Статья 31. сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Денежные требования заказчика

Если работа или услуга, которую нужно было выполнить по договору, была сделана некачественно, потребитель может отказаться от исполнения договора и выставить исполнителю претензию с требованием:

• снизить цену за сделанную работу или оказанную услугу;
• компенсировать расходы на исправление недостатков работы или услуги, если это сделано заказчиком лично или при помощи других лиц;
• вернуть уплаченные исполнителю деньги;
• возместить убытки, которые заказчик понес из-за отказа от исполнения договора.

Согласно

статьи 31 Закона «О защите прав потребителей»

исполнителю отводится 10 дней для исполнения требований заказчика. Течение данного срока начинается с момента получения претензии.

Срок обращения к продавцу с претензией указаны в ст. 19 закона о защите прав потребителей

При снижении цены за работу или услугу основной проблемой является отсутствие каких-либо правил или нормативов, по которым можно рассчитать размер такого снижения. Как правило, этот размер определяет суд в ходе рассмотрения иска. Согласно сложившейся судебной практике, есть несколько подходов судов к решению этого вопроса.

1. Самый распространенный вариант, когда при обнаружении недостатков в сделанной работе, цену снижают на размер цены работы по их устранению.
2. Также используется подход, когда стоимость уменьшают на величину стоимости некачественно сделанной работы.
3. Реже применяется вариант уменьшения общей цены договора до стоимости качественно выполненных работ.

Составление сметы на выполнение работы или оказание услуги

Составление сметы на выполнение работы или оказание услуги

Если при составлении гражданского договора на выполнение работ одна из сторон потребовала составить смету расходов (точную или приблизительную), то ее необходимо сделать. Если смета твердая (точная), то ее нельзя уменьшить или увеличить по требованию одной из сторон. Даже в том случае, когда на момент составления договора было невозможно предугадать точные расходы на проведение работ. Это возможно лишь по обоюдному согласию.

Твердую смету исполнитель имеет право потребовать увеличить только при значительном превышении расходов (сильно возросла стоимость материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем), если это было невозможно предугадать при подписании договора. Если речь идет о превышении суммы приблизительной сметы, то по ст 29 ЗПП исполнитель сначала должен предупредить заказчика, а уже потом при получении разрешения браться за продолжение работы.

Когда исполнитель не предупреждает заказчика об увеличении расходов на материалы и оборудование для работы, то при выполнении работы ему остается лишь требовать оплаты своего труда в рамках изначальной приблизительной сметы, составленной еще при заключении договора.

Сроки предъявления требований

В его отсутствия, лицо имеет право обращаться к производителю с требованиями в течении двухгодичного периода со дня, когда изготовленный товар или услуга были им приняты. Однако, при обнаружении недостатков с различного вида работе с недвижимым имуществом (строительство, ремонтные работы) срок обращения увеличивается до трех лет.

Совет юриста: закон также предусматривает еще один нюанс: при истечении гарантии, лицо на протяжении двухлетнего срока (5 лет для строительных работ) может предъявить требование, но только если недостатки были выявлены им до принятия товара или услуги.

Комментарий к Статье 28 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Законодательство закрепляет основные моменты защиты прав потребителей, которые позволяют последним отстаивать свои интересы в случае их нарушения. Сроки в отношениях между исполнителями, продавцами и приобретателями имеют огромное значение. Потребителя часто интересует именно период времени, в котором можно ожидать результатов определенных работ. Именно поэтому соблюдение установленных договором временных периодов является важным.

Сфера регулирования

Статья 28 ЗоЗПП РФ регулирует правила сдачи работ в установленный период договором или законодательством. Дело в том, что определение срока сдачи работ является одной из важнейших сторон отношений между исполнителем и потребителем. Пропуск таких временных отрезков является грубейшим нарушением со стороны исполнителя и признается ущемлением прав потребителя. Именно поэтому статья 28 Закона «О защите прав потребителей» определяет возможности приобретателя в случае неисполнения условий договора оказания услуг или выполнения работ по срокам.

Статья 28 ЗоЗПП РФ включает 6 пунктов. Содержание первого из них определяет правила действия потребителя в случае неисполнения сроков, предусмотренных договором или законом. В этом случае у пострадавшей стороны есть несколько вариантов на выбор:

• поставить новые временные рамки;
• делегировать невыполненные задачи другим лицам или реализовать их самостоятельно, потребовав возмещения от нарушителя сроков;
• претендовать на уменьшение стоимости выполнения работ;
• полностью отказаться от исполнения заключенного соглашения.

Кроме всего перечисленного потребитель имеет право на возмещение всех убытков, которые возникли вследствие несоблюдения сроков.

Пункт 2 закрепляет правило, по которому, если потребитель решил установить новые рамки для исполнителя, то их необходимо прописать в договоре между сторонами. В случае нарушения повторно установленных временных границ, потребитель имеет право выбрать новый вариант действий, закрепленный в п.1 настоящего закона.

П. 3 определяет правила исчисления цены работ, которое не были выполнены в случае отказа от исполнения соглашения или требования об уменьшении оплаты.

Пункт 4 указывает на отсутствие права у исполнителя требовать возмещения затрат на исполнение работ в случае, если они не сданы полностью в срок. Исключением станет случай, когда заказчик принял работу.

П. 5 определяет возможность наложения неустойки на исполнителя, несдавшего работы в срок. Если он указан в днях, то неустойка будет начисляться в размере 3% от установленной цены за сутки задержки, если в часах – за час. Закон разрешает устанавливать в тексте соглашения между сторонами иной размер неустойки, больший, чем в законе.

Пункт 6 освобождает исполнителя от всех карательных мер, если ему удастся доказать, что он задержал сроки из-за действия непреодолимой силы по независящим от него причинам.

В результате, статья 28 ЗоЗПП РФ устанавливает порядок действий потребителя в случае задержки сроков исполнения работ или предоставления услуг. Причем она предоставляет определенный выбор в зависимости от ситуации. Возможно также повторное применение санкций в отношении нарушителя условий договора, если изначально использованная мера не принесла результатов.

Комментарий к Статье 11 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Одним из важнейших видов информации о продавце товара или исполнителя, оказывающего услугу, является режим его работы. Эти данные входят в обязательный перечень информации, которая должна быть доступна для потребителя. Очевидно, что любой действующий или потенциальный клиент должен иметь представление о часах, в которые он может обратиться к продавцу. Это необходимо не только для обеспечения удобства при совершении покупки, но и в случае необходимости обращения при наличии спора, связанного с качеством товара.

Сфера регулирования

Статья 11 Закона «О защите прав потребителей» регулирует информационную область отношений, возникающих между потребителем и продавцом. Она является важнейшей из всех, так как потребитель имеет ряд прав по получению информации о товаре или изготовителе. Кроме того, представленные данные должны быть доступны для любого покупателя, а также соответствовать требованиям достоверности, правдивости и т.д.

Структура и содержание

Статья 11 ЗоЗПП РФ состоит из 3 пунктов, содержание которых включает нормы:

• пункт первый определяет правила установления графика работы продавцов или исполнителей, которые находятся в муниципальной или государственной собственности. В этом случае именно органы муниципальной власти устанавливают график, максимально соответствующий роду деятельности и другим параметрам;
• в п.2 определяется правила установления графика для всех остальных видов продавцов, которые не входят в перечень, относящихся к первому пункту. Согласно нормам п. 2 такие продавцы вправе самостоятельно устанавливать его в соответствии с собственным мнением;
• пункт 3 обязует не только устанавливать время работы, но и доводить его непосредственно до потребителей. Кроме того, установленный период должен обязательно совпадать с фактическим. Расхождение может породить множество проблем и неудобств для покупателя.

В итоге, статья 11 ЗоЗПП Российской Федерации определяет правила установления и донесения до потребителя графика работы любого продавца или исполнителя. Способы отличаются в зависимости от формы собственности последнего. Если он относится к муниципальной или государственной форме собственности, то определять самостоятельно часы работы не вправе. В остальных случаях продавцы самостоятельно указывают часы работы и осуществляют оповещение потребителя.

Роль государства и общественности в защите прав потребителей

Этой теме посвящена четвёртая глава, большая часть которой содержит статьи, регламентирующие деятельность органов государственной и муниципальной власти по проведению потребительского надзора. Правам и обязанностям общественных организаций посвящена только одна статья – 45-я.

Общественные организации, независимо от целей их создания, могут защищать права потребителей с помощью:

• инициирования экспертизы;
• участия в разработке требований;
• выявления фактов нарушения прав;
• передачи информации о нарушениях в органы госконтроля;
• обращения в суды с исками.

У государственных и муниципальных органов прав и полномочий больше. Федеральные органы госнадзора в сфере защиты прав потребителей обязаны (ст. 40):

• проводить проверки соблюдения нормативных требований, предъявляемых к качеству продукции и услуг;
• осуществлять профилактические мероприятия по предупреждению нарушений;
• проводить учёт и анализ случаев причинения вреда экологической среде, жизни и здоровью человека и домашним животным;
• давать оценку эффективности проводимых мероприятий.

Обязанности региональных и местных органов власти в этой области не столь обширны. Однако все компетентные органы любого иерархического положения имеют право и обязаны защищать права потребителей в судах, рассматривать жалобы населения, в рамках своих полномочий принимать меры по недопущению нарушений.

Таким образом, ФЗ № 2300-1 представляет собой юридический документ, направленный на оптимизацию взаимоотношений двух сторон одной цепи – производителей и потребителей. Продавцы, импортёры, не производящие поставщики в данном случае находятся на стороне производителя, хотя могут быть и потребителем. Ведь розничные магазины, закупившие товар, так же с юридической точки зрения могут выступать в роли потребителя, поскольку ФЗ № 2300-1 регулирует не всю цепочку перемещения товаров, а лишь взаимоотношения тех, кто передаёт и тех, кто принимает товары или услуги.

Комментарии к ст. 31 ЗоЗПП РФ

Документ регулирует временные рамки выполнения претензий заказчика, которые сопряжены с денежными выплатами (п.1). Также она регулирует временные рамки повторных работ, которые должны обеспечить устранение найденных заказчиком недостатков (п.2). Денежное требование удовлетворяется в необсуждаемый десятидневный срок, начиная со дня выставления потребителем соответствующей претензии.

Временные рамки исполнения заявленных потребителем услуг допускаются быть конкретными, если по договору данные сроки оговорены и установлены как срочные. В том случае, если в договоре такие временные границы не оговорены и не прописаны, то устранение недостатков производится с отсылкой к ст.314 ГК в разумные сроки, которые устанавливаются, учитывая содержимое договора или сторонних определенных обстоятельств. Если услуга (работа/товар) не предоставлена в разумный срок, то на ее выполнение отводится семь дней, если к этому нет препятствий, предусмотренных Законом, другими правовыми актами, обычаями или существом обязательств.

1. В ст.31 прописаны временные границы удовлетворения только конкретных денежных претензий, которые зафиксированы в п.1.
2. Законодательство (ст. 28-29) предусматривает права потребителя предъявить претензию на абсолютную компенсацию ущерба (возврат денежных средств), который был причинен в результате несоблюдения рамок начала и окончания работ или найденными недоработками. Ущерб (убыток) в данном случае возмещается в сроки, определенные для возмещения основных претензий.
3. Убыток, сопряженный с нарушением временных границ исполнения услуг и разрыве из-за этого прежде подписанного договора, восполняется в десятидневный срок. Урон, нанесенный недоделками, огрехами и некачественной работой вообще (если претензия предъявлена об изготовлении новой вещи или к исполнению работ с самого начала, по новой), восполняется в сроки, определенные для выполнения данных претензий. Претензия об устранении недоделок — в сроки, которые определены ст.30 Закона (адекватное время, определяемое заказчиком либо в двадцатидневный срок, либо в срок, прописанный в договоре, либо определенный условиями исполнения работ данной категории), день в день.
4. Правила отслеживания установленных временных границ определены главой 11 ГК. Следуя ст.191 ГК, отсчет стартует на другой день после календарной даты или начала события, которое положило его начало.

Статья 37 Закона о защите прав потребителей. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)

Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.
Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.
Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.
При использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

Сроки выдвижения требований

По сути, статья 29 Закона о защите прав потребителей определяет сроки только для требований по исправлению недостатков итогов осуществлённой работы.

Выделяются два вида сроков:

• гарантия, длительность которой определяется договором или предоставляется контрагентом автоматически;
• определённый законом период.
• закон определяет следующие сроки:
• два года – для общих случаев;
• пять лет – когда итогом осуществленной работы является строение;
• срок, в течение которого итог осуществлённой работы должен быть пригоден к использованию.

К тому же, когда длительность предоставляемой гарантии меньше определённого законом времени, потребитель правомочен выдвинуть требования, если сможет доказать, что неисправности имели место ещё до передачи ему итога осуществлённых работ.

Для остальных требований сроки не определены, однако, согласно судебной практике, они могут применяться при предъявлении остальных требований по аналогии, если характер осуществлённых работ соответствует этому.

Когда на итоги работы действует определённый срок пригодности, потребитель имеет право выдвинуть требования по исправлению недочетов на протяжении данного периода времени. Когда такого периода не имеется, то срок выдвижения требования составляет 10 лет.

Потребитель правомочен выдвинуть требования ещё до окончания работ, если недостатки выявятся на этом этапе.

Контрагенту дается 20-дневный срок для того, чтобы приступить к исправлению недостатков.

Комментарии к ст. 29 ЗоЗПП РФ последней редакции

Правовой комментарий к статье 29 Закона о защите прав потребителей регламентирует следующие аспекты. Ниже будут рассмотрены основные из изложенных понятий:

1. Потребители могут подать жалобу на некачественное выполнение услуг только по одному из заявленных законом требований, базируясь на п. 1 из 18 статьи последних изменений рассматриваемого закона. Замена на другое возможно только в случае истечения срока реализации причин первого.
2. В дополнение к вышеописанному заказчик также имеет право подать требование о возмещении компенсации. Это является прямой обязанностью, согласно 30 статье комментируемого закона, исполнителя и дополнительной мерой пресечения за ненадлежащее выполнение в срок работы.
3. Также заказчик может заявить о выплате неустойки со стороны исполнителя, в случае если при выполнении требований устранения, замены и безвозмездного изготовления новой вещи будет нарушен период завершения работ.

№
Требование
Комментарии
Условие: некачественное выполнение работы или услуги
1
Снижение стоимости
Одинаково распространяется как на выполнение работ, так и на оказание услуги
2
Полное устранение рабочих недостатков
3
Повторное выполнение
Важно! В случае изготовления новой вещи заказчик совершает возврат первичной продукции обратно.
Материал выполнения должен быть такого же качества
4
Требования полной выплаты компенсации на устранение недостатков
Возможно выполнение своими руками, так и с привлечением третьих лиц

Окончательное расторжение договора об оказании услуг или выполнении работ возможно только при условии итогового неустранения изъяна или недостатка. Вместе с этим, также есть вероятность прекращения действия договора в одностороннем порядке, в случае если ошибки исполнения сложные и нецелесообразные для изменения. Все убытки выплачивает заказчик в установленные законом сроки.

Обязанности и права сторон

Если закон посвящён защите потребителей, то следует знать о том, какими именно правами они обладают, и от кого их следует защищать. Если проанализировать все положения закона, то можно определить права потребителей на:

• просвещение (ст. 3);
• безопасность (ст. 7);
• информацию об изготовителе (ст. 8);
• высокий уровень качества (ст. 4);
• безвозмездное устранение недостатков (ст. 18, 29);
• обмен продукта (ст. 18, 25);
• отказ от выполнения обязательств по договору (ст. 18);
• возмещение в полном объёме вреда, причинённого недостатками (ст. 14);
• компенсацию материального и морального вреда (ст. 15).

Основными правами, требующими защиты, следует считать, конечно, право на безопасную и качественную продукцию. Именно при данных нарушениях необходимо возмещать причинённый данному лицу вред. Для обеспечения основных прав производится обмен товара, осуществляется информирование о юридических возможностях взаимодействующих сторон.

Понятие обязанностей распространяется преимущественно на производителе, поставщиков и прочих лиц, которые по роду своей деятельности предоставляют продукцию и услуги. Они обязаны:

• нести ответственность за допущенные недостатки (ст. 5);
• устанавливать сроки годности или эксплуатации товара (ст. 5);
• обеспечить потребителей запчастями к реализуемому товару (ст. 8);
• создать условия для производства ремонтных работ по данному виду продукции (ст. 8);
• нести ответственность за недостоверную информацию.

Закон даёт производителям права на определение гарантийного основного или дополнительного срока. Такое же право даётся продавцу, если производитель не определил свою гарантию.

Комментарий к Статье 32 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Законодательство о защите прав потребителей предусматривает определенный набор возможных вариантов действий сторон при заключении договоров купли-продажи, оказания услуг и т.д. Среди таких предусматривается возможность отказа приобретателя от исполнения договора. Однако если такое решение не продиктовано выявлением недостатков в предоставленной услуге (работе), то отказавшийся обязан исполнить некоторые требования закона.

Что регулирует статья?

Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» регулирует вопросы реализации права приобретателя отказа от исполнения договора, заключенного с исполнителем работ или услуг. Эта возможность предусмотрена законодательно и зафиксирована в указанном нормативно-правовом акте. Однако законодатель определяет и наличие некоторых условий, исполнение которых является обязательным для совершения отказа.

Содержание и структура

Ст. 32 ЗоЗПП РФ состоит из единственного пункта, содержание которого определяет право потребителя на отказ от договора выполнения работ или оказания слуг в любой момент времени при соблюдении условия оплаты всех уже исполненных к моменту отказа действий исполнителя.

Применение и толкование

Сложность толкования ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» заключается в недопонимании возможных последствий для приобретателя в случае одностороннего безосновательного отказа от исполнения соглашения. Дело в том, что статья 32 ЗоЗПП РФ дает такое право, но не поясняет вопросы решения некоторых финансовых споров между сторонами. Они раскрываются в других нормативно-правовых актах.

Ст. 453 в п.4 ГК РФ устанавливает отсутствие права требовать возмещения ранее уплаченных сумм и возврата ранее переданных вещей по договору, который будет расторгнут по желанию одной из сторон без наличия неисполнения условий соглашения второй. Это означает, что, если по условиям договора был передан аванс, то вернуть его не получится. Выплаченные средства не возвращаются, даже если они были уплачены полностью, а исполнитель не выполнил даже какой-либо части работ.

Статья 453 ГК РФ в п.5 разрешает требовать возмещения понесенных убытков, если одна из сторон нарушила условия договора. Однако по ст. 32 ЗоЗПП предполагается расторжение без наличия таких оснований, следовательно, истребование каких-либо денежных сумм невозможно.

Таким образом, статья 32 ЗоЗПП России позволяет разорвать соглашение в одностороннем порядке при условии оплаты выполненной части обязательств исполнителю.

Статья 37 Закона о защите прав потребителей. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)

Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации. При использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

Судебная практика по статье 31 ЗоЗПП:

Решение Верховного суда: Определение N 18-КГ15-71 от 12.05.2015 Судебная коллегия по гражданским делам, кассация
Решение Верховного суда: Решение N АКПИ14-95 от 04.04.2014 Судебная коллегия по гражданским делам, первая инстанция
Решение Верховного суда: Определение N 44-КГ16-2 от 26.04.2016 Судебная коллегия по гражданским делам, кассация

Глава III — другие статьи

• Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
• Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
• Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
• Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
• Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
• Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)
• Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя
• Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
• Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
• Статья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
• Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг
• Статья 39.1. Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям

Услуги и работы

В главе третьей эти термины используются в виде синонимов. Однако между ними есть разница. Работа – это, безусловно, действие, имеющее признаки услуг. Однако работа может быть незавершённой, в то время как услуга может быть таковой только в том случае, если она доведена до своего логического конца.

В части оказания услуг ФЗ № 2300-1 регламентирует:

• сроки оказания услуг, устранения недостатков, удовлетворения требований (ст. 27, 28, 30, 31);
• действия при обнаружении недостатков (ст. 29, 32);
• составление сметы и особенности оплаты (ст. 33, 37);
• осуществление информирования потребителей об особых обстоятельствах, влияющих на качество (ст. 36);
• специфику выполнения некоторых видов работ (ст. 34, , , 39.1).

Задайте вопрос дежурному юристу,

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Комментарий юриста:

Положения данной статьи отводят исполнителю десятидневный срок для удовлетворения финансовых требований потребителя, вызванных обнаружением недостатков работы (услуги). Перечень таких требований указан в пункте 1 статьи 28 и пункты 1, 4 статьи 29 Закона О защите прав потребителей. Требования потребителя, непосредственно связанные с предметом договора и не предусматривающие дальнейших взаиморасчетов, подлежат удовлетворению в сроки, установленные правилами выполнения соответствующих работ (услуг) для их срочного выполнения. Если такой срок не установлен, он определяется договором, который не был надлежащим образом исполнен. При этом за каждый день просрочки выполнения законных требований потребителя исполнитель уплачивает неустойку (пеню).

Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи 28, статье 30 и 31 Закона О защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), исполнителя на день вынесения решения, поскольку продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), исполнитель не выполнили возложенную на них пунктом 5 статьи 13 Закона О защите прав потребителей обязанность удовлетворить требования потребителя по уплате неустойки в добровольном порядке.

Учитывая, что Закон не содержит каких-либо изъятий из общих правил начисления и взыскания неустойки, суд в соответствии со статьей 333 Гражданского Кодекса РФ вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств

При этом судом должны быть приняты во внимание степень выполнения обязательства должником, финансовое положение истца, а также имущественный и иной интерес ответчика

Права потребителей

В ст. 29 закона о защите прав потребителей содержатся следующие правомочия:

1. Потребитель вправе получить от контрагента исправления недостатков бесплатно.
2. В случае если потребитель не желает в дальнейшем сотрудничать с данным исполнителем, он может потребовать уменьшить стоимость осуществлённых работ, в равной имеющимся недостаткам мере.
3. В случае когда результатом выполненной работы является определённая материальная ценность, то потребитель обладает правомочием потребовать изготовления изделия из того же материала. Ранее изготовленный предмет возвращается контрагенту.
4. Если потребитель позаботился об исправлении недостатков осуществлённых работ путём привлечения других лиц либо собственными силами, он правомочен затребовать возмещение, соразмерное осуществлённым исправлениям.
5. Потребитель может полностью отказаться от результатов услуги и затребовать возвращение стоимости, когда оплата была уже осуществлена.
6. Кроме того, за потребителем закреплено правомочие требовать штраф и неустойку вместе с возмещением ущерба, причинённого последствиями некачественной услуги.

Каждое правомочие должно быть использовано лишь в отдельности. Они являются взаимоисключающими. По этой причине выдвижение нескольких требований невозможно.

Что касается понятия, определяющего необходимый для предъявления требований уровень недостатка, то ст. 29 ЗОЗПП не дает должного определения. Также нет его в иных источниках и НПА. Определяется степень недостатка для каждого случая отдельно путем оценивания. Шаблоном для сравнения может послужить образец на рынке, если такой есть. Или же контрагенты могут сравнить указанный в договорённости результат с полученным итогом.

Глава III — другие статьи

• Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
• Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
• Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
• Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
• Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
• Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)
• Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя
• Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
• Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
• Статья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
• Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг
• Статья 39.1. Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям