Какие товары не подлежат возврату или обмену?

Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену

Правила возврата и обмена действуют не для всех покупок. Продавец вправе на легальных основаниях отказать покупателю если:

• Вещь входит в специальный список;
• Клиент не соблюдал правила использования приобретенной вещи.

Ниже подготовлен список продовольственных и непродовольственных товаров которые нельзя вернуть в течении 14 дней.

Продовольственные товары

К продовольственным товарам относят продукцию растительного и мясного происхождения, а также смешанного типа. Крупы, кондитерские изделия, макароны, мясо, фарш, маргарин и другие продукты надлежащего качества вернуть в магазин не получится.

Продавец отказывает покупателю на законных основаниях в следующих случаях:

• Срок годности не истек;
• Продукты нормального качества;
• Форма и содержание изделия не нарушены;
• Продукты соответствуют ГОСТу и ТУ.

Если магазин продал просроченный йогурт, засохшие сосиски, сок в поврежденной упаковке, покупатель вправе поменять некачественные продукты на товар надлежащего качества.

Непродовольственные товары

К непродовольственным товарам относят продукцию производственного процесса, которая используется человеком для удовлетворения потребностей, не связанных с употреблением в пищу.

Если качественная непродовольственное изделие не подошло по размеру, габаритам, форме, фасону и другим параметрам, оно не подлежит возврату или обмену.

Перечень таких товаров, которые не подлежат возврату и обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения.
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возврат перечисленных товаров не осуществляется в связи с тем, что после нарушения заводской упаковки нельзя определить с точностью, пользовался ли клиент вещью или нет. По лекарственным препаратам возможен риск подмены или изменения в химическом составе, поэтому аптекам запрещено принимать лекарства из непроверенного источника.

В случае возникновения сомнений в законности отказа продавца в замене или возврате непродовольственных товаров рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит, в каких ситуациях это можно сделать на законных основаниях, и поможет составить претензию продавцу.

Вещи, которые не подлежат обмену и возврату в двухнедельный срок.

Постановлению N 924

1. Летательных аппаратов.
2. Наземных средств передвижения.
3. Компьютеров.
4. Сельскохозяйственного оборудования.
5. Судов с автономными двигателями.
6. Навигационных приборов.
7. Смартфонов, планшетов, мобильных сенсорных телефонов.
8. Телевизоров.
9. Проекторов.
10. Видео приставок.
11. Видеокамер.
12. Фотоаппаратов.
13. Крупной бытовой техники.

Перечисленные изделия можно сдать в магазин, если обнаружен брак или выявлена поломка.

Как составить заявление для возврата или обмена товара?

претензию

• наименование торговой точки;
• Ф.И.О. руководителя (при наличии);
• обстоятельства покупки вещи: дату, время и место;
• параметры изделия;
• дефекты товара;
• требования о возврате или обмене вещи;
• дату и роспись заявителя.

иска

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам:

• +7 (812) 748-55-98
  Санкт-Петербург
• +7 (499) 686-13-18
  Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Какие сроки предусмотрены для предъявления покупателем требований о возврате или обмене товара

Гражданин имеет право на возврат товара по Закону “О защите прав потребителей”. Этот нормативный акт устанавливает, какого срока необходимо придерживаться, чтобы сдать товар.

Какие сроки для обмена/возврата качественных вещей

В соответствии со ст. 25 — 26.1 ЗоЗПП покупку можно сдать или обменять:

• В течение 14 дней с момента приобретения вещи в магазине, если стороны не договорились об обмене покупки при поступлении аналогичного изделия в продажу.
• В течение 7 дней с момента приобретения — для изделия, купленного дистанционно. Этот срок увеличивается до 3х месяцев, если в момент доставки не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата вещи. Отказаться от покупки также можно в любое время до ее доставки гражданину либо при передаче товара покупателю.

Исчисление указанных сроков начинается со дня, следующего за датой продажи. Если последний день срока выпал на нерабочий/праздничный день, то он переносится на ближайший рабочий день.

Какие сроки предусмотрены для предъявления требований в отношении некачественных изделий

Когда приобретенные товары ненадлежащего качества, покупатель помимо замены покупки или возврата уплаченных денег вправе требовать бесплатного устранения дефекта или уменьшения цены изделия — ст. 18 ЗоЗПП.

Ст. 19 ЗоЗПП устанавливает, в какой срок можно предъявить одно из указанных требований:

• В течение 15 дней со дня передачи покупки гражданину — для технически сложных вещей. Позже это срока — только в случае выявления существенного недостатка/устранения дефекта дольше 45 дней или когда совокупный период нахождения вещи на ремонте больше 30 дней.
• В течение срока гарантии/годности.
• В течение 2-х лет со дня передачи вещи покупателю — при отсутствии срока годности или гарантии. А также в случаях, когда гарантия меньше 2-х лет, но покупатель докажет, что недостатки были до покупки.
• В течение срока службы товара — когда после 2-х лет эксплуатации был обнаружен существенный недостаток, если покупатель докажет, что он имел место до приобретения изделия. При отсутствии срока службы — в течение 10 лет со дня передачи покупки гражданину.

В последнем случае потребитель может требовать устранения дефекта на безвозмездной основе. Когда это требование не было удовлетворено в течение 20 дней или выявленный дефект устранить невозможно, покупатель вправе требовать как замены изделия на аналогичное, так и возврата стоимости покупки.

С какого момента исчисляется гарантийный срок

Ст. 19 ЗоЗПП устанавливает, с какого времени исчисляется срок службы или гарантии:

• Со дня передачи покупки гражданину, а если установить такой день сложно — со дня изготовления.
• С момента наступления соответствующего сезона — для сезонных покупок (обувь, одежда). Его наступление определяется субъектами РФ исходя из особенностей климата в конкретном регионе.
• Со дня доставки — когда не совпадают момент заключения договора купли-продажи и передачи вещи покупателю, а также в случае реализации товара по образцам или пересылке по почте.
• С момента устранения продавцом причин, препятствующих использованию покупки (подключение, установка, сборка), а при невозможности установить такой момент — срок исчисляется со дня заключения договора купли-продажи.

См. также:

Официальный список товаров, не подлежащих обмену: таблица

Существует несколько категорий изделий, не подлежащих обмену и возврату:

Общий класс изделий	Категории продукции
Продукты питания	животного происхождения; растительного происхождения; смешанного происхождения.
Непродовольственные товары	косметика; парфюмерия; ткань, ленты, тесьма; мебель; растения; ювелирные украшения; книги и календари; чулки и носки; отделочные материалы, например линолеум или ковры; · изделия для хранения пищевой продукции; · кабеля и провода; · бытовая химия; · автомобильные комплектующие; · оружие и боезапас.
Лекарственная продукция	· профилактические препараты; · лекарственные средства; · средства гигиены; · медицинские устройства и инструменты.
Товары с индивидуально-определенными свойствами	Любые товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальным требованиям заказчика, не подлежат обмену и возврату.
Технически-сложные товары	· летательные аппараты; · автомобили; · компьютеры; · сельскохозяйственное оборудование; · корабли и яхты; · навигационная техника; · телевизоры и проекторы; · принтеры; · игровые приставки и ТВ-боксы; · видео и фотокамеры; · умная бытовая техника.

Продовольственные товары

Любые продукты питания надлежащего качества и с не истекшим сроком годности невозможно вернуть в магазин. Этот вывод следует из статей 18 и 25 Федерального закона о защите прав потребителей. Термин надлежащее качество по отношению к продовольственной продукции означает:

• нормальный внешний вид;
• изготовление с учетом стандартов;
• соблюдение сроков годности.

Наиболее популярными представителями продовольственной продукции, не подлежащей обмену и возврату, выступают:

• мясо;
• молоко;
• рыба;
• яйца;
• крупы;
• макароны;
• овощи;
• фрукты;
• майонез;
• кофе;
• чай;
• приправы;
• кондитерские изделия.

Перечень непродовольственных изделий

Список непродовольственной продукции, которую невозможно вернуть или обменять в течение двух недель с момента покупки, детально описан в постановлении правительства РФ N55. Невозвращаемые товары непродовольственного характера возможно условно распределить на три категории:

• средства личной гигиены, например, парфюмы или зубные щетки;
• расходные материалы: линолеум, отрезки ткани, чулки и т.д.;
• продукты индивидуального пользования, например, мебель, картриджи для принтера, ювелирные изделия, полотенца.

Заказная продукция

Согласно статье 26.1 Закона о ЗПП покупатель не имеет права требовать возврат средств за товар надлежащего качества, если последний был изготовлен на заказ по указанным потребителем параметрам.

Лекарственный товар

Все препараты медицинского назначения в соответствии с законодательством не подлежат обмену или возврату. Существует несколько причин, на основании которых лекарства и другая медицинская продукция не вправе обмениваться или возвращаться:

1. Вскрытие упаковки. После того, как покупатель вскроет упаковку лекарственного средства, дальнейшая продажа препарата запрещается.
2. Не допуск продажи препаратов из неизвестных источников. В целях предотвращения корыстной подмены лекарственных средств закон о защите прав потребителей запрещает производить возврат медицинской продукции.

Возврат лекарств и других медицинских продуктов ненадлежащего качества совершается по следующей схеме:

1. Покупатель возвращает товар, который вызывает сомнения и просит назначить экспертизу.
2. Торговая сеть осуществляет проверку продукта.
3. Покупатель получает уведомление, содержащее отчет о проверке.
4. Если в ходе экспертизы устанавливается несоответствие препарата установленным законодательством стандартам, продавец возвращает потребителю средства и оплачивает стоимость исследования.
5. Если экспертиза показывает надлежащее качество продукта, то покупателю предстоит оплатить стоимость исследования.

Какие товары считаются некачественными

Возврат продукции в связи с ненадлежащим качеством возможен по следующим причинам:

• наличие производственных дефектов;
• несоответствие параметров товара;
• несовпадение фактического артикула и модели с тем, что указан в магазине;
• наличие повреждений, возникших не по вине покупателя;
• появление дефектов при транспортировке устройства магазином.

Двойственные ситуации: в чью пользу решается спор

Однозначно сделать вывод о том, что товары, включенные в перечень тех, которые не допускаются к возврату, не могут быть возвращены продавцу, нельзя.

Так, например, лекарственное средство «Детралекс», отпускаемое в аптеках на основании рецепта, может быть возвращено покупателем в том случае, когда при его продаже сотрудником аптеки не был запрошен рецепт на получение этого товара.

Другая ситуация – в аптеке лицо приобретало крем, однако сотрудником аптеки вместо крема покупателю был выдан гель. В случае возращения товара в аптеку продавец примет средство и произведет его обмен.

Таким образом, на вышеуказанных примерах видно, что не все товары, включенные в список не подлежащих обмену, на практике реально нельзя поменять. Зачастую такие возвраты производятся в связи с тем, что сотрудник магазина или аптеки при продаже товара был невнимателен или допустил ошибку.

Запомните! Покупатель должен понимать, что закон встает на его сторону в большинстве вариантов его правовых взаимоотношений с продавцом. Понимая это, не каждый продавец будет препятствовать реализации покупателем прав, которые ему предоставлены законом.

Связано это с тем, что в отношении продавцов предусмотрено множество правовых рычагов давления: это наличия надзорных, проверяющих органов, а также органов прокуратуры, позиция судебных инстанций по защите потребительских прав.

Необходимо заметить, что в текущем году коренных изменений в действующем законодательстве не произошло, а это значит, что все также закон охраняет права потребителя от посягательств продавца.

В связи с вышесказанным, в случае, когда вы являетесь покупателем и желаете обменять приобретенный качественный товар на иной, не стоит бояться воспользоваться предоставленным законом правом.

С другой стороны не стоит злоупотреблять правом, требуя обмена товара, включенного в список не подлежащих обмену. Закон на стороне потребителя только в том случае, когда последний своими действиями сам не нарушает установленные нормы.

Посмотрите видео. Возврат технически сложного товара:

Когда перечень не действует

Рассматриваемый перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену – это своего рода исключения. Но они не действуют, если продавец не выполнил требование закона предоставить покупателю информацию о товаре (работе, услуге). Вот о чём речь:

• подтверждение соответствия;
• свойства и противопоказания;
• реальная цена;
• период действия гарантийного срока (если он есть);
• указания по правильному использованию товара;
• период действия потребительских качеств и правила безопасности после;
• адрес и наименование изготовителя, импортера;
• правила продажи товара;
• отразить, если товар б/у.

Учтите, что в рассматриваемом контексте закон защищает только покупателя. Издержки или компенсации в связи с обменом/возвратом товара продавцу не положены. Если что-то не устраивает, идите в суд.

Исключительные случаи не возврата

Товары, не указанные в списке запрещенных к возврату продавцу, не могут передаваться обратно в магазин с требованием о выплате денег покупателю по причинам:

• замены расцветки;
• если продукция или техника разонравилась, по ненадобности;
• при замене фасона;
• при приобретении неподходящего размера;
• если габариты оказались неподходящие.

Также продавец вправе отказать покупателю, если характеристики возвращаемого товара сильно ухудшены, он использовался не по назначению, допущено нарушение его целостности или порча, требуется ремонт, нарушены заводские пломбы и сняты бирки, ярлыки.
Не подлежат возврату все продовольственные товары, то есть употребляемые в пищу.

Источники:

1. http://pravapot.ru/tovar/vozvrat-obmen/ne-podlezhashhie-po-zakonu-perechen.html
2. https://www.syl.ru/article/274607/new_kakie-tovaryi-ne-podlejat-obmenu-i-vozvratu-zakon-o-vozvrate-tovara
3. http://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu-i-obmenu/
4. http://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu/
5. http://zaschita-prav.com/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu-i-obmenu-po-zakonu/
6. http://takovzakon.ru/kakie-tovary-nadlezhashhego-kachestva-nelzja-vernut-v-techenie-14-dnej-spisok/
7. https://buhguru.com/spravka-info/tovar-ne-podleg-vozvratu-i-obmenu-perechen-2018.html
8. https://potrebprav.ru/info/tovari-ne-podlezhashhih-obmenu-i-vozvratu
9. https://bukvaprava.ru/2018/05/17/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu/

Подпишитесь на свежие новости

Возврат товара с гарантией

Согласно закону, охраняющему интересы покупателей, клиент имеет полное право предъявить претензии продавцу в отношении недостатков товара, на который установлен гарантийный период. В этом случае необходимо руководствоваться положениями статьи N18 ЗоЗПП РФ N2300-1.

Таким образом, если на изделие установлен гарантийный период, о чем свидетельствует выданный при покупке талон, покупатель имеет право вернуть деньги за некачественное изделие в течение одного года или иного срока, отраженного в гарантии.

Важно! На некоторых товарах гарантийного периода не установлено. В таком случае необходимо руководствоваться сроком годности изделия

Закон допускает возврат предметов на протяжении этого периода или в разумные сроки, но не превышающие двух лет с момента заключения сделки.

При возврате технически сложных товаров необходимо учитывать несколько важных нюансов.

К ним относятся:

• вернуть деньги можно только в течение первых двух недель или после обнаружения неустранимых дефектов;
• на товар и комплектующие могут быть установлены совершенно разные сроки гарантии;
• для подтверждения происхождения недостатков потребуется провести экспертизу.

Правила возврата товаров в конкретном магазине не могут противоречить действующему российскому законодательству.

Покупателям необходимо знать правила возврата сезонных товаров. Ведь зачастую споры происходят при обмене именно подобных изделий

Здесь важно определиться, с какого момента начинается отсчет гарантийного периода

В связи с тем, что использовать сезонный товар можно только в определенный период времени, отсчет срока гарантии начинается с этого момента. Например, если зимняя обувь была куплена летом, то гарантийный период начнет исчисляться не с даты заключения сделки, а с началом холодов.

Нужно знать, что за некачественную вещь можно не только получить уплаченные средства назад, но и обменять ее на аналогичный или подобный товар. Если клиент пожелал выбрать похожую модель товара, но по другой стоимости, то необходимо произвести перерасчет. Продавец возвращает часть средств, если изделие стоит дешевле бракованного товара, в противном случае доплачивает клиент.

Если покупатель не сможет доказать происхождение заводского брака, то и предъявлять претензию бесполезно.

Сроки возврата денег при возврате товара продавцу.

Права потребителя при обнаружении недостатка

О правах покупателя в этом случае говорится в ст. 18 Закона №2300-1. Обнаружив в товаре дефект, потребитель вправе потребовать у продавца:

1. Расторжения договора купли-продажи и возврата заплаченной за технику суммы.
2. Замены на товар аналогичной или другой марки с доплатой или перерасчетом покупной цены.

Эти требования можно предъявить только в течение 15 дней от даты покупки. При этом продавец может организовать проведение независимой экспертизы, чтобы установить, кто виновен в недостатке – покупатель, он сам, или производитель. Если будет установлен заводской брак, технику вернут или обменяют. Если же экспертиза укажет, что дефект появился по вине покупателя, ему придется компенсировать затраты магазина на услуги экспертной организации.

В общем все зависит от того, сколько дней прошло с момента покупки:

1. До 15 дней. Потребитель может обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за товар, обмене неисправной техники на другую. В первом случае требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней, во втором – в течение семи. Если же нужна проверка качества, срок увеличивается до 20 дней.
2. Более 15 дней. Можно потребовать соразмерного уменьшения цены или гарантийный ремонт. Договор расторгнуть и вернуть деньги не получится.

Вернуть деньги за неисправную технику после 15 дней можно, если в ней обнаружен существенный недостаток, она находится в неисправном состоянии более 30 дней в течение одного года гарантийного срока, или сам продавец нарушает сроки выполнения ремонта. На ремонт ему отводится 45 календарных дней с момента предъявления покупателем соответствующих требований. За это время нужно принять технику, проверить работоспособность, при необходимости провести экспертизу и отремонтировать ее.

Законное право на возврат или обмен

В первую очередь следует отметить, что в соответствии с законом в качестве потребителя выступает физическое лицо, приобретающее и использующее приобретенные товары для личных, семейных или домашних целей.

Обратите внимание! Не защищаются Законом «О защите прав потребителей» отношения, в которых лицо приобретает продукцию для осуществления предпринимательской деятельности. Зачастую может случиться так, что приобретенный товар не подходит покупателю по цвету, фасону или комплектации

В связи с этим законодатель предоставляет право покупателю вернуть его или просить у продавца получения нового аналогичного товара

Зачастую может случиться так, что приобретенный товар не подходит покупателю по цвету, фасону или комплектации. В связи с этим законодатель предоставляет право покупателю вернуть его или просить у продавца получения нового аналогичного товара.

Такое право предоставлено только в течение двух недель со дня покупки продукции. Однако покупатель должен помнить о том, что такое правило распространяется не на все продовольственные товары. Перечень такой продукции ограничен Постановлением Правительства.

Помните! Законом допускается вернуть или обменять купленный товар, который соответствует заявленному качеству, при наличии следующих условий:

• он отнесен к непродовольственным товарам (правила не применяются к товарам, относящимся к питанию и напиткам);
• не истек период, равный 14 дням со дня приобретения;
• покупатель сохранил внешний товарный вид, упаковку, пломбу и иные характеристики, которые установлены заводом;
• покупатель не пользовался товаром;
• товар не включен в установленный Постановлением перечень;
• покупатель может предъявить квитанцию об оплате товара.

Уцененные товары

Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

• Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
• Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.

Технически сложные товары, не подлежащие возврату

Перечень сложнотехнических товаров, не подлежащих возврату, действительно носит только примерный характер. Сложность продукции определяется набором ее функций и характеристик, целевым назначением и иными факторами. Постановление № 55 включает в перечень товаров, не подлежащих возврату, следующую технически сложную продукцию бытового назначения:

• электробытовые приборы и машины – холодильники, телевизоры, стиральные машины и т.д.;
• аппаратура, предназначенная для фото- и киносъемки;
• телефонные аппараты и факсы;
• оборудование газового хозяйства, применяемое в быту;
• радиоэлектронные приборы;
• иные виды изделий, обладающие сложным устройством и многофункциональностью.

В указанном перечне содержится и еще одно требование к сложнотехнической продукции – на нее должны распространяться гарантийные сроки. Наличие у изделия гарантийного срока позволяет обратиться за проведением ремонта за счет продавца или производителя. Следовательно, если при продаже через магазин на товар не был установлен гарантийный срок, ограничения по возврату отсутствуют.

О каком возврате пойдет речь?

Начать придется издалека. Что понимаем под возвратом, и о какой продукции идет речь?

Напомним, что Закон «О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП) подразумевает две основные категории возвратов (обмена и пр.):

1. Для некачественного товара (бракованного).
2. Для товара надлежащего качества.

Возврат товара надлежащего качества регулируется ст.25 ЗоЗПП, подразумевающей возможность покупателя отказаться от товара в течение 14 дней после покупки не по причине его непригодности (поломки, брака и т.д.), а просто потому что таково желание потребителя (не подошел цвет, размер, фасон и т.д.).

Однако статья 25 подразумевает и ряд ограничений такого возврата:

1. Речь идет только о непродовольственных товарах.
2. Правительством утверждается перечень того, что не подпадает под данную статью, т.е. существует законодательно утвержденный список продукции, которую нельзя вернуть при отсутствии претензий по качеству.

Последний случай нас и интересует:

Далее речь пойдет о перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, чей возврат (обмен и пр.) невозможен в соответствии с Постановлением правительства РФ №2463.

Продовольственных товаров мы коснемся далее, но очень коротко.

Возврат дефектного товара

Любой дефектный товар компенсируется потребителю согласно закона.

Формально продавец нарушает условия сделки, поэтому подчиняется правилам ст. 18 ФЗ №2300-1.

Читайте в нашей статье условия возврата некачественного товара и написания претензии.

Это значит, что официальный дилер обязан совершить следующие действия:

• заменить приобретенную вещь на аналогичную (идентичная марка и артикул);
• заменить приобретенную вещь на товар другого производителя с последующим перерасчетом его цены;
• снизить стоимость продукции пропорционально ее недостаткам;
• исправить все дефекты товара или возместить расходы на ремонт некачественной вещи;
• вернуть уплаченную сумму.

Потребитель принимает решение на свой выбор, но иногда произвести обмен не представляется возможным ввиду отсутствия требуемого товара.

Единственный выход в данном случае – возврат денег или ремонт купленной вещи.

В магазине часто отказываются принять некачественный товар, вольно трактуя закон.

В такой ситуации необходимо писать претензию руководству, а также готовить документы в суд.

Скачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар можно здесь.

Для выигрыша дела целесообразно провести экспертизу и получить окончательное заключение.

Если дефект продукции вызван действиями потребителя, то предъявлять претензии бессмысленно.

Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату

Запомните! На законодательном уровне установлен перечень товаров, которые не подлежат замене или возврату при наличии соответствующего качества:

• товары, используемые для лечения и профилактики заболеваний в амбулаторных условиях (вещи для санитарии и гигиены металлические, резиновые, текстильные или выполненные из иного материала, а также приборы, медицинская аппаратура, иные вещи для ухода за детьми), лекарственные средства;
• предметы, относящиеся к средствам личной гигиены: расческа, заколка, зубная щетка, бигуди, шиньон, парик и иные подобные товары;
• косметика и парфюмерия;
• лента, тесьма, кружево и иные товары, выполненные из хлопчатобумажных, льняных, шелковых, шерстяных и синтетических тканей или нетканых, но похожих материалов;
• кабельная продукция: кабели, шнуры, провода;
• материалы, предназначенные для строительства и отделки (пленка, линолеум, ковровые покрытия и иные материалы), которые отпускаются метражом;
• чулочно-носочные, швейные или бельевые трикотажные изделия;
• товары, тесно связанные с пищевыми продуктами, изготовленные из полимера, в том числе предназначенные для одноразового применения (столовые и кухонные принадлежности, посуда, емкости для продуктов, материалы для упаковки продуктов питания);
• бытовая химия, агрохимикаты и пестициды;
• мебельные гарнитуры или комплекты из мебели, предназначенные для бытового использования;
• ювелирные изделия, выполненные из драгоценных металлов, с использованием драгоценных, полудрагоценных или синтетических камней;
• мото- и велотовары, автомобильный транспорт, прицепы;
• средства малой механизации, предназначенные для работ, связанных с сельским хозяйством;
• плавательные средства, предназначенные для бытового использования, и прогулочные суда;
• товары, относящиеся к технически сложным товарам, предназначенные для бытового использования, и на них установлены сроки гарантии (станки для металлорезки и деревообработки, бытовая электроника, бытовая радиоэлектроника, вычислительная техника и множительная техника, кино- и фотоаппаратура, факсы и телефоны, электронные музыкальные инструменты, электроигрушки, газовое оборудование);
• оружие, используемое гражданскими лицами, его основные части, а также части огнестрельного оружия, используемого в служебных целях. Патроны;
• представители животного и растительного мира;
• печатные издания, которые имеют не периодичный характер: брошюры, книги, альбомы, буклеты, календари и многое другое.

Внимание!