Все о сервисном обслуживании по закону в россии

Какие услуги входят в постгарантийное обслуживание?

Набор услуг входящих в постгарантийное обслуживание различается в зависимости от производителя. Например, программа Nissan сервис 3 + включает в себя:

• устранение поломок двигателя;
• ремонт коробки переключения передач;
• починка рулевого управления и тормозов;
• устранение неисправностей систем отопления, кондиционирования;
• ремонт электрооборудования.

Однако воспользоваться программой можно только в том случае, если клиент своевременно проходит техобслуживание и соблюдает правила эксплуатации изделия. Кроме того, в дилерский центр нужно обратиться сразу же, как только человек понимает, что автомобиль может сломаться.

Внимание

Постгарантийное обслуживание в рамках вышеуказанной программы распространяется не на все поломки. Например, если потребность в ремонте возникла в результате ДТП, воспользоваться услугой не получится

Из-за присутствующих ограничений важно детально изучать условия пострагантийного обслуживания перед подписанием договора. Программа может быть выгодна далеко не всегда

Здания и помещения обслуживания населения

Согласно постановлению Госстроя СССР от 16-05-89 78 (ред от 23-06-2003), которое остается актуально и в 2017 году, выделяют следующие Здания и помещения сервисного обслуживания населения:

1. Предприятия розничной и мелкооптовой торговли.
2. Предприятия питания.
3. Непроизводственные предприятия бытового и коммунального обслуживания населения:

— предприятия бытового обслуживания населения;

— учреждения коммунального хозяйства, предназначенные для непосредственного обслуживания населения;

— учреждения гражданских обрядов.

Учреждения и предприятия связи, предназначенные для непосредственного обслуживания населения.
Учреждения транспорта, предназначенные для непосредственного обслуживания населения:

— вокзалы всех видов транспорта;
— учреждения обслуживания пассажиров (в том числе туристов).

Сооружения, здания и помещения санитарно-бытового назначения.

Ветеринарные учреждения.

Постгарантийный ремонт стиральных машин

ТЭН – «теплонагревательный элемент» – отвечает за подогрев воды. Выходит из строя от накипи и коротких замыканий.

Сломан температурный датчик

Температурный датчик передает в электронный модуль информацию о температуре воды в баке. С его помощью машина понимает: нужно остановить или продолжить нагрев.

В последних моделях стиралок используются термистор или газонаполненный датчик.

Термистор ломается из-за окисления контактов. Газонаполненный датчик– из-за поломки фреоновой трубки.

Неисправен электронный модуль

Блок управления не сигналит ТЭНу, что пора нагревать воду.

Засорился фильтр сливного насоса

Фильтр задерживает ворс и грязь с вещей и не дает им создать засор в патрубке.

Со временем фильтр забивается и мешает воде сливаться.

Сломался сливной насос

Крыльчатка сливного насоса ломается от повышенной жесткости воды и засоров.

Порвался ремень привода

Чем дольше служит стиралка, тем хуже эластичность ремня привода барабана. Однажды он может просто порваться.

Сломался электронный модуль

Модуль управления ломается от большой влажности в помещении: влага постепенно окисляет элементы платы. Другая частая причина – короткие замыкания.

Неисправен датчик уровня воды

Стиральная машина не начнет отжим, если в барабане останется вода. Датчик должен просигналить модулю, что воды нет и пора запускать барабан на высоких оборотах. Сломанный датчик не сигналит модулю или дает неверный сигнал.

• повреждение наливного и сливного шлангов;
• патрубки, идущие от впускного клапана к дозатору;
• засор бункера дозатора;
• соединения заливного патрубка бака;
• износ сальника бака;
• трещина в баке;
• повреждение манжеты люка;
• повреждение сливного патрубка бака;
• протекает сливной насос.

Источник

Законодательство

В упомянутом законе прописаны права и обязанности поставщиков, которые должны соблюдаться в обязательном порядке. К ним относятся:

• определение для товара срока годности и его эксплуатации, а также информирование об этом в письменных документах на изготовленную вещь;
• установление гарантийного срока обслуживания производителями, а также продавцами, если эта информация не предоставлена производителем;
• постагарантийное обслуживание и предоставление сервиса для ремонта товаров.

Соблюдение этих обязанностей необходимо для того, чтобы покупатели смогли пользоваться приобретенным товаром на протяжении всего срока службы товара, который заявлен производителем.

—>

Для этого необходимо:

1. Организовать порядок проведения ремонта в случае появления дефектов и других неисправностей товара.
2. Обеспечить производство не только самих товаров, но и запасных частей, необходимых для ремонта продукции.

При этом также установлены и определенные сроки, в течение которых производитель обязан обеспечиваться выпуск запасных деталей и осуществлять сервисный ремонт. Данная обязанность закреплена в следующие периоды:

1. До тех пор, пока выпущенная продукция выпускается производителем.
2. После окончания производства в течение всего срока службы, который установлен производителем для данного товара.
3. Если производитель не определил срок службы товара, так как он может быть достаточно длительным, законодательством он устанавливается на 10 лет.

В перечень постгарантийных услуг входят сервисные и технические работы, необходимые для полноценной работы выпущенного изделия на протяжении всего срока его эксплуатации. Законодательством не установлен определенный регламент по проведению работ и услуг в этой сфере, но есть некоторые обязательные положения, которые должны соблюдаться. К одному из таких положений относится обязательное подписание дополнительного договора, на основании которого потребитель получает право на предоставление ему постгарантийного обслуживания. Однако законом не предусмотрено то, что эта услуга должна предоставляться бесплатно.

Поэтому большинство компаний используют эту обязанность как дополнительное прибыльное направление своей деятельности.

Как проходит ремонт

Обратим внимание на то, как необходимо действовать, если произошла поломка товара, срок гарантийного обслуживания которого еще не истек. Сервисный центр или магазин, в который вы можете обратиться за помощью, указан в приложенном талоне или договоре

При себе необходимо иметь:

Сервисный центр или магазин, в который вы можете обратиться за помощью, указан в приложенном талоне или договоре. При себе необходимо иметь:

1. Гарантийный талон.
2. Сервисную книжку.
3. Договор о гарантийном обслуживании.
4. Технический паспорт.
5. Любой из перечисленных документов с указанием сроков гарантии.
6. Чек оплаты товара. Но закон не требует его наличия.

При сдаче товара в ремонт обязательно отметьте внешние повреждения, если они есть. Опишите их и сделайте фото.

В случае если товар не крупногабаритный, в сервисный центр вы можете его доставить самостоятельно (например, телефон или фотоаппарат). При поломке крупного товара сторона, выполняющая гарантийное обслуживание, товар транспортирует собственными силами. Например, стиральную машину.

Покупатель имеет право возместить затраченные транспортные расходы на доставку крупногабаритного товара.

Сервисный центр может предоставить товар во временное пользование на время ремонта вашего (например, холодильник, телевизор).

Не все товары могут выдаваться на временное пользование.

Гарантийный ремонт должен проводиться в минимальные сроки. Но он не должен длиться более 45 дней.

Возможно составление договора, в котором будет оговорено время ремонта.

Гарантийный сервис выдает квитанцию, где указываются:

1. Наименование товара.
2. Модель, марка и серийный номер.
3. Дата приема товара.
4. Срок ремонта. При нарушении этого пункта сторона несет ответственность согласно договору.

Если товар в течение гарантийного времени часто выходит из строя, вы имеете право на его замену или возврат денежных средств.

Основные условия и порядок предоставления сервиса

По правилам ремонтные работы проводятся в рамках договора с соблюдением следующих формальностей:

• только предприятиями, имеющими соответствующие полномочия производителя: собственными сервисными центрами;
• иными контрагентами;

поломку, подлежащую ремонту, устраняют, если таковое невозможно, то агрегат меняют на аналогичный>;
для выявления причины выхода из строя может привлекаться экспертиза;
обмен производится по установленным правилам (необходимо предоставить все комплектующие вплоть до упаковочной тары);
отдельным договором устанавливается время доставки крупногабаритного товара и исполнитель операции (зачастую производитель).

Важно: срок гарантии отсчитывается с даты передачи изделия покупателю, если в договоре нет иных условий. Из периода вычитается время, проведенное оборудованием в сервисной организации

Об условиях договора

При передаче оборудования пользователю подписывается документ, описывающий права и обязанности сторон. В договоре купли-продажи должны содержатся пункты, регламентирующие следующие важные моменты:

• юридические реквизиты сторон;
• период действия договора;
• точное наименование товара (должно соответствовать сертификату или паспорту);
• условия предоставления сервисных услуг:
  • ситуации, когда таковые обязан оплатить поставщик;
  • время проведения ремонтных работ;
  • адрес и наименование предприятия, занимающегося гарантийным обеспечением;
• ситуации, при которых гарантия не действует;
• ответственность контрагентов, в том числе финансовая.

Совет: гражданин обязан четко исполнять нормы подписанного договора. Иначе на обслуживание в гарантийной ситуации рассчитывать будет бесполезно.

Постгарантийный ремонт и обслуживание

Постгарантийный ремонт выгоден для покупателя. В официальных центрах процедура ведётся с соблюдением определенных стандартов. Кроме того, организована доставка запчастей, и сотрудники организации хорошо знают, как проводить работу с конкретным оборудованием. Поэтому постгарантийное обслуживание помогает получить качественную услугу. Официальные центры работают без выходных. У компании присутствует все необходимое оборудование для диагностики изделия. Если какой-то агрегат отсутствует, его закажут с центрального склада. Клиенту не придется самостоятельно искать запчасти для проведения ремонта.

Однако покупатель не обязан использовать постгарантийное обслуживание. Он может отказаться от заключения договора. Если соглашение уже было подписано, право вернуть средства в полном объеме присутствует до начала постгарантийного обслуживания. Подобное правило вытекает из положений статьи 782 ГК РФ. В ней говорится, что заказчик вправе отказаться от договора в одностороннем порядке и потребовать возврат денежных средств за исключением фактической компенсации расходов исполнителя. Пока соглашение в силу не вступило, компания, осуществляющая постгарантийное обслуживание, затрат не несет. Поэтому клиент может вернуть средства в полном объеме.

Особенности постгарантийного обслуживания

Постгарантийное обслуживание — особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации или компании оборудования или товара, которые часто выходят за пределы стандартных обязательств перед покупателями у некоторых компаний.

Что такое постгарантийное обслуживание автомобиля? Это услуга, дополнительное или просто техническое обслуживание автомобиля. Это услуга, предлагаемая официальными автомобильными дилерами или автопроизводителям.

После окончания заводской гарантии заключается договор, и автомобиль продолжают ремонтировать на похожих условиях.

Чем меньше пробег и срок пользования автомобилем, тем меньше стоимость постгарантийного обслуживания.

Регулярное проведение планового технического обслуживания поддерживает исправное техническое состояние автомобиля. Что входит в постгарантийное обслуживание?

Во многих компаниях в обслуживание после истечения гарантийного срока входят в консультация и осмотр автомобиля, компьютерная диагностика ведущих систем, замена агрегатов и узлов, их ремонт, другие необходимые мероприятия.

Обычно в рамках постгарантийного обслуживания проводится периодический осмотр и ремонт, модернизация оборудования, поставляются запасные части, комплектующие материалы, техническая документация.

Что такое постгарантийное обслуживание телефона? Это дополнительное обслуживание техники. Срок действия такой гарантии отсчитывают с даты окончания основного гарантийного срока.

Особенности постгарантийного обслуживания

Послегарантийное обслуживание — особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации или компании оборудования или товара, которые часто выходят за пределы стандартных обязательств перед покупателями у некоторых компаний.

Что такое постгарантийное обслуживание автомобиля? Это услуга, дополнительное или просто техническое обслуживание автомобиля. Это услуга, предлагаемая официальными автомобильными дилерами или автопроизводителям.

Если техника использовалась правильно, можно получить гарантийный ремонт. Сроки его не превышают 45 дней. Иначе магазин обязуется возместить полную стоимость покупки или заменить товар на новый.

Если магазин отказывается выполнять законные требования, нужно обращаться в соответствующие органы или суд.

На период гарантийного ремонта покупателю должны предоставить технику на временное пользование.

Что включает в себя гарантийное обслуживание? Действие гарантийного срока позволяет покупателю:

• предъявлять претензии производителю и продавцу товара;
• требовать устранения неполадок товара, обмена товара на аналогичный, полного возврата денежных средств;
• бесплатно пользоваться предоставленным продуктом с теми же характеристиками в период ремонта;
• требовать от продавца оплату доставки крупногабаритного товара (более 5 кг) для ремонта, замены или возврата.

Вышеперечисленные права действуют только в период основной гарантии.

Постгарантийное обслуживание

Подобный вид обслуживания (ремонт, поставка запасных частей, улучшение оборудования) производят платно после окончания действия гарантии производителя и продавца. Заключается договор на выполнение платных работ, “договор бытового подряда”, оформленный в письменном виде. Договор заключается, пока действует заводская гарантия.

В договоре отражаются следующие пункты:

• адрес и наименование компании, которая исполняет услугу;
• ФИО, номер телефона, адрес заказчика;
• дата приема заказа, сроки проведения соответствующих работ;
• сумма заказа, первый взнос;
• подпись заказчика и сотрудника, принявшего заказ;
• вид услуги;
• название материалов, стоимость, количество, которые требуются для выполнения заказа.

Договор составляется в двух экземплярах.

Если исполнители не выполняют в сроки постгарантийный ремонт, можно:

• назначить новый срок выполнения работ для исполнителя;
• требовать уменьшения стоимости услуги;
• поручить выполнить работу другому мастеру, с предыдущего потребовать возместить расходы;
• расторгнуть договор.

Некачественное выполнение постгарантийного ремонта дает заказчику право на:

• безвозмездное устранение неполадок;
• уменьшение стоимости услуги;
• возмещение расходов на исправление ошибок, которые допущены исполнителем.

Требования исполняются в течение 10 рабочих дней согласно ст.31 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Нарушение сроков выполнения услуги исполнителем обязывает выплачивать пеню за каждый просроченный день.

На 2020 год размер пени составляет 3%. Но общая сумма не превышает стоимости заказа.

Как расторгнуть соглашение о постгарантийном обслуживании

Потребитель имеет право расторгнуть такой договор или соглашение. Он пишет заявление о расторжении договора и возвращении предоплаты в определенный срок, если ее вносили. Если деньги компания возвращать откажется, можно подать в суд.

Обычно условия обслуживания для постгарантийного обслуживания определяются компанией, которая продала товар.

Случаи, когда можно требовать возврата средств:

1. Постгарантия не нужна. Если ее навязали, от нее можно отказаться и вернуть 100% стоимости (до начала срока допгарантии). Если дополнительная гарантия действует, можно вернуть деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии. Если срок такой гарантии закончился, вернуть деньги нельзя.
2. Навязанная дополнительная гарантия. Обусловливать приобретение одного товара (телефона, например), другим товаром (сертификатом о постгарантийном обслуживании) нельзя (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Если продавец требует купить дополнительную гарантию вместе с товаром, следует покинуть этот магазин. Это неправомерное требование.
3. Отказ в обслуживании. Вернуть деньги можно, если следует отказ в дополнительном обслуживании без основания или нарушаются сроки ремонта. При оформлении претензии можно ссылаться на статьи 28,29 вышеуказанного закона.

Следует отметить, что пеню за нарушение сроков оказания услуги по ремонту взыскивают за каждый день (или час, если срок определялся в часах).

Но требования потребителя не будут удовлетворены, если исполнитель сможет доказать, что сроки были нарушены из-за непреодолимой силы по вине потребителя.

Низкие цены

Окончательная стоимость послегарантийного ремонта рассчитывается мастером только после получения данных диагностики. Цена в любом случае будет демократичной, а зависит она от сложности поломки и масштабов вмешательства. Капитальный ремонт обойдется дороже, устранение мелких дефектов — значительно дешевле.

Услуга	Цена
Диагностика
При заказе ремонта	Бесплатно
При отказе от ремонта	1 нормо-час
Полная диагностика изделия ( проверка работоспособности )	2 нормо-часа
Капитальный ремонт
Замена электро-двигателя	1,5 нормо-часа
Замена шкива барабана	2 нормо-часа
Замена амортизаторов без снятия бака	1,4 нормо-часа
Замена электрического жгута	2,2 нормо-часа
Замена опор, крестовины	2,2 нормо-часа
Замена барабана, бака	2,5 нормо-часа
Замена подшипников	2,5 нормо-часа
Установка противовесов	1,3 нормо-часа
Замена корпусных элементов	2 нормо-часа
Ремонт средней сложности
Герметизация или замена патрубков	1 нормо-час
Замена сливного насоса	1,2 нормо-часа
Устранение засора сливного насоса, труднодоступных патрубков	1,2 нормо-часа
Замена электромагнитного клапана	1,5 нормо-часа
Замена ТЭНа	1,5 нормо-часа
Замена пресостата	1,2 нормо-час
Замена датчика уровня	1,1 нормо-часа
Замена блока индикации, электронного модуля	1,7 нормо-час
Замена (монтаж-демонтаж) КСМА	1 нормо-час
Ремонт электрической схемы	2 нормо-часа
Конфигурация (прошивка) электронного блока	2 нормо-часа
Замена сигнальных ламп дозатора, лицевой панели	1 нормо-час
Замена ремня	1,1 нормо-часа
Чистка сушки	1,5 нормо-часа
Замена ТЭНа сушки	1,5 нормо-часа
Замена термостата, таймера сушки, пружин подвески, блокировки люка	1,5 нормо-часа
Закрытие шторок барабана	2,5 нормо-часа
Извлечение посторонних предметов из бака	1,6 нормо-час
Мелкий ремонт
Снятие транспортировочных креплений	1 нормо-час
Замена крючка, ручки люка, крепления люка, стекла	0,8 нормо-часа
Замена уплотнителя дверцы, манжеты люка	1,6 нормо-часа
Вскрытие двери загрузочного люка	1 нормо-час
Замена кнопки включения, конденсатора, сетевого фильтра, сетевого шнура, ремонт указателя КСМА	0,7 нормо-часа
Замена сливного шланга	1,2 нормо-часа
Замена аквастопа (гидростопа)	1,2 нормо-часа
Мелкий ремонт (без разборки машины)	0,5 нормо-часа
Техническое обслуживание	1 нормо-час
Сопутствующие
Ремонт узлов, модулей	50% от цены нового
Монтаж-демонтаж встроенного прибора	1 нормо-час
Чистка системы	1 нормо-час
Коэффициент наценки
Встройка	1,8
Премиум-модель	1,8
Срочный выезд (в течение 15 мин)	1,5
Стесненные условия работы	1,5
Любой ремонт связанный с полной разборкой изделия	2,5
Базовые величины
Нормо-час (округляется в Большую сторону до получаса)	1000
Финальные положения
● При проведении ремонта платы управления, мастер забирает плату, после ремонта возвращает ее и устанавливает● Запчасти и расходные материалы оплачиваются отдельно● Выезд за пределы города — 40 руб/км● Окончательную цену ремонта определяет мастер, исходя из сложности поломки и обьема проводимых работ

Тема: срок НЕгарантийного ремонта, очень долго ремонтируют

А юрист то что сказал вам к которому вы обращались? Сложно что-то сказать не видя документов. Нужно читать все смотреть, правила страхования читать, что является страховым случаем, что не является на какой пункт правил ссылается страховая при отказе, какие вы им документы предоставляли, какие претензии писали и тем и другим. Истекла ли гарантия на телефон?

Техническое обслуживание качественных дизельных электростанций, как правило, производится через каждые 250–500 моточасов в зависимости от марки двигателя и генератора.

Процедуры, которые имеют более сложный уровень (например, диагностика), проводятся исходя из модели, пробега и возраста и других технических характеристик.

Техническое обслуживание качественных дизельных электростанций, как правило, производится через каждые 250–500 моточасов в зависимости от марки двигателя и генератора.

И неотъемлемым пунктом проверки является проверка тормозной системы, что уже напрямую связано с безопасностью водителя и пассажиров.

Кузовной ремонт любой сложности Замена лобовых и боковых стёкол Сварка пластика, ремонт бамперов Восстановление геометрии кузова Шумоизоляция автомобиля. Полировка фар Полировка кузова Покраска автомобилей Покраска деталей Покраска бамперов Устранение сколов и царапин Антикоррозийная обработка авто.

Назначение экспертизы качества. Её необходимость возникает, когда нет возможности точно определить причину поломки.

Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

При покупке обязательно следует удостовериться в полном совпадении информации, указанной в инструкции, и той, что вписана в талон.

Нередко возникает вопрос, что значит постгарантийное обслуживание, и чем оно отличается от гарантийного.

После окончания заводской гарантии заключается договор, и автомобиль продолжают ремонтировать на похожих условиях. С момента приобретения машины, с завидной регуляностью слышал от дилера, что если я буду к ним лоялен, то могу рассчитывать на помощь в кризисных ситуациях. Некоторое время назад я обнаружил неисправность — недогрев двигателя. После прочтения материала в сети понял, что неполадка именно в термостате. Записался на диагностику в Автопремиум и стал читать.

Если постгарантийный ремонт не выполняется в срок, то вы имеете право на:

• назначение нового срока выполнения работы для исполнителя;
• потребовать уменьшения стоимости услуги;
• поручить исполнение работы другому мастеру, а с предыдущего исполнителя потребовать возмещение расходов;
• расторгнуть договор.

В ходе гарантийного периода времени производитель обязуется в случае выхода оборудования из строя либо его неправильной работы устранить причину возникновения неполадок за собственные средства с последующим внесением корректировок в технологию производства.

Отказ от услуг

Дополнительное обслуживание и ремонт продукции после истечения срока гарантии является добровольной услугой. Потребитель имеет законное право не соглашаться на него. Поводом для отказа может стать тот факт, что дата начала действия договора совпадает с датой покупки. В этом случае производитель или продавец подменяет бесплатное гарантийное обслуживание платной сервисной услугой. Такие действия расцениваются как прямое нарушение права потребителя.

Даже если соглашение об оказании постгарантийных услуг подписано, заказчик может расторгнуть его до окончания. При этом ему придётся выплатить второй стороне все понесённые ею расходы. Исполнитель обязан предоставить официальное подтверждение таких затрат.

Ремонт за 1 час

Абсолютно все работы по ремонту стиральных машин Maytag проводятся на дому у клиента. Такой подход не только экономит время, но и позволяет владельцу техники не переживать за свое имущество. Даже максимально бережная перевозка агрегата в сервисный центр — это всегда дополнительные риски, поэтому лучше обойтись без транспортировки. Кроме этого, сроки восстановления оборудования сокращаются за счет:

• высокой квалификации и внушительного практического опыта каждого мастера;
• умения восстанавливать и осуществлять сервисное обслуживание именно стиралок Maytag;
• наличия на руках набора обязательных инструментов и наиболее востребованных деталей.

Если заказчику понадобится детальная консультация относительно правил эксплуатации стиральной машины, специалист с удовольствием ответит на все вопросы. Информационная поддержка в большинстве случаев также входит в отведенные 60 минут.

Особенности сервисного обеспечения по закону

При эксплуатации сложных механизмов возникают различные ситуации. Документы, подписываемые при осуществлении покупки, охватывают самые распространенные. Но бывают исключения. Поэтому обычно производитель обеспечивает гражданам такие виды услуг:

базовые;

• гарантийные;
• постгарантийные.

Внимание: постгарантийное обслуживание прописывается в дополнительной договоренности сторон

Базовое обслуживание

Поставщик информирует покупателя о правилах эксплуатации механизмов. Выполнять их или нет — дело гражданина. Однако базовое обслуживание ложится на плечи того, кто использует технически сложный механизм. К примеру, производители автотранспортных средств рекомендуют делать следующее:

проводить ежедневный осмотр машины для выявления опасных неисправностей;
особое внимание уделять действенности тормозной системы;
осуществлять замену масла и фильтров в определенные сроки.

Внимание: исполнение технических работ на данном этапе оплачивается гражданином. От производителя же требуется создание условий для нормальной эксплуатации:

От производителя же требуется создание условий для нормальной эксплуатации:

• поставка комплектующих и расходных материалов в продажу;
• обеспечение деятельности сервисных предприятий.

Гарантия

Вместе с механизмом продавец обязан передать человеку документ, описывающий условия приема на гарантийный ремонт. В нем содержатся данные о сроке обслуживания. Пока он не истек, покупатель имеет право на:

• устранение поломок за счет производителя;
• замену товара, если он окончательно вышел из строя;
• возмещение денег, потраченных на испорченное оборудование;
• предоставление на время ремонтных мероприятий замещающего прибора длительного пользования при условии, что в отношении данного изделия в законодательстве нет ограничений..

Совет: необходимо обратиться в организацию, указанную в гарантийном талоне, с заявлением о предоставлении обслуживания. О транспортировке вещи стороны договариваются отдельно.

Постгарантия

Сервисные услуги на дорогое оборудование предоставляются и после истечения основной гарантии. Но за таковые платит уже пользователь. Получить их можно так:

1. Заключить с сервисным предприятием дополнительное соглашение, в котором указываются:
   1. реквизиты компании;
   2. персональные данные гражданина;
   3. дата начала действия документа;
   4. описание услуг:
      1. какие поломки должны устраняться;
      2. сроки проведения мероприятий;
      3. необходимые материалы;
   5. порядок оплаты:
      1. стоимость работ;
      2. первоначальный взнос;
   6. порядок передачи отремонтированного оборудования гражданину.
2. Произвести оплату, согласно договоренности.
3. Передавать оборудование на ремонт в установленных случаях.

Важно: соглашение составляется в письменном виде в двух экземплярах для каждой из сторон. Необходимо сохранять документ, а также чеки об оплате и акты выполненных работ

Как расторгнуть договор о постгарантийном обслуживании?

В статье 16 закона «О защите прав потребителей» говорится, что нельзя навязывать покупателю дополнительные услуги, не позволяя без них совершать покупку, которую хочет выполнить гражданин. Подобное действие является нарушением. В этом случае можно расторгнуть договор о постгарантийном обслуживании и вернуть денежные средства обратно.

Еще одним поводом для прекращения сотрудничества с продавцом при покупке товара, выступает отказ в оказании услуг. Аналогичное правило действует, если нарушены сроки выполнения обязательств. В этом случае допустимо расторжение договора о о постгарантийном обслуживании на основании статей 28, 29 Закона «О защите прав потребителей». В возврате суммы может быть отказано, если несоблюдение сроков возникло не по вине исполнителя.

Если гражданин решил прекратить сотрудничество с продавцом и расторгнуть договор о постгарантийном обслуживании, необходимо действовать по следующей схеме:

1. Удостовериться в присутствии оснований для расторжения соглашения.
2. Подтвердить наличие оснований документально. Если поводом стало несоблюдение продавцом сроков выполнения ремонта, необходимо предоставить документы, подтверждающие, как именно услуга была получена.
3. Уведомить компанию о расторжении договора и потребовать вернуть денежные средства.
4. Дождаться, пока требования рассмотрят. Обычно ответ дают в течение 30 дней. Срок начинает исчисляться с момента получения обращения.

Если компания отказывается предоставлять покупателю денежные средства, можно обратиться в суд. Для этого предстоит подготовить исковое заявление с учетом требований статьи 131 ГПК РФ.

Проблемы и нюансы

Возможность использования постгарантийного обслуживания во многом зависит от того, где был куплен автомобиль или иной товар. Обычно услугу предоставляют, если сделка заключена с официальными дилерами в РФ. При покупке оборудования за границей постгарантийное обслуживание может быть недоступно.

Ремонт можно выполнить в официальных дилерских центрах, расположенных по всей территории РФ. Допустим, покупка товара была выполнена во Владивостоке, а потребность в постгарантийном обслуживании возникла в Калининграде. В этой ситуации клиенту предоставят соответствующую услугу несмотря на то что, что лицо находится не в том месте, где был заключён разговор.

Если соглашение о постгарантийном обслуживании расторгнуто, потребитель может потребовать вернуть средства, предоставленные при заключении сделки с продавцом. Подобную меру также применяют, если сотрудничество между компанией и покупателем прекращено до начала действия договора.

В статье 28 Закона «О защите прав потребителей» говорится, что если услуга предоставлена с нарушением сроков, может быть взыскана неустойка. Соответствующая мера применима и в отношении постгарантийного обслуживания. Сроки выполнения работ регламентирует договор. Если в установленный промежуток времени ремонт не был осуществлён, допустимо применение санкций. Однако величина неустойки не может превышать стоимость выполнения соответствующий работы. Обычно размер денежного взыскания заранее фиксируется в договоре.

Дополнительные вопросы

Когда могут отказать

Существуют критерии, по которым определяют возможность гарантийного обслуживания. Отметим причины, по которым в гарантийном обслуживании может быть отказано:

1. Оборудование использовалось не по назначению.
2. Нарушены правила транспортировки, хранения.
3. Монтаж и ввод в эксплуатацию был проведен не по инструкции.
4. В конструкцию оборудования внесены изменения, комплектующие изготовителя заменены.
5. Скачки напряжения в электросети вызвали поломку.
6. Ремонт проводился самостоятельно.
7. В результате самовольного ремонта повреждены пломбы.
8. Физические повреждения нанесены покупателем, в результате чего оборудование вышло из строя.
9. Монтаж или ремонт проведен неквалифицированным специалистом.
10. Повреждены сетевые шнуры, лампы, стекла, замки, петли.
11. Изделие перекрашено.

Гарантийный ремонт оборудования производится на месте его установки, если это невозможно, транспортируется в сервисный центр гарантийного обслуживания. Соответственно, покупателем или сервисным центром.

А в каких сервисах будут обслуживать мою машину

В официальных дилерских центрах. У Nissan — по всей территории России. То есть если вы купили машину и заключили договор на постгарантийное обслуживание во Владивостоке, можно будет обратиться в сервис в Калининграде или в любом другом городе страны, где есть официальный дилерский центр. Для тех, кто купил контракт постгарантийного обслуживания Nissan, бесплатно доступна услуга Nissan Assistance**. Это круглосуточная служба технической помощи на дорогах. Еще контракт постгарантийного обслуживания Nissan можно передать новому владельцу машины при ее продаже. То есть если вы решите продать свой автомобиль, новый владелец сможет пользоваться постгарантийкой, пока она не закончится.

Хорошо, теперь самое главное. Сколько это стоит

Как мы уже говорили, у всех брендов разные условия. У Nissan это устроено так: можно выбрать пакет на срок от года или на 125 тысяч километров пробега и до трех лет или на 200 тысяч километров пробега (в зависимости от того, что наступит раньше). Цена фиксированная (вы платите один раз) и зависит от конкретной модели машины.