошибочный платеж совершен через онлайн-банки.

Также предлагаем вам ознакомиться со статьей о том, как с Теле2 сделать дозвон другому абоненту.

Ситуация, когда бесполезно думать, что делать, если положил деньги не на тот номер: Теле2 не осуществит перенос платежа, если номер, который вы указали ошибочно, относится к другому оператору. В таком случае нужно найти в чеке телефон службы поддержки системы, через которую были переведены деньги. Если речь идет о банковском терминале, то звонить следует в поддержку банка, которому он принадлежит.

Важное о том, как вернуть ошибочно перечисленные вам деньги на телефон Теле2. Если с неизвестного номера пришло СМС, сообщающее о том, что на ваш счет были ошибочно зачислены деньги, не торопитесь переводить их обратно

Иногда таким образом действуют мошенники, выманивая у людей средства. Прежде чем что-то предпринимать, проверьте баланс ( *105# ) на вашем телефоне, чтобы убедиться, что сумма, о которой идет речь, действительно поступила.

Оплата услуги

Комиссия за перечисление средств будет зависеть от того, какая сумма платежа указана в форме. После того, как пользователь напишет цифру, автоматически будет произведен расчет, после чего система выдаст окончательный результат с включенной комиссионной платой. Обычно берется фиксированно 30 рублей, а также 3% от всей суммы.

Компания дает возможность снять средства с мобильного несколькими способами, абоненту остается выбрать удобный для себя. Перечисление средств может занимать от 1 минуты до 5 рабочих дней. За услугу взимается комиссионная плата, она зависит от размера платежа. Если деньги не поступили на банковский счет в течение пяти суток, следует позвонить в техподдержку.