Как отменить операцию перевода денег через сбербанк онлайн?

Что делать, если перевел деньги не на ту карту?

Телефон горячей линии Сбербанка, актуальный для всех операторов сотовой связи в России: 8 800 555 55 50

Сегодня многие банковские структуры предоставляют своим клиентам возможность изменить либо отозвать неправильно оформленный платеж. К примеру, Сбербанк предлагает сделать это с помощью сотрудника в телефонном режиме либо через систему интернет-банкинга на официальном сайте организации.

Вариантов отмены транзакции перевода денег существует несколько:

• в ближайшем офисе банка;
• позвонив по специальному номеру службы поддержки;
• через банкинг онлайн.

Для того, чтобы успешно отозвать перевод, необходимо знать основную информацию о проведенной транзакции. Для отмены перечисления денег с карты Сбербанка или с карты ВТБ на Сбербанк в телефонном режиме, следуйте такой инструкции:

• Наберите номер горячей линии 8 800 555 55 50 (телефон един для всех операторов мобильной связи, включая МТС, Билайн Мегафон и других).
• Сообщите специалисту о своей проблеме и попросите об аннулировании платежа.
• Ответьте на все вопросы оператора, сообщив следующую основную информацию: свои личные данные (ФИО, номер и серию паспорта, адрес проживания); номер карты (счета), с которой было совершено отправление; реквизиты пластика, введенные ошибочно; сумму отправления и точное время операции.

В целях безопасности порядок работы финансовых компаний организован таким образом, что все транзакции в обязательно порядке проходят проверку сотрудниками. И если вы оперативно сообщите о допущенной оплошности, транзакция будет заблокирована и деньги не спишутся.

Инструкция по отмене денежного перечисления через сервис «Сбербанк Онлайн» выглядит так:

Такой порядок действий подходит, как для переводов с кредитной, так и для транзакций с дебетовой продукции.

Когда операция уже совершена, то возможен следующий ход событий:

• вы указали реквизиты, не принадлежащие никому – отравление автоматически вернется назад в течении 10 суток;
• указанный номер карты принадлежит реальному пользователю — придется обратиться в офис компании с заявлением об отмене перевода.

Вполне возможно, что исправлять ситуацию вам придется в судебном порядке, если финансовое учреждение не удовлетворит вашу просьбу.

Срок для отмены перевода

При обнаружении ошибки перевода действовать необходимо незамедлительно. Как только оплошность была выявлена, не теряя времени, позвоните на телефон службы помощи клиентам вашей организации. Если вы допустили невнимательность при перекидывании средств с пластика Сбербанка через телефон, то наберите номер горячей линии 900, действующий для всех российских операторов связи. Поскольку максимальное время перечисления финансов в большинстве случаев установлено в пределах 3-х суток, у вас есть возможность заморозить отправление в этот период. Чем быстрее вы обнаружите проблему, тем больше будет шансов на успех.

Что касается времени возврата наличных, то этот процесс может быть довольно длительным. Период зачисления средств обратно на счет отправителя зависит от того, каким способом был осуществлен перевод (через банкомат, Мобильный банк, личный кабинет на официальном сайте и т.д.) и как скоро вы обратились к оператору за помощью. Ознакомиться со способами перечисления денег с карты на карту по номеру карты и комиссией за проведение транзакции можете тут: 

• Если операция уже была выполнена, вам придется писать заявление о возврате наличных в отделении учреждения и деньги назад вы получите в течение 10-ти календарных суток.
• Если вы успели отменить транзакцию до того, как она была обработана системой, тогда финансы вернуться в течение 3-х дней.
• Когда процесс перевода был остановлен при помощи специалистов сервиса поддержки, то деньги вы получите за 3 – 5 дней.

Какие существуют нюансы у отмены платежа?

При оплате различных товаров и услуг пользователи нередко ошибаются: может быть неправильно введен номер счета получателя, сумма платежа, его назначение. Получатель денежных средств может быть недобросовестным человеком или вовсе мошенником. Причин, почему люди ошибаются, всегда много. Поэтому это явление случается относительно часто. При ошибочном платеже в Сбербанке нужно сразу понимать, как вернуть деньги, потому что промедление может дорого стоить — как в переносном, так и буквальном смысле, к сожалению.

Нюансы возврата денег можно разбить на две смысловые группы: если платеж был исполнен или если он еще находится в обработке. Для понимания этого аспекта объясним: транзакции через платежную систему Сбербанка проводятся не сразу, а после проверки сотрудниками банка на предмет законности перевода. Именно поэтому у вас есть время, чтобы исправить ошибку и произвести аннулирование платежа.

До обработки платежа

В данном случае шансы на возвращение ошибочно перечисленных денег самые высокие. Во-первых, в среднем время обработки платежа составляет 1-2 часа в рабочее время — этого времени должно быть достаточно, если вы действуете быстро. Во-вторых, если вы отправили кому-либо деньги поздно вечером (ориентировочно с 23:00), то у вас имеется время до 8-9 утра следующего дня.

И в первом, и во втором случае нужно предпринимать действия в срочном порядке.

После исполнения платежа

Уведомление о том, что платеж исполнен, отображается в Сбербанк Онлайн на странице транзакции. Строчка «Исполнен» появляется после уведомления «Исполняется банком» (а до него пользователь увидит строчку «Ожидает обработки банком»).

Можно ли отозвать платеж в Сбербанке Онлайн, если платеж выполнен? К сожалению, сделать это через интернет-банкинг можно исключительно в том случае, если платеж еще не исполнен. Если транзакция уже обработана, пользоваться Сбербанком Онлайн в целях возвращения денежного перевода уже нет смысла. Но не переживайте: даже если заявка уже выполнена, вы можете обратиться лично в отделение банка с заявлением. Как правило, при предоставлении сотрудникам убедительных документальных доказательств банк идет клиентам навстречу.

Как вернуть деньги со счёта Сбербанка?

Ситуаций, когда необходимо вернуть средства, перечисленные на счёт в Сбербанке России, немало. Вам могут попасться недобросовестные продавцы, предлагающие совершить перевод (оплату) на банковскую карту. В этом случае обращайтесь в полицию, а затем в суд по поводу неосновательного обогащения недобросовестного получателя средств. Нередко люди ошибаются в реквизитах получателя, и средства «зависают» на специальном счёте банка, так как не могут быть отправлены получателю. Наиболее сложный вариант – если получатель, которому ошибочно отправлены средства, реально существует. Он может, как добровольно вернуть средства, так и дождаться судебного разбирательства. В остальных случаях достаточно взять документ, подтверждающий оплату в пользу клиента Сбербанка или самого банка, а затем написать в ближайшем отделении заявление об ошибочном платеже и необходимости возврата средств. Как правило, такое заявление рассматривается до 30 дней.

Способы возврата денег при ошибочном переводе

Необходимость отменить транзакцию может возникнуть в следующих ситуациях:

1. Указаны неправильные данные:

• No карты,
• расчетный счет,
• название получателя,
• сумма.

1. Сделка отменилась, а аванс уплачен.
2. Операция проведена по несуществующим реквизитам;
3. Мошенники похитили деньги со счета;
4. Вы думали что-то купить и оплатили товар, но позже распознали схему мошенничества;

При возникновении одной из вышеперечисленных ситуаций, главное не паниковать, а оперативно реагировать. Шансов вернуть Ваши средства увеличиваются прямо пропорционально скорости принятия мер, описанных ниже.

Способы возврата неправильно уплаченных денежных средств:

• Звонок в службу поддержки;
• Через личный кабинет Сбербанк Онлайн;
• В отделении;
• В некоторых случаях клиенты обращаются в суд, это целесообразно в случае потери большой суммы (судовые издержки немаленькие).

Большинство транзакций проводятся очень быстро, поэтому важно заранее быть ознакомленным с тем, как вернуть деньги если положил не на тот номер через Сбербанк Онлайн. Пополнение мобильного и переводы между своими счетами проводятся мгновенно, и отозвать их в одностороннем порядке невозможно

Как вернуть кредитную карту Сбербанка?

Получение кредитной карты возможно только с согласия клиента. Однако отказаться от кредитной карты, просто забыв о ней или не пользуясь, невозможно. Карта по документам принадлежит Сбербанку, а по заключаемому договору держатель карты обязан совершить её возврат финансовой организации. «Забытая» дебетовая карта (зарплатная) обычно не влечет последствий, а вот кредитная имеет особые условия обслуживания. Чтобы её вернуть, нужно уточнить наличие задолженности (до нулевого баланса вернуть карту не получится). Это можно сделать как в личном кабинете, так и в банкомате или терминале (возьмите чек). С паспортом, договором (не обязательно) и самой картой отправьтесь в отделение банка. Желательно выбрать именно то, где вам оформляли кредитную карту. После подачи заявления на закрытие карт-счёта вашу карту должны разрезать, а саму бумагу – принять и зарегистрировать. Через 30 дней ваша «кредитка» будет аннулирована по всем правилам.

Возможна ли отмена перевода

Если человек перевел определенную сумму на некорректно введенный счет, первый вопрос, возникающий у него в голове – можно ли вернуть деньги, если перевел на карту ошибочно. Благо, банки нередко сталкиваются с подобного рода ситуациями, поэтому операции теперь совершаются не моментально.

Всегда ли можно отменить платеж

Как только клиент заметил, что перевод денег был совершен на некорректно набранный номер счета, ему необходимо максимально быстро совершить звонок. Поскольку перевод средств банк производит длительно, есть вероятность, что сумма еще не была переведена. Если же хозяин карточки заметил ошибку в своих записях слишком поздно, здесь банк уже бессилен. Остается лишь надеяться на добросовестность гражданина, на чье имя поступили деньги. Лишь связавшись с ним, можно уладить этот вопрос.

Невозможно отменить платёж, если он был совершен при помощи номера мобильного телефона. В этом случае сумма будет списана сразу. Здесь остаётся лишь позвонить человеку и попросить его перевести средства обратно.

ТОП 4 способа отмены платежа

Отменить транзакцию можно несколькими способами, причем в некоторых случаях клиенту не понадобится выходить из дома.

Через Сбербанк Онлайн

Последовательность действий такая:

1. В первую очередь нужно получить логин и пароль от личного кабинета. Сделать это можно в отделении или с помощью смс.
2. Затем необходимо зайти в Сбербанк Онлайн через браузер или мобильное приложение.
3. Нажать на нужную карту.
4. Выбрать интересующую операцию.
5. Убедиться в ее статусе («Ожидается обработка» или Исполняется банком»).
6. Кликнуть на нее и выбрать «Отменить».
7. Подтвердить действие с помощью смс-пароля.
8. Затем нужно обновить страницу и убедиться, что статус платежа сменился на «Отозван».

С помощью смс

Этот способ работает только для неподтвержденных платежей. При совершении операции банк направит код, который можно просто не вводить в открывшееся окно. Для этого его нужно закрыть, после чего снова проверить правильность реквизитов. Затем перейти на страницу оплаты, нажать «Подтвердить» и опять получить код.

Также с помощью смс можно сразу заблокировать карту, если есть подозрения, что с нее списываются деньги посторонними лицами либо сам клиент передал личные данные мошенникам. Для этого необходимо отправить «03» на номер 900 со своего телефона. Альтернативный способ – позвонить в контактный центр Сбербанка по бесплатному телефону 8 800 555 555 0 (с мобильного можно также набрать 900).

По телефону

Аналогично клиент вправе обратиться на бесплатную горячую линию, позвонить на которую можно круглосуточно.

Для этого необходимо сразу соединиться с оператором и предоставить данные для идентификации:

ФИО

Информацию из паспорта

Кодовое слово

Затем нужно описать возникшую ситуацию и попросить отменить платеж. Это будет возможно только до тех пор, пока его статус не сменился на «Исполнено».

Через отделение банка

В отделение целесообразно обращаться только в тех случаях, если транзакция уже исполнена. Сделать это лучше с утра, взяв с собой паспорт и карту.

В зависимости от ситуации возможны 2 варианта развития:

1. Если при вводе реквизитов произошла ошибка, и указанный счет не существует, можно просто убедиться, что средства временно «зависли». Вернутся они в течение 10 рабочих дней.
2. Если же указанный по ошибке счет существует, необходимо обратиться к получателю и попросить его вернуть средства. Это может быть как частное лицо, так и компания. В последнем случае действовать проще, поскольку сотрудник Сбербанка скажет, в какую организацию клиент перевел деньги.

Можно ли вернуть деньги на карту Сбербанка, если ошибся переводом?

Необходимость в отмене транзакции с карты на карту или на счет может возникнуть в нескольких случаях:

• неправильно ввели сумму,
• ошиблись номером карты/счета получателя,
• сделали ошибку в имени получателя или названии организации.

Быстрее всего можно вернуть деньги, позвонив на горячую линию Сбербанка по номеру 8 800 555 5550. Вам нужно описать ситуацию, с просьбой аннулировать перевод. Далее, обратитесь в отделение банка с заявлением.

Звонок на горячую линию Сбербанка (+7(495) 500-55-50 или 8-800-555-55-50) необходимо совершить в максимально короткий срок, чтобы платеж не успел поступить по указанным данным.

Если есть доступ к интернету отменить перевод можно, выполнив вход в личный кабинет Сбербанк Онлайн. Далее необходимо проверить статус платежей, если ошибочный «в работе», следует нажать «отменить». Деньги с карточного счета или банковского списаны не будут, а операция сохранится в архиве.

Пошаговая инструкция выглядит так:

1. Вход в личный кабинет Сбербанк Онлайн по логину и паролю;
2. Выбор «История операций по карте»;
3. Кликните на нужную операцию (она должна быть последней, смотрите время);
4. Рядом должен стоять статус, если «В работе» или «В обработке», раскройте треугольник и выберите «Отменить»;
5. Если статус «Исполнено», остается идти в банк и писать заявление на отмену. Далее ждет разбирательство и выяснение всех обстоятельств.

Перед отправкой денег, проверьте лишний раз номер карты, который указали, ведь если совершить ошибку, вернуть деньги будет крайне сложно.

Популярные вопросы по теме:

Как быстро отменить перевод с карты, если ошибся номером?

Переводы с карты на карту, как правило осуществляются мгновенно, даже если пластиковые продукты принадлежат разным финансовым организациям. Обычно деньги поступают на счет или баланс карты получателя в течение 1-5 минут. 

Если сразу заметили ошибку, можно успеть отменить перевод через интернет-банкинг или звонок на горячую линию банка. 

В личном кабинете банка нужно открыть последние операции с карты и выбрать «отменить». Позвонив сотруднику банка, нужно сообщить ситуацию и попросить отменить транзакцию с карты (назвать ее номер и кодовое слово, Пин-код сотрудник спрашивать не вправе). 

Как отменить перевод с карты Сбербанка по смс?

Сбербанк предлагает клиентам — держателям любых пластиковых карт, подключить такую удобную услугу, как Мобильный банк. Она позволяет совершать ряд операций путем отправки смс сообщений или USSD запросов на сервисный номер банка 900.

Так можно пополнить баланс телефона, перевести деньги клиенту Сбербанка или самому себе (на карту другого банка по смс на номер 900 перевести деньги нельзя!).

Однако, если совершили ошибку и неверно указали номер карты получателя или телефон, отменить операцию по смс невозможно. Нет кода, который бы выполнял такую функцию. В этом случае нужно звонить в банк или отменять транзакцию через Сбербанк Онлайн. 

Ошибся номером карты при переводе, но деньги с баланса не списали

Такое возможно в ситуации, когда указанный номер карточки не существует. В этом случае можно сказать, что отправителю повезло, так как финансы останутся на его счету, но будут заморожены до выяснения обстоятельств или вовсе транзакция не пройдет. Банкомат выдаст ошибку, а интернет-банкинг не даст завершить операцию. 

Если деньги заморожены, нужно посетить отделение банка и написать заявление. Финансы разблокируют после выяснения обстоятельств. Обычно это занимает до 10 дней. 

Быстрая форма заявки
Заполни заявку сейчас и получи деньги через 30 минут

• Формы обеспечения по кредиту для физических лиц
• Как продать квартиру в ипотеке?
• Системообразующие банки РФ: список 2018
• Инструкция, как открыть расчетный счет в банке «Открытие»
• Перевод со Сбербанка на Альфа-Банк: способы, комиссия
• Основания для конфискации имущества банком
• Как платить алименты, если есть кредиты?
• Как оплатить коммунальные услуги через Сбербанк Онлайн?
• Как подключить Сбербанк Онлайн: 5 способов

Особенности отмены платежа в Сбербанк Онлайн

Почти треть физических лиц и более половины юридических клиентов Сбербанка пользуются интернет-банком

Можно ли отменить платеж на электронной платформе, важно знать каждому пользователю. Удобный интерфейс привлекает простотой и скоростью

По данным годового отчета ПАО Сбербанк большинство платежей (82%) имеет вид безналичных.

Даже при двойном запросе подтверждения действия есть вероятность ошибки. Возможность отменить нежелательный платеж в Сбербанк Онлайн имеется при определенных обстоятельствах.

При обнаружении ошибки незамедлительно приступайте к ее ликвидации.

Ситуации, когда необходимо отменить платеж

Невнимательность среди причин ошибки стоит на первом месте. Можно о чем-то задуматься и нажать на кнопку, даже не обращая внимания на дополнительные запросы системы безопасности. Другие типичные ситуации, когда необходимо отменить ошибочный платеж в Сбербанке, необходимо рассмотреть подробнее.

6 основных ситуаций, при которых необходимо отменить платеж:

1. Пополнение баланса мобильного телефона произошло на другой номер.
2. Номер корсчета или реквизиты банка назначения содержат ошибки.
3. Деньги отосланы другому лицу или организации. Это часто случается при работе в мобильном банке.
4. Сумма назначенных денег не соответствует требуемой или желаемой.
5. Мошенники побудили добровольно отдать заработанное, и вы распознали обман.
6. Списание с карты определенных сумм без вашего участия. Отмена платежа в данной ситуации возможна при отсутствии законодательной базы и прав на сумму списания со стороны третьих лиц.

Среди возможных ситуаций следует также упомянуть об отсутствии возможности снятия денег получателем или о возврате товара, оплата которого совершалась через Сбербанк Онлайн.

Отмена операции, если платеж еще не прошел

Проведение платежа онлайн проходит несколько этапов. Возможность отменить действие имеет прямую зависимость от статуса. Есть способы отменить даже с телефона.

Этапы онлайн-платежа:

Берёте ли вы кредиты?
Да, это нормально 26.71%

Только в крайнем случае 24.06%

Приходилось, но больше не буду 18.18%

Нет, никогда не брал 31.05%
Проголосовало: 1359

1. «Черновик», первичный платежный документ. Составлен и требует подтверждения для отправки денежных средств.
2. «Ожидается обработка». Отправка денежных средств произошла в нерабочее время. Обработка платежа в Сбербанке будет произведена с начала следующего рабочего дня.
3. «Выполнено». Транзакция отправлена, произошло списание денег с вашего счета.
4. «Исполняется банком». Перевод подтвердили.
5. «Исполнен». Денежные средства поступили на счет. Статус платежа не допускает возврата онлайн.

Если платеж не прошел, то отменить его довольно просто самостоятельно в мобильном онлайн-приложении Сбербанка. Для этого достаточно войти во вкладку «Платежи» и пошагово выполнить алгоритм прописанных действий.

При каком статусе транзакции доступна отмена перевода

Вы можете отменить платеж самостоятельно через онлайн-кабинет Сбербанка, пока он не дошел до назначенного счета. Если рассматривать статус выполнения, то это следующее: «Ожидается обработка», «Выполнено», «Исполняется банком».

Как застраховаться от будущих неприятностей

Что для этого нужно делать:

Выбирать в качестве партнеров проверенные банки, предварительно прочитав отзывы в интернете и ознакомившись с договором внимательно. Рекомендуется делать выбор в пользу государственных учреждений, а не неизвестных фирм-однодневок. Крупные предприятия сделают все, чтобы обезопасить вклады своих клиентов. Рекомендуется застраховать свой счет. Стоимость данной услуги не столь велика, учитывая плюсы, которые ее перекрывают. Если счет будет опустошён мошенниками, последует мгновенная реакция банка – сумма будет возмещена хотя бы частично, что уже хорошо. Но это работает, лишь если операция была совершена третьим лицом, а не самим владельцем. Поэтому в 90 % случаев клиенты получают отказ в возврате средств. Предварительно стоит ознакомиться, по каким схемам осуществляют свои мошеннические действия злоумышленники. Если придется столкнуться с такими действиями, можно будет избежать обмана

Важно сообщить номер преступников сотрудникам банка

Если же гражданин так или иначе столкнулся с обманом, рекомендуется сразу же обратиться в полицию. Заявление, написанное с умом и со всеми подробностями, поможет сделать первый шаг к возврату денег и разоблачению недобросовестных мошенников.

Отмена платежа в Сбербанке: особенности процедуры

От ошибок не застрахован никто. Именно поэтому, Сбербанк определил четкую инструкцию по отмене ошибочных платежей. Поводом для такой операции может стать банальные ошибка в реквизитах, действия мошенников и др. Чаще всего запрос на возврат платежей происходит по таким причинам:

• неправильно указанные номер телефона при пополнении мобильного счета;
• ошибка в реквизитах получателя;
• машинальная отправка денег на «шаблонный» счет;
• мошеннические действия, когда клиент переводит деньги на подозрительный счет;
• при отправке денег с вашей карты третьим лицом и др.

Стоит отметить, что возврат денег может быть как простым так и сложным. Это зависит прошел уже платеж или нет. Конечно, вернуть платеж, который еще не прошел намного легче, но и при исполнении платеж эта операция вполне осуществима.

Отмена платежа в Сбербанке, который еще не исполнен

Если вы производите платеж через Сбербанк-онлайн или мобильное приложение, можно «успеть» его отозвать на стадии обработки. Все дело в том, что, как правило, переводы осуществляются не мгновенно, а в течении нескольких часов после оформления. Кроме того, если вы осуществляете платеж поздно вечером, то, скорее всего, он дойдет до получателя утром. Такие задержки, дают возможность с легкостью отозвать платеж еще до момента поступления денег на счет получателя.

Как проверить статус транзакции.

1. В окне слева пропишите логин и пароль.
2. Нажмите клавишу «Войти».
3. В личном кабинете найдите вкладку «История операций» и кликните на нее.
4. Отследите статус нужной операции. Если он на стадии «Исполняется банком», отмените платеж следуя инструкции ниже.
5. Если статус операции «Ожидается обработка», дождитесь «Исполняется банком» и отмените перевод по инструкции ниже.

Можно ли отозвать платеж с карты Сбербанка, если платеж уже исполнен

Если вы совершили ошибочный платеж и на против данной операции появился статус «Исполнено», вернуть деньги будет гораздо сложнее. В таком случае отзыв платежа можно произвести только при условии личного обращения в отделение банка либо же персонального звонка на горячую линию. Чаще всего, сотрудники банка идут на встречу клиенту в таких случаях. Однако, бывают ситуации, когда свою правоту приходиться доказывать путем судебных разбирательств.

Давайте рассмотрим наиболее распространенные ситуации с отменой платежа в Сбербанке при статусе «Исполнено.

Как отозвать платеж в Сбербанке, если был перевод денег мошенникам

Если вы попались на уловки аферистов и перевели средства на подозрительный счет, но поняли, что это обман после исполнения платежа, то не медля мчитесь в ближайшее отделение Сбербанка. В филиале учреждения обратитесь к свободному операционисту и сообщите о проблеме. Работник банка выдаст вам форму заявления о возврате средств. В письменном виде нужно указать причину отзыва денежных средств, сумму, дату и время проведенного платежа. К сожалению, на возврат средств есть ровно сутки после осуществления перевода. По происшествию суточного времени вернуть деньги будет реально только в судебном порядке.

Как отозвать платеж в Сбербанке, если был неверно указан реквизит

При совершении платежей важно верно указывать реквизиты получателя. Если вы заметили, что указали реквизит неправильно, с большой вероятностью деньги «зависнут в воздухе»

Стоит отметить, что они будут списаны со счета после произведения операции, но, не найдя своего получателя, вернутся к вам через 10 дней после отправки. Убедится в том, что деньги не не нашли нового хозяина можно позвонив в Контакт-центр Сбербанка по номеру 8 800 555 55 50 либо обратившись в отделение банковского учреждения.

Если вы ошиблись реквизитом и деньги все же поступили на счет конкретного человека, нужно обратится в Службу Поддержки клиентов Сбербанка и рассказать о сложившейся ситуации. Также, вас попросят назвать все необходимые данные. Такое разбирательство будет длится не менее 10 банковских дней.

Как отозвать платеж в Сбербакне при ошибке кассира

Если при кассовом переводе денег вы заметили, что операционист допустил ошибку в реквизитах, немедленно сообщите об этом. В таком случае, сотрудник банка сам произведет необходимые операции по возврату средств на счет или исправит ошибку в электронном виде и деньги пойдут в нужном направлении.

Особенности отмены платежа

Причины для возврата перевода могут быть самые разные – от банальной опечатки в реквизитах вплоть до перечисления средств мошенникам. Чаще всего клиенты Сбербанка запрашивают отмену платежа в следующих случаях:

• был неверно указан номер при пополнении счета мобильного телефона;
• выяснилось, что платеж был отправлен машинально не на тот счет (карту), не тому человеку и т.д.;
• после отправки перевода было обнаружено, что указанна неверная сумма;
• клиент стал жертвой одной из мошеннических схем и добровольно перечислил средства на указанный ему счет;
• при совершении операции была допущена ошибка банковского сотрудника;
• были списаны денежные средства со счета в результате неправомерных действий третьих лиц и др.

Отмена платежа, когда он еще не прошел

Можно ли отменить ошибочный платеж в Сбербанке? Если платеж производился через «Сбербанк Онлайн» или мобильное приложение и на стадии его обработки было обнаружена ошибка, то есть все шансы отозвать перевод, поскольку все денежные переводы обрабатываются не мгновенно, а спустя несколько часов после проведения операции клиентом. Более того, транзакция, совершенная поздно вечером, будет обработана только на следующее утро, и Сбербанк возьмется ее исполнять не ранее 09:00. В истории операций в личном кабинете пользователя можно посмотреть текущий статус транзакции. Самостоятельно отозвать перевод через систему онлайн обслуживания клиентов можно только при статусе «Исполняется банком». Не все потеряно даже тогда, когда напротив ошибочной операции указан статус «Ожидается обработка». В таком случае нужно дождаться, пока данный статус не сменится на «Исполняется банком» и отменить перевод.

Мнение эксперта
Анастасия Яковлева
Банковский кредитный эксперт

Подать заявку

Прямо сейчас вы можете бесплатно подать заявку на займ, кредит или карту сразу в несколько банков. Предварительно узнать условия и рассчитать переплату на калькуляторе. Хотите попробовать?

Отмена платежа, если перевод исполнен

Многие клиенты интересуются, как отменить ошибочный платеж в Сбербанк Онлайн, если он исполнен? Чтобы самостоятельно отклонить перевод, нужно еще постараться успеть это выполнить, что далеко не всегда получается. И, как результат, напротив интересующей операции будет указан статус «Исполнен». В таком случае возврат средств возможен только при условии личного обращения в банк или звонка на горячую линию. В редких случаях приходится доказывать свою правоту путем судебных разбирательств. В каждой конкретной ситуации имеются свои нюансы:

1. Если вы попались «на удочку» аферистов и по доброй воле сами перевели им определенную сумму, но сразу же поняли, что это чистый обман, то, не медля, мчитесь в ближайшее отделение Сбербанка и пишите заявление о возврате средств с указанием причины, суммы, даты и времени проведенного платежа. У вас есть ровно сутки с момента осуществления операции, чтобы получить свои средства обратно на счет. В противном случае отменять транзакцию будет сложнее. Придется обращаться с заявлением в полицию и в судебном порядке доказывать, что вы стали жертвой мошенников.
2. Если при совершении платежа вы ввели неправильно какой-то реквизит, то, существует вероятность, что средства никуда не пойдут, но будут списаны со счета. В данном случае паниковать вообще не стоит – через 10 банковских операционных дней они вернутся сами к вам. Чтобы убедиться в том, что средства на самом деле «повисли в воздухе», а не нашли себе нового хозяина, нужно обратиться в Сбербанк или связаться с оператором Контактного центра Сбербанка. Если по ошибке средства поступили на счет конкретного человека, то необходимо обратиться в Службу Поддержки клиентов Сбербанка и объяснить цель своего звонка оператору, также сообщив все необходимые сведения о произведенной операции. Разбирательство будет длиться не менее 10 рабочих дней.
3. Если вы что-то оплачивали через кассу банка и кассир машинально допустил ошибку, то от вас требуется внимательно проверить на месте все реквизиты в выданном чеке и при обнаружении ошибки сообщить сотруднику Сбербанка. Деньги вернут вам на счет или исправят ошибку, и средства пойдут по указанным вами реквизитам.

Ошибочный перевод с карты на карту. Как вернуть деньги?

Быстро вернуть неправильно совершенный платеж можно сразу после операции. Чем раньше клиент обратится в банк, тем качественнее служащие исправят ошибку перечисления. Обращение оформляется одним из способов, хотя каждый насчитывает несколько особенностей.

Горячая линия

• сделать телефонный звонок дежурному оператору горячей линии, номер находится на официальной сервисной площадке Сбербанка;
• дождаться ответа служащего, заявить об ошибочном перечислении денег;
• для идентификации клиента нужно назвать голосовой секретный пароль;
• сообщить оператору номер транзакции, которую необходимо аннулировать;
• подтвердить отмену платежа;
• посетить филиал банка, оформить заявление о реверсии, приложив кассовый или распечатанный электронный чек.

Процедура отмены транзакции потребует сбора всей информации о платеже – дате, точном времени, сумме, номеров счета отправителя и адресата.

Онлайн-сервис

Подобная методика используется для аннулирования переводов, совершенных посредством Сбербанка онлайн, и которые еще пребывают в положении исполнения. Если статус изменился на «выполненный», нужно идти в отделение финансовой организации.