Возврат денежных средств за неоказанные услуги: порядок и сроки возврата

Судебная практика

Обычно судебный процесс по решению подобных дел, одним днем никогда не заканчивается. Это как минимум займет насколько месяцев. А после вынесения приговора, может затянуться еще на два. Так как проигравшая суд сторона, может написать заявление на обжалование решения. Выплата компенсации, проигравшей стороной, происходит обычно в течение 10 дней после вынесения судом решения. Заявителю, прежде чем прибегать к судебному разбирательству, нужно иметь достаточно доказательств, подтверждающих его невиновность. Ведь исполнитель имеет все права на подачу встречного искового заявления, что тоже небезосновательно обязательно продлит судебные тяжбы.

Каждый человек, оплачивая услугу, рассчитывает на ее своевременное и качественное исполнение. Заказчик всегда, в случае нарушения исполнения соглашения, может потребовать вернуть все свои затраченные на данную услугу средства. Для этого обязательно нужно оформить претензионное заявление на имя руководителя компании, исполняющей заказ. Если исполнитель отказывается выплачивать компенсацию, то заказчик имеет полное право обратиться в отдел по защите прав потребителей или с исковым заявлением в суд. Для суда необходимо иметь документальные подтверждения вины исполнителя, чтобы суд принял сторону заказчика. Лучше всего в таких ситуациях, обратиться сначала к экспертам.

Что делать, если отказали в возврате денег

Для оспаривания отказа в возврате денег за неоказанную услугу необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор. Если интересы потребителя не будут восстановлены, нужно обратиться в судебную инстанцию. Рассмотрим оба способа защиты более подробно.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

В компетенции Роспотребнадзора находятся вопросы соблюдения требований Закона № 2300-1. Ведомство обладает полномочиями по проведению внеплановых проверок организаций и предпринимателей, оказывающих услуги населению. При выявлении нарушений на исполнителя и его сотрудников налагается административное наказание.

Правила составления жалобы

Проверки проводятся на основании обращений потребителей. Поэтому для возврата денег через Роспотребнадзор необходимо составить письменную жалобу.

Форма и содержание документа законодателем не установлена. Обращение заполняется в свободной форме и должно содержать обязательную информацию:

• наименование территориального органа Роспотребнадзора;
• ФИО, адрес и контакты потребителя;
• название фирмы-исполнителя, ее адрес и телефон;
• описание обстоятельств по договору на оказание услуг;
• дату обращения к исполнителю за возвратом денег;
• причину отказа в возврате денежных средств;
• ссылки на нормы законодательства, которые нарушены исполнителем;
• просьбу провести проверку;
• перечень приложений;
• дату и подпись.

К жалобе необходимо приложить копия договора на оказание услуг, чек об оплате и копию претензии.

Если при составлении жалобы возникли вопросы, рекомендуем обратиться к опытному юристу. Он проанализирует договор оказания услуг и поможет подготовить обращение.

Порядок рассмотрения жалобы

На рассмотрение обращения отводится 30 дней. В ходе проверки Роспотребнадзор запрашивает у исполнителя дополнительные документы.

При установлении нарушений Закона № 2300-1 выносится предписания об их устранении. Исполнителю устанавливается срок возврата денег. Если он проигнорирует распоряжение ведомства, будет привлечен к административной ответственности.

Как обратиться в суд

Клиент, не получивший деньги за неоказанные услуги, вправе обратиться в суд. Для этому потребуется соблюсти претензионный порядок урегулирования спора и подготовить исковое заявление.

Как составить иск

Исковое заявление составляется в свободной форме. В соответствии с требованиями статьи 131 ГПК РФ в нем необходимо указать:

• наименование суда;
• название фирмы-исполнителя, ее местоположение и контакты;
• ФИО, адрес и телефон заказчика;
• обстоятельства заключения и оплаты договора;
• информацию о фактическом оказании услуг;
• сведения об обращении к исполнителю за возвратом денег;
• сведения об отказе в удовлетворении претензии;
• ссылки на статьи закона, которые нарушены;
• требование о возмещении ущерба, оплате неустойки и выплате компенсации морального вреда;
• список документов;
• дату и подпись.

Иск заполняется в трех экземплярах. На одном сотрудник канцелярии проставляет отметку о регистрации и возвращает заявителю. Второй передается в производство судьи, третий после возбуждения дела направляется в адрес ответчика.

Какие документы подготовить

Исход дела зависит от того, насколько основательно подготовлена доказательственная база. В перечень документации входит:

• договор;
• платежные документы;
• доказательства того, что услуга не оказана;
• претензия;
• ответ исполнителя на претензию.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: 8 800 550-49-37

Если соглашение на оказание услуг заключалось без договора или без чека, необходимо привлечь свидетелей, которые подтвердят, что потребитель передал исполнителю деньги.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Сколько рассматривается дело

После принятия документов судья назначает дату разбирательства. На рассмотрение дела отводится два месяца. При рассмотрении спора мировым судьей, решение выносится через месяц.

Если сумма требований не превышает 1 000 000 руб., заявитель освобождается от уплаты государственной пошлины.

В каких случаях суд может отказать

При вынесении решения судья исследует причины, по котором услуга не оказана. Этот момент влияет на то, будут требования удовлетворены или нет.

В иске откажут в следующих случаях:

• исполнитель и заказчик не заключали договор, его оплата не производилась;
• услуга не оказана по вине заказчика;
• потребитель не представил доказательств оплаты по договору (чеки, квитанции, свидетельские показания).

Если по мнению потребителя суд необоснованно отказал в иске, решение можно обжаловать в апелляцию.

Какие готовятся документы?

Работнику Роспотребнадзора передается не только грамотно составленное заявление, но и другая документация, доказывающая правоту заявителя. К ней относятся следующие бумаги:

• паспорт;
• грамотно сформированная претензия, в которой четко и кратко описывается возникшая конфликтная ситуация;
• договор, составленный с исполнителем;
• документация, подтверждающая внесение предоплаты, причем она может быть представлена чеком, банковской выпиской или иной бумагой;
• ответ компании на официальную претензию от заказчика.

Правила формирования досудебного заявления и образец

Перед обращением в суд рекомендуется попытаться решить вопрос мирным способом. Для этого формируется досудебная претензия, передающаяся представителю компании-исполнителя. Составляется документация в двух экземплярах, так как один передается представителю фирмы, а на втором ставится отметка о принятии. Во время составления документа оставляется ссылка на официальное соглашение, подписанное между исполнителем и заказчиком.

В текст включается следующая информация:

• причина обращения, заключающаяся в требовании ранее перечисленной суммы;
• приводятся лица, между которыми подписывалось соглашение;
• контактные данные заявителя;
• требования о возврате денег, ранее перечисленных компании.

Заявление с другой документации можно лично передать директору или секретарю компании. Допускается воспользоваться почтой, но для этого оплачивается уведомление о вручении и опись вложения. При составлении претензии указываются достоверные сведения и правильные контактные данные. Желательно оставлять ссылки на нормативные акты, по которым гражданин имеет право на возврат средств. Указывается, какие действия будут реализованы гражданином, если исполнитель не выполнит указанные требования.

Сроки возврата средств

Претензия, переданная представителю компании-исполнителя, должна рассматриваться максимально в течение 10 дней, что фиксируется в положениях ФЗ №2300-1. Если направляется документация почтой, то срок начинается с момента получения письма.

Если через 10 дней отсутствует реакция от компании, то заявитель может требовать от исполнителя дополнительную компенсацию, которая рассчитывается в процентах от заявленной суммы. Точная сумма зависит от того, кто является виновником конфликтной ситуации. Если виноват исполнитель, то он возвращает полностью весь аванс. Если вина лежит на заказчике, то он получает только часть средств, а также компания вовсе может отказать в каком-либо возврате.

Образец искового заявления о некачественном оказании услуг и порчи личного имущества

В Федеральный суд Ленинского района

 г. Екатеринбурга.

ИСТЕЦ:

П.

ОТВЕТЧИК:

ООО «Альтус-Урал»

г. Екатеринбург, ул. Ленина, д. 8, оф. 518

Исковое заявление

о защите прав потребителя при выполнении работ

   07 июля 2008 года ответчиком в квартире … проводились работы по установке дверей. За выполнение указанных работ мной была оплачена сумма в размере 15 000 руб., и было предложено подписать договор № 07-07/02 на выполнение подрядных работ. При установке дверей была нарушена технология строительно-монтажных работ установки внутренних дверных конструкций. В результате некачественно проделанной работы, моей квартире был причинен следующий ущерб:

• в комнате площадью 18, 9 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник так же покрыт пылью, дверной проем не заделан, сплит-система находится в нерабочем состоянии.
• в комнате площадью 15, 9 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник так же покрыт пылью, наличник межкомнатных дверей  имеет царапины, дверная коробка деформирована, верхняя часть обналички со стороны коридора не закрепляется.
• в комнате 13, 5 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник так же покрыт пылью, дверная коробка деформирована, обналичка двери со стороны спальни имеет сколы, верхняя часть обналички справа со стороны коридора не закрепляется, установка двери не закончена.
• в куне площадью 10, 9 кв.м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник также покрыт пылью.
• в коридоре площадью 17, 4 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник также покрыт пылью.
• в туалете площадью 1, 5 кв. м. дверной проем не заделан полностью, отсутствует обналичка со стороны туалета, вместо порога смонтирован косяк.
• в ванной площадью 2, 4 кв. м.  дверная коробка деформирована, верь открывается с усилием, монтаж обналички двери не закончен.
• в кладовой площадью 2, 4 кв.м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, дверная коробка деформирована, двери плотно не закрываются, вверху остается щель один см.

   В соответствии со ст. 14 закона «О защите прав потребителей»: «вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет».

   Согласно ст. 1096 ГК РФ: «вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем)».

   В результате некачественно проделанной работы, ответчиком моей квартире был причинен следующий ущерб, размер возмещения стоимости ликвидации вреда составляет 465 011 руб., согласно заключению ООО «Центр оценки собственности и инвестиционных технологий».

   Считаю, что данная сумма подлежит возмещению со стороны ответчика.

   На основании изложенного и руководствуясь законом «О защите прав потребителей»

ПРОШУ:

взыскать с ООО «Альтус-Урал» в пользу Истца размер возмещения стоимости ликвидации вреда (ущерба имуществу собственника) в сумме 465 011 рублей.

Дата, подпись

Читайте наши статьи в сфере работы адвоката по защите прав потребителя:

Наш адвокат в споре с туроператором в срок

Возможности обмена товара ненадлежащего качества нельзя упускать

Автор статьи: адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди

Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас

Отдел по защите потребительских прав

Сюда необходимо направлять обращение в том случае, когда виновная компания официально отказала провести возврат денег в связи с непредоставлением услуги согласно предъявленным в претензии требованиям. Напишите заявление, адресовав его Отделу по защите прав потребителей.

Учтите! Дублировать претензию необходимости нет –в общем распишите возникшие обстоятельства. Укажите, что ваши права нарушили, вы уже ранее отправляли претензию, однако нарушивший договор исполнитель отказал в удовлетворении требований или же он и вовсе не направил ответ.

В заявлении просят провести проверку по данному факту и установить факт нарушения, посодействовать в организации возврата выплаченных средств, невозвращаемых исполнителем.

При оформлении документа, к нему приложите некоторые копии: ранее направленной претензии, официального договора с исполнителем, который он нарушил, и прочих бумаг, имеющих значение для надлежащего решения вопроса.

Юристы

Ермаков Андрей Валерьевич
Адвокат, партнер Юридического Агентства Санкт-Петербурга Ермакова (Степанова) Любовь Владимировна
Ведущий юрист Юридического Агентства Санкт-Петербурга Степанов Денис Юрьевич
Ведущий юрист Юридического Агентства Санкт-Петербурга Соловьев Константин Васильевич
Ведущий юрист Юридического Агентства Санкт-Петербурга Каваляускас Василий Анатольевич
Ведущий юрист Юридического Агентства Санкт-Петербурга Челюк Александр Юрьевич
Практикующий юрист Юридического Агентства Санкт-Петербурга Федюхин Дмитрий Германович
Руководитель департамента сопровождения и обслуживания юридических лиц Запрудная Дарья Игоревна
Помощник юриста, специалист информационно-консультационного департамента Юридического Агентства Санкт-Петербурга Андреева Виктория Андреевна
Помощник юриста, специалист информационно-консультационного департамента Юридического Агентства Санкт-Петербурга Гармаш Юлия Олеговна
Помощник юриста Данилочкина Полина Александровна
Руководитель отдела Банкротство физических и юридических лиц Золотова Нина Сергеевна
Адвокат, партнер Юридического агентства Санкт-Петербурга. Истомина Ольга Викторовна
Руководитель отдела исполнения Кутузова Дарья Валентиновна
Специалист клиентской службы Петрова Ольга Анатольевна
Специалист клиентской службы

Дополнительные вопросы

Каковы последствия отказа исполнителя от предоставления услуги?

Если исполнитель отказался от предоставления оговоренных услуг, он не может потребовать от заказчика возмещения понесенных затрат, в силу положений п. 4 ст. 28 ФЗ № 2300-1.

За нарушение сроков оказания услуги исполнитель также платит заказчику неустойку за каждый день просрочки. Ее размер составляет три процента от стоимости работ за каждый день просрочки. В договоре может быть указан более высокий размер неустойки.

В силу ч. 2 ст. 782 ГК РФ исполнитель имеет право отказаться от оказания услуг. Однако он должен оплатить заказчику все понесенные им убытки. Как уже упоминалось, убытки — это ущерб и упущенная выгода. Доказать факт несения убытков должен заказчик.

Таким образом, при неоказании услуги ответственность сторон зависит от того, по какой причине она не была оказана. Если виноват исполнитель, он возмещает убытки. Если исполнитель нарушает сроки, он уплачивает неустойку. Если же заказчик стал инициатором отказа от исполнения договора, он должен оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы.

Как оплачивается услуга при нарушении срока ее оказания

Любая услуга должна быть оказана с соблюдением срока, предусмотренного ст. 27 ФЗ № 2300-1. В силу данной нормы срок устанавливается:

1. В договоре.
2. В законодательстве, регулирующем порядок оказания отдельных видов услуг.

Если сроки нарушены, в силу требований ст. 28 ФЗ № 2300-1, заказчик обладает правом:

1. Назначить исполнителю новый срок для исполнения обязательства.
2. Отказаться от услуг и получить их у третьего лица.
3. Заявить требование о снижении суммы оплаты за несвоевременно оказанную услугу.
4. Отказаться от услуг исполнителя.

Последствием просрочки срока оказания услуги является возможность заказчика потребовать от исполнителя возмещения понесенных убытков. В силу ст. 15 ГК РФ под убытками понимается как прямой действительный ущерб, так и упущенная выгода. При этом факт несения убытков придется доказать.

Как оплачивается услуга, от которой отказался потребитель

Право на отказ от услуги потребителем оговорено в ст. 32 ФЗ № 2300-1. В любой момент времени после того, как договор заключен, заказчик имеет право беспрепятственно сообщить исполнителю о том, что он не нуждается в его помощи. По закону о защите прав потребителей оплата неоказанных услуг при отказе заказчика от нее, должна быть осуществлена, однако не в полном объеме. Заказчик должен заплатить исполнителю за расходы, которые им были понесены после начала исполнения обязательств.

Приведем простой пример. В парикмахерском салоне заказчику делают укладку волос. Но звонит телефон и потребителю срочно необходимо уехать. Соответственно услуга считается не оказанной по его вине.  Он оплачивает время работы мастера, сумму, которую исполнитель потратил на материалы, и уезжает.

Однако может возникнуть ситуация, когда потребитель отказывается от оплаты. При наличии спора факт частичного оказания услуг должен доказывать исполнитель.

Для этого подойдут:

1. Свидетельские показания о том, что услуга оказывалась.
2. Договор оказания услуг, если заключался в письменном виде.
3. Иные доказательства, например нотариально заверенная переписка с заказчиком.

Кроме того, исполнитель обязан доказать факт несения расходов на оказание услуг. Это подтверждается чеками, квитанциями, товарными накладными о приобретении продукции, которая была израсходована на оказание услуги, прайс-листами, учитывающими оплату за выполнение отдельных этапов работы.

Бывают случаи, когда заказчик уплачивает исполнителю задаток, т.е. денежные средства в счет исполнения услуги. Эти средства могут использоваться для погашения задолженности заказчика. Если покрываются все расходы, соответственно каких-либо дополнительных требований исполнитель заявлять не имеет права. Если задатком покрывается лишь часть расходов, соответственно исполнитель имеет право требовать от исполнителя оплаты оставшейся части фактически оказанных услуг.

Какое основание для возврата денег лучше выбрать

акцентировать внимание на том, приступил ли исполнитель к оказанию услуг на момент, когда вы решили отказаться от них и вернуть деньги. И если приступил, то в каком объеме услуга была оказана

какое законное основание для возврата денег за неоказанную услугу лучше выбрать.

Исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги

В ситуации, когда исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги, никаких расходов он понести не мог, следовательно, и компенсировать вы ему ничего не обязаны.

В большинстве случаев нужно будет отказываться от исполнения договора оказания услуг по основанию, предусмотренному статьей 32.

• не нужно никому объяснять причину, по которой вы решили вернуть деньги за услугу
• не нужно доказывать нарушение ваших прав исполнителем (нарушения сроков, наличия недостатков и пр.)

По-нашему более чем десятилетнему опыту судебной работы по таким делам можем сказать, что довольно часто бывает, что исполнитель, получив от вас деньги, после вашего отказа от договора не захочет их просто так возвращать.

в добровольном порядке и придется обращаться в суд, то исполнитель или его юристы могут пытаться доказать, что услуга была вам оказана или была оказана частично (даже когда это не соответствует действительности), в связи с чем денежные средства подлежат возврату не в полном объеме.

путем представления суду документов, подтверждающих, что исполнителем были понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному с вами договору.

К непосредственному оказанию вам услуг исполнитель не приступал, то это будут доказательства расходов на совершение действий, направленных на оказание вам услуги.

• какие-то подготовительные работы,
• расходы по оплате услуг третьих лиц,
• расходы по аренде помещения и/или оборудования, необходимого для оказания вам услуг.

будет проверяться судом и ему будет дана соответствующая правовая оценка, однако сама по себе ситуация переходит в категорию спорной.

Даже когда на момент возврата денег за неоказанную услугу исполнитель еще не приступал к оказанию услуг мы также рекомендуем проверить наличие иных законных оснований для возврата денежных средств за услугу, которые исключают для вас такие риски.

нужно сравнить вероятность и последствия удержания исполнителем денежных средств при отказе от услуг по статье 32 закона с вероятностью возврата денежных средств по другим возможным законным основаниям.

про ситуацию, когда исполнитель не приступал к оказанию услуг и не нарушал сроков оказания услуги, мы не рассматриваем такие основания как:

• нарушение сроков оказания услуги
• наличие существенного недостатка оказания услуги
• нарушение срока устранения недостатков услуги

Чтобы правильное основание для возврата денег за услугу выбрал юрист общества защиты прав потребителей, который понимает, как ваша ситуация будет расцениваться судом и что можно ожидать от адвокатов ответчика.

Исполнитель оказал вам услугу частично

Когда исполнитель на момент вашего отказа от договора уже приступил к оказанию услуг, то в этом случае у вас возникает обязанность компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением по вашему договору.

ответчику не придется ничего выдумывать в отличие от предыдущей ситуации, поскольку доказать факт оказания вам услуги и соответствующие расходы будет не трудно.

до того, как отказываться от договора оказания услуг и требовать у исполнителя вернуть вам денежные средства, следует:

• трезво оценить последствия такого отказа: объем оказанных услуг на момент вашего отказа от них, а также вероятные расходы исполнителя по оказанию вам услуг, которые он понес и может подтвердить документально
• понять, имеются ли иные законные основания для возврата денег за услуги, которые не имеют для вас никаких негативных последствий
• если другие основания имеются, выбрать лучшее из них и реализовать отказ от договора, вернув деньги за услугу

про ситуацию, когда исполнитель приступил к оказанию услуг и не нарушал сроки оказания услуги, мы не рассматриваем основания, связанные с нарушением сроков оказания услуги (статья 28 закона).

Порядок действий при возврате денег

Если исполнительная сторона не выполнила свои обязательства или не закончила их выполнение, вы вправе требовать вернуть заплаченные материальные выплаты. Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Для начала необходимо тщательно изучить условия договора. Это поможет вам ознакомиться со своими правами и правильно действовать в этой ситуации. После этого необходимо прекратить действие действующего договора. Причём сделать это нужно в письменном виде, так как устная форма не имеет юридической силы и вы не сможете получить компенсацию. Поэтому необходимо составить претензию о возмещении средств в письменной форме.

Претензия о возврате денег за неоказанную услугу. Оформление

Чаще всего, если виновная сторона является крупной компанией, то она, скорее всего, пойдёт навстречу заказчику и вернёт средства. Ведь в противном случае может пострадать её репутация. Однако не все готовы вернуть деньги, поэтому пострадавшей стороне нужно соблюсти правильный порядок действий. Процедура возврата начинается с составления письменной претензии. Оформить её нужно в двух экземплярах, указав все необходимые данные, а именно:

• данные обеих сторон;
• описать сложившуюся ситуацию;
• ссылки на договор, заключённый между сторонами;
• просьбу о компенсации;
• период, отведённый для возвращения средств;
• дата и подпись.

Документ необходимо оформить на руководителя компании. К заявлению нужно прикрепить соответствующие документы, которые подтверждают обоснованность претензии.

Вручение претензии

Если услуга не оказана, вы написали заявление, то его необходимо вручить лично директору компании, предоставляющей, а фактически не предоставляющей, услуги. В этом случае необходимо поставить отметку о получении второго экземпляра.

Также можно отправить заказным письмом. В этом случае подтверждением отправки будет почтовое уведомление о получении.

Ожидание ответа и возврата денег

Согласно законодательству, если второй стороной не соблюдается срок возврата денег за неоказанные услуги, то вы вправе рассчитывать на начисление неустойки к общей сумме компенсации. Срок рассмотрения заявления составляет десять дней. Размер выплаты зависит от сложившихся обстоятельств, а именно по чьей вине не были выполнены услуги. Если виновная сторона – исполнитель, то вы вправе рассчитывать на полный возврат денег. В случае, если услуги не были оказаны по вине заказчика, то исполнитель вправе потребовать выплаты равные убыткам, которые понесла компания.

Согласно закону, истцу не нужно вносить плату государственной пошлины при обращении в суд.

Обращение в отдел по ЗПП

Некоторые компании идут навстречу клиенту и выплачивают средства за неоказанные услуги, а некоторые не спешат это делать. Что делать заказчику? В случае отказа обращаться нужно в соответствующие государственные органы защиты потребительских прав. Кроме того пострадавшая сторона может обратиться в судебные органы.

Обращение в судебные органы

Мирно решить вопрос о возврате средств выходит не всегда. Что делать, если виновная сторона никак не реагирует на претензию? Как вернуть деньги за услуги, которые так и не были предоставлены? Многие решаются начать судебное разбирательство. Согласно закону потребитель вправе оформить иск в суд, с помощью которого может потребовать вернуть средства. Заявление подаётся истцом по месту жительства. В нём необходимо указать причины взыскания компенсации, а также доказательства виновности исполнителя. И также необходимо иметь документ, подтверждающий, что исполнитель проигнорировал претензию или ответил на неё отказом.

Кроме того в исковом заявлении вы можете указать сумму моральной компенсации, независимой от общей суммы заплаченных средств.

Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу

В суд инстанцию можно обратиться одновременно с направлением заявления в Отдел по защите потребительских прав, до или после него.

Законодательство предусматривает обязательный претензионный порядок в таких делах. Проще говоря, иск будет принят в том случае, если заявитель уже попытался решить вопрос в досудебном порядке. В подтверждение этому истец должен приложить копию претензии и других документов.

Необходимо учесть, что в соответствии с нормами о подсудности, заявление направляется в инстанцию по месту нахождения ответчика.

В тексте иска следует описать события в хронологической последовательности

Важно ссылаться в заявлении на конкретные правовые акты, которые были нарушены. В конце нужно перечислить прилагаемые документы

Обязательными реквизитами иска являются:

• Название инстанции, в которую направляется заявление.
• Ф. И. О. истца и ответчика, адреса, контактная информация.
• Дата составления.
• Подпись.

Порядок и правила возврата денег за не оказанную услугу

В случае, если вы столкнулись с необходимостью возвратить деньги за не оказанную услугу следует знать, что ваши права защищаются надлежащими законодательными актами. Как и в случае с не приобретенными товарами, пишется заявление на возврат денег. Поэтому в данном процессе требуется действовать в соответствии с порядком и правилами, установленными Законом о защите прав потребителей.
Пошаговая инструкция представленной процедуры выглядит так:

• В первую очередь следует оформить претензию о возврате денег за не оказанный сервис;
• Вручить документ лицу, ответственному за предоставление услуг;
• Заявление вручается лично уполномоченному представителю, который расписывается за получение. Если он отказался принимать жалобу следует направить ее заказным письмо с уведомлением;
• Если компания отказывается вернуть деньги в обозначенный законом срок можно обратиться в Федеральную службу защиты прав потребителей;
• Если все мирные способы по возвращению потраченных средств оказались не эффективными рекомендуется обратиться в судебные органы.

Возврат денег по договору за не оказанную услугу

Любую договоренность следует закрепить официальным документом. В качестве такого можно использовать договор сторон. Чтобы договор стал действенным он должен быть грамотно оформлен и отражать все нюансы отношений его участников. В представленном акте должны быть тщательно прописаны обязанности сторон, условия расторжения, срок его активности, суммы, а также ответственность каждого их участников.

Договор необходимо внимательно прочитать. Особого внимания требуют пункты, содержащие сроки и условия оплаты. Должна стоять печать ответственной организации (печати ставятся на всех страницах) и подписи исполнителя и заказчика или их представителей. Дата составления также обязательна.
Если документ составлен без неточностей, тогда будет возможен возврат денег за не оказанную услугу.

Документы для возврата денег за не оказанную услугу

Чтобы вернуть денежные средства за не оказанный сервис требуется иметь необходимые документы. Наличие соответствующих свидетельств повысит ваши шансы на положительный исход процесса.
Перечень документов включает в себя:

• Претензию составленная на имя уполномоченного в оказании услуг лица;
• Договор сторон, подтверждающий факт заключения сделки;
• Наличие чеков и/или документов подтверждающих банковские переводы необходимо, как факт внесения заказчиком соответствующей платы. Невозможно требовать от поставщика вернуть деньги за невыполненные обязательства, не имея на руках документального подтверждения оплаты не оказанной услуги;
• В иных случаях, необходимы документы, подтверждающие факт неоказания услуги. Например, если в туристической поездке, принимающая сторона не выполнила условия по трансферу из аэропорта до отеля, то можно предъявить в качестве доказательства квитанцию об оплате работы таксиста.

В случае навязывания услуг потребителю придется действовать иначе.

Как вернуть деньги за услугу? Составляем претензионное письмо

Итак, вы хотите вернуть деньги за услугу, а на руках у вас есть доказательства заключения договора между вами (заказчиком) и исполнителем. Что делать дальше?

А дальше вам нужно составить так называемое претензионное письмо. Составляется оно достаточно просто и в интернете можно скачать различные образцы составления подобных писем. Например, вот.

Ниже мы приведем пункты, опираясь на которые вы сможете грамотно составить собственное письмо.

1. Пишем заголовок — Претензионное письмо заказчика.
2. Заполняем шапку, где указываем следующие данные:
   1. Кому (ФИО директора, должность, место работы).
   2. Адрес фирмы/предприятия, где располагается офис директора.
   3. От кого (ФИО заявителя, адрес проживания, номер телефона).
3.  Подзаголовок Претензия от (число, год) на сумму (наименование суммы прописью).

4.  Описание проблемы. Дата заключение договора, описание услуги, которая была заказана с указанием наименований заказчика (ФИО, паспортные данные) и исполнителя (название фирмы или ФИО частного лица). Описание условий, на которых был заключен договор. Описание, что пошло не так и почему услуга была не оказана или была некачественно оказана.

5. Перечисление пунктов из Закона «О защите прав потребителей» (с полным цитированием), которые подходят под вашу ситуацию и на основании которых вы просите о возврате средств.

6. Если невыполнение договора повлекло какие-то дополнительные материальные убытки — указать это и перечислить по пунктам, на что конкретно были потрачены деньги (копии чеков приложить, если есть).

7. Если неисполнение услуги (или некачественное ее исполнение) причинило вам, с вашей точки зрения, моральный вред — написать об этом.

8. Требования расторгнуть договор и вернуть средства с указанием точной суммы, которую вы хотите стребовать обратно.

9. Реквизиты, куда можно сделать возврат средств.

10. Указать о последствиях, которые повлечет отказ от выполнения ваших требований (то, что вы обратитесь в суд — указать пункты статей основания).

11. Далее можно указать, что «Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований».

12. Куда сообщить о решении проблемы  (е-мэил адрес, номер телефона, почтовый адрес).

1. Указать срок, до какого вы будете ждать решения (по стандартной процедуре это 10 дней с момента получения исполнителем письма).
2.  Дата, подпись.
3. Отметка о получении исполнителем письма (число, подпись лица, принявшего письмо, печать).

После того, как письмо составлено, распечатайте его в двух экземплярах. В день, когда отнесете письмо (или отправите его по почте) проставьте на обоих экземплярах дату и подпись.