Жалоба на транспортную компанию деловые линии

Куда обратиться

Первое, что необходимо сделать потребителю, который оказался недоволен работой транспортной компании – это попытаться решить проблему с ее руководством. Даже если претензия останется без внимания, это обязательное условие, чтобы пожаловаться на нарушение закона или условий договора в контролирующие органы, для чего можно будет обратиться в:

1. Роспотребнадзор.
2. ОЗПП.
3. Транспортную прокуратуру.
4. Суд.

Важно! Если речь идет о материальной компенсации, то это гражданско-правовой спор, в котором не могут участвовать органы власти. Для решения финансовых вопросов следует напрямую обращаться в суд.

Образец претензии грузоотправителя к перевозчику о возмещении ущерба и возврате провозной платы

Составьте претензию в двух экземплярах: для вас и перевозчика. Требования к содержанию претензии установлены транспортным законодательством и зависят от вида перевозки. Например, при составлении претензии автоперевозчику нужно учитывать п. 88 Правил перевозок грузов автомобильным транспортом.

Образец подготовлен для ситуации, когда грузоотправитель требует возместить ущерб от повреждения груза без возможности восстановления при перевозке автомобильным транспортом и вернуть провозную плату.

Исх. N 147 от 07.02.2019

Обществу с ограниченной

ответственностью “Андромеда”

ул. Дубининский проезд,

д. 22/33, Москва, 124632

от Общества с ограниченной

ответственностью “Сигма”

ул. Андреева, д. 7, Москва, 115321

Телефон: +7 (495) 321-12-34

info@companysigma.ru

ОГРН 1087741512597

ИНН 7701234567 КПП 770101001

Р/с 40702810101987612543

в АКБ “Янтарный” (ПАО)

К/с 30101810121110198765

БИК 044514765

Претензия

14.01.2019 между ООО “Сигма” (Грузоотправитель) и ООО “Андромеда” (Перевозчик) был заключен договор автомобильной перевозки груза N 112/НН (далее – Договор).

В соответствии с п. 1.1 Договора Перевозчик обязан до 21.01.2019 доставить вверенные ему Грузоотправителем спортивные товары (далее – Груз) ООО “Сапфир” (далее – Грузополучатель). Маршрут перевозки: ул. Андреева, д. 7, Москва – ул. Дурова, д. 1, Нижний Новгород.

Перевозчик принял у Грузоотправителя груз, что подтверждает транспортная накладная от 15.01.2019 N 2571/112/НН. Груз был сдан с сопроводительными документами, в коробках 780 x 580 x 450 мм с надлежащей маркировкой в количестве 12 грузовых мест, общим весом 358 кг брутто, с объявленной ценностью 258 000 (двести пятьдесят восемь тысяч) руб.

Стоимость услуг Перевозчика (размер провозной платы) согласно п. 3.1 Договора составляет 15 000 (пятнадцать тысяч) руб., в том числе НДС. Провозная плата была уплачена Перевозчику Грузоотправителем 15.01.2019 платежным поручением N 345.

Однако при перевозке груза произошло ДТП. В результате весь груз получил очевидные механические повреждения: все 12 коробок деформированы и порваны, груз в них искорежен, порван или разбит. Ремонту и восстановлению поврежденные изделия не подлежат, дальнейшее использование груза невозможно. Данные обстоятельства зафиксированы представителями Перевозчика и Грузополучателя в акте о повреждении груза от 17.01.2019, о чем сделаны соответствующие отметки в транспортной накладной. К акту прилагается заключение экспертизы от 17.01.2019 и фотографии в количестве 10 шт.

Согласно п. 4 ч. 7 ст. 34 Устава автомобильного транспорта, в случае повреждения груза, который сдан для перевозки с объявленной ценностью и не может быть восстановлен, перевозчик возмещает ущерб в размере его объявленной стоимости.

Согласно п. 3 ст. 796 ГК РФ, ч. 9 ст. 34 Устава автомобильного транспорта перевозчик наряду с возмещением ущерба, вызванного повреждением груза, возвращает грузоотправителю или грузополучателю провозную плату, полученную за перевозку поврежденного груза, если она не входит в стоимость груза. По Договору провозная плата не входит в стоимость груза.

На основании изложенного и в соответствии с п. п. 2, 3 ст. 796, п. 1 ст. 797 ГК РФ, п. 4 ч. 7, ч. 9 ст. 34 Устава автомобильного транспорта просим вас:

• возместить ущерб, причиненный повреждением груза без возможности его восстановления, в размере объявленной стоимости груза 258 000 (двести пятьдесят восемь тысяч) руб.;
• возвратить провозную плату в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) руб., в том числе НДС.

Общая сумма требований составляет 273 000 (двести семьдесят три тысячи) руб. Данную сумму просим перечислить на расчетный счет ООО “Сигма”, указанный в настоящей претензии. В противном случае мы будем вынуждены обратиться с иском в арбитражный суд.

Претензия составлена 7 февраля 2019 г. в Москве.

Приложения (заверенные Грузоотправителем копии):

1. Договор от 14.01.2019 N 112/НН на 6 л. в 1 экз.
2. Транспортная накладная от 15.01.2019 N 2571/112/НН с отметкой о составлении акта от 17.01.2019 на 2 л. в 1 экз.
3. Платежное поручение от 15.01.2019 N 345 на 1 л. в 1 экз.
4. Акт о повреждении груза от 17.01.2019 на 1 л. в 1 экз.
5. Заключение экспертизы от 17.01.2019 на 2 л. в 1 экз.
6. Фотографии повреждений груза (10 шт.).
7. Протокол об избрании генерального директора ООО “Сигма” от 10.01.2019 N 1 на 1 л. в 1 экз.

Генеральный директор Петров /И.И. Петров/

В каких случаях можно подать претензию в транспортную компанию?

К сожалению, часто приходится сталкиваться современному человеку с такой ситуацией, как повреждение груза при транспортировке. Автомагистрали полны машин и что угодно может случиться по дороге. Что делать в ситуации, если посылку привезли в ненадлежащем состоянии, не привезли вовсе? Подавать претензию в транспортную компанию, т.к фирмы обещают всегда идти навстречу клиентам, часто так и бывает.

Однако, не всегда вещь застрахована, а водитель согласен, что повреждение груза – его вина. Доказывать свою правоту, настаивать на своих правах иногда приходится. Претензия к фирме о повреждении груза – основной способов защиты своих прав. Следующий шаг – иск в суд. Но по закону, прежде чем обратиться с исковым заявлением в суд, следует отправить транспортной компании жалобу, что указано в статье 797 ГК РФ.

Составить претензию на повреждение груза надо правильно. Начать надо с акта приёма товара. Как и в случае с курьерской доставкой, водитель попросит расписаться в своём бланке, подтвердить факт получения посылки. Прежде чем поставить подпись о получении груза необходимо проверить состояние товара, вскрыть коробки. При обнаружении повреждений необходимо подробно описать их в акте о получении товара, разъяснить ситуацию.

Повреждение груза – один из поводов для составления претензии. Составить претензию можно:

• при повреждении груза;
• если была обнаружена недостача;
• груз прибыл с нарушением заранее оговоренных сроков доставки;
• посылка испортилась во время перевозки сотрудниками транспортной компании.

Любое обнаруженное нарушение взятых фирмой на себя обязательств может стать поводом для жалобы. Впрочем, не стоит забывать о том, что претензия должна содержать объективные факты, каждый факт должен быть обоснован.

Что делать, если доставили поврежденный груз?

Акт о приёме посылки с повреждениями, в ненадлежащем состоянии, испорченном виде должен составляться по просьбе одной из сторон. Отказываться от этой процедуры без причин никто из участников не вправе. Сотрудники фирмы обязаны содействовать, независимо от того, считают ли они обнаруженные повреждения своей виной.

Если получатель товара стал клиентом транспортной компании:

• по собственной инициативе,
• обращался в офис,
• заказывал машину.

Значит, фирма выступает в роли субъекта, оказывающего услугу грузоперевозок. Иногда транспортной компании платит магазин, в котором купили товары. Доставка товара ложится на плечи сотрудников другой организации, продавцы же и дальше продают, а для покупателя доставка бесплатная. При составлении акта следует, соответственно, обращаться к фирме, как к субподрядчику либо к субъекту, оказывающему услуги грузоперевозок.

Повреждения следует сфотографировать. Фото станут доказательством того, что перевозка действительно привела к порче товара. Желательно, чтобы на фото была отражена дата, время, бланк акта, к примеру, представитель фирмы. Следует также указать в акте, что фотографии повреждённого груза были сделаны. Претензия в транспортную компанию о повреждении груза составляется на основе акта и дополнительных документов.

Так что стоит проверить товар, прежде чем расписаться в получении. Если подпись поставлена, вряд ли удастся что-либо доказать. Действовать надо в этом случае быстро, рассчитывать на понимание, готовность к диалогу организации, перевозившей груз, её сотрудников, руководства.

Оформление претензии транспортной компании о задержке доставки

Ещё один документ, который, как и Гражданский кодекс, пригодится при составлении жалобы в транспортную компанию – Транспортный устав.

В нём указано, что при задержке доставки груз может быть объявлен в розыск, если он всё же был доставлен, но позже заранее оговоренных сроков, получатель вправе требовать компенсацию, уплату пени. Заявление может быть тем документом, который позволит урегулировать спор мирным путём, без обращения в суд.

Куда ещё можно жаловаться, если транспортная компания игнорирует требования

Жаловаться на нарушение договорных условий или причинённых убытках необходимо в суд. Это нужно для получения клиентом материальной компенсации с отправителя груза за потерянный товар или его порчу.

Предъявляемые требования могут быть разные: от ущерба до отсутствия прибыли. Задержка доставки груза принесёт получателю убытки.

Отправитель груза из-за задержки поставки также может потерять прибыль, ведь чем дольше транспортируется груз, тем позже он будет оплачен.

В заявление должна быть описана ситуация, приведены ссылки на нормативные документы. Нужно при этом установить сумму требований и оплатить госпошлину.

При оформлении грузоперевозки лучше застраховать товар, так как тогда можно взыскать компенсацию потерь при утрате груза.

Поводом для расследования потери товара будет извещение о пропаже. Если перевозчик ничего не предпринимает, нужно действовать следующим образом:

1. Грамотно подготовить документы, чтобы получить компенсацию. Это могут быть накладные и счета-фактуры, если перевозится мебель железнодорожным, автомобильным транспортом; коносаменты, если перевозится нефтепродукт водным транспортом.
2. Данные документы отнести в компанию по страхованию.

Акт недостачи

→ → Обновление: 2 марта 2020 г.

В процессе осуществления предпринимательской деятельности нередко случаются ситуации, когда организация, получившая товар от поставщика, обнаруживает различного рода нарушения.

Так, при приемке товара может быть обнаружена его недостача.

В этом случае необходимо правильно составить акт о недостаче товара при приемке, образец которого будет приведен в статье.

Приемку товара должно осуществлять материально ответственное лицо.

С ним предварительно заключается соответствующий договор, в котором должны быть прописаны все особенности, благодаря чему впоследствии можно будет привлечь виновного в недостаче к ответу.

Для оформления сотрудников на должность по приему товара, как правило, издается приказ руководителя. Работники должны пройти специальное обучение или быть соответствующим образом проинструктированы. При приемке товара им необходимо не только получить товар от поставщиков, но и правильно оформить документы, в том числе акт недостачи, если это потребуется. Недостача при приемке товара выявляется путем сверки фактического количества поступившего товара с данными, указанными в накладной.

Она может возникнуть, когда:

• сотрудник организации, отправляющей товар, допустил неточность в указании его количества в накладной;
• при транспортировке была утеряна часть товара, в том числе по вине транспортной организации;
• произошло хищение товара;
• был поставлен некомплектный товар.

Когда лицо, ответственное за приемку, выявляет поставку некомплектного товара, тоже оформляется акт о недостаче. В этом случае товар помещается в отдельное место для хранения на случай, если поставщик решит осуществить его доукомплектование.

Правильно составленный акт о недостаче товара выступает первичным документом, учитываемым при ведении бухгалтерского учета. Его наличие необходимо для списания убытков, а также их возмещения лицом, виновным в недостаче. Кроме того, документ служит доказательством при обращении в судебные органы.

Форма акта о недостаче товара может быть утверждена на предприятии.

В документе необходимо указать:

• дату и место составления акта;
• Ф.И.О. и должности лиц, участвующих в приемке товара;
• реквизиты поставщика, перевозчика;
• наличие (отсутствие) нарушений пломб, контейнеров, тары;
• количество поставленного товара.

Также можно использовать типовой бланк документа ().

акт о недостаче товара при приемке (образец) Если при приемке товара выявляется недостача, акт должен быть составлен в присутствии:

• представителя поставщика;
• водителя или экспедитора (в случае, если товар доставляется транспортной организацией);
• независимого эксперта (если вышеуказанные лица отсутствуют или водитель (экспедитор) отказываются подписывать акт).

Если недостача обнаружилась в отношении разных поставщиков, то для каждого из них составляется отдельный документ с перечнем позиций, по которым выявлена недостача.

Документ подписывается лицом, составлявшим акт недостачи, а также иными лицами, присутствовавшими при его оформлении (обязательное условие — не менее трех человек; если недостача выявлена индивидуальным предпринимателем, ставится одна подпись).

Очень хорошо, если в подтверждение обстоятельств, указанных в акте, будут приложены фото или видео отчеты.

Составить акт о недостаче товара при приемке необходимо в 4-х экземплярах, один из которых вместе с претензией отправляется поставщику.

Второй экземпляр передается в бухгалтерию предприятия.

Как написать претензию в транспортную компанию — образец

Претензия составляется обычно в произвольной форме. Схема документа классическая. В верхнем левом углу указываются реквизиты, общие сведения о фирме или частном лице, направившем претензию. Там же указываются реквизиты адресата. Затем в центре листа пишется название документа, выделяется.

После названия с абзаца следует текст. В конце указывается список приложений – к примеру, фото, которые прилагаются, копии чеков, квитанций. Ставится дата и подпись.

Выше представленный образец поможет правильно оформить подобную жалобу.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8 (804) 333-01-43

Претензия о потере груза образец

Множество бизнесменов осуществляют доставку товара и получают его посредством перевозки автомобильным транспортом. Хотя в некоторых случаях может случиться потеря груза. Эта ситуация влечет за собой потерю денежных средств как у получателя груза, так и у отправителя. Возникнуть подобная ситуация может по халатности персонала, несоблюдения процедуры сохранности, транспортирования или передачи товара, а также вследствие форс-мажорных обстоятельств, которые не зависят от человеческого фактора.

Как составить претензионное письмо о потере товара?

• Для того, чтобы соблюсти процедуру досудебного урегулирования конфликта, напишите претензию перевозчику.
• При обращении в судебную инстанцию без соблюдения этого этапа исковое заявление оставят без движения до устранения недостатков.
• Для претензионного письма нет четко установленной формы, поэтому пишите его в свободной форме с использованием обязательных реквизитов.
• Претензию к перевозчику составляйте по аналогии с другими претензионными письмами.

Укажите данные сторон заключенного договора перевозки и суть соглашения.

Далее опишите сложившуюся ситуацию с грузом со всеми деталями и подробностями.

Обязательно определите стоимость нанесенного ущерба и установите сроки, в которые перевозчик должен их возместить.  

Предупредите перевозчика о последствиях в случае неисполнения ваших требований. Например, обращение в суд и исковым заявлением.

Претензионное письмо составляете в двух экземплярах. Один направляете перевозчику, второй оставляете у себя.

В течение месяца перевозчик должен ответить на вашу претензию, если этого не произошло, то дайте распоряжение своему юристу для подготовки документов в суд.

Основной законодательный акт, регулирующий правоотношения в случае заключения договора перевозки – это ГК РФ. Статьи 796-797 разъясняют порядок действий при потере или порче груза.

Перевозку товаров на автомобильном транспорте регулирует «Устав автотранспорта и городского наземного электротранспорта», который утвержден ФЗ № 259-ФЗ от 08.11.2007 года.

Международные перевозки регулирует «Конвенция о договоре международной перевозки грузов автомобильным транспортом».

Доставка груза может занимать очень длительное время вплоть до нескольких месяцев. Груз может задержаться на складе или переходить с одного транспорта на другой, поэтому совершенно непредсказуемо, в каком состоянии груз достигнет места назначения, но бывают случаи, когда груз теряется бесследно.

1. Согласно документам, которые указаны в предыдущем пункте, устанавливают срок для предъявления претензии, который равен 6 месяцам; если претензионное письмо касается штрафов и пеней тогда – 45 дней.
2. Давайте рассмотрим сроки предъявления претензий на примерах:

• В случае потери груза предъявляйте претензии по истечении 30 дней с даты, когда должен был доставлен этот груз.
• В случае доставки груза по воздуху предъявляйте претензии после 10 дней по истечении срока доставки.
• В случае доставки груза смешанным сообщением претензию предъявляйте через 4 месяца со дня получения груза для доставки.

В случае пропуска срока для предъявления требований перевозчик принимает претензию, если доказано что причина пропуска была уважительная.

Закон также устанавливает срок для рассмотрения претензии и дачи ответа, который равен 30 дням с момента получения претензионного письма. В случае оставления претензии без ответа или неисполнения требований составляйте исковое заявление в суд.

Возмещения утраченного груза, в случае неудовлетворения требований перевозчиком, можно добиться только после подачи искового заявления в арбитраж. Данное заявление будет подаваться по месту нахождения перевозчика.

В исковом заявлении описывайте обстоятельства, при которых обнаружилась потеря груза. Не пренебрегайте ссылками на документы, в которых установлен не только факт потери груза, но и величина причиненного вреда.

Укажите также, что процедура досудебного урегулирования сложившейся ситуации была проведена, но перевозчик от нее отказался.  

Исковое заявление подкрепляется следующими документами:

• Копия подписанного соглашения о перевозке груза;
• Документы, сопровождающие груз;
• Акт о потере имущества;
• Копия претензионного письма к перевозчику и ответа на него.

Не забывайте об оплате госпошлины, которая рассчитывается в процентном соотношении от суммы иска.

Действия транспортной компании при потере груза

Любой уважающий себя перевозчик должен нести ответственность за свои действия, в том числе за утрату груза. Учитывая, что транспортная компания первой узнает о проблеме, инициировать процедуру разбора ситуации также надлежит ей.

В случае наличия подозрений о хищении груза, перевозчику следует первым делом заявить об этом в правоохранительные органы. А также при любом развитии событий должны быть оповещены грузоотправитель и грузополучатель.

Перевозчик, которая дорожит своей репутацией, не будет пытаться уклониться от ответственности, обязана признать факт происшествия и выплатить компенсацию.

В случае если груз был застрахован, перевозчик осуществляет взаимодействие со страховщиком. Сюда относится сбор документов, направление их с заявлением в страховую компанию для страховой выплаты.

В какой срок предъявить претензию к перевозчику

Для большинства видов транспорта претензию к перевозчику требуется предъявить в пределах срока исковой давности (п. 4 ст. 161 КВВТ РФ, ст. 406 КТМ РФ, ч. 6 ст. 39 Устава автомобильного транспорта). По перевозке грузов он составляет один год с момента, определяемого транспортными уставами и кодексами ( п. 3 ст. 797 ГК РФ).

На железнодорожном транспорте срок предъявления претензии короче – 6 месяцев, а если требуете уплаты штрафов и пеней – 45 дней (ст. 123 УЖТ РФ).

Шестимесячный срок предусмотрен и на внутреннем водном транспорте в случае утраты груза в процессе перевозки в прямом смешанном сообщении (п. 7 ст. 114 КВВТ РФ).

У перевозчика будет 30 дней на рассмотрение вашей претензии. По их истечении либо получив от перевозчика полный или частичный отказ, вы можете обращаться в суд. Течение срока исковой давности приостановится с момента предъявления вами претензии до окончания рассмотрения ее перевозчиком ( п. 3 ст. 202 , п. 2 ст. 797 ГК РФ).

С какого дня исчислять срок для предъявления претензии

Вид транспорта	В чем выразилась несохранность груза	С какого дня исчислять срок для предъявления претензии
Внутренний водный	Утрата	По истечении 30 дней со дня окончания срока доставки груза (п. 4 ст. 161 КВВТ РФ)
Утрата в процессе перевозки в прямом смешанном сообщении	По истечении 4 месяцев со дня приема груза для перевозки (п. 7 ст. 114 КВВТ РФ)
Морской	Повреждение	Со дня выдачи груза или, если он не был выдан, со дня, в который он должен быть выдан (п. 2 ст. 408 КТМ РФ)
Утрата	По истечении 30 дней со дня, в который груз должен быть выдан (п. 2 ст. 408 КТМ РФ)
Утрата в процессе перевозки в смешанном сообщении	По истечении 4 месяцев со дня приема груза для перевозки (п. 2 ст. 408 КТМ РФ)
Железнодорожный	Повреждение (порча) либо недостача	Со дня выдачи груза (ст. 123 УЖТ РФ)
Утрата	По истечении 30 дней со дня окончания срока доставки груза (ст. 123 УЖТ РФ)
Утрата в процессе перевозки в прямом смешанном сообщении	По истечении 4 месяцев со дня приема груза для перевозки (ст. 123 УЖТ РФ)
Автомобильный	Недостача, повреждение (порча)	Со дня выдачи груза (п. 1 ст. 42 Устава автомобильного транспорта)
Утрата	Со дня признания груза утраченным (п. 3 ст. 42 Устава автомобильного транспорта)

Что будет, если вы пропустили срок предъявления претензии

В таком случае перевозчик не обязан ее рассматривать. Однако он может это сделать, если посчитает возможным. Например, железнодорожный перевозчик вправе рассмотреть претензию, если признает причину пропуска срока уважительной (ст. 123 УЖТ РФ).

Тем не менее рекомендуем направить претензию, даже если вы пропустили срок для ее предъявления. Это связано с тем, что для исков к перевозчику, вытекающих из перевозки грузов, досудебный претензионный порядок обязателен ( п. 1 ст. 797 ГК РФ). Суд при пропуске вами срока сочтет порядок нарушенным, однако это не будет основанием для возврата иска. Но на вас могут отнести судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела (ч. 1 ст. 111 АПК РФ,).

Если же вы пропустили и срок исковой давности, то шансов на удовлетворение требований практически нет. Суд откажет вам в иске, если от перевозчика до вынесения судом решения поступит заявление о пропуске вами срока исковой давности ( п. 2 ст. 199 ГК РФ).

Иск в суд

Если вам не смогли ничем помочь в Роспотребнадзоре, либо же транспортная компания отказалась выполнять приписанные этой службой постановления, то у вас появляется возможность требовать справедливости в высшей инстанции – суде. Для того, чтобы сообщить о нарушении и инициировать дело, потребуется составить исковое заявление, которое практически полностью аналогично описанной выше жалобе в Роспотребнадзор ( в заголовке не нужно будет указывать ФИО ответственного сотрудника со стороны суда). После передачи заявления будет инициировано разбирательство, в ходе которого вам потребуется доказать, что повреждения возникли по вине транспортной компании, а её отказ в компенсации необоснован. Крайне рекомендуем вам нанять адвоката, так как со стороны транспортной компании гарантированно будет присутствовать юрист.

Куда обратиться

Если утрачен груз или привезли его через неделю после указанного срока, куда звонить и куда обращаться с претензиями? Часто думают, что если напишешь жалобу и потребуешь возврата денег — это очень хлопотная история. Однако, защитить свой интерес достаточно просто. Для этого нужно предпринять несколько действий, которые не отнимут много времени.

Первым шагом станет консультирование по телефону со специалистами. К примеру, можно позвонить на федеральную горячую линию защиты прав потребителей по номеру 8-800-555-49-43.

Но есть и другие варианты, которые рассмотрим ниже.

Транспортная компания

Лучше всего и быстрее разобраться с претензий могут в самой транспортной компании. Как правило, такие обращения принимаются к исполнению отделом по работе с клиентами.

Роспотребнадзор

Но также можно подать претензию в Роспотребнадзор. В этом случае необходимо убедить сотрудников этого контролирующего органа, что нарушены права потребителя. Именно в этом направлении будет проведена проверка и предприняты меры к нарушителям.

Общество защиты прав потребителей

Подать заявление на транспортные компании можно и через этот общественный орган. Несмотря на то что общество негосударственная структура, он имеет специальный статус и позволяет проводить независимую экспертизу качества товаров и услуг. Широкий общественный резонанс и потенциальная судебная тяжба с такой организацией, может заставить искать компромисс.

Транспортная прокуратура

Предъявить претензию можно в этот правоохранительный орган. Однако сразу же оговоримся — это узкопрофильное направление заявлений, связанных именно с уголовными и прочими правонарушениями, осуществлёнными при перевозке или самим перевозчиками товаров.

Суд

Претензионное дело может завершиться в суде. Это более длительный процесс и более затратный. Однако, решение суда, скорее всего, нерадивый перевозчик обжаловать не будет, поскольку в таких делах, закон лоялен к потребителю.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Ответственность грузоперевозчика

Транспортная компания является официальный, с правовой позиции, структурой, которая представляет свои услуги частным и физическим лицам. Соответственно, ответственность, если произошла порча или утеря груза транспортной компанией, регламентируется на законодательном уровне, в соответствии с правовыми документами. Изначально позиция законодательных структур стоит на стороне пострадавшего, а именно потребителя услуг.

Если в процессе доставки груза в период с поступления его на склад и до момента полной выгрузки, произошла его порча, частичная или полная потеря, у потребителя имеются подтверждающие принятие товара организацией документы в форме акта приёма-передачи или договора, потребитель имеет право в судовых инстанциях добиваться возмещения ущерба. Ответственность транспортной компании может быть следующей:

1. Если ТК потеряла груз в полном или частичном объёме, исполнитель должен компенсировать потребителю стоимость утраченного товара, согласно прописанной в документах суммы.
2. Если компания повредила товар в процессе транспортировки, сумма компенсации может варьироваться в зависимости от условия, поддаётся возобновлению груз или его восстановить невозможно. В первом случае суд может обязать исполнителя выплатить разницу, на которую понизилась ценность товара, во второй ситуации, когда товар не подлежит восстановлению, компенсируется стоимость в полном объёме.
3. Компенсации подлежит стоимость затрат потребителя за оплату услуг компании по перевозке груза.

Рассмотрим наиболее распространённые причины повреждения или утери груза, а также ответственность грузоперевозчика в каждой конкретной ситуации.

Дорожно-транспортное происшествие как причина повреждения груза

Нередкими являются прецеденты, когда повреждение багажа происходит в результате ДТП при перевозке в пункт назначения. Компания в этой ситуации с целью уклонения от ответственности может аргументировать свою правоту тем, что аварийная ситуация случилась по вине третьего лица. При ДТП, независимо от факта, кто является виновником аварии, грузоперевозчик или третье лицо, ответственность за повреждение груза, согласно юридическим нормам, перед заказчиком несёт исполнитель.

Предусматривается, что грузоперевозчик сможет обратиться в судовые инстанции с целью разбирательства по поводу аварии и с требованием компенсации материального ущерба, в том числе и оплату повреждённого груза. Аварийные ситуации на дороге, поломка автомобиля, его возгорание и другие ситуации, связанные с транспортом перевозчика, которые повлияли на выполнение его обязанностей перед заказчиком, не являются поводом для отказа судом в компенсации убытков грузовладельцу.

Хищение груза в пути или на складе товаротранспортной организации

Кража, так же как и ДТП, не считается прецедентом, которым исполнитель может доказать свою правоту в суде перед заказчиком, избежать возмещения ущерба потребителю. При возникновении ситуации с воровством, компания имеет право на законодательном уровне обратиться в правоохранительные структуры, а соответственно и перспективы возместить свой ущерб, потому ответственность за утрату груза в результате кражи не снимается с перевозчика.

Когда грузоперевозчик не несёт ответственности

Освободить ответчика от возмещения ущерба могут предоставленные убедительные факты, подтверждающие возникновение прецедента по обстоятельствам, не зависящим от перевозчика. К таковым могут причисляться стихийные бедствия, природные катаклизмы, форс-мажорные прецеденты, возникшие в результате непредсказуемых условий.