Навязывание услуги потребителю: ответственность, примеры нарушений, заявление в суд

Как восстановить нарушенные права?

В первую очередь стоит обратиться напрямую к продавцу, реализующему товар или в организацию, оказывающую услуги. Как правило, должностные лица идут навстречу потребителю и выполняют его требования.

Если этого не произошло, потребуется обращаться в вышестоящие инстанции. Речь идет о Роспотребнадзоре, прокуратуре, суде. Каждый вариант решения проблемы стоит рассмотреть более подробно.

Обращение в Роспотребнадзор

Орган оказывает помощь потребителям в решении вопроса, связанного с навязанными услугами. Сотрудники организации уполномочены контролировать работу современных компаний и предприятий, проверять соответствие их деятельности установленным требованиям закона о защите прав потребителей.

Обратиться в Роспотребнадзор можно разными способами:

1. Лично посетить учреждения.
2. Позвонить по номерам горячей линии.
3. Отправить по почте заказное письмо.
4. Написать обращение на сайте организации.

Чтобы заявка была рассмотрена, она должна быть составлена в соответствии со следующими требованиями:

обязательно наличие подписи, так как анонимные жалобы не принимаются и не рассматриваются

Должна стоять не только подпись заявителя, но адрес его проживания и контактные данные;
важно четко описать причину обращения. Обозначается, кем были нарушены права и при каких обстоятельствах;
текст заявления должен быть написан разборчивым почерком;
в жалобе не должно присутствовать оскорблений, угроз, нецензурных выражений, жаргонизма;
в конце заявления обязательно проставляется дата и подпись.

Если документ составлен правильно, его рассматривают представители власти. На это отводится  от 1 до 2 месяцев. Срок увеличивается, если для решения вопроса требуется провести много дополнительных экспертиз и проверок.

Если в результате проверки стало известно, что должностное лицо или организация нарушили права потребителя, назначается административный штраф.

Обращение в прокуратуру и федеральную антимонопольную службу (ФАС)

ФАС способна решить вопрос между организацией и потребителем, если он связан с увеличением установленных тарифов. Данная организация контролирует сумму взимаемых платежей в следующих сферах:

• ЖКХ;
• связь;
• медицина;
• авиационный транспорт и ж/д.

Взимаемые данными организациями тарифы должны полностью соответствовать установленным на законодательном уровне нормам. Если в организации решат, что заявитель обратился не туда, что ситуация не входит в компетенцию ФАС, жалобу могут перенаправить по другому адресу. Заявителя оповещают об этом в письменной форме.

В определенных случаях дело о нарушении прав потребителя рассматривается в прокуратуре. Данная организация занимается рассмотрением довольно узкого круга нарушений. В компетенцию входит возбуждение административных дел по делам нарушений прав потребителя.

Обращение в суд

Судебная организация — это последняя инстанция, способная разобраться в деле с навязанной услугой

Здесь важно знать, куда направлять иск. Вот основные правила:

1. Требования заявителя ограничиваются 50 тысячами руб, заявление падают в Мировой суд.
2. Если сумма компенсации больше, иск следует отправить в районный суд.

При этом заявитель имеет право самостоятельно выбрать, какой судебный орган будет рассматривать его дело. Здесь предусмотрено несколько вариантов:

• по адресу регистрации потерпевшего;
• по месту заключения договора.

Составление иска

Чтобы дело было рассмотрено в суде, следует правильно составить иск. В заявлении необходимо требовать расторгнуть договор и признать его недействительным. Только после этого появится возможность вернуть заплаченные деньги.

Если в процессе расследования выясняется, что ответчик заставил заявителя оплатить дополнительные услуги обманным путем, он должен будет возместить убытки. Сюда относятся следующие суммы:

• затраты на восстановление своих прав;
• величина материального урона;
• компенсация возможного дохода, который не был получен по вине виновного.

В определенных случаях суд присуждает виновному оплату морального ущерба. Также на ответчика может быть наложен денежный штраф:

1. За сам факт незаконного добавления услуг в перечень обязательных.
2. За невыполнение просьбы истца вернуть средства мирным путем.

Одновременно с правильно написанным заявлением истец должен предоставить доказательства того, что его права были ущемлены

Суд принимает во внимание следующие факты:

• разные документы;
• показания свидетелей.

Если по итогам расследования было вынесено решение, не удовлетворяющее истца, он имеет право обжаловать его в апелляционном суде.

Куда обращаться?

Роспотребнадзор – орган, контролирующий соблюдение прав граждан в различных сферах.

Например, проведение рекламных акций, маркетинговых мероприятий не обходится без его участия.

В функции входит и обеспечение потребителей информацией об их правах.

В случае навязывания услуг, в Роспотребнадзор можно обратиться с жалобой. Есть несколько способов:

1. лично принести заполненный письменный бланк;
2. заполнить электронную форму в интернете;
3. позвонить на «горячую линию»;
4. отправить в конверте.

ФАС – занимается не всеми делами потребителей. Имеет уклон в сторону финансовой сферы. В функции этого органа входит контроль соответствия устанавливаемых тарифов нормативным документам, соблюдение интересов заемщиков.

В ФАС можно обращаться для рассмотрения споров с операторами связи, банками.

Если служба решит, что вопрос не в ее компетенции, переадресация в другой орган произойдет в течение 7 дней. Вас уведомят об этом письменно.

Прокуратура – контролирует соблюдение прав человека, следование законам. Тоже занимается не всеми делами.

В прокуратуру можно обратиться, например, в случае навязывания дополнительной страховки к ОСАГО. Орган имеет полномочия привлекать к административной ответственности.

А в этой статье вы узнаете, какие инстанции могут помочь в случае нарушения прав потребителей при различных обстоятельствах.

Суд – последняя инстанция, если вопрос не решен в вышеперечисленных органах. В суде можно требовать:

• расторжения договора;
• взыскания неправомерно полученных ответчиком сумм;
• уплаты штрафов и убытков;
• возмещения морального вреда.

Для обращения потребуется составить исковое заявление, приложить к нему необходимые документы. В суд не идут просто с жалобами. Потребуются доказанные факты, показания свидетелей.

Уважаемые потребители, не соглашайтесь сразу на предложения, суть которых не до конца понимаете.

Почти всегда они приносят пользу только продавцу. Если же случилось так, что договор уже подписан, помните: есть закон, который защищает ваши права, и вы можете их отстаивать!

Также рекомендуем к прочтению:

Поделиться с друзьями:

Способы восстановления нарушенных прав

Если вы стали получателем навязанных услуг, первое что потребуется сделать — это обратиться к организации, которая вам их предоставила, с предложением добровольно расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства. Дело в том, что при последующем обращении в суд, вас обязательно спросят: пробовали ли вы решить дело мирным путем.

   По правилам ст. 32 ЗПП потребитель имеет право отклонить предложение получить работу или услугу в абсолютно любой момент, при условии, что он оплатил расходы, что понес исполнитель.

   С 1 января 2018 года вступило в силу изменение, внесенное Указанием ЦБ № 4500-У от 21.08.2017

В соответствии с новыми правилами расторгнуть договор добровольного страхования можно в течение 14 дней, если в этот период не наступил страховой случай и общий срок  соглашения превышает 1 месяц. Обращаем ваше внимание, что речь идет только о добровольном страховании. ОСАГО является обязательным.
 

Роспотребнадзор

  Для защиты своих прав, в случае, когда вы стали получателем услуг, согласия на которые не давали, желания их приобретать не выказывали, следует обратиться в Роспотребназдор. Этот орган осуществляет надзор за соответствием деятельности фирм, организаций, индивидуальных предпринимателей законодательству о защите прав потребителя.

Подать жалобу туда можно несколькими способами. Можно лично обратиться в орган власти и принести заявление с собой. График и часы приема уточняются на официальном сайте федеральной службы, там же можно предварительно записаться.

При отсутствии возможности самостоятельно посетить учреждение, существуют дистанционные способы. В каждом субъекте РФ действуют “горячие линии”, на которые можно сообщить о факте нарушения закона, о навязывании услуг.

Роспотребнадзор обязательно отвечает на письма, полученные традиционным образом. Можно воспользоваться разделом “Интернет — обращение” на портале Роспотребназора и отправить жалобу электронно.
 

Составление обращения

   К заявлению применяются общие требования для обращений граждан в органы власти, описанные в ФЗ No 59 от 02.06.2006. А именно:

• заявление не должно быть анонимным. В нем должны быть указаны данные и координаты обратившегося, для того, чтобы сотрудники надзорного органа могли связаться для получения дополнительной информации, доказательств, предоставить ответ или дать консультацию;
• из сообщения должно быть понятно, что является причиной обращения, какие права нарушены, кем и по отношении к кому;
• текст не может содержать ненормативную лексику или угрозы в адрес сотрудников или их близких. Документ должен быть написан разборчиво. Несоответствие этим двум параметрам может привести, к тому, что он останется без ответа;
• в конце проставляется дата и подпись.

   Сроки для рассмотрения обращения предусмотрены тем же 59 — ФЗ, где сказано, что у сотрудников для дачи компетентного ответа есть месяц. В исключительных случаях, когда для разрешения конфликта необходимо привлечение иных структур, проведение дополнительных экспертиз и проверок, срок может увеличиваться до 2 месяцев. Заявитель об этом уведомляется дополнительно.

   Федеральная служба по надзору по защите прав потребителя может осуществлять не только консультирование, но и привлекать к административной ответственности нарушителей. КоАП в п. 2 ст. 14.8 устанавливает размер санкций за ущемление прав приобретателей товаров и услуг, посредством включения в соглашение условий, которые не соответствуют нормам закона. Должностные лица заплатят в бюджет штраф от 1000 до 2000 рублей, а организации — от 10000 до 20000.
 

ФАС

   Можно написать в Федеральную Антимонопольную Службу. Но нужно понимать, что этот орган власти не решает всех подряд вопросов потребителей

В контексте этой статьи следует обратить внимание на одну сферу их деятельности — надзор за тарифами. Речь идет о соответствии размеров взимаемых платежей уровню, установленному законодательными актами, в сфере коммунальных услуг, услуг связи, медикаментов, транспорта железнодорожного и авиа и т.д

Поэтому в случае обращения не по компетенции, нужно быть готовым к тому, что вам либо вернуть ответ с предложением обратиться надлежащий орган, либо перешлют его по назначению. Срок для переадресации установлен в 7 дней, об этом факте заявитель уведомляется письменно.

Прокуратура

   Можно обратиться за помощью к прокурору. Этот орган власти является также надзорным, его сотрудники обладают полномочиями возбуждать административные дела. Но в силу того, что круг нарушений, по которым возможно привлечение к ответственности непосредственно прокурором, ограничен, чаще происходит переадресация в иные структуры.

  Так, например, надзорным органом сфере страхования является ЦБ, в соответствии со ст. 30 Закона No 4015-1 от 27.11.1992.

Суд

   Последней инстанцией, призванной защитить потребителя, если не помогли остальные, считается суд. Иск будет рассматривать суд общей юрисдикции. При сумме требований менее 50 тысяч — мировой, более — районный. Выбрать район можно любой, на усмотрение заявителя. Он может быть установлен по территории проживания истца, регистрации ответчика или по месту заключения договора. От оплаты госпошлины пострадавшие потребители освобождаются.

Требования, предъявляемые к исковому заявлению даны в ст. 131 ГПК. В документе следует указать:

наименование органа судебной власти, куда направляется обращение;
данные и координаты всех участвующих в деле сторон. Если происходило обращение в надзорный орган, то его следует указать в качестве третьего лица;
в шапке следует прописать сумму требований, так сотрудникам суда будет проще определиться верно ли выбрана подсудность;
в тексте иска подробно описываются обстоятельства дела, шаги, которые были предприняты для урегулирования конфликта до обращения к судье;
расписывается по пунктам что и в каких размерах истец желает получить с ответчика;
просьба к суду. Следует прописать под номерами все свои пожелания, начиная с главного требования: расторгнуть договор, признать пункт недействительным, затем каждому желанию отдельный абзац;
подпись и дата

Отсутствие этих данных приведут к приостановлению рассмотрения дела, поэтому следует обратить на него внимание.

   Что можно требовать? Как было уже сказано, логичнее сначала расторгнуть договор или признать пункт недействительным, так как именно этот факт приведет к определенным последствиям. Затем требуются средства, которые были перечислены в адрес исполнителя.

  По правилам ст. 16 ЗПП, если продавец заставил приобрести покупателя товар или услугу, то он должен возместить ему убытки. В понятие убыток, в соответствии со ст. 15 ГК входят средства, что пришлось потратить покупателю на восстановление своего права или придется потратить, цена утраченных вещей, размер доходов, которые мог бы получить пострадавший в обычной ситуации.

Кроме того, нарушителю потребуется выплатить компенсацию морального вреда. А также заплатить штраф за добавление к основному договору неправомерных услуг, за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя.

  Иск подлежит рассмотрению в течение 2 месяцев с момента обращения. Если и эта инстанция не удовлетворила потребителя, то решение можно обжаловать в суде апелляционной инстанции.

Заключение
 

  Законом предоставлено право потребителю заключать только те сделки, в которых он действительно заинтересован. Исключения составляют лишь случаи, когда приобретений услуги является обязательной. Если это право нарушено, то для соблюдения досудебного этапа урегулирования конфликта потребуется попробовать договориться с нарушителем. Можно обратиться за защитой в надзорные органы власти, а если это не помогло, следует идти в суд.

Куда обращаться за защитой своих интересов

Часто для решения такой проблемы достаточно только устного заявления о неправомерности исполнителя. Если же это не действует, потребитель должен написать жалобу или претензию (в случае уже оплаченной услуги) в сторону организации-исполнителя. На эти бумаги исполнитель обязан отреагировать, а если этого не произойдет либо же поступит отказ, документ станет основанием для последующих действий, например, для иска в суд.

Исковые заявления подобного рода рассматривают суды общей юрисдикции, при этом, если сумма иска составляет до пятидесяти тысяч рублей, то заниматься им будет мировой суд, а если свыше, то городской или районный. От государственной пошлины потребитель в таком случае освобожден.

Кроме того, на навязанные услуги можно пожаловаться в такие организации, как:

1. Роспотребнадзор – организация, которая осуществляет контроль за оказанием услуг потребителям. Пожаловаться можно, нанеся личный визит в организацию, отправив жалобу по почте, позвонив на горячую линию или заполнив специальную форму на портале Роспотребнадзора.
2. Прокуратура – надзорный орган государства, который отвечает за соблюдение прав человека и норм закона. Прокуратура имеет достаточно узкий круг полномочий в этой сфере, но зато пересылает жалобы уже по нужному адресу, а также контролирует их выполнение. Так, например, в соответствии со статьей №30 Закона №4015-1 от 27.11.1992 “Об организации страхового дела в Российской Федерации”, надзор за услугами в сфере страхования обязан осуществлять Центральный Банк РФ.
3. Федеральная антимонопольная служба – осуществляет надзор за финансовыми операциями и системами, а конкретно за тарифами.

Что необходимо сделать при нарушении прав

Если получилось так, что вы попали в ситуацию неправомерного навязывания услуги, вам необходимо сделать следующее:

1. Обратится в организацию, где получили услуги, и постараться мирным способом решить вопрос, в противном случае вам потребуется обратиться в суд, и там вам могут задать вопрос: пробовали ли вы мирно решить вопрос. Согласно статье 32 ЗПП у потребителя имеется право расторгнуть соглашение в любое время, при условии, что он оплатил все расходы, которые мог понести исполнитель.
2. Также у вас имеется право обратиться в орган Роспотребнадзор, который уполномочен проводить надзор за деятельностью фирм и организаций.

Предоставить претензию возможно несколькими способами. Либо лично прийти и обратиться в орган, написав заявление. Либо воспользоваться альтернативными способами, такими как горячая линия и почта, интернет-обращения.

При составлении заявления используются общепринятые требования:

1. В подаваемом заявлении необходимо четко указывать данные и местоположение заявителя. Это нужно, чтобы возможным было в дальнейшем связаться и дать ответ.
2. В обращении должна указываться причина, какие были нарушены права, у кого и кем.
3. Текст обращения грамотно должен быть изложен, не должно присутствовать ненормативной лексики и угроз. Если текст написан не разборчиво, то может произойти, что на него не ответят.
4. Также необходимо указать дату и подпись в конце заявления.

Надзорная служба не только предоставляет консультации, но и может привлечь к административной ответственности нарушителя. За нарушение прав возможно установление штрафных санкций: для уполномоченных лиц 1000-2000 руб., а для юридических 10000-20000 руб.

Федеральная антимонопольная служба

Имеется также возможность обратиться в федеральную антимонопольную службу. Но здесь стоит учесть, что она рассматривает определенные вопросы. В рамках данной статьи отметим те, кто связан с тарифами. Служба уполномочена рассматривать вопросы, касающиеся установленных платежей за коммунальные, транспортные услуги, медикаменты, связи и т.п.

Если же вы обратились с некомпетентным вопросом, стоит быть готовым, что вам вернут запрос с просьбой, обратится в надлежащий орган, либо самостоятельно отправят его туда. Занимает эта процедура до 7 дней, предварительно оповестив заявителя об этом.

Прокуратура

Если же, ни одна из структуры не решает вопроса, можно обратиться в прокуратуру. Эта структура также является надзорным органом и вправе рассматривать административные дела. Но в связи с тем, что нарушения, которые может рассматривать прокурор, ограничен, зачастую перенаправляются в другие структуры.

Суд

Если ни одна из инстанций не решила ваш вопрос, то вы вправе обратится в суд. Исковое заявление принимает суд общей юрисдикции.

При составлении заявления существуют определённые требования:

1. Название судебного органа власти, куда планируется подать заявление.
2. Местоположение и данные всех участников дела. При этом, если подавали обращение в надзорные органы, то их также необходимо указать в роли третьего лица.
3. В верхней части заявления необходимо прописать сумму требования. Это позволит сотрудникам суда верно определить подсудность.
4. В тексте обращение необходимо описать, в чем заключается спор, и какие были предприняты шаги для его урегулирования.
5. Расписать, что и сколько заявитель желает взыскать с нарушителя.
6. Прошение к суду. Необходимо расписать по порядку свои требования, начиная с основного требования: а именно расторгнуть соглашение, признать его недействительным, далее каждому требованию по пунктам.
7. В конце документа обязательно указываем дату и подпись, в противном случае рассмотрение дела приостановят.

Обращение в суд

Конечной инстанцией, призванной отстоять права потребителя является суд. На этапе подготовки иска следует определиться с юрисдикцией суда, которому подсудны такие споры. При сумме требований менее 50 тысяч иск рассматривает мировой суд, при более высокой стоимости иска — суд первой инстанции.

Подсудность определяется по желанию пострадавшей стороны по месту:

— проживания истца;

— регистрации ответчика;

— заключения договора.

Требования к иску установлены статьей 131 ГПК РФ. Согласно ее положений иск должен содержать:

• наименование судебного органа;
• данные всех фигурантов;
• в верхней части рекомендуется сразу прописать сумму для удобства определения правильности выбранной подсудности;
• во всех подробностях описываются обстоятельства и предпринятые попытки урегулирования спора мирным путем;
• приводятся законодательные нормы, требования которых нарушил ответчик.
• формулируются исковые требования;
• подпись и дата.

Что же можно требовать? Для начала разумней разорвать договорные отношения. Вслед за этим истребуются истраченные средства, в том числе на возобновление своего права. И, конечно же, уплату морального вреда.

Среди прочего, виновный будет оштрафован за навязывание дополнительных услуг и неисполнение по своей воле требований потребителя.

Понесет ли уголовную ответственность навязавший услугу? Ответственность за навязывание дополнительных услуг следует из общегражданского законодательства. Уголовное используется лишь при условии, что действия исполнителя обусловили наступление серьезных последствий.

Если вы своими силами разбираете ситуацию навязывания услуг, то следует помнить, что все случаи уникальны и индивидуальны. И дать однозначную консультацию на все случаи невозможно.

Как отказаться от навязанной услуги

Отказаться от уже приобретенной навязанной услуги можно тремя способами:

• Переписать заключенный договор. Абсолютно любой заключенный договор может быть переписан, но при одном условии – на внесение изменений будут согласны обе стороны. Так что если вам навязали услугу, то вы можете попытаться отказаться от неё добровольно или в претензионном порядке, просто обратившись к поставщику основной услуги;
• Подать жалобу в Роспотребнадзор. Абсолютно всеми услугами, оказываемыми населению организациями и физлицами, заведует Роспотребнадзор. Так что если какую – то услугу вам навязали, то можно направить письменную претензию в данную службу – она проведет разбирательство и после предоставит отчет;
• Направить иск в суд с требованием аннулировать договор. Это – самый действенный и при этом сложный способ аннулировать дополнительные услуги. Чаще всего к нему прибегают в тех случаях, когда необходимо отменить страховку по кредиту и иные подобные дорогостоящие и оказываемые в течение длительного времени услуги. При этом потребуется полностью аннулировать договор, что не всегда удобно.

Коментарии к статье

Оставьте первый комментарий

Добавить комментарий Отменить ответ

Навязанная кредитная карта

   Нередки также ситуации, когда банк при выдаче потребительского или же ипотечного кредита, предлагают оформить кредитную карту с определенным льготным периодом, что может стать началом суда с банком. Оформляя такую карту вам иногда даже не нужно нигде расписываться – договор начнет действовать с момента активации карты.  Потенциальный риск таких кредитов заключается в том, что с юридической точки зрения это такой же кредит, однако с плавающей процентной ставкой.

   Следовательно, если Вы оформили такую карту, банк открывает определенный кредитный лимит, при этом когда будете его «погашать» нужно будет уплатить сумму за пользование кредитом, проценты по нему, а также плату за поддержание кредитного лимита. Проще говоря, у вас не будет ни определенного графика погашения, не будет ни ежемесячной фиксированной суммы, при этом вам придется платить ежемесячно за поддержание кредитного лимита. Большинство людей при этом, внося денежные средства на кредитную карту не задумываются о том, что их задолженность не уменьшается, а иногда и растет, в виду увеличения процентов за пользование кредитом.

   Чтобы избежать таких ситуаций, необходимо внимательно читать условия кредитования при выдаче кредитной карты, а лучше всего вообще отказаться от такого вида услуг. Если что-то не понятно из документов — сразу звоните нашим адвокатам по кредитам, мы имеем большой опыт в решении кредитных дел, работаем на выгодных условиях.

Дополнительные услуги при страховании

На сегодняшний день сложилась модная тенденция у страховых учреждений навязывать дополнительные платные услуги, а в случае отказа от них клиентами, отказывать в заключении договора. Эта модель обслуживания характерна, как правило, при страховании машин.

Автовладельцам зачастую навязываются дополнительные платные услуги, такие как:

1. Осуществление страхования жизни или здоровья;
2. Осуществление страхования имущества;
3. Осуществление страхования помимо жизни и здоровья водителя, жизни и здоровье пассажиров;
4. КАСКО.

Помните, что все эти услуги являются дополнительными, и вы можете отказаться от них и их оплаты.

Обратите внимание, что страховщик имеет право отказать вам в заключении договора только в связи с:

1. Окончанием квоты для осуществления страхования;
2. Представлением не полного пакета документа для оформления страховки;
3. Отсутствием возможности представления страхуемого транспорта.

Отказ по другим причинам сотрудника страховой службы является неправомерным и его можно обжаловать в судебных инстанциях.

Какие услуги можно считать навязанными?

Современные мировая и государственная экономика функционируют в условиях экономической свободы выбора, которая заключается в возможности свободного выбора качественных товаров и услуг, способов удовлетворения своих нужд и потребностей в зависимости от своих доходов и цен.

Навязывание услуг ограничивает права потребителя и может проявляться в следующем:

• предоставление преимуществ одному покупателю перед другим в случае приобретения первым дополнительных товаров или услуг, в этом случае нарушаются также и нормы Гражданского кодекса, исключающие такое поведение продавца;
• лишение покупателя определённых благ в случае отказа от приобретения дополнительного товара;
• отказ продать нужный товар без сопутствующего, не нужного покупателю;
• требование дальнейшего обслуживания или покупки комплектующих товаров только у определённых групп лиц;
• навязывание комплексного набора услуг, которые по своей сущности не зависят друг от друга и могут предоставляться отдельно (например, приём документов страховщиком с попутным оказанием технических платных услуг на заполнение и распечатку);
• оптовая продажа товаров, не облагаемая соответствующим налогом и не оформленная согласно с нормами закона.

Если потребитель столкнулся с одной из перечисленный форм предоставления ненужных услуг, следует обратиться в компетентный орган.

Законом, регулирующим сферу защиты интересов потребителей, запрещены сделки, которые ущемляют право выбора человека. Сделка в части навязывания услуг будет считаться недействительной, а продавец будет обязан вернуть деньги за дополнительное благо.

Не подпадают под определение навязанных благ:

• предложение о приобретении товара или услуги, если есть возможность от них отказаться;
• реализация набора товаров или услуг, интегрированных друг в друга (допустим, продажа костюма или комплекта мебели, когда отделение одного товара будет нарушением целостности набора, предусмотренного изготовителем);
• группа товаров, объединённых одной тарой – такие товары составляют набор, а вся необходимая информация изготовителя указывается на упаковке (кроме случаев, когда обёрточный материал предназначен только для транспортировки);
• проведение акций и скидок для покупателей – предложение получить скидку на второй товар или приобрести его в подарок не являются нарушениями закона, выбор приобретать такие товары вместе более дёшево, или по отдельности, по полной стоимости, стоит за покупателем.

Целостная группа товаров, товары, объединённые одной упаковкой, акции и подарки от продавца не являются навязыванием услуг.

Самые распространённые примеры навязанных услуг на сегодняшний день:

навязывание страховых услуг конкретной фирмы банком при заключении кредитного договора – о таких случаях необходимо обращаться в орган, уполномоченный рассматривать дела в сфере антимонопольного законодательства, при этом нарушителей ждут высокие штрафные санкции с возможным открытием уголовного производства;
навязывание дополнительных медицинских услуг и препаратов;
навязывание услуг сотовой связи;
включение дополнительных пунктов в договоры, связанные с ведением жилищно-коммунального хозяйства (к примеру, когда при установке счётчика его владелец будет обязан обращаться только в одну конкретную обслуживающую компанию);
предоставление нотариальных или других услуг с техническим платным сопровождением;
навязывание услуги по оформлению крупных покупок (в связи с большими суммами дополнительные мелкие расходы часто покупателями не берутся во внимание, между тем – это огромная статья дохода для недобросовестных предпринимателей).

Чтобы не стать жертвой навязывания услуг, необходимо:

внимательно изучать условия составляемых договоров;
обращать внимание на неизвестные пункты и уточнять их требования;
при предложении дополнительных товаров интересоваться, есть ли возможность отказаться от них.

При возникших разногласиях следует обращаться непосредственно к руководителю или в государственный орган для разрешения ситуации.

Чем грозит навязывание потребителю дополнительных услуг?

Главный Законодательный акт, который способен защитить покупателей от навязывания дополнительных услуг — статья 16 ТК РФ. Дополнительно стоит ознакомиться с последней редакцией закона о защите прав потребителей за 2017 год.. В ней указывается, что консультант не имеет правовой компетенции посягать на личное пространство потребителя и навязывать свое мнение о покупке предмета. Закон о защите прав потребителей точно характеризует это тем, что:

• У каждого покупателя есть обязательный свободный выбор. Информация, которая дается клиенту со стороны продавца, не должна переходить в принуждение купить товар. Каждый гражданин вправе нести ответственность за выбор, который он сделает самостоятельно;
• Любое проявление навязывания дополнительных услуг карается подачей искового заявления в судебное учреждение. Закон о защите правовых возможностей гласит: в случае принуждения со стороны продавца, клиент может заполнить образец заявления и подать его в суд;
• В случае, если консультант отказывается продавать вещь без добавочного товара, судебное учреждение приписывает специалисту магазина штраф;
• При желании потребителя можно написать заявление в суд и получить возмещение ущерба за товар, который был куплен из-за навязывания. Обязательный потребительский договор, который заключается с исполнителем и покупателем, в случае принуждения, разрывается.

Есть четкая грань, которая отличает хорошего консультанта от нарушителя: навязывание дополнительных услуг, согласно Закону о защите прав граждан запрещено. В случае несогласия и нарушения правила, продавцу грозит административная ответственность за содеянное.

Штраф за навязывание потребителю дополнительных услуг

Чтобы продать товар, некоторые продавцы используют хитрую тактику: прямо или косвенно принуждают потребителя купить дополнительный предмет. Особенно это касается тех случаев, когда:

• Покупатель отличается мягким характером и не способен при навязывании услуги сделать отказ;
• Потребитель не знает, как укомплектовывается товар. Исполнители принуждают клиента покупать непопулярный, некачественный и залежавшийся предмет, который не относится к приобретенной вещи.

Если гражданин чувствует со стороны консультанта давление не в свою пользу, он может обратиться в суд, в общественную организацию, в местное учреждение органов власти. Благодаря защитникам прав граждан, исполнителю грозит, помимо административной ответственности, штраф за оказание давления на потребителя, опираясь на положения статьи 16 ТК РФ. В случае навязывания дополнительных услуг:

• Штраф в размере 20-50 тысяч рублей грозит должностным лицам;
• Административная ответственность за давление будет предусматривать штраф от 100 до 300 тыч. рублей юридическим лицам;
• Если специалисты организации по обязательному страхованию, брокеры, юристы, страховые агенты отказываются заключать договор без дополнительных функций, им грозит штраф в размере от 20 до 300 тысяч рублей.

Опираясь на статьи Кодекса об административных нарушениях РФ и Закон о защите прав граждан, юридическая ответственность грозит каждому специалисту, который пытается в принудительном порядке оформить договорные отношения с клиентом и навязать ему добавочный предмет.