Возврат денег за товар по закону о зпп

Можно ли вернуть товар в интернет-магазин?

Да. Возврат возможен. Сначала поговорим об очевидных, прямо вытекающих из законодательства норм (ст.26.1 ЗЗПП):

1. Отказаться в одностороннем порядке можно от товара, чья доставка еще не произведена. Сделать это допустимо в любой момент до осуществления факта доставки с продукцией вне зависимости от ее типа, вида и/или качества. Существуют исключения, о которых скажем отдельно.
2. После осуществления доставки (передачи товара покупателю) отказ может произойти в течение 7 дней, если продавцом выполнены требования о письменном уведомлении клиента о сроках и порядкевозврата надлежащего качества.
3. Если нормы письменного уведомления продавцом не соблюдены, период возможного возврата возрастает до 90 дней (трех месяцев).

Не подлежат возврату оплаченные товары, соответствующие заявленному качеству, но имеющие свойства индивидуального характера. Например, одежда, пошитая по точным размерам заказчика (не подобранная из готовой продукции по точным размерам покупателя, а именно пошитая по индивидуальному заказу), сюда же можно отнести часы, браслеты или иные подарки, имеющую личную гравировку, не позволяющую реализовать продукцию другим клиентам, и т.д.

Кроме этого, существует вышеупомянутый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя возвращать (по ПП №2463). Вот с этим перечнем при интернет-торговле возникает довольно запутанная история.

Какие товары нельзя вернуть?

С одной стороны, кажется, что все ясно. Существует список товаров, неподлежащих возврату (если их качество соответствует заявленному). Но с другой, ни в статье 26.1 ЗоЗПП, ни в правительственных Правилах дистанционной торговли, в отличие от норм, регламентирующих иные виды продаж, нет ссылок на этот Перечень.

Этому спору уже много лет, и прийти к единому мнению специалистам не удается. Наши эксперты придерживаются мнения, что перечень должен действовать.

1. Предметы личной гигиены.
2. Профилактические и лечебные товары для домашнего лечения.
3. Косметика и парфюмерия.
4. Товары, продаваемые на метраж (провода, кабели, ткани, ленты, ковролин, линолеум и т.п.).
5. Швейная и трикотажная продукция (белье, чулки, носки и пр.).
6. Одноразовые и многоразовые товары из полимеров для хранения / упаковки продуктов питания.
7. Бытовая химия.
8. Сельскохозяйственные «химикаты».
9. Бытовая мебель.
10. Ювелирные украшения из драгметаллов и/или обработанных драгоценных камней.
11. Авто-, мото-, велотехника, включая номерные прицепы и сельскохозяйственную технику.
12. При установленных гарантийных сроках, технически сложные товары бытового назначения (станки, электротехника, телефоны, компьютеры и т.д. – полный перечень таких средств установлен правительственным Постановлением № 924).
13. Оружие гражданского типа, а также его составляющие и патроны.
14. Непериодические издания.
15. Животные.
16. Растения.

Этот список распространяется и на случаи замены товара на аналогичный, но с другими характеристиками.

Как вернуть в магазин одежду

Непродовольственный товар, даже если он качественный, можно вернуть в магазин (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 закона «О защите прав потребителей») при соблюдении таких условий:

• если он куплен не более 14 дней назад (при этом продавец может прописать в документах на товар и более длительный срок);
• одежду никто не носил, на ней сохранены все фабричные ярлыки, а у покупателя сохранился чек (можно обойтись и без чека, если есть свидетель покупки);
• обмен товара невозможен, потому что отсутствует аналогичный товар.

При возврате качественного товара, который не подошёл по цвету, размеру или фасону, на изделии должны быть сохранены все бирки.

Если покупатель уже носил одежду, но она сразу порвалась, её можно обменять или вернуть как некачественную даже без магазинных ярлыков — главное, чтобы не прошло время предъявления требования по недостаткам товара (по закону о защите прав потребителей сделать это можно в течение 2 лет, если продавец или изготовитель не указал иной срок использования изделия по назначению). В такой ситуации нужно обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией) о возврате денежных средств за некачественный товар. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» прописано, что при обнаружении недостатков потребитель вправе выбрать, получить ли возврат денег за неудачный товар, заменить его на товар этой же марки и модели, потребовать замены на другой товар с перерасчётом цены или попросить продавца устранить недостатки (либо возместить расходы покупателя на их исправление).

В случае спора между потребителем и продавцом о качестве продукции магазин может направить товар на товароведческую экспертизу, где будет установлено, имеет ли место производственный брак.

Если спор не разрешится во внесудебном порядке, придётся обращаться в суд. При этом за нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 закона «О защите прав потребителей»). Покупатель также может потребовать компенсации морального вреда. Если суд удовлетворяет требования, которые не были выполнены продавцом добровольно, он взыскивает с продавца в пользу истца штраф в размере 50% присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 того же закона).

Кому вернут 50 процентов за детский лагерь в 2021 году?

Заявленная Путиным уникальная мера поддержки семей с детьми в виде частичной компенсации стоимости детского отдыха получила свою реалиацию с 25 мая и действует до 15 сентября 2021 года. Ответственный за реализацию данной меры — Ростуризм.

По всем путевкам в детские лагеря, купленным в указанный период родители смогут вернуть половину стоимости при соблюдении ряда условий:

1. Наличие карты системы «Мир» — при этом она не обязательно должна принадлежать родителю ребенка, который отправляется в лагерь, это может быть карта другого человека.
2. Карта зарегистрирована в программе лояльности.
3. Лагерь является стационарным, то есть ребенок там находится круглосуточно в течение смены (может быть государственным или коммерческим — это не принципиально) — на лагеря дневного пребывания и палаточные места отдыха кэшбэк не распространяется.
4. Лагерь входит в реестр организаций, участвующих в программе лояльности — их перечень будет опубликован на сайте Мирпутешествий.ру — прямая ссылка.
5. Путевка оплачена зарегистрированой картой Мир в период с 25 мая 2021 года.
6. Срок путевки заканчивается до 15 сентября 2021 года включительно (оплатить путевку нужно до 31 августа 2021).

Если в семье несколько детей, то кэшбэк предоставляется в отношении каждого ребенка, на которого куплена путевка в детский лагерь в период до конца 2021 года.

В целом, процедура реализуется в том же порядке, что и возврат денег за туристические поездки по России (кэшбэк 20%).

Прежде, чем покупать путевку ребенку, нужно оформить карту Мир, зарегистрировать ее в программе лояльности, выбрать подходящий лагерь. Только после выполнения этих действий можно оплачивать стоимость картой Мир.

Срок для возврата денежных средств — 5 дней с момента оплаты.

Возвращают половину той денежной суммы, которая заплачена за ребенка, но не более 20 000 руб. Если путевка льготная, то есть родитель оплачивает стоимость только частично, то возвращается половину той суммы, которую потратил родитель.

Как получить кэшбэк по стоимости — пошаговая инструкция

Шаг 1. Оформить карту «Мир».

Если карта «Мир» уже есть, то этот шаг можно пропустить. Если нет, то следует ее оформить в одном из банков, участвующих в программе лояльности — перечень (для получения актуального перечня банков, нужно указать свой регион вверху сайта).

Шаг 2. Зарегистрировать карту в программе лояльности.

Процедура занимает 5 минут. Регистрацию можно пройти на сайте Мирпутешествий.рф, либо на официальном сайте privetmir.ru — указать номер телефона и номер карты.

Возможность регистрации в программе возврата 50 процентов за лагерь появится с 25 мая.

Шаг 3. Выбрать детский лагерь из установленного перечня.

Лагерь, куда отправляется ребенок, должен входить в перечень организаций, участвующих в реализации данной меры поддержки. Данный список опубликован на сайте Мирпутешествий.рф и разбит по регионам — ссылка на выбор лагеря.

В настоящее время всем подходящим лагерям направлено предложение подключитьсяя к программе, поэтому новые организации будут активно добавляться в список, полный перечень будет сформирован после 25 мая.

Важно, что период отдыха ребенка должен попадать в срок с 25.05.2021 по 15.09.2021, а оплатить отдых нужно до 31 августа 2021

Шаг 4. Оплатить выбранную путевку.

Оплата производится  онлайн той картой Мир, которая зарегистрирована в программе для предоставления кэшбэка 50 процентов за детский отдых.

Срок оплаты — до 31.08.2021.

Шаг 5. Получить деньги на карту Мир.

Денежные средства в размере половины стоимости оплаченной путевки в лагерь поступят на карту в течение пяти дней.

Если детей несколько, то можно вернуть 50 процентов от стоимости лагеря в пределах по 20 тыс. руб. на каждого.

Возраст детей, в отношении которых можно воспользоваться данной мерой, не ограничен.

Что делать, если путевка уже куплена до 25 мая?

Несмотря на то, что указанные выше правила начинают действовать в отношении путевок, купленных после 25 мая 2021 года, те родители, кто приобрел отдых в лагере раньше, также смогут вернуть 50 процентов.

Процедура будет другой — ее порядок будет разработан в ближайшее время. Соответствующие указания дал Президент РФ Владимир Путин.

Поэтому возращать и отказываться от текущих путевок не нужно. Деньги смогут вернуть все родители, кто оплатил детский летних отдых в 2021 году.

Обновлено от 25.05.2021:

Для тех, кто уже купил путевки до 25 мая, с 15 июня 2021 года появится возможность вернуть деньги через подачу заявления на сайте госуслуг.

Для подтверждения расходов нужно будет предоставить документ об оплате лагеря. Заявление подавать через госуслуги нужно будет с 15.06.2021.

Вернут также половину затрат с максимальным ограничением 20 000 руб.

С сайта мирпутешествий.рф.

Какие проблемы нужно проработать, прежде чем восстановить отношения?

Прежде чем возвращать женщину, необходимо проработать возвращение женского доверия

Когда можно подорвать доверие другого человека? В первую очередь, если речь идет о предательстве и лжи, но также при разочаровании по любой другой причине в важной для женщины ситуации

Восстановление доверия – долгий процесс, и необходимо понимать, что банальных извинений недостаточно.

Помимо них важны и другие аспекты:

Первый – убедиться, что доверие не будет утрачено снова

Мужчина должен доказать, что на этот раз говорит правду и женщина не будет разочаровано.
Вот почему так важно, например, разорвать контакты с человеком, с которым была измена партнеру.

Второй аспект – это восстановить близость и вернуть доверие, показывая, что доверие взаимно. Мужчина должен ясно показать, что готов пробовать, бороться за отношения, со смирением принимать наказание, но также стать ближе к избраннице, чтобы доказать: он нужен женщине.
Если присутствует ложь в прошлом, мужчина чувствует себя виноватым из-за того, что что-то скрывал, он может сказать об этом прямо: «Хочу, чтобы наши отношения основывались на взаимном доверии».

Внушительная часть процесса восстановления доверия должна быть связана с проблемой, которая подорвала это доверие. Демонстрация того, что мужчина заботится о его разрешении и в состоянии взять на себя ответственность, – важный шаг к восстановлению доверия близкого человека.

Если она простит вас и снова поверит вам, докажите, что она не пожалеет об этом, но также постарайтесь не позволить ей постоянно возвращаться к плохим переживаниям и упрекать нас в ошибках.

Какие товары являются технически сложными

Постановлением №924 был утвержден список товаров, относящихся к категории технически сложных. К ним относятся:

• устройства для полетов в атмосфере с двигателем внутреннего сгорания, вертолет, легкий самолет;
• техническое устройство для перевозки грузов и людей с двигателем внутреннего сгорания, легковой автомобиль, мотороллер, мотоцикл;
• сельскохозяйственная техника;
• технические устройства для передвижения по снежному покрову;
• устройства для передвижения по воде;
• компьютеры, системные блоки, ноутбуки;
• оборудование для навигации в бытовом использовании с сенсорным экраном и имеющие более одной функции;
• струйные или лазерные устройства с большим количеством функций, мониторы, управляемые цифровым блоком;
• комплекты для подключения спутникового телевидения;
• с цифровым блоком управления телевизоры, приставки, проекторы, оборудование для снятия фильмов;
• сложная бытовая техника;
• часы, имеющие более одной функции;
• электрифицированный инструмент.

Возрождение чувств после долгого разрыва

При длительном разрыве следует обратить внимание на следующее:

1. Что именно послужило причиной ухода этого человека надолго.

   Мы редко прекращаем отношения в одночасье, и причина разрыва обычно в определенных закономерностях.

   Не рассчитывайте на то, что любимый человек облегчит вам задачу и прямо скажет вам, что хочет вернуться. Вы должны поразмышлять над собой, учитывая, что ваши добрые намерения могли иметь неприятные последствия.

2. Принцип «тотального игнорирования»: это правило стоит применять в подавляющем большинстве случаев. Прерывание контактов на срок, например, 3 месяца с человеком, который ушел от нас, позволяет нам внести изменения в мир, справиться с негативными эмоциями и немного восстановить контроль над ситуацией.
3. Интуитивные действия: если надо вернуть ушедшую надолго женщину, нельзя полагаться на авось. Если есть уверенность, что женщина, к которой вы привязаны, не уверен в нас и поэтому хочет сделать длительный перерыв, мы не должны игнорировать этот вопрос, а воспринимать это как знак того, что необходимо бороться за это, чтобы не произошло окончательного разделения.

В такой ситуации на помощь приходит обратная психология, предлагающая совершать действия, которые кажутся противоречащими здравому смыслу. Однако они призваны вызывать определенные эмоциональные реакции и подталкивать любимого человека к принятию благоприятного для нас решения.

Примите перерыв и скорректируйте свое поведение в соответствии с традиционной стратегией восстановления после разрыва, то есть не вступайте в контакт, изменитесь к лучшему и сделайте вторую попытку подойти или спровоцировать на это любимого человека.

В случае, если женщина явно имеет некоторые сомнения, не дающие ей покоя, постарайтесь минимизировать эти опасения. Если мужчина заметит, что что-то не так в честном разговоре, и искренне предложит себе уделить определенное время, чтобы решить проблему, это изменит ситуацию к лучшему.

Убедите женщину идентифицировать себя и постарайтесь заставить ее понять, что не хотите ее терять.

Образец бланка возврата товара от покупателя

Если покупателя не устраивает качество приобретенного товара или если вещь не подходит по каким-либо характеристикам, он имеет право вернуть покупку в магазин и получить за нее уплаченные деньги. Бланк возврата товара от покупателя, образец которого будет представлен в этой статье, заполняют для оформления процедуры возврата по установленным правилам.

С чего начинается возврат

Чтобы вернуть уплаченные деньги, покупатель должен представить в магазин:

Сроки возврата

Некачественный товар возвращают если еще не закончился установленный изготовителем срок годности или гарантийный период. Если же этот срок не был обозначен изготовителем, то – в продолжение 2-х лет с момента приобретения. При этом вернуть технически сложный товар можно в течение 15-ти дней после покупки.

Что должно быть в бланке возврата

Если в магазине нет готовой формы рассматриваемого бланка, покупатель может составить заявление в свободной форме по аналогичному ниже принципу. В стандартный образец бланка возврата товара от покупателя должна входить следующая информация:

• Ф.И.О. руководителя торгового предприятия (если известно) и название магазина;
• Ф.И.О. покупателя с паспортными данными;
• название товара и уплаченная покупателем сумма за него;
• причины, по которым покупатель хочет вернуть товар (желательно со ссылками на Закон о защите прав потребителей, ГК РФ и др.).

Крайне рекомендуем указывать ссылку на нормативный акт, подтверждающий право покупателя отказаться от приобретённого товара. Обычно это Закон о защите прав потребителей (необходимо подобрать подходящую под вашу ситуацию норму права из него).

Отметим, что часто образец бланка возврата товара от покупателя размещают в свободном доступе в так называемом «Уголке покупателя» в помещении магазина. Это позволит ознакомиться с его формой и быстрее составить заявление.

На документе обязательно ставят дату и подпись покупателя, после этого передают представителям магазина.

На практике образец бланка возврата товара от покупателя выглядит примерно так:

Когда продавец может отказать покупателю

Заполненный образец бланка на возврат товара от покупателя передают продавцу, после чего руководство торговой компании принимает решение о возврате уплаченной суммы или обмене на аналог без дефектов качества.

Но в некоторых случаях продавец вправе отказать в удовлетворении требований покупателя. Вот наиболее распространенные ситуации:

Если не подошел размер, цвет, фасон и другие параметры, можно написать отказ за 7 дней. А если товар не соответствует требованиям качества – в продолжение гарантийного срока или 2-х лет после приобретения онлайн.

Причём при возврате в течение 7 дней после заказа не нужно объяснять интернет-продавцу причины отказа от покупки. Кроме того, магазин обязан оповестить покупателя о правилах возврата в письменной форме. Если этого не было сделано, можно обращаться с претензией и требованием возврата в течение уже 3-х месяцев с момента совершения покупки, а не 7 дней.

При соблюдении всех правил и формальностей магазин перечисляет уплаченную сумму обратно на банковский счет покупателя. Эта операция должна занять не более 10 дней.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Как сделать возврат по онлайн кассе в день покупки

Приход по онлайн кассе возвращается на основании заявления покупателя. В том случае, если кассиром просто допущена техническая ошибка, возврат не оформляется, а просто формируется чек коррекции. Если оформляя чек кассир допустил ошибку в числе единиц товара или цене, то он должен оформить «Возврат прихода», а после этого сформировать новый чек с верными данными. Этот чек должен быть выдан покупателю, а вместе с ним и денежная разницы. От покупателя в этом случае никаких документов не потребуется.

То факт, что возврат был правомерным, необходимо подтвердить в ФНС. В этом случае кассир должен составить служебную записку, в которой будет указано, какой чек оформлен неправильно, а также подтвержден тот факт, что сразу были сформированы еще 2 чека: один на возврат прихода, а второй – на новый приход. К служебной записке прикладывается неправильно напечатанный чек, а также чек «возврат прихода».

Как произвести возврат перечисленных денежных средств

• Ф.И.О. плательщика или наименование компании;
• реквизиты платежки — дата, номер, сумма;
• банковские реквизиты счета заявителя, куда следует вернуть деньги;
• просьба о возврате и четкий срок;
• дата написания и подпись заявителя.

• проданный товар не подошел покупателю и в положенные сроки он был возвращен продавцу для отмены сделки;
• покупателем предъявлена претензия о ненадлежащем качестве продукции;
• актом зафиксировано наличие механических повреждений в проданном изделии, или продукт оказался бракованным;
• деньги были зачислены на расчетный счет продавца ошибочно;
• от покупателя поступила сумма, превышающая его обязательства.

Условия возврата

Для предъявления требования продавцу необходимо соблюсти определенные формальности. Они необходимы для решения спорных вопросов в суде, если потребуется. Так, условия возвращения товара таковы:

1. Обратиться к реализатору следует в течение первых двух недель с момента покупки. В законе указано, что человек имеет право предъявлять претензии в период гарантийного срока, а при его отсутствии — в течение двух лет. Но желательно не тянуть долго;
2. Необходимо подтвердить, что изделие приобретено именно в данной торговой точке. Для этого используется товарный чек. Закон позволяет обойтись без такового (описано ниже);
3. При себе покупатель должен иметь удостоверение личности — паспорт;
4. Претензия оформляется в письменном виде (при наличии брака). Необходимо составить два идентичных экземпляра:
   • один передать менеджеру;
   • на втором потребовать проставления даты приема, должности, фамилии, инициалов и подписи продавца;
5. В тексте претензии указывается конкретное требование:
   • обмен;
   • возврат средств;
   • немедленное устранение изъяна;
6. Продавец имеет право провести экспертизу товара за свои средства. Решение принимается по результатам таковой. На экспертную оценку отводится 10 дней. Покупателю должны обеспечить возможность участия в работе экспертизы;
7. Магазину отводится три дня на возмещение убытков покупателя, если будет доказана виновность торговой точки.

Подсказка: том без недостатков также можно обменять. Но для этого нужно договориться с магазином мирно. Закон не обязывает обменивать не бракованные книги и учебники.

Разрешено ли вернуть учебную литературу

Законодательство не делит печатные издания по темам. То есть учебник относится к книгам. Нормы в отношении изданий одинаковы. Возврату в торговую точку подлежат исключительно бракованные учебники. Следовательно, можно договориться с продавцом об обмене.

Если издание не имеет явственных следов длительного использования (грязных пятен, засаленных страниц), то его обменяют на любое другое той же стоимости. Как правило, книжные магазины стараются не ссориться с покупателями.

Постоянные клиенты составляют договор с торговым предприятием. Одним из его условий может быть обмен неподошедшей литературы учебного характера. При наличии договоренности приоритетным будет ее текст.

Если книга оказалась сокращенным пересказом оригинала

В настоящее время на прилавках множество изданий, не являющихся оригинальными произведениями. Издания сокращают или пересказывают. Вернуть таковой «шедевр» можно в следующей ситуации:

• на ценнике не было указано сути произведения;
• в анонсе (на первой странице) не приведены данные о том, что книга содержит пересказ или сокращенное произведение.

В данном случае клиент имеет полное право сослаться на введение в заблуждение. А закон обязывает предоставлять потребителю полную информацию о продукции.

Ремонт товаров длительного пользования

На тот случай, если вы настояли на устранении недостатков посредством ремонта продукта силами продавца или изготовителя, имейте ввиду интересный момент: отдав в гарантийный сервис изделие длительного пользования (а это практически любой бытовой прибор, к примеру, телефон, утюг, магнитола), вы вправе потребовать от продавца предоставления аналогичного изделия на время ремонта вашей покупки. Поставщик обязан выполнить это пожелание бесплатно в течение трех дней, обеспечив при необходимости доставку:

Исключением считаются товары:

Прибегая к гарантийному ремонту, сохраните акты обследования, акты сдачи товара в сервис и возврата. Если ваша покупка проведет в ремонте больше месяца, это будет достаточным основанием для отказа от нее и возврата оплаченных за нее денег в полном объеме.

Неверно адресованные деньги поступили на расчетный счет: проводки

У получателя средств, на расчетный счет которого ошибочно поступили деньги, проводка, отражающая поступление неидентифицируемых средств, будет сделана в момент привязки платежного документа к счетам бухучета.

Относится подобная сумма в дебет счета 76, и делается это проводкой Дт 76 Кт 51 (52).

Соответственно, при возврате ошибочного платежа на расчетный счет контрагента проводка окажется обратной: Дт 51 (52) Кт 76. Курсовая разница при возврате валюты отразится проводкой Дт 91 Кт 76 или Дт 76 Кт 91.

Если же в отношении отраженного как ошибочный платежа возникнет решение об учете его в счет оплаты за будущую или уже состоявшуюся продажу товаров (выполнение работ, оказание услуг), то на основании письменной информации, полученной от плательщика, будет сделана запись Дт 62 Кт 76 с вытекающими отсюда последствиями в отношении НДС.

Возврат ошибочно и излишне перечисленных денежных средств

Множеству организаций ежедневно приходится перечислять денежные средства.

Однако бухгалтеры, банковские работники, предприниматели и рядовые граждане не застрахованы от ошибки при оформлении платежек.

Ошиблись при перечислении денег? Не беда. Сумму можно вернуть. Закон дает право покупателю предъявлять требования о возврате перечисленных средств в течение 2 лет со дня покупки, если речь идет о товаре, который вам не понравился. Если товар плохого качества или некомплектный, покупатель вправе получить деньги обратно по безналу.

Но зачастую переводы не связаны с оплатой товаров.

В ряде случаев возможен возврат средств без излишней бумажной волокиты. Но такое возможно, если ошибка была обнаружена практически сразу после перечисления суммы. Если недочет выявлен спустя несколько часов или дней, для возврата понадобится больше времени.

Существует два способа возврата излишне перечисленных денежных средств:

Через суд

Рассчитывать на достаточность досудебного порядка можно, когда:

• вы уверены в порядочности контрагента;
• ваши деловые связи с партнером имеют долгосрочную основу;
• имеется возможность проведения взаимозачета встречных требований.