Можно ли вернуть наушники обратно в магазин

Если купил наушники а они не подошли можно ли вернуть

Возврат наушников регулирует Закон о защите прав потребителей. В нем можно найти всю необходимую информацию, а конкретно о возможности вернуть товар продавцу. Большинство продукции магазинов, занимающихся продажей техники нельзя вернуть, если она полностью исправна, но наушники тяжело назвать сложной техникой.Наушники одновременно могут быть и возвратной и невозвратной техникой, всё зависит от определенного товара и его технической сложности. Также следует учитывать причину, по которой потребитель собирается вернуть продукт.

Законом предусмотрены оба варианта. Вы можете вернуть обувь и потребовать возврат всей суммы, которую заплатили. Если же вам приглянулась другая пара, просите обмен с доплатой или возвратом разницы в цене.

Но были и черкесы. Примерно полтора десятка. Похоже, «горячие кавказские парни» польстились на денежную награду.

В случае обнаружения недостатков в купленном смартфоне (телефоне) вы в течение 15 дней со дня его покупки можете вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Вы также можете потребовать его замены на другой смартфон этой же марки (модели) или на такой же смартфон другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

О чём нужно помнить, покупая наушники

Чтобы вопрос о возврате не поднимался, следует тщательно подходить к выбору устройств. Для начала, при выборе наушников, следует определиться с моделью и ценовым диапазоном. Стоимость довольно понятный и объективный критерий в отличие от модели. Чтобы узнать, какие именно наушники нужны пользователю, необходимо определиться с их предназначением.

Если пользователю наушники нужны только для просмотра видео и для игры в простые приложения, то следует обратить внимание на модели попроще

Они могут не обладать великолепным качеством звучания, однако это и неважно

Для профессионального гейминга, пользователю необходимо устройство с микрофоном для коммуникации с другими игроками

Также немаловажной составляющей является качество звукового погружения, которое обеспечивают более дорогие модели

Любителям хорошей и качественной музыки, а также композиторам нужны более серьёзные модели. Им необходим наибольший диапазон воспроизводимых частот, также идеальная звукоизоляция и равномерная АЧХ. В случае если один из параметров не будет соблюдён, устройство не сможет обеспечить выполнение поставленных задач. Такие наушники будут гораздо дороже, чем их «простые» аналоги, однако они обладают наилучшими параметрами.

Действия потребителя при отказе принять или обменять

Согласно закону после регистрации официальной претензии у магазина есть 10 дней на урегулирование вопроса, если не требуется проведение экспертизы. В случае принятии положительного вердикта о передачи модели в лабораторию для получения заключения срок составляет 30 суток.

Если администрации магазина устанавливает законность обращения, то у организации есть три рабочих дня для перевода денег гражданина. В случае нарушения сроков покупатель вправе обратиться в вышестоящие органы с жалобой.

Жалобы в надзорные органы

В первую очередь жалобу следует оформить на имя генерального директора компании. При отсутствии ответа или отказе в удовлетворении претензии следует обращаться в надзорные органы.

В функции Роспотребнадзора входят вопросы подобного рода.

Ознакомиться с жалобой в РПН можно тут.

Безусловно, наушники не тот товар, из-за которого инициируется разбирательство. Как правило,  до суда дело не доходит. Однако если стоимость модели выше 3000 руб., то следует ходатайствовать в высшую инстанцию. Примечательно, что иски, связанные с нарушением интересов потребителей не облагаются госпошлиной.

Образец искового заявления на возврат денежных средств и возмещение морального вреда потребителю доступен для скачивания здесь.

Можно ли вернуть исправные наушники в магазин

Многие продавцы идут на всевозможные уловки, чтобы избежать возможного возврата

Например, акцентируют внимание покупателя на том, что упаковка должна иметь такой же вид, как при продаже. На самом деле, сохранить полиэтиленовую оболочку аксессуаров в первозданном виде не представляется возможным и приходится сначала оплачивать товар, а после этого вскрывать и испытывать качество устройства

Продавец об этом знает и использует предупреждение, как аргумент для дальнейшего отказа от замены.

Неправомерность таких действий продавца оспаривают в судебном порядке. Однако, практика подобных обращений в различных регионах России свидетельствует о возможном принятии решения не только в пользу покупателя, но и наоборот. Такие случаи единичны и их правомерность может быть оспорена из-за нечёткости приведённых доводов. Но для этого потребуются силы и средства, превышающие стоимость наушников.

Продавцы мелких аксессуаров идут на всевозможные уловки, ссылаясь на несуществующие нормы или необходимость возврата в «нетронутом» виде. При продаже крупной бытовой техники такого не происходит, т. к. цена вопроса может стоить продавцу рабочего места. Поэтому необходимо быть внимательным при покупке недорогой электроники и оговаривать возможность замены или возврата заранее.

Нюансы возврата наушников

Чтобы сдать наушники обратно в магазин покупателю следует:

1. Представить фискальный чек о совершенной сделке в организацию. Без платежной квитанции гражданину потребуется привлекать свидетелей, а также записи видеокамер.
2. Возврат и обмен модели эксперты рекомендуют производить в первые две недели (14 дней) после даты, указанной в чеке.
3. Сохранить фирменную упаковку с этикеткой от производителя. В противном случае магазин вправе отказать в удовлетворении претензии.
4. Если купленные наушники была использованы, то модель автоматически приобретает статус «бывшие в употреблении». Поэтому перед сдачей продукции нужно убедиться в сохранности потребительских свойств и внешнего вида.
5. Следует передать организации запчасти, аксессуары, накладки, вкладыши и прочее.
6. На стойке информации составить заявление на возврат или обмен, а также заполнить акт о передаче изделия сотрудникам компании.
7. Предоставление паспорта, как подтверждение личности покупателя, обязательно.

согласно законодательству РФ вернуть деньги в компании обязаны, если нет аналогичной позиции для обмена. В случае наличия похожего артикула товар выдается гражданину.

Шаблон заявления на возврат некачественной продукции доступен для скачивания тут.

Беспроводные

Роспотребнадзор дал ответ по поводу наушников с функцией Wi Fi, к которым выдан гарантийный талон. Такие модели отнесены в технически сложную категорию. Поэтому не удовлетворять требования покупателя о возврате или обмене, магазин вправе.

Классические

В течение скольки дней возможен возврат обмен.

С классическими наушниками процедура облегчена тем, что такие модели включены в группу аксессуаров. При выявлении брака сдать в магазин можно в рамках 14 дней или в течение гарантийного срока.  Исправную вещь допускается возвращать, если с момента покупки не прошло двух недель.

Надлежащего и ненадлежащего качества

Возврат наушников в магазин не по гарантии возможен при соблюдении нескольких условий:

1. Товару не присвоен код радиооборудования – это подпадает под категорию сдача продукции надлежащего качества.
2. Модель имеет производственный брак.
3. Покупатель привел доказательную базу, что при совершении сделки, продавец утаил информацию о технических характеристиках.

Свойства продукции, на основании которых артикул классифицируется, как  товар ненадлежащего качества:

• нечеткий звук;
• хрипы и шумы;
• недостаточная громкость;
• нерабочий штекер;
• сломанный микрофон;
• проблема с электроникой или прошивкой, самовольное переключение песен.

Если продавцы магазина сомневаются в том, что дефект является заводским, то вправе провести независимую экспертизу. Процедура проводится в течение месяца. По результатам выявляется виновная сторона.

Если изготовитель, то в магазине обязаны произвести замену или вернуть деньги. Когда модель не корректно использовалась гражданином, то организация вправе отказать в удовлетворении заявления. При этом стоимость экспертизы останется за счет виновной стороны.

Претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за бракованный товар.

По гарантии и без неё

В выписанном гарантийном талоне указываются сроки, в течение которых ремонт, обнаруженного заводского брака, осуществляется за счет производителя. Сдать наушники по гарантии нельзя, их можно только обменять или отремонтировать за счет бесплатного обслуживания.

если магазин или завод-изготовитель не снабдили товар листом, то автоматически устанавливает срок – два года.

Если не подошли, без объяснения причин

Вернуть купленные наушники в магазин, если не понравились сложно, но иногда получается. К примеру, менеджеры организации в сертификате указали код – дополнительное оборудование.

Согласно закону потребитель вправе требовать возврат или обмен покупки. Если прописан артикул – радиооборудование, то вернуть товар без серьезных причин невозможно.

Существует также дополнительный вариант – человеческий фактор. Если наушники в рабочем состоянии, упакованы в фирменную тару, то администрация магазина может пойти навстречу. В этом случае продавец по решению дирекции вправе предложить произвести обмен на аналогичную позицию.

Условия и порядок

Новое, но не подошедшее потребителю устройство для персонального прослушивания музыки или звуковой информации, можно попытаться вернуть продавцу при таких условиях:

• аппарат не был в пользовании и полностью сохранил первозданные свойства;
• ярлыки, бирки не оторваны;
• есть чек (желательно наличие чека, но это условие не обязательное);
• не прошло 14 дней с момента с дня, следующего за датой покупки.

Именно такие условия перечислены в ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Покупателю нужно прийти в магазин и попросить обменять покупку на аналогичное устройство, можно выбрать аппарат посложнее или более раскрученного, надежного производителя, выпускающего универсальные наушники, в таком случае придется доплатить разницу в цене (или продавец вернет сдачу).

Деньги вернут только при условии отсутствии в продаже товара на обмен.

Наушники с дефектом, о котором потребитель не был поставлен в известность, приносят в магазин, заготовив претензию (в 2-х экз.) и захватив свой паспорт, гарантийные бумаги, чек.

Сначала имеет смысл провести устные переговоры с продавцом не исключено, что сразу предложат заполнить бланк заявления на возврат (или написать вольным стилем на простом листке бумаги).

Если продавец начнет юлить и отказываться от оформления возврата в магазин бракованного устройства, тогда самое время вручить под подпись 1 экз. претензии.

После окончания 10-дневного срока с момента вручения претензии можно начинать писать жалобы и даже подавать иск в суд.

Важно иметь в виду одно немаловажное обстоятельство: если аппарат сломался вследствие действий самого пользователя, тогда никуда ходить не следует. Хотя экспертиза подобных товаров экономически нецелесообразна, настырному потребителю могут пойти навстречу и привлечь экспертов, но покупателю стоит знать, что при выявлении его вины в дефектах аппарата услуги экспертов оплатит сам клиент

Хотя экспертиза подобных товаров экономически нецелесообразна, настырному потребителю могут пойти навстречу и привлечь экспертов, но покупателю стоит знать, что при выявлении его вины в дефектах аппарата услуги экспертов оплатит сам клиент.

Можно ли вернуть исправные наушники в течении 14 дней

Могу ли я их обменять или вернуть деньги прошел всего 1 день? Упаковку пришлось резать ножом, иначе никак не открыть запечатано намертво.

В противном случае, если речь идет о крупном магазине, они могут не согласиться оформить возврат товара. И ничего, если наушники были куплены в небольшим магазине без чека.

В противном случае, если речь идет о крупном магазине, они могут не согласиться оформить возврат товара. И ничего, если наушники были куплены в небольшим магазине без чека. Ведь вам не дали их проверить перед покупкой, вот вы и вернули, раз товар не понравился, ведь могло быть, что одно «ухо» вообще не работает.

Поскольку в нем нет отчетливого запрета на возврат качественных наушников и гарнитур, вы можете попробовать их вернуть.

Николай, добрый вечер! Наушники можете, но только по причине плохого качества Т.к. Наушники наряду с нижним бельем, слуховыми аппаратами и причими контактирующими с кожными покровами вещами могут быть обменены или возвращены продавцу только если есть какие то дефекты.
Вчера выбирал подарок для своего друга в ТЦ «Электронный рай», и в одной из палаток(или как их правильно называть павильонов), продавец предложил мне наушники.

Возврат наушников в магазин: как вернуть в течение 14 дней, образец заявления

Приобретение наушников – щепетильный вопрос для многих владельцев смартфонов, персональных компьютеров, плееров и другой техники, которая имеет функцию воспроизведения музыки. Современный рынок богат на выбор наушников.

Рассмотрим, как это сделать на законных основаниях.

Составление заявления на возврат наушников в магазин

Некоторые магазины отказываются удовлетворить просьбу клиента, если заявление, составленное им, не соответствует требованиям. На этот случай нужно знать, как правильно оформлять прошение на возврат:

• в правом верхнем углу нужно указать название организации, у которой были приобретены наушники;
• адрес учреждения;
• ФИО и должность лица, продающего продукцию (или начальства);
• обязательное описание детальной информации о себе.

Это лишь первая часть необходимых данных, после нужно указать следующую информацию:

• дату приобретения и обращения на возврат;
• наименование продукции, все данные о ней;
• указать цену наушников прописью и цифрами;
• причина возврата;
• указать, что вещь не использовалась и возвращается в состоянии, в котором и была;
• проверить, имеется ли в магазине схожая продукция и за неимением её потребовать возврат средств;
• обязательно приложить чек о покупке, указать его номер.

В самом низу указать дату обращения и расписаться.

Скачать! Бланк заявления на возврат товара.doc

Что делать, если отказали в возврате

Согласно действующему законодательству магазин может отказать в возврате при следующих обстоятельствах:

• оригинальная упаковка была утеряна или деформирована;
• на наушниках присутствуют следы механических повреждений, нанесенных покупателем;
• обращение по истечению 14 дней с момента приобретения;
• наушники причисляются к невозвратной продукции.

В этой ситуации закон будет на стороне магазина, осуществить возврат будет невозможно. Если же возникла спорная ситуация, решить её можно обращением в Роспотребнадзор, если продавец отказывается принять товар по неаргументированным причинам.

Скачать! Образец претензии.doc

Подлежат ли возврату наушники если не работает один из наушников

Учитывая, что фактически вся электроника относится к разделу сложных технически объектов, вопрос, можно ли вернуть в магазин телефоны, получает не один ответ. Как фиксирует ФЗ «О защите прав потребителей», отнести обратно приобретённую им вещь реально, если в двухнедельный период обнаружились недостатки или брак. Если предмет спора на гарантии нуждается в ремонте, вместо того, чтобы вернуть его в магазин, пока длятся ремонтные работы, покупатель имеет право требовать у продавца временно и бесплатно предоставить аналог в пользование. Можно ли именно вам воспользоваться таким правом зависит от вашей инициативы, продавец не обязан сам предлагать такой вариант.

Юрист, г. ВолжскийОбщаться в чате Во-первых, с момента покупке прошло более 14-ти дней? Во-вторых, такой дефект мог быть вызван механическим путем. В любом случае пока на товар есть гарантия вы имеете право обратиться к продавцу с требованием устранить дефект. В соответствии со ст. 18 ЗПП.

Если вы соблюдали все эти условия, а магазин утверждает, что наушники не подлежат возврату или обмену, это значит, что им присужден код радиоэлектронной аппаратуры. К сожалению, в таком случае вернуть купленный аксессуар получится лишь если вам попался бракованный товар или продавец скрыл какую-то информацию о наушниках от вас.

Поэтому, если вы надеялись вернуть деньги, захватите с собой паспорт – без него выдача средств не может быть произведена.

• Найдите чек – он обязателен для возврата, без него будет намного тяжелее (хотя вы имеете право подтвердить свою покупку любым способом);
• Вложитесь в первые 14 дней;
• Не разрезайте и не выкидывайте упаковку – необходимо сохранить товарный вид товара (т.е., оставить его таким, каким вам его выдали);
• Не используйте наушники, иначе они станут бывшими в употреблении;
• Не выкидывайте все сопутствующие вкладыши, накладки или аксессуары к наушникам;
• Напишите заявление на возврат.
• Закон говорит лишь о том, что вы можете поменять купленное на что-то другое, и только в случае отказа от остальных вариантов на замену, продавец выдаст вам деньги.

Наушники на гарантии. Были куплены в магазине Эльдрадо. Возможно ли как-то заменить их или обменять на другие по такой же цене?

Но на всякий случай стоит взять с собой не только наушники, но и порванную упаковку, чек, если таковой имеется, свой паспорт.

Кстати, о браке покупателя должны поставить в известность, причем до совершения покупки. Продавец обязан сделать соответствующую метку на товарном чеке изделия. Так вот, Закон «О защите прав потребителей» не разграничивает приобретен ли товар по сниженной или полной стоимости, и действует по одному принципу для всех них.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии Чтобы понять данную особенность, придется ответить, можно ли поменять телефон на гарантии.

Им может быть, как знакомый покупателя, так и персонал магазина. Можно, если они не подошли по одному из критериев, перечисленных в предыдущем разделе.

Когда у меня ломались наушники лет пять-шесть назад, просто выкидывал их и покупал новые. В студенческие годы не мечтал о качественном звуке, а ремонтом дешевого китайского ширпотреба даже не заморачивался — он обошелся бы дороже цены новых.

Согласно п.5 ст.18 ЗоЗПП, они имеют право на проведение экспертизы в случае спора о причинах возникновения недостатка, т.е. факт наличия недостатка уже должен быть признан. В таком случае обязательно укажите в заявлении, что хотите присутствовать при экспертизе, и потребуйте сообщить вам место и время её проведения, у вас есть такое право. Часто продавцы мотивируют отказ пунктами законов, о которых вы ничего не слышали, и радуются, когда им удается обмануть неподкованного юридически покупателя.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В соответствии с п. 6 ст. 19 ЗПП.

Взять с собой наушники с упаковкой, чеком и написать заявление. Однако то, что можно требовать о продавца напрямую зависит, к какой категории принадлежат ваши новые наушники. Защита прав потребителей заключается в том, что на протяжении четырнадцати дней имеете полное право обменять товар на аналогичный, если вас не устраивает форма, фасон, габарит, размер, цвет непродовольственного товара.

Как вернуть обратно

Алгоритм действий при возврате бракованной или нормальной гарнитуры сходен и включает такие шаги:

1. Подготовка документации и доказательственной базы.
2. Составление претензии (заявления).
3. Подача жалобы контрагенту.

Перечисленные действия – базис всей процедуры. Успех разбирательства зависит от соблюдения правил, грамотного оформления заявления.

Правила

Чтобы вернуть брак, нужно предъявить доказательства дефекта. В то же время для передачи качественных вещей установлены свои обязательные нормы. Должны быть соблюдены следующие условия:

• вещь не была в употреблении;
• сохранены все ярлыки и пломбы (в том числе упаковка);
• характеристики изделия соответствуют заводскому состоянию.

Только при наличии всех перечисленных пунктов разрешается передать стереогарнитуру надлежащего качества обратно в магазин.

Как вернуть

Сначала нужно обратиться в установленный законом срок в магазин, предъявив необходимые бумаги. Процедура, документы будут отличаться в зависимости от причин обмена и характеристик товара, подлежащего возврату.

Качественный товар

Руководствуясь ч.1 ст.25 закона №2300-1, потребитель имеет право обменять товар хорошего качества, но не подходящий ему по дизайну, цвету, размеру на аналогичный. Вернуть денежные средства можно только если у продавца нет возможности предоставить схожее устройство.

Здесь могут появится проблемы, потому что в утвержденному перечне товаров, не подлежащих возврату №55, прописана категория радиоэлектронных приборов. Они, согласно нормативному акту, не подходят для обмена. Хотя точного указания на наушники в данном списке нет. Тем не менее могут возникнуть трудности с обменом устройства.

В списке сложных технических устройств №924 тоже нет упоминания о наушниках, но содержится указание на беспроводное оборудование для использования в быту. Что конкретно под этим понимается не объяснено.

Судебная практика по данному вопросу тоже разнится. В одних случаях наушники признают сложным устройством, в других – нет.

Фактическая возможность вернуть, обменять техническое устройство существует. Ведь ни в одном из актов нет четкого указания, что именно данный товар не подлежит обмену.

Быть уверенным в том, что продавец примет технику назад не стоит. Но, опираясь на ст.25 закона “О защите прав потребителей”, следует попробовать сделать это.

Бракованные наушники

Если техника плохо воспроизводит звук, один наушник отказывается работать, то стоит вернуть устройство по гарантии. Следует проверить есть такой вкладыш внутри упаковки или нет.

Когда товар сломался в течение гарантийного срока, стоит отдать его в специальный сервисный центр или в торговую точку. При обращении покупателя в сервис, устройство починят. Если гражданин придет с технической неполадкой в магазин, ему предложат несколько путей решения проблемы:

1. обмен на такие же, но технически исправные;
2. возврат денежных средств;
3. приобрести аналогичное устройство, доплатив за него при необходимости, или получить часть потраченной суммы, если второй товар оказался дешевле;
4. бесплатно отремонтировать устройство.

Данные перечень возможностей становиться доступным, если причиной поломки стали не действия покупателя. Он не ронял их в воду, не садился на устройство, технику не грызло домашнее животное и.т.д.

Согласно нормам права, только брак, допущенный на производстве, может считаться весомой причиной для возврата денег или обмена товара. Поэтому перед тем, как предложить покупателю перечисленные выходы из ситуации, продавец должен отправить наушники на техническую экспертизу. Там специалисты должны определить причину поломки.

Длится проверка до 30 дней, по ее окончании клиенту будет представлен отчет по экспертизе. Исходя из результатов, продавец предложит гражданину:

• Отказаться от каких-либо требований в сторону магазина, если в неисправности виноват покупатель.
• Предложит перечисленный список решения проблемы, когда наушники были бракованные.

Желательно сохранить упаковку от техники и документацию, потому что некоторые магазины отказываются принимать товар на экспертизу без них. Хотя законом это никак не обусловлено, но лучше оградиться от ненужных проблем.

В ситуации, когда неисправности крайне очевидны, тогда проведения технической экспертизы становится необязательным. Возврат средств происходит прямо на месте. Поэтому всегда стоит брать паспорт с собой – это поможет беспрепятственно оформить возврат денег.

По всем остальным пункта процедура абсолютно идентична. Если товарного чека, подтверждающего покупку у покупателя нет, тогда он вправе предоставить бумаги об электронных платежах, выписки из банка.

Из суммы возврата вычитаются затраты на перевозку товара, которые оплачивал продавец, чтобы доставить технику гражданину. Если, конечно, услуга не оплачивалась отдельно.

Как вернуть

Обратиться с возвратом можно в течение определенного времени. Если опоздать хотя бы на день, товар не будет принят обратно. Для возврата потребуется: наушники (обязательно нужна упаковка), чек о приобретении и заявление. Но возврат будет зависеть от того, было ли устройство надлежащего или ненадлежащего качества.

Надлежащего качества

Прежде всего, нужно узнать, являются ли наушники технически сложным товаром. Иными словами, продавец не сможет удостовериться, присутствуют ли какие-то дефекты. Простые наушники без гарнитуры классифицируются иным образом.

Если опираться на ГОСТ, то наушники могут быть радиоэлектронной аппаратурой или же отдельным элементом, дополнением. В разных магазинах дела будут обстоять в зависимости от продавца, а также политики учреждения.

Чтобы вернуть наушники надлежащего качества, потребуется выполнить небольшой перечень требований:

• возврат осуществляется в первые 2 недели (14 дней) с момента приобретения;
• при себе иметь чек, свидетельствующий о покупке (без него вернуть вещь практически невозможно);
• упаковка должна быть в целости, любые повреждения или деформации на ней послужат причиной отказа;
• наушники не должны быть использованными, иначе они попадут к категории Б/У;
• инструкция и другие документы должны присутствовать в коробке;
• обязательное написание заявления на возврат.

Если же условия были выполнены, но продавец дал отказ на требование вернуть вещь, доказать будет что-то сложно, особенно если у продукции нет визуального или функционального дефекта.

Ненадлежащего качества

С продукцией ненадлежащего качества дела обстоят проще. Звучание с помехами, неподходящий штекер, переключение песни, нерабочий микрофон в гарнитуре и многое другое входит в перечень ситуаций, когда по гарантии товар может быть возвращен, поменян или сдан на ремонт.

Чаще всего, дефекты в наушниках не поддаются ремонту, особенно если это было простое устройство без гарнитуры.

Если поломка или обнаружение дефекта пришлось на действие гарантии, то никаких проблем нет. На выбор дается несколько вариантов, как поступить в таком случае:

• потребовать у продавца обмен наушников на аналогичную модель, но в работоспособном состоянии;
• можно потребовать обмен устройства, при этом добавив недостающую часть стоимости (если присутствует разница в цене) или получив частично средства обратно (если наушники дешевле новой модели);
• можно потребовать осуществление ремонта, предписанного по гарантийному талону;
• в редких случаях удается вернуть средства за поломанную технику.

Бесплатная консультация юриста по телефону

По Москве и области
7 (495) 280-74-29

Санкт-Петербург и область
7 (812) 389-36-23

Федеральный номер
8 (800) 511-43-08

Вышеперечисленные варианты осуществимы в случае, если к поломке клиент не имеет отношения (заводской брак)

Провода не были погрызены домашним питомцем или их случайно не порвали при неосторожном обращении. Чтобы установить, что послужило причиной поломки, магазин может взять устройство на проверку, которая длится месяц

Коробка должна обязательно присутствовать, 80% магазинов не принимают товар по гарантии обратно без нее. Если дефект выявляется сразу, то проведение экспертизы не требуется, заявление о возврате будет удовлетворено по факту обращения. Иногда может потребоваться паспорт, при подаче заявления желательно иметь его при себе.

Возврат шуруповерта надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате шуруповерта надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно шуруповерт надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как шуруповерт, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат шуруповерта возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки шуруповерта у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть шуруповерт и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный шуруповерт обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.