Защита прав потребителей при продаже товаров

ВОЗВРАТ КАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

• Требовать возврата качественного товара, купленного в обычном магазине можно в течение 14 дней после покупки. (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»)
• Если последний день срока возврата товара приходится на выходной или праздничный день, требовать возврата товара можно на следующий рабочий день. (статья 193 Гражданского кодекса РФ.)
• Вернуть товар надлежащего качества можно, если указанный товар не эксплуатировался, у него сохранены первоначальный товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются какие-либо документы, подтверждающие факт покупки.(статья 25 Закона «О защите прав потребителей»)
• Утрата покупателем товарного или кассового чеков на товар не лишает права потребителя опираться на показания свидетелей. (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»)

ВАЖНО: Не все качественные товары можно вернуть или обменятьТовары надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять в течение 14 дней:- Продовольственные товары- Товары, входящие в Перечень качественных товаров, не подлежащих возврату и обмену

ВАЖНО: Покупатель вправе возвратить приобретенный качественный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму только при условии, если  у продавца отсутствует необходимый для обмена товарЕсли, потребитель, к примеру, предъявляет требование о возврате качественного товара на основании того, что товар ему не подошел по размеру, продавец вправе отказать потребителю в возврате денег за товар, предложив потребителю такой же товар другого размера. Поэтому внимательно отнеситесь к выбору основания для возврата качественного товара

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Для того чтобы вернуть покупку в магазин в течение 14 дней следует:1

С особым вниманием ознакомиться с пунктом 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»2. Выяснить, входит ли купленная вещь в перечень товаров, которые нельзя возвращать, если не входит то, перейти к п.33

Написать в двух экземплярах претензию о возврате качественного товара, в которой указать причину возврата покупки с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег. К претензии приложить копию чека или иной документ, подтверждающий факт покупки.4. Прибыть в магазин, обратиться к менеджеру по работе с клиентами и предъявить ему претензию и товар в упаковке. 5. Попросите менеджера в вашем присутствии осмотреть сданный вами товар на предмет отсутствия следов эксплуатации и сохранности первоначального товарного вида.6. Предложите зафиксировать результаты осмотра товара отдельным документом или на вашей копии претензии.7. Потребуйте, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили пометку о вручении претензии (к примеру, штамп, печать или подпись менеджера магазина с указанием его фамилии и даты вручения).8. Уточните у продавца о правилах и сроках возврата денег за сданный вами товар в их торговой сети

Требование покупателя о возврате денег должно быть удовлетворено в течение трех дней. (пункт 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Образцы претензий:Образец претензии о возврате товара надлежащего качества

Ответы на вопросы, поступающие через интернет-приемную в редакцию Potrebinforms.ruна тему: Возврат качественного товара (надлежащего качества)

Возврат при отсутствии чека и оригинальной упаковки

Бывают случаи, когда покупатель преждевременно избавляется от товарного чека и оригинальной упаковки. В этом случае не стоит пренебрегать своими правами потребителя. Факт покупки изделия можно легко подтвердить на основании показаний свидетелей, что указано в статье 493 ГК РФ.

Что касается упаковки, то ее желательно сохранять в течение 15 дней для беспрепятственного принятия товара продавцом.

Если возврат некачественного товара в магазин происходит позже этого срока (в гарантийный период), то в сохранении упаковочного материала нет необходимости.

В случае потери кассового чека упаковка может служить подтверждением покупки товара в конкретном магазине.

Правила возврата товара

Зачастую покупатели обладают только поверхностной информацией о правилах возврата товаров. Клиенты знают, что вещи без дефектов можно вернуть на протяжении первых двух недель после покупки. Бракованные же предметы подлежат обмену в течение срока гарантии или двух лет. Однако не нужно эти правила относить ко всем товарам, ведь возврат – это не однозначная процедура.

Иногда продавцы ссылаются на действующее российское законодательство при отказе в принятии товаров. Конечно, существует перечень изделий, не подлежащих ни обмену, ни возврату, утвержденный на государственном уровне. Чтобы ознакомиться с ним, необходимо исследовать Постановление Правительства РФ N55.

Важно! В этот список включены следующие предметы:

• изделия, предназначенные для поведения реабилитации или лечения заболеваний;
• продукция, используемая для личной гигиены;
• парфюмерия, косметика;
• текстиль, швейные изделия, предметы из трикотажа;
• товары, изготовленные из полимерных материалов и предназначенные для пищевых целей;
• бытовая химия, пестициды, химикаты;
• мебельные комплекты;
• драгоценные изделия;
• авто- и мототехника;
• технически сложные изделия;
• оружие и его составленные части;
• представители животного и растительного мира;
• книги, журналы.

Таким образом, товары из вышеуказанного перечня не возвращают. Однако если эти изделия бракованные, то положения Постановления Правительства РФ N55 не действуют.

Бывает так, что представитель торговой точки отказывается принимать товары, которые не входят в вышеуказанный перечень. По общим правилам такие действия продавца противозаконны. Однако существуют причины, по которым менеджер торговой сети имеет полное право отказать в обмене качественного товара.

К ним относятся:

• покупатель обратился с возвратом позднее установленного на законодательном уровне срока (позднее чем через две недели после покупки);
• клиент использовал вещь, о чем свидетельствуют вмятины, загрязнения и другие дефекты;
• недостатки товара возникли после передачи товара покупателю;
• клиент неправильно использовал предмет, что привело к поломке;
• покупатель самостоятельно проводил ремонт гарантийного товара.

Если потребитель не нарушал условия возврата и обмена, то продавец не вправе отказать в принятии качественного или бракованного товара. В ином случае необходимо связаться с руководством торговой точки или обратиться в территориальное подразделение Российского потребительского надзора.

Внимание!

Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену

Правила возврата и обмена действуют не для всех покупок. Продавец вправе на легальных основаниях отказать покупателю если:

• Вещь входит в специальный список;
• Клиент не соблюдал правила использования приобретенной вещи.

Ниже подготовлен список продовольственных и непродовольственных товаров которые нельзя вернуть в течении 14 дней.

Продовольственные товары

К продовольственным товарам относят продукцию растительного и мясного происхождения, а также смешанного типа. Крупы, кондитерские изделия, макароны, мясо, фарш, маргарин и другие продукты надлежащего качества вернуть в магазин не получится.

Продавец отказывает покупателю на законных основаниях в следующих случаях:

• Срок годности не истек;
• Продукты нормального качества;
• Форма и содержание изделия не нарушены;
• Продукты соответствуют ГОСТу и ТУ.

Если магазин продал просроченный йогурт, засохшие сосиски, сок в поврежденной упаковке, покупатель вправе поменять некачественные продукты на товар надлежащего качества.

Непродовольственные товары

К непродовольственным товарам относят продукцию производственного процесса, которая используется человеком для удовлетворения потребностей, не связанных с употреблением в пищу.

Если качественная непродовольственное изделие не подошло по размеру, габаритам, форме, фасону и другим параметрам, оно не подлежит возврату или обмену.

Перечень таких товаров, которые не подлежат возврату и обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения.
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возврат перечисленных товаров не осуществляется в связи с тем, что после нарушения заводской упаковки нельзя определить с точностью, пользовался ли клиент вещью или нет. По лекарственным препаратам возможен риск подмены или изменения в химическом составе, поэтому аптекам запрещено принимать лекарства из непроверенного источника.

В случае возникновения сомнений в законности отказа продавца в замене или возврате непродовольственных товаров рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит, в каких ситуациях это можно сделать на законных основаниях, и поможет составить претензию продавцу.

Что можно и нельзя вернуть

По закону сдать в магазин можно любую покупку с признаками брака, при нарушении условий хранения или несоответствии установленным стандартам:

• испорченные или с истекшим сроком годности продукты питания;
• медикаменты с нарушенной упаковкой, нерабочие тонометры, градусники, небулайзеры и т. д.;
• бытовую химию, парфюмерию в бракованной таре;
• обувь, одежду с дефектом;
• сложную навигационную, спутниковую, бытовую технику;
• автомобили, плавсредства, авиатехнику.

Исключение – продукция надлежащего качества, соответствующая описанию и пригодная к использованию.

Нельзя вернуть продавцу предметы личной гигиены, лекарства, белье, колготки и другие изделия, перечисленные в Постановлении Правительства №55.

В оформлении возврата компания может отказать и в случае, если клиент решил сдать исправный снегоход, автомобиль, навигатор, комплект спутникового телевидения и иной техники, которое относится к категории сложных устройств и входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства №924.

При этом качество товара должно соответствовать действующим межгосударственным, отраслевым стандартам и техническим условиям, утвержденным производителем.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

В случае если качество приобретенного товара не соответствует нормам, и если продавец не сообщил об этом, есть несколько вариантов действий на выбор потребителя:

1. Можно потребовать заменить некачественную продукцию на идентичную новую.
2. Также правомерно требовать замены на подобный товар другой марки, с соответствующим перерасчетом стоимости. При этом покупатель может, как получить разницу в цене, так и доплатить её.
3. Закон предусматривает возможность требования соразмерной недостатку скидке.
4. Ещё одним вариантом будет потребовать, чтобы продавец устранил недостатки за свой счет.
5. Самым распространенным и простым является требование возврата стоимости покупки.

Немного сложнее обстоит дело с технически сложными вещами, которые четко прописаны в Постановление Правительства РФ от 01.01.2001 г. В случае обнаружения несоответствия качества таких вещей необходимо предъявить требования продавцу в 15-дневный период.

После этого срока претензии покупателя удовлетворяются в таких случаях как:

1. Выявление у технически сложной вещи существенного недостатка.
2. Превышение максимального 45 дневного срока, отведенного для устранения недостатков.
3. Невозможность использования вещи в сумме более месяца за каждый год гарантийного периода вследствие постоянных ремонтов.

При этом транспортировка крупного товара для экспертизы, ремонта, уценки, замены или возврата должна быть осуществлена за счет недобросовестного продавца.

Необходимо сразу определиться каким способом защиты своих прав вы воспользуетесь, ведь законом прямо не предусмотрено право покупателя на замену одного вида защиты прав на другой, если покупатель обратился с первоначальным требованием к продавцу и тот не отказал.

1. Условия обмена некачественного товара

Очень часто потребители используют такой вариант восстановления своих прав, как замена товара. В таком случае, прежде всего, стоит уточнить о наличии идентичного товара в магазине. При его наличии замена должна быть произведена в недельный период с момента предъявления требования. Но если продавец захочет сам проверить качество продукции, то срок выполнения требования вырастает с 7 до 20 дней. А в случае, если товара в наличии не будет, то ваше требование может выполняться целый месяц.

Если вы уже определились, что будете настаивать именно на обмене неисправного товара, то необходимо подготовить претензию в двух экземплярах с просьбой о замене и описанием причин, из-за которых вы хотите это сделать.

Один экземпляр надо будет передать продавцу, а на втором, который вы оставите себе, он должен поставить отметку о получении претензии с обязательным указанием даты и подписью принявшего претензию с расшифровкой и указанием его должности. В приложении к этому документу вы можете указать, что вместе с ним вы передаёте продавцу неисправную продукцию. Тогда вы в разы упростите себе задачу, так как ни придется отдельно составлять акт приёма-передачи товара.

Когда замена занимает более одной недели, следует в письменном виде потребовать от продавца предоставления аналогичного товара. После чего продавец в трехдневный период обязан безвозмездно удовлетворить такое требование. Однако помните, что это можно использовать в отношении ограниченного ряда товаров.

2. Безвозмездное предоставление аналогичного товара на время ремонта.

Так же, как и в случае с заменой, на время ремонта гражданину в течение 3 дней с момента предъявления им соответствующего требования должен быть предоставлен аналогичный товар.

Но есть исключения, прописанные в Постановление Правительства РФ № 55 от 01.01.2001 г.

3. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Возврат своих средств за некачественное приобретение, пожалуй, самый простой и самый часто используемый вариант.

В этом случае алгоритм действий будет таков:

1. Покупатель предъявляет требования о возврате потраченной суммы за приобретенную ранее некачественную продукцию.
2. Продавец обязан возвратить соответствующую сумму в десятидневный период. Причем если продавец хочет провести экспертизу, то она должна быть произведена в тот же срок.
3. Если по истечении 10 дней вам не вернут средства, то вы можете, не раздумывая обращаться в суд. При этом от продавца можно будет требовать оплаты неустойки в размере 1% от стоимости некачественного приобретения за каждый день просрочки возврата денег, а также штраф в размере 50% от всех сумм, присужденных потребителю судом. Дополнительно можете требовать компенсацию за моральный вред.

Скачать образец претензии на возврат товара в формате MS Word.

Куда жаловаться, если продавец не вернул деньги за некачественный товар?

В случае отказа в возврате денежных средств покупатель вправе защищать свои интересы через Роспотребнадзор или суд.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Многие покупатели обращаются в Роспотребнадзор с жалобой на некачественный товар. На основании поступившего обращения проводится внеплановая проверка законности действий продавца. Если факты нарушения подтверждаются, выносится предписание об их устранении.

Жалобы составляется в свободной форме и должна содержать следующую информацию:

• наименование территориального органа Роспотребнадзора;
• сведения о покупателе;
• обстоятельства заключения договора купли-продажи;
• перечень выявленных дефектов товара;
• сведения об обращении с претензией к продавцу;
• просьбу провести проверку и поспособствовать возврату денег.

К жалобе необходимо приложить чек об оплате товара, копию претензионного письма, направленного в магазин и ответ на него.

Обращение рассматривается в течение 30 дней. Покупателю направляется ответ о принятых мерах.

Предписание Роспотребнадзора обязательно для исполнения продавцом. Если он его проигнорирует, будет привлечен к административной ответственности в виде штрафа.

Как вернуть деньги через суд?

При подаче жалобы в Роспотребнадзор покупатель может сразу же обращаться в суд за расторжением договора купли-продажи и взысканием денежных средств за товар.

Иск составляется с учетом требований статьи 131 ГПК РФ. К нему необходимо приобщить следующие доказательства:

• договор купли-продажи;
• чек о внесении денежных средств за товар;
• гарантийный талон;
• экспертное заключение;
• претензионное письмо, направленное продавцу;
• ответ на претензию.

Документы готовятся в нескольких экземплярах для суда, ответчика и истца.

Спор по защите прав потребителей рассматривается в течение 1-2 месяцев. При необходимости проверить причины возникновения дефектов назначается судебная экспертиза. Если вина продавца подтверждается, выносится решение в пользу покупателя.

Нарушение срока гарантийного ремонта

Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.

Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?

Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:

1)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.

Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.

Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.

Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец. 2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

• Замены товара на другой товар такой же модели
• Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
• Уменьшения покупной цены товара
• Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег
• Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
• Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
• Полного возмещения убытков

Если продавцу или уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю можно предъявить любое из перечисленных требований, то изготовителю или импортеру можно предъявить только некоторые из них, а именно:

• О замене товара на товар аналогичной марки
• О незамедлительном безвозмездном ремонте
• О возмещении затрат на ремонт, произведенный своими силами или с привлечением третьих лиц

Технически сложный товар (автомобиль, телефон, бытовую техника, электронику и др.) также можно вернуть или обменять в случае нарушения срока его гарантийного ремонта.

Нарушение сроков устранения недостатков технически сложного товара является достаточным и самостоятельным основанием для возврата или обмена такого товара (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подробнее о возврате технически сложного товара читайте здесь.

Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта:

1)Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения. Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.

В таком случае более логичным и правильным будет предъявление требования о взыскании с продавца неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта.

2)Требования потребителя, связанные с нарушением срока гарантийного ремонта могут быть судом отклонены, если продавец докажет, что имело место уклонение потребителя от получения товара после проведения гарантийных работ, например, продавец письменно уведомил потребителя об окончании ремонта, но потребитель уклонился от получения уведомления, либо получив его, не забрал товар с ремонта. Разумеется, в этом случае неустойка за нарушение срока ремонта не будет взыскана.

Обмен или возврат товара в течение 14 дней

Статья 25 закона о защите прав потребителей:

Рассмотрим особенности обмена товара надлежащего качества подробнее:

 Можно обменять товар надлежащего качества, если он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обратите внимание, условий в данном перечне достаточно, чтобы обменять практически любой товар. Например, автомобильные диски могут не подойти Вам по расцветке

В этом случае Вы можете обменять их на диски другого цвета (либо вернуть, но об этом поговорим позже).

2. Обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки. На практике этот срок дается Вам для принятия окончательного решения. Например, Вы можете приобрести фаркоп (устройство для буксировки прецепа) в автомагазине не примеряя его к машине. После этого в течение 14 дней Вы в спокойной обстановке сможете все примерить и понять, подходит Вам товар или нет.

На практике срок в 14 дней очень часто используется для покупки одежды. Например, Вы только что зашли в торговый центр и в первом же магазинчике видите подходящую Вам рубашку (или сумочку). В голове у многих покупателей при этом возникают мысли о том, что возможно в торговом центре есть такая же рубашка (сумочка) подешевле или более качественная и т.п. Поэтому от покупки в первом магазине часто отказываются. Тем не менее зная положения закона о защите прав потребителей можно не раздумывая купить товар в первом же магазине, а если впоследствии подвернется лучший вариант, первый товар можно без потерь вернуть обратно.

3. Обмен товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Т.е. попользоваться товаром, а затем вернуть его в магазин не получится. Оно и к лучшему, ведь товар впоследствии будет продан повторно.

4. Существуют товары, не подлежащие обмену. Они приводятся в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Рекомендую ознакомиться с данным документом (он небольшой), чтобы избежать в дальнейшем казусов при попытке обменять товары из перечня. Например, автомобиль, не подошедший по цвету, обменять не удастся.

Выше речь шла о возможности обмена товара, однако его также можно и вернуть:

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества

Если возникает необходимость обменять покупку, покупателю стоит руководствоваться Законом о защите прав потребителей. Данный законодательный акт гласит, что обнаружив недостатки товара клиент имеет следующие права:

• Просить заменить ему продукцию на аналогичную — без недостатков;
• Требовать обменять ему покупку на другую, с соответствующим перерасчетом;
• Потребовать вернуть все средства затраченные на покупку;
• Требовать исправить все недостатки — незамедлительно. Или же компенсировать все затраты на самостоятельный ремонт;
• Требовать сбавить цену на продукцию с недостатком.

Правила обмена товара ненадлежащего качества

Если возникла потребности обменять купленный ранее продукт клиент должен следовать Закону о защите прав потребителей. Данный закон гласит о существовании зафиксированного срока который гласит, что покупатель может обменять товар в течение 14 дней.

Также отмечаются некоторые правила которых стоит придерживаться:

• Замена покупки совершается в течение 7 дней после предоставления требований;
• В случае когда требуется экспертиза срок замены покупки увеличивается до 20 дней;
• Когда магазин не имеет в наличии товара для обмена, она должна быть произведена в течение месяца;
• Если представители сделки находятся в районах Крайнего Севера и у продавца нет в наличии данного продукта. То в таком случае замена производится в срок ближайшей доставки.

Обмен технически сложного товара ненадлежащего качества

Замена технически сложного продукта является непростым процессом. Чтобы произвести обмен требуется быть хорошо информированным в данной области.

Приведенный ниже список поможет вам в этом:

• Заменить технически сложный продукт можно в период действия гарантии;
• При выявлении недостатков покупки заменить её можно в течение 15 дней;
• Сдать продукт можно, если продавец не снабдил вас полной информацией о продукции, не сообщил о недостатках;
• Если срок гарантийного ремонта превысил оговоренные сроки, также можно заменить продукцию.

Список технически сложных покупок:

• Летательные аппараты;
• Снегоходы
• Тракторы, мотоблоки;
• Оборудования навигации.

Перечень товаров ненадлежащего качества не подлежащих обмену

Списка продуктов ненадлежащего качества которые нельзя заменить не существует. Каждый продукт который является некачественным можно вернуть.

Для этого важно знать:

• Каждый потребитель имеет право обменять продукт ненадлежащего качества ;
• Заменить некачественную продукцию можно во время действия гарантийного срока;
• Ежели гарантия на предмет торговли отсутствует, то возвратить его можно в течение двух лет.

Какой товар считать некачественным?

Недостатки товара – главное условие для его возврата. Вернуть деньги за товар или произвести его обмен возможно при наличии:

• Недостатков товара, полученных еще при процессе производства;
• Несоответствия комплектации товара и его внешнего вида установленному образцу;
• Неправильного артикула товара или его спецификации;
• Неработающей электроники, механических и иных повреждений, которые не дают возможности использовать полный функционал товара;
• Недостатков, полученных при перевозке товара от производителя к продавцу;
• Недостатков, не позволяющих использовать товар по его прямому назначению.

Любые из недостатков из перечня служат основанием для выдвижения претензии продавцу – в устной или письменной форме. Если договориться устно не получается, пишется письменная претензия администрации магазина.

Предоставление аналогичного товара

При покупке товара длительного пользования с
недостатками Вы вправе на время ремонта или
замены товара требовать предоставить Вам
аналогичный товар для бесплатного пользования
().

Обратите внимание, что продавец (изготовитель)
не обязан сам предлагать Вам аналогичный товар —
Вы должны сами предъявить ему это требование. Например, Вы купили холодильник и он
сломался, магазин принял Ваш холодильник для
устранения недостатков и Вы имеете право
требовать у магазина бесплатно предоставить Вам
другой холодильник на время ремонта

Причем
магазин должен бесплатно доставить Вам этот
предоставляемый холодильник

Например, Вы купили холодильник и он
сломался, магазин принял Ваш холодильник для
устранения недостатков и Вы имеете право
требовать у магазина бесплатно предоставить Вам
другой холодильник на время ремонта. Причем
магазин должен бесплатно доставить Вам этот
предоставляемый холодильник .

На какие товары это требование не
распространяется

Перечень товаров длительного пользования, на
которые это требование (о безвозмездном
предоставлении аналогичного товара) не
распространяется, устанавливается
Правительством Российской Федерации ().

В настоящее время действует перечень,
утвержденный Постановлением
Правительства РФ N 55 от 19 января 1998 г.

См. Перечень
товаров длительного пользования, на которые не
распространяется требование покупателя о
безвозмездном предоставлении ему на период
ремонта или замены аналогичного товара

Срок, в который аналогичный товар должен быть
предоставлен, — 3 дня

Требование о предоставлении Вам для
безвозмездного пользования аналогичного товара
должно быть удовлетворено в срок 3 дня со дня
предъявления требования ().

Ваше право на отказ от исполнения договора купли-продажи (возврат товара)

Если Вы купили товар с недостатками и отказались
от исполнения договора купли-продажи товара, то
Вы должны вернуть купленный Вами товар, а Вам
должны вернуть уплаченные за товар деньги.

Срок, в который Вам обязаны вернуть деньги при
возврате товара, — 10 дней

Ваше требование о возврате уплаченной за товар
денежной суммы должно быть удовлетворено в срок
10 дней со дня предъявления требования ().

К кому обращаться с требованием о возврате
товара

Требование об отказе от исполнения договора
купли-продажи товара Вы можете предъявить и
продавцу, и изготовителю, а также уполномоченной
организации или уполномоченному
индивидуальному предпринимателю.

К продавцу обращаться выгоднее — он обязан
возместить все убытки

Но если Вы обращаетесь к продавцу (а также к
уполномоченной организации или уполномоченному
индивидуальному предпринимателю), Вы вправе
потребовать от него возмещения всех убытков,
связанных с покупкой этого товара (),
а изготовитель обязан возместить только цену
товара ().

Например, Вы купили холодильник и
доставили его за свой счет, холодильник сломался
и Вы решили расторгнуть договор и вернуть
некачественный товар. Если Вы возвращаете
холодильник продавцу — Вы вправе потребовать
возместить Вам и стоимость товара и его доставку,
а если изготовителю — только стоимость товара.

За чей счет доставляется товар при его
возврате

В законе указана обязанность продавца
(изготовителя) доставить товар за свой счет при
его замене, уценке и ремонте (), но при
отказе от исполнения договора (возврате товара)
эта обязанность не указана.

Поэтому при возврате товара продавцу
(изготовителю) Вы сами обязаны доставить товар и
если Вы возвращаете товар продавцу, Вы вправе
требовать с него возмещения всех Ваших убытков, в
том числе и оплаты доставки. Если же Вы
возвращаете товар изготовителю, Вы не можете
требовать оплаты доставки, т.к. изготовитель
обязан возместить Вам только стоимость товара ().

Как определяется цена товара при расторжении
договора купли-продажи

Если Вы купили товар с недостатками и
отказались от исполнения договора купли-продажи
товара, т.е. вернули товар, то Вам должны вернуть
цену этого товара.

При этом Вы вправе требовать возмещения
разницы между ценой товара, установленной
договором, и ценой соответствующего товара на
момент добровольного удовлетворения такого
требования или, если требование добровольно не
удовлетворено, на момент вынесения судом решения
().

Если товар был куплен в кредит, какую сумму
должны Вам вернуть

Если Вы купили товар с недостатками в кредит, то
в случае расторжения договора купли-продажи Вам
возвращается ():

• уплаченная за товар денежная сумма в размере
  погашенного ко дню возврата товара кредита,
• а также возмещается плата за предоставление
  кредита.

Внимание — товар можно вернуть в любом виде и
всегда получить деньги полностью

При возвращении товара с недостатками Вы не
обязаны возвращать его в товарном виде —
такого требования в законе нет. Независимо от
того, в каком виде Вы возвращаете товар с
недостатками, Вам должны вернуть деньги за него
полностью, не допускается производить какие-либо
вычеты из цены товара. Товар с недостатками, в
каком бы он ни был виде, обязаны у Вас принять.