Как подаётся жалоба в роскомнадзор: условия обращения и правила

Россвязь

Если провайдер игнорирует письма и недобросовестно относится к выполнению обязательств, можно обратиться в Россвязь (Федеральное агентство связи) — орган исполнительной власти, в задачи которого включено подтверждение соответствия в сфере оказания информационных услуг.

Чтобы лично подать письмо, следует предварительно записаться на прием. График приема можно посмотреть на официальном сайте Россвязи в разделе «Обращения граждан». Консультации предоставляются по тел. +7 (495) 986-31-33. Непосредственно записаться на прием можно по тел. +7(495) 986-31-31.

Чтобы обратиться в электронном виде, нужно заполнить форму раздела «Обращения в электронном виде» rossvyaz.ru/treatments/feedback/.

Важно помнить, что рассмотрение документа ускорится, если все поля будут заполнены, проблема изложена максимально четко, а среди приложенных файлов будут доказательства нарушений. Можно отправить жалобу, напечатанную на бумажном носителе, по адресу: 109289, г

Москва, Николоямский переулок, д. 3 А стр.2, Федеральное агентство связи. Важно указывать обратный адрес, телефон и электронную почту для связи.

Можно отправить жалобу, напечатанную на бумажном носителе, по адресу: 109289, г. Москва, Николоямский переулок, д. 3 А стр.2, Федеральное агентство связи

Важно указывать обратный адрес, телефон и электронную почту для связи.

Если претензия в письменном виде отправлена не по назначению, то через 7 дней Россвязь переадресует сообщение компетентным органам, уведомляя об этом гражданина.

Что делать, если жалоба не дала результата?

Если сотрудничество с организациями по защите прав потребителей не приведет вас к желаемому результату, то есть, от них будет получен окончательный, юридически обоснованный ответ, что они не могут поспособствовать решению вашей проблемы, остается последний вариант — обращаться в суд. Здесь тоже понадобится тщательная подготовка, изучение правил составления искового заявления или даже помощь юристов. Кроме того, судебное разбирательство может затянуться на очень долгий период. Однако, если вопрос для вас существенный и важный, например, в денежном плане, то стоит попробовать и этот вариант.

Оставайтесь на сайте Финансовый гений, чтобы всегда иметь под рукой информацию, позволяющую вести управление личными финансами максимально эффективно. Пусть ваша финансовая грамотность всегда будет на высоте! До новых встреч.

Управление «К» МВД России

Одна из основных задач Управления «К» МВД России состоит в противодействии мошенничеству, совершаемому с использованием Интернета и платежных электронных систем. Чтобы добиться возврата средств, переданных злоумышленникам, а также для блокирования мошеннического сайта, где осуществляется незаконная деятельность, пользователь может пожаловаться в Управление «К» следующими способами:

На личном приеме у уполномоченного сотрудника в приемной МВД, которая расположена по адресу: Москва, ул. Садовая-Сухаревская, дом 11. С режимом ее работы можно ознакомиться на странице https://xn--b1aew.xn--p1ai/help/Priemnaja_MVD_Rossii. Получить информацию о порядке рассмотрения принятых обращений, поступивших в МВД, можно по телефону-автоинформатору 8 (495) 667-54-48. На приеме лучше подать письменную жалобу на онлайн мошенников, которая будет передана в соответствующее управление.
Письмом почтой России, направив обращение, составленное в письменном виде, по адресу: 129090, г. Москва, ул. Садовая-Сухаревская, дом 11. В качестве адресата следует указать Управление «К», а отправку лучше осуществить письмом с уведомлением, чтобы удостовериться в его вручении получателю

В составленном документе важно указать все необходимые реквизиты (веб-адреса) и любую другую доступную информацию (номер банковского счета, куда были направлены деньги, электронный кошелек, мобильный телефон и т. д.), которая поможет установить собственников ресурса.
Онлайн через специальную форму на сайте Министерства внутренних дел РФ xn--b1aew.xn--p1ai/request_main, где можно точно указать, кому адресована жалоба

Порядок подачи такого обращения не имеет особых отличий, поэтому пользователь должен точно указать свои личные данные, выбрать способ получения ответа и максимально точно описать обстоятельства, побудившие его обратиться за защитой своих прав. В поле «Текст обращения» необходимо сообщить адрес мошеннического сайта и любые сведения, которые могут быть использованы для анализа ситуации.

Важно! Гражданин может подать обращение в свое территориальное подразделение МВД, так как оно в любом случае будет передано конечному получателю – в Управление «К».

Узнать необходимую информацию для подачи жалобы в территориальный орган можно на сайте xn--b1aew.xn--p1ai/contacts/sites.

Жалоба на сайт мошенников

В связи с этим потерпевшему следует как можно быстрее пожаловаться на мошенников, особенно если он был обманут и потерял свои деньги. Хостинговая компания Если у гражданина достаточно знаний, чтобы определить, какая хостинг компания осуществляет поддержку сайта мошенников, то он может попытаться добиться закрытия ресурса, подав претензию в ее клиентскую поддержку. Это можно сделать через форму обратной связи, по электронной почте или использовать любой доступный контакт для информирования провайдера о незаконных действиях его клиента, которому он предоставляет свои услуги (как правило, получить такие сведения можно в разделе «О компании» или «Контакты»). А в отдельных случаях – и предоставить данные, использованные преступником при регистрации. Эта информация очень поможет вам при составлении соответствующего обращения в суд.

Если же денежные средства или прочие ценности у вас выманили посредством использования мошеннического сайта, обратитесь в Роскомнадзор. Вероятнее всего, вредоносный ресурс подвергнут блокировке. «

Закрыть» сайт мошенников можно и виртуально. Для этого существует множество специальных интернет-ресурсов. Просто введите соответствующий поисковый запрос в адресную строку своего браузера, и вы с легкостью найдете один из них.

Немного сложнее обстоит ситуация, если вы стали жертвой мошеннических действий со стороны магазина. Все дело здесь в расплывчатости юридических формулировок. Так, например, если продавец вообще не прислал вам заранее оплаченный товар, вы, безусловно, имеете дело с мошенником.

Жалуемся на страницу пользователя

Первое, что нужно понимать – любая жалоба на чужие страницы, вне зависимости от их типа, будь то личный профиль какого-либо пользователя или целый паблик, должна быть обусловлена логикой. То есть, нет смысла подавать жалобу, которую вы самостоятельно не можете никаким образом дополнить реальными доказательствами.

Также вам стоит знать, прежде чем подавать жалобу на чей-либо личный профиль, что все обращения подобного рода рассматриваются не автоматизированной системой, а реальными людьми, ответственными за соответствующую часть ВКонтакте – блокировку страниц пользователей. При этом, чтобы полностью заблокировать человека, у вас должны быть реально веские причины.

Способ 1: создание жалобы через интерфейс

Первая методика создания жалобы на страницу пользователя является стандартизированной и позволяет вам в автоматическом режиме, разумеется с личного разрешения, добавить пользователя в черный список. С данным способом создания жалоб знаком, наверное, каждый пользователь этой социальной сети, так как нужный функционал дает знать о своем существовании непосредственно при добавлении людей к себе в друзья.

1. Откройте сайт соц. сети VK.com и перейдите на страницу пользователя, которого требуется заблокировать.

Немного пролистайте страницу и отыщите под аватаркой значок «…». Располагается данная иконка рядом с надписью «Добавить в друзья» или «У Вас в друзьях», в зависимости от связи вашего аккаунта с блокируемым пользователем.

Кликнув по указанному значку «…», из раскрывшегося списка выберите пункт «Пожаловаться на страницу».

В открывшемся окне от вас требуется указать причину блокировки пользователя.

Рекомендуется заполнить поле комментарий таким образом, чтобы ваша жалоба была более убедительна.

После того, как отчет о нарушениях будет заполнен, при необходимости поставьте галочку «Закрыть … доступ к моей странице», чтобы добавить человека в свой черный список.

Нажмите кнопку «Отправить» для подачи жалобы на рассмотрение администрации.

Об успешной отправке вы можете узнать из соответствующего всплывающего окна, после нажатия ранее указанной кнопки.

Теперь от вас требуется просто ждать, когда жалоба на пользователя будет рассмотрена, а все детали будут уточнены. Однако учтите, что в большинстве случаев, судя по статистике, такие жалобы проходят бесследно и рассматриваются только при массовой подаче отчетов о нарушениях человека от других пользователей.

Данная методика является актуальной в случае видимых нарушений пользователем каких-либо правил, то есть, если на его странице, например, присутствует запрещенный ВКонтакте контент. В противном случае, жалоба подобного рода попросту бесполезна и в лучшем случае позволяет вам достаточно быстро изолировать себя от этого человека путем занесения его в черный список.

Способ 2: обращение к администрации

Второй способ создания жалобы на страницу какого-то пользователя социальной сети VK.com заключаетя в том, чтобы создать полноценное обращение в техническую поддержку. При этом, имеется в виду не основанная на пустом месте жалоба, а детальное разъяснение причин необходимости установки ограничений на пользователя, прикрепленное стоящими доказательствами.

В качестве доказательств могут выступать:

• скриншоты;
• копии сообщений из переписки;
• ссылки на неприемлемый контент, публикуемый хозяином страницы.

В первое поле введите суть обращения, желательно с упоминанием нарушения.

В основное текстовое поле добавьте ваше сообщение о нарушении, дополнив все это весомыми аргументами.

Также с помощью дополнительных функций вы можете прикрепить фотографии и документы.

Нажмите кнопку «Отправить», чтобы подать жалобу.

На этом рекомендации по созданию жалоб на страницы ВКонтакте заканчиваются

Если вам действительно важно заблокировать чью-то страницу, будьте терпеливы и старайтесь понимать, что главная роль принадлежит именно аргументам – администрация не может взять и заблокировать чей-либо профиль без видимых на то причин.. Опишите, что у вас не получилось.
Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Опишите, что у вас не получилось.
Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Подача жалобы возможна следующими способами

Посредством электронной почты или в специальном разделе сайта организации

Чтобы оставить претензию, нужно открыть сайт Роскомнадзора. При заходе на сайт всплывает окошко, в котором указывается тема обращения. После выбора темы указываются следующие данные:

• фамилия имя отчество лица, кому адресовано сообщение, данный пункт необязателен к заполнению;
• данные лица, оставляющего заявление, фамилия имя отчество, адрес и контактный телефон, это нужно для того, чтобы организация смогла отправить ответ;
• выбрать место рассмотрения спора, обычно им является район, где находится организация, на которую составляется жалоба;
• после чего вводится текст заявления.

В случаях, когда обращение составлено без ошибки, Роскомнадзор обязан ответ в течение тридцати дней, с момента подачи заявки. Если ситуация трубно разрешимая и может потребоваться дополнительное разбирательство, срок рассмотрения увеличивается до двух месяцев. В электронном виде заявку можно подать не только на сайте органа, но и через портал государственных услуг.

Подача заявления в печатном виде

Граждане, которые не имеют возможности или желания подавать заявление в электронном виде, могут заполнить печатную форму обращения. Делается это при личном визите в канцелярию государственного органа, либо отправляется через почту России.

Когда жалоба подаётся при личном визите, гражданин пишет её в двух экземплярах. Первый оставляется у Роскомнадзора, а на втором сотрудник делает пометку о принятии заявления к рассмотрению и передаёт заявителю. Главное управление Роскомнадзора находится в Москве. Точный адрес для отправки почтовой корреспонденции, можно найти на официальном сайте органа. Адреса в других регионах России можно также найти на официальном сайте, в разделе контакты. Территориальные органы имеются во многих субъектах Российской Федерации. Кликнув на нужный субъект, можно увидеть точный адрес органа, контактные данные, а также фамилию имя и отчество лица, его возглавляющего. На сайте органа также можно более подробно ознакомиться с правилами подачи заявки, а также посмотреть примеры заполнения.

Жалобу можно направить письмом, через почту России. Для граждан это очень удобно, ведь если не будет получен ответ, у него на руках будет квитанция, подтверждающая факт отправки жалобы. Она может потребоваться, если в дальнейшем гражданин захочет обратиться в прокуратуру или судебные органы.

Отслеживание

После того, как обращение будет отправлено электронной почтой, его состояние можно отслеживать на сайте органа. Для этого нужно запомнить дату и номер жалобы.

Каждый человек, имеет право оставить свою претензию лично, обратившись в Роскомнадзор

Важное условие — граждане принимаются только по предварительной записи. Обязательному отклонению подлежат обращения, содержащие оскорбления и грубую лексику

Личная жалоба

Для того чтобы обратиться лично к руководству организации, нужно заранее заполнить форму в разделе “Предварительная запись”.

Куда обращаться помимо полиции?

Помимо полиции, есть смысл направить жалобу на сайт Роскомнадзора. Этот орган ведет надзор в сфере информационных технологий.

Если вы переводили денежные средства мошенникам по средствам электронных платежных систем (например, WebMoney, QIWI, Яндекс. Деньги), рекомендуем обратиться в службу поддержки ПС.

Кошельки преступников будут блокированы. Помимо прочего, в службе поддержки возможно узнать информацию о владельце кошелька, его паспортные данные.

Эти сведения будут совсем не лишними в дальнейшем, при обращении в суд. Так же существуют специальные сервисы, которые блокируют вредоносные сайты.

Скачать шаблон заявления в прокуратуру о мошенничестве.

Кому можно пожаловаться?

В Конституции РФ закреплено положение о том, что наша страна является социальным государством, где все усилия власти направлены на обеспечение достойной жизни, а права и свободы человека считаются высшей ценностью.

Но как же часто в реальности эти права нарушаются и ограничиваются — в магазинах и больницах, детских садах и школах, ЖЭК и общественном транспорте, в страховых и кредитных организациях. Однако молча терпеть несправедливость — не выход.

Если ваша проблема не решается на месте, а вышестоящее начальство обидчика смотрит сквозь пальцы на поведение своих подчиненных, нужно обратиться в соответствующий контролирующий орган, чтобы он принял меры по восстановлению ваших нарушенных прав и наказанию виновных.

Куда же следует обращаться? Практически по любым вопросам нарушения законодательства можно обратиться в Прокуратуру — орган, который обеспечивает соблюдение законов. Если вы затрудняетесь, куда именно вам следует жаловаться, смело обращайтесь именно в эту инстанцию. Сотрудник Прокуратуры, получив вашу жалобу, определит, в чьем ведении находится ваш вопрос и направит ее в соответствующий орган.

Однако можно обратиться и непосредственно в одну из ниже перечисленных инстанций.

Куда жаловаться

Прежде всего следует определиться с адресатом. Это может быть руководитель отделения или организации, надзорный орган, муниципалитет и пр. Грамотный выбор адресата влияет непосредственно на скорость и качество рассмотрения вопроса. Например, пожаловаться на кассира для начала достаточно управляющему торговой точки и нет необходимости сразу обращаться к директору торгового центра.

В общем случае, выбирая, куда направить жалобу, рекомендуется руководствоваться так называемым принципом очередности. На первом этапе граждане обязаны жаловаться непосредственно виновнику правонарушения или его руководству. Этот шаг рассматривается как попытка решить проблему в досудебном порядке и является обязательным этапом для последующего обращения в суд с исковым заявлением, если возникнет такая необходимость. Без этого шага вышестоящие инстанции или надзорные органы также могут не принимать претензии от пострадавшей стороны (за исключением нарушений, связанных с угрозой здоровью или жизни человека).

Неправильный выбор адресата автоматически увеличивает срок его рассмотрения, пока документ будет перенаправляться между инстанциями

Перед тем как жаловаться важно убедиться, что проблема относится к сфере компетенций выбранного адресата.. Прежде всего можно оформить претензию в адрес:

Прежде всего можно оформить претензию в адрес:

• продавца (при покупке товара ненадлежащего качества);
• руководителя отдела, организации;
• управляющей компании, жилищной инспекции (по вопросам предоставления ЖКХ услуг);
• индивидуального предпринимателя или компании, занимающихся предоставлением услуг по договору;
• органов государственной власти;
• Роспотребнадзора (при нарушении прав потребителей по вопросам качества товаров и услуг);
• общественных объединений.

Основная информация

Жалоба позволяет отстоять права и интересы лица. Она указывает на какое-либо нарушение. К примеру, это может быть ситуация, когда управляющая организация не выполняет свои функции. Это также может быть нарушение трудовых прав сотрудника со стороны работодателя.

Жалоба – это официальный документ, который рассматривается получателем в обязательном порядке. Претензии, изложенные в нем, или удовлетворяются, или признаются никчемными. Составить жалобу может любое лицо. Как правило, претензии направляются в адрес должностного лица или компании.

Жалоба традиционно считается инструментом для досудебного разрешения конфликтной ситуации. Она является этапом на пути к подготовке иска. Наличие жалобы позволит подтвердить, что истец пытался урегулировать конфликт на досудебной стадии.  Если получатель откажет в удовлетворении претензии, копия документа прикладывается к иску. Бумага будет считаться одним из доказательств в судебном деле.

Иногда претензии подаются одновременно с обращением в суд. Все зависит от предмета спора.

Функции жалоб

Жалоба составляется со следующими целями:

• Быстрое урегулирование возникшего конфликта.
• Разрешение спора без обращения в суд.
• Подготовка к подаче искового заявления в суд.
• Применение мер воздействия по отношению к правонарушителю.
• Сбор доказательной базы для суда.

Жалобы помогают быстро решать возникшие споры. Письменное обращение и официальная форма документа гарантируют, что отправитель точно получит ответ.

Какая жалоба считается анонимной

Независимо от способа подачи документа, гражданин должен предоставить определенные сведения личного характера, которые будут использованы для дальнейшей идентификации и направления ответа. Речь идет о следующей информации:

• фамилия, имя, отчество (если есть) заявителя;
• контактный номер телефона (необязательно, но это поможет уточнить определенные детали или нюансы дела, если это потребуется для изучения указанных обстоятельств);
• полный почтовый адрес (включая индекс);
• адрес электронной почты (необязательно).

Внимание! В большинстве случаев гражданин на свое усмотрение может оставить либо почтовый, либо электронный адрес.

Отсутствие какой-либо персональной или контактной информации указывает на анонимность заявления и является поводом для отказа в его принятии. Такое решение может быть принято и в том случае, если выяснится, что заявитель, данные которого содержатся в документе, на самом деле не обращался в ведомство или учреждение, которое получило претензию.

Куда писать заявление о мошенничестве

Если мошенники сумели выманить у пользователя интернета денежные средства или получили доступ к закрытой информации, нужно принимать срочные меры по предотвращению дальнейших действий преступников в мировой сети.

Разные сервисы предлагают обратиться к ним за помощью. Варианты действий показаны в таблице.

Интернет-ресурс	Действия, рекомендуемые  пользователю.
Поисковик Google	Нужно заполнить специальный формуляр. Кратко описать свои действия и оппонента. https://safebrowsing.google.com/safebrowsing/report_badware/
Поисковик Yandex	Заполнить форму и ответить на вопросы к ней. https://yandex.ru/support/abuse/troubleshooting/search/main.html
Браузер MozillaFirefox	Дать ссылку на сайт мошенников. Кратко описать действия о предполагаемом мошенничестве. Предоставить сканированные данные о переводах и платежах. Находясь в браузере, войти в меню «Справка». Выбрать пункт «Сообщить о мошенническом веб-сайте»
Система платежей WebMoney	Заблокировать счёт. Указать данные контрагента. Запросить возврат средств. Обратиться в службу поддержки WebMoney.https://www.webmoney.ru/rus/support/tech.shtml
Роспотребнадзор	Представиться, указать свои имя, фамилию, отчество. Указать номер своего мобильного телефона для оперативной связи и ответа на свой запрос или адрес электронной почты. Описать ситуацию и свои действия. При необходимости приложить сканированные документы. https://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php

Как правильно составить заявление о мошенничестве

Кроме обращений в разные инстанции через интернет можно обращаться в правоохранительные органы. Они обязаны принять заявление у граждан. По ним могут быть возбуждены административные и уголовные дела.

В полицию

Уголовный кодекс предусматривает определённые статьи и наказания для мошенников в интернете.

Подзаконный акт или статья	Краткие сведения
Статья 159 УК РФ	Привлечение за мошенническую деятельность к уголовной ответственности. https://www.zakonrf.info/uk/159/
Статья 171 УК РФ	Уголовное преследование за незаконную коммерческую деятельность. https://www.zakonrf.info/uk/171/
Статья 5 «Закон о рекламе»	Обращение в Федеральное антимонопольную службу (ФАС). https://www.zakonrf.info/zoreklame/5/
Статья 14.7 КоАП РФ	Общество защиты потребителей. https://www.zakonrf.info/koap/14.7/ https://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php

По одному и тому же делу могут быть возбуждены дела в разных инстанциях.

В прокуратуру

Пожаловаться на мошенников можно и прокуратуру.

1. Можно написать заявление о мошеннических действиях на конкретном сайте.
2. Потребовать разобраться с его деятельностью.

Прокуратура может поставить вопрос о закрытии сайта и ограничении его действий на территории Российской Федерации. Попутно она может представлять интересы пользователя в суде.

В суд

Пользователь параллельно имеет право обратиться в суд по месту жительства. При этом следует учесть, что ответчик, если он будет найден, обязан присутствовать сам или присылать своего представителя именно в этот судебный орган.

При подаче заявления указываются:

1. Фамилия, имя и отчество(ФИО) заявителя.
2. Адрес и другие контактные данные (электронный адрес, мобильный или стационарный телефон).
3. Адрес сайта, в результате действий которого был нанесён финансовый вред пользователю.
4. Номера банковских карт, электронных кошельков, а также проводки денежных средств (сканы платежей).
5. Подробное описание действий пользователя и ответчика.

+1

Сотни семей в сно акбердинское остались без электричества

28.05.2021
Рубрика: Жилищно-коммунальная сфера; Оборона, безопасность, законность

Уважаемый, Радий Фаритович!
Прошу обратить внимание на нашу проблему. 26.05.2021 ООО ЭСКБ ограничил электроснабжение СНО Акбердинское, ссылаясь на задолженность за электрическую энергию в сумме 2644254,56 рублей, а также пени в размере 287620,57 рублей

Сотни семей, которые вовремя и в полной мере оплачивают электроэнергию, остались без единственного ресурса, так как в СНО Акбердинское нет газоснабжения и центрального водоснабжения. Правление СНО Акбердинское не даёт точную информацию по какой причине образовался такой большой долг и не в состоянии…

Как пожаловаться на сайт с вирусами

Все поисковые системы стремятся самостоятельно выстроить систему защиты, которая оберегала бы пользователей от внешних вирусных атак на их компьютер. Поисковики применяют системы автоматической фильтрации (в том числе на почтовых серверах), блокируют нежелательный контент и предупреждают пользователя, который хочет перейти на подозрительный сайт

Однако такие меры предосторожности помогают не всегда — в этом случае остановит вирус антивирусная программа, установленная на компьютере пользователя. Но чтобы обезопасить других пользователей, которые не обеспечили защиту своего устройства самостоятельно, на сайт с вирусами можно и нужно жаловаться

Подпишитесь на рассылку

Это делается следующими способами:

1. Обратившись напрямую в поисковую систему — о том, как отправить такое сообщение, мы рассказали выше.
2. Направив уведомление в Центр безопасного интернета в России. На сайте можно оставить электронное сообщение, указав в нем вид нарушения и адрес содержащей его страницы.

Обработка обращения занимает некоторое время — до того как сайт будет признан вредоносным, поисковые системы продолжат выдавать его в результатах выдачи по введенному поисковому запросу.

При этом Google позволяет исключить конкретные сайты из поисковой выдачи для конкретного компьютера. Чтобы заблокировать нежелательный контент на своем устройстве, необходимо:

С этого момента сайт, содержащий вирусы, закроется для доступа с компьютера до того, как решение о его блокировке примет поисковая система.

Куда жаловаться, если обращение в компанию не дало результатов

Ростелеком получает тысячи жалоб в течение недели. В некоторых случаях компания предпочитает не отвечать вовсе, либо ограничиваться невнятными отписками о том, что ваше обращение было рассмотрено и вам отказано в удовлетворении требований.

После того, как ответ на вашу жалобу не пришел, или вы уже отправили два обращения и не добились нужного результата, следует обратиться в органы, которые контролируют подобные организации.

Роскомнадзор

Роскомнадзор принимает жалобы от населения касаемо деятельности коммуникационных компаний и качества предоставляемых ими услуг. Иными словами, если у вас барахлит связь, постоянно «отваливается» интернет или Ростелеком вечно проводит ремонт, и вы не получаете то, за что вы платите – стоит писать сюда.

Сделать это можно так:

Роспотребнадзор

Рассматривает обращения, которые касаются нарушений договорных взаимоотношений и защищает потребителей. Если вам предоставили услугу не в полном объеме, отказали в рассмотрении жалобы, сказали неправдивую информацию или сняли деньги за то, что не прописано в договоре – отправляйте обращение сюда.

Обращение в эту организацию можно передать через:

В случае, если вы отправляете жалобу по почте, рекомендуется использовать заказные письма с уведомлением. Требуется также сохранить чеки об отправке такого письма.

ФАС

Эта организация рассматривает нарушения в рекламном и антимонопольном законодательстве. Ее следует привлекать, если Ростелеком задействует нечестные способы конкуренции, незаконно переманивает абонентов к себе (например, является единственной компанией, оказывающей услуги в вашем районе города), либо спекулирует акциями и ценами. Также, ее следует привлекать, если вы подозреваете, что ваши персональные данные были украдены, либо переданы Ростелекомом третьим лицам.

Порядок обращения в ФАС изложен в инфографике на сайте ведомства: https://fas.gov.ru/pages/contacts/requests/poryadok-obrashheniya.html.

Есть несколько путей подачи сюда жалобы:

1. Письменно на адрес управления в вашем регионе.
2. Электронно через госуслуги или форму на сайте.
3. Лично в общественной приемной.

Прокуратура

Этот орган следует привлекать, если в деле замешаны деньги – при фактах мошенничества, вымогательства, сокрытия комиссий, незаконного списания средств со счета «ни на что», добавления услуг, которые вы не заказывали и не хотите оплачивать, либо если Ростелеком отказывается возвращать вам зачисленные на лицевой счет деньги. Также, прокуратура разберется в проблеме, если были нарушены ваши личные права – например, вы подверглись давлению, насилию или угрозам со стороны сотрудников компании.

Прокуратура также может помочь, когда все остальные службы ответили неправомерным отказом на ваше обращение или отказались рассматривать жалобу на Ростелеком.

Подавать заявление нужно в локальный орган – по почте, или лично. Адреса и графики приема можно найти на сайте Генпрокуратуры на карте https://genproc.gov.ru/contacts/map/.

Также, есть электронная приемная: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Через нее можно отправить жалобу в адрес любого локального ведомства. Все правила подачи описаны на странице.

Суд

Судебные инстанции принимают не жалобы, а иски. Если вы хотите подать на Ростелеком в суд, то лучше делать это при помощи адвоката, который определит, целесообразно ли ваше обращение. Обычно требуется наличие ряда доказательств правонарушения, чтобы суд стал рассматривать дело.

Споры по выплате денежных средств также можно разрешить в зале суда (а порой, это и единственный вариант). Но прибегать к этому методу следует только в самом крайнем случае и после обращения в другие органы. Так вы покажете, что попытались решить вопрос мирно, но компания не отреагировала на ваши обращения и на предписания других ведомств.

Образец заявления (жалобы) в Центробанк

Универсального образца заявления или жалобы не существует. Любой готовый шаблон следует адаптировать под вашу ситуацию.

В тексте заявления обязательно должны быть указаны:

• ФИО гражданина. Если обращение подается от имени юр. лица — ФИО директора.
• Только для юр. лиц: реквизиты ИНН и ОГРН.
• Актуальный телефонный контакт для обратной связи.
• Адрес виртуальной или обычной почты для переписки.
• Название банка или другой компании, которая нарушает права заявителя.
• Подробное описание сути жалобы со ссылками на нормативные документы.
• Требования или предложения для решения конфликта.
• Дата обращения и подпись заявителя.

Скачать образец жалобы в Центробанк.docx (cкачиваний: 709)

Грамотно написать жалобу в ЦБ невозможно без подготовки. Мы советуем обратиться к юристу или адвокату для составления жалобы. Специалист поможет вам грамотно сформулировать суть претензии, избежать неточности и двусмысленности в формулировках, а также подберет ссылки на нормативные документы.

Правильно написанная жалоба будет рассмотрена на досудебном этапе урегулирования спора, а затем будет принята в суде.

Какую жалобу можно подать анонимно

Гражданин вправе рассчитывать на изучение изложенных фактов, не указывая свои персональные и контактные данные, когда речь идет о:

• предоставлении информации о готовящемся, совершенном или совершаемом противоправном деянии как одного, так и нескольких лиц (например, об этом можно сообщить в прокуратуру https://23.xn--b1aew.xn--p1ai/request_main);
• гражданах или должностных лицах, которые покушаются или уже совершили противоправное деяние;
• фактах коррупции, когда заявитель столкнулся со злоупотреблением служебным положением, требованием дать взятку, а также другим незаконным использованием чиновником своего должностного положения. Обжаловать действия должностного лица, направленные на получение выгоды в виде ценностей, денег, имущества и других услуг имущественного характера можно на сайте Администрации президента http://letters.kremlin.ru/letters/corruption);
• предоставлении информации относительно совершенного или готовящегося террористического акта.
• незаконных действиях работодателя, но в этом случае заявителю все равно придется написать свои личные сведения, которые будут зашифрованы системой.

Анонимная жалоба на работодателя

Федеральная служба по труду запустила сервис, который позволит работникам жаловаться на незаконные увольнения и другие нарушения — Электронный Инспектор. Причем сделать это можно будет и анонимно. Автор заявления указывает свои личные данные, но они засекречиваются сервисом. Это удобно в ситуациях, когда права были нарушены (незаконное увольнение, невыплата заработной платы и пр.), но заявитель опасается негативной реакции на сообщение или противоправных действий по отношению к себе со стороны руководителя.
Обращение в электронном виде можно направить в Роструд и на официальном сайте, но анонимно сделать это не получится

Важно помнить, что даже при анонимном заявлении, сообщении о правонарушениях или спорных ситуациях необходимо излагать достоверную информацию. Такая жалоба не снимает ответственности за мнение автора, поэтому и злоупотреблять этой возможностью не рекомендуется.

Особенности составления

Не существует унифицированной формы жалобы. И это относится даже к претензиям, направляемым в госорганы. Однако есть стандартные требования:

• Исключен жаргон, нецензурные выражения. Письмо нужно составить в деловом стиле. Если в тексте будут, к примеру, нецензурные выражения, жалоба не получает юридическую силу.
• Письмо должно быть лаконичным. Текст не должен быть длинным. Однако в документе должны содержаться все сведения, являющиеся существенными в конкретной ситуации.
• Желательно исключить выражения, которые можно толковать двояко. Текст должен быть полностью однозначным. Его читатель должен полностью понять посыл, который закладывался отправителем.
• Вся точные данные нужно правильно указать. К примеру, к таким данным относятся даты, номера, адреса, ФИО.
• Нужно правильно указать получателя. От того, кто указан получателем, зависит скорость рассмотрения документа. Кому отправлять жалобу? При выборе получателя нужно учитывать принцип иерархии. Если, к примеру, человек жалуется на продавца, имеет смысл направить документ администратору или управляющему, а не директору. Направление документа в вышестоящий орган – это не всегда хорошее решение. Скорее всего, такая жалоба будет очень долго рассматриваться. Пострадает и качество ее рассмотрения.

Текст должен быть грамотным. Следует исключить помарки и поправки. Если допущена ошибка, лучше переписать текст жалобы. Стоит также помнить, что претензия должна быть обоснована. В документе рекомендуется ссылаться на нормативные акты/законы, которые были нарушены.

В целом, к жалобе предъявляются стандартные требования. Сначала идет «шапка» с обязательными реквизитами (ФИО отправителя, получателя, название компании). За ней следует название, а затем текст жалобы. Документ завершается указанием даты, росписью и ее расшифровкой.

СОВЕТ! Если рассмотрение жалобы принципиально для отправителя, имеет смысл обратиться к юристу. Он поможет составить документ правильно, сделает все ссылки на требуемые законы.